Vraag

storing die al dagen duurt en ze doen er niks aan

  • 14 december 2020
  • 16 reacties
  • 249 keer bekeken

Ik heb al sinds donderdag avond geen internet meer. Ik heb al meerdere keren gebeld en chats verstuurd net zoals mijn buren. Ziggo zegt steeds dat het de zelfde dag om 11.00 gemaakt zal zijn en daarna om 16.45 maar de volgende dag is het gewoon weer het zelfde liedje. Ik kan ziggo hierin dus niet meer vertrouwen en kom enorm in de knoop met mijn ( thuis) werk. 
verder ben ik gaan rond vragen en kijken, nergens monteur te zien en volgens een buurman zijn ze al sinds vrijdag niet meer geweest en is de storing door een monteur van ziggo zelf veroorzaakt. Als ik bel en zeg dat ik meer informatie wil en bijvoorbeeld wil weten wanneer er echt een monteur de storing komt verhelpen krijg ik steeds te horen dat ze dat niet kunnnen inzien of daar weer over kunnen vertellen dan op de website staat. Dat is dus helemaal flut want volgens de website zou de storing al meer dan een uur geleden verholpen zijn ( is dit niet heb alles al geprobeerd en twee van mijn buren ook) en dit gaat dus zo als dagen. Ziggo wanneer gaan jullie is serieus actie ondernemen ? 


16 Reacties

@Ziggo Community @Ziggo user long time @Ziggo-Help 

Reputatie 7
Badge +14

@Ziggo Community @Ziggo user long time @Ziggo-Help 

 

Dit zijn tags die niet veel zin hebben.

Het is wel heel vervelend dat dit je en je buren als ik het goed lees overkomt , ik zal het onder de aandacht brengen bij de moderatoren van deze klanten helpen klanten community.

Zorg er voor dat je postcode en huisnummer in je profiel staan en dan even geduld hebben……

Normaal gesproken vraag ik je hoe het een en ander zit aangesloten en vraag ik om foto's maar dit verhaal maakt het wat anders…

Maar het is aan het mod team van Ziggo hoe er gehandeld wordt…..

Reputatie 7

Goedenavond @Died2& en welkom op de Community,


Ontzettend vervelend dat je al zo lang last hebt vast storing! Ik heb gelijk even je gegevens er even bij gepakt en zo te zien is er een netwerkstoring bij jou in de buurt bekend. 
Er zijn op dit moment monteurs bezig om de storing op te lossen. Helaas lijkt het langer te duren dan de verwachte oplostijd van 20:00 uur. We doen ons best om het zo snel mogelijk op te lossen.

@Paul Ziggo  het spijt me Paul maar ik geloof het gewoon bijna niet meer… internet doet het nog niet en ziggo waagt zich niet eens meer aan een voorspelling l. Ook dat de monteurs bezig zijn betwijfel ik. De plek waar de monteurs donderdag bezig waren waarna er een storing is opgetreden, zijn al sinds vrijdag geen monteurs gezien. Dit word ook scherp in de gaten gehouden door de ondernemend in de straat die er in deze toch al moeilijke tijden enorm veel last van hebben. Ik weet niet of jij in tegenstelling tot de mensen die je aan de lijn krijgt als je belt naar ziggo wel invloed kunt uitoefenen. Maar dit slaat echt alles…... 

Reputatie 7
Badge +4

Deze buurtstoring is helaas weer een schrijnend voorbeeld dat Ziggo heeft verzuimd een calamiteitenprotocol in gang te zetten, omdat het er alle schijn van heeft dat een monteur van Ziggo de veroorzaker is van de storing, die nu al meer dan 4 x 24 uur duurt. Bovendien moet naar mijn mening Ziggo de factor thuiswerken niet onderschatten. Vanaf donderdag komt daar ook nog een bovenop het huiswerk van school, wellicht niet voor de TS maar wel voor kinderen van buurtgenoten.

Ik hoop voor de TS dat Paul van Ziggo iets voor hem en buurtgenoten kan betekenen om het herstelproces te versnellen. Ik zal de berichten in dit topic met interesse blijven volgen.

Reputatie 7
Badge +14

@Paul Ziggo  het spijt me Paul maar ik geloof het gewoon bijna niet meer… internet doet het nog niet en ziggo waagt zich niet eens meer aan een voorspelling l. Ook dat de monteurs bezig zijn betwijfel ik. De plek waar de monteurs donderdag bezig waren waarna er een storing is opgetreden, zijn al sinds vrijdag geen monteurs gezien. Dit word ook scherp in de gaten gehouden door de ondernemend in de straat die er in deze toch al moeilijke tijden enorm veel last van hebben. Ik weet niet of jij in tegenstelling tot de mensen die je aan de lijn krijgt als je belt naar ziggo wel invloed kunt uitoefenen. Maar dit slaat echt alles…... 

 

Het kan een zeer moeilijk oplosbare storing zijn en dat een monteur dat zou hebben veroorzaakt is een verhaal wat ik als EX monteur niet geloof…..

Wel weet ik dat het soms heel erg moeilijk is de oorzaak te vinden.

Maar ( waarschijnlijk overbodig ) heb je heel recent je modem al een keer echt van de stroom afgehaald ? , mogelijk is dat even nodig na het oplossen van de storing.

 

De storing is zojuist voor de derde keer afgemeld en zou volgens ziggo dus verholpen zijn….. na 3 keer mijn modem van de stroom af gehaald te hebben voor minimaal een minuut is het echter weer het zelfde liedje…. ook mijn buren hebben het zelfde probleem. Ik ga dus maar weer bellen met ziggo. Dan zal ik wel weer alle stappen moeten herhalen met modem en coaxkabel loshalen voordat ze me geloven en weer een buurt storing aanmelden. 
begin me inmiddels af te vragen of het niet sneller is om een abbo bij knp af te sluiten. 

Reputatie 7
Badge +4

@Ronihd 

Het gaat hier om een buurtstoring en ingeval de TS niet zelf de stroom van het modem heeft gehaald om te resetten, lijkt het mij stug dat alle buurtbewoners dit nog niet hebben gedaan. Daarnaast heeft Paul Ziggo gisteravond bevestigd dat de storing nog niet is opgelost.

In hoeverre de storing vorige week donderdag is veroorzaakt door een Ziggo monteur bij werkzaamheden in de wijk, is natuurlijk de vraag. De TS heeft dit van horen zeggen. Maar helaas komt het in de praktijk wel eens voor dat een monteur van Ziggo de veroorzaker is van een storing. Ik neem aan dat jijzelf als ex-monteur ook wel sporadisch een keer iets fout hebt gedaan. Niemand is feilloos. Waar het hier om gaat is dat ik sterk de indruk krijg dat deze buurtstoring niet als calamiteit is opgepakt en aangepakt. En met zekerheid kan je vaststellen dat de gedupeerde bewoners niet op de hoogte zijn/worden gehouden door Ziggo over de voortgang. Het is uiterst irritant als je zelf steeds maar moet bellen voor nadere informatie.

 

De storing is zojuist weer aangemeld…. 

 

nog even kort samengevat:

internet ligt er al sinds donderdag avond uit. 3 maal heeft ziggo aangegeven dat storing verholpen is. Dit was echter elke keer niet het geval. Krijg bijna het idee dat ze dit doen zodat er staat dat de storing pas vanaf vandaag dinsdag 15 dec 10:00 Was inplaats van donderdag 10 dec. 
ik moet mij nu ook weer opnieuw aanmelden voor update vanuit ziggo over wanneer het verholpen is. Ander leuk nieuwtje: ik heb al 8 sms gehad van ziggo over wanneer de storing opgelost zou zijn…. 

@Ronihd

Het gaat hier om een buurtstoring en ingeval de TS niet zelf de stroom van het modem heeft gehaald om te resetten, lijkt het mij stug dat alle buurtbewoners dit nog niet hebben gedaan. Daarnaast heeft Paul Ziggo gisteravond bevestigd dat de storing nog niet is opgelost.

In hoeverre de storing vorige week donderdag is veroorzaakt door een Ziggo monteur bij werkzaamheden in de wijk, is natuurlijk de vraag. De TS heeft dit van horen zeggen. Maar helaas komt het in de praktijk wel eens voor dat een monteur van Ziggo de veroorzaker is van een storing. Ik neem aan dat jijzelf als ex-monteur ook wel sporadisch een keer iets fout hebt gedaan. Niemand is feilloos. Waar het hier om gaat is dat ik sterk de indruk krijg dat deze buurtstoring niet als calamiteit is opgepakt en aangepakt. En met zekerheid kan je vaststellen dat de gedupeerde bewoners niet op de hoogte zijn/worden gehouden door Ziggo over de voortgang. Het is uiterst irritant als je zelf steeds maar moet bellen voor nadere informatie.

 

Beste @Paul Ziggo 

de storing is dus weer afgemeld en daarna afgemeld zonder dat er iets lijkt te zijn gedaan. Bellen heeft geen zin want die kunnen niks anders dan de storing weer aanmelden wat dus al is gebeurd. Zou het niet een idee zijn dat ziggo contact met mij of 1 van de ondernemers in de straat opneemt zodat we kunnen laten zien waar er gegraven werd. 

Reputatie 7
Badge +14

@Zeeburgia 

Het is mij bekend dat het een blok storing is…….ik geef alleen aan dat als de storing is opgelost dat het kan helpen dat je het modem opnieuw opstart.

En nee ik heb nooit een storing veroorzaakt tijdens mijn werkzaamheden , ik heb wel tig storingen opgelost….

Maar uiteraard maak ik ook fouten en heb ik fouten gemaakt in mijn leven.

Reputatie 7
Badge +4

@Ronihd

In zijn laatste bericht meldt de TS dat er in de straat graafwerkzaamheden hebben plaatsgevonden. Tevens maak ik uit zijn bericht ook op dat diverse ondernemers in de straat zijn getroffen door de storing. Het gaat hier dus om een ernstig probleem met legio gedupeerden.

De kans lijkt mij groot dat er op die plek van graafwerkzaamheden een kabelbreuk is ontstaan. En dat is in de praktijk helaas niet iets unieks. Het lijkt mij niet heel lastig om die breuk te lokaliseren en met spoed valt te repareren. In ieder geval krijg ik niet de indruk dat het hier gaat om een ingewikkelde storing, die lastig is op te sporen, zoals jij veronderstelde.

Persoonlijk (op mijn vorige adres en ook wel eens op diverse forums gelezen) heb ik ondervonden dat een Ziggo monteur vanwege een afsluiting van een aansluiting voor een ander adres de verkeerde kabels heeft getrokken uit een wijkkast. Een zgn. switchverwisseling. Het voert mij dan ook te ver om op voorhand uit te sluiten dat in de straat van de TS geen fout is begaan door Ziggo.

Maar in ieder geval proficiat dat jij in je loopbaan als buitendienstmonteur van een provider nimmer een fout hebt gemaakt. :yum:

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd

In zijn laatste bericht meldt de TS dat er in de straat graafwerkzaamheden hebben plaatsgevonden. Tevens maak ik uit zijn bericht ook op dat diverse ondernemers in de straat zijn getroffen door de storing. Het gaat hier dus om een ernstig probleem met legio gedupeerden.

 

 

Dat maak ik ook niet kleiner en daar zal Ziggo zeker weten mee bezig zijn

 

De kans lijkt mij groot dat er op die plek van graafwerkzaamheden een kabelbreuk is ontstaan. En dat is in de praktijk helaas niet iets unieks. Het lijkt mij niet heel lastig om die breuk te lokaliseren en met spoed valt te repareren.

 

 

Dat is een aanname…..ook weer uit ervaring weet ik dat dit nu juist de lastige klussen zijn, het lokaliseren is ook een ding , je kan met een puls reflector meter wel zien of de kabel open licht en ook op hoeveel meter maar dan moet je ook nog uitvogelen hoe de kabel ligt in de straat.

En als het een lastige klus is zal Ziggo zijn huis aannemer inschakelen , al met al kunnen uiteraard heel vervelend dit soort storingen lang duren voordat ze zijn opgelost.

 

 

In ieder geval krijg ik niet de indruk dat het hier gaat om een ingewikkelde storing, die lastig is op te sporen, zoals jij veronderstelde.

 

 

Als dat zo was dan zou de storing in mijn optiek al opgelost zijn.

Mijn veronderstelling is gebaseerd op mijn ervaringen van een jaar of 17 en ik gaf een voorbeeld van hoo het zou kunnen gaan.

Persoonlijk (op mijn vorige adres en ook wel eens op diverse forums gelezen) heb ik ondervonden dat een Ziggo monteur vanwege een afsluiting van een aansluiting voor een ander adres de verkeerde kabels hebben getrokken uit een wijkkast. Een zgn. switchverwisseling.

 

Dit zal bij jou in de eindversterker hebben plaatsgevonden, elke individuele coax huisaansluitkabel heeft een nummer op de kabel dat via een registratiesysteem overeenkomt met jou huisnummer, dus het is niet altijd zo dat wat er op de kabel is geklikt kwa nummer het huisnummer is.

In de aanleg werd er wel eens een nummer of kabel gewisseld ( fouten gemaakt ) zodat de nummers dan niet overeenkomen met jou nummer en dan kan het wel eens voorkomen dat verkeerde onverhoopt wordt afgesloten , wij noemden dat een kabelfout.

Het voert mij dan ook te ver om op voorhand uit te sluiten dat in de straat van de TS geen fout is begaan door Ziggo.

Maar in ieder geval proficiat dat jij in je loopbaan als buitendienstmonteur van een provider nimmer een fout hebt gemaakt. :yum:

 

Tja moeilijk te geloven……..

Reputatie 7
Badge +4

Ik wacht met interesse de verdere berichten over deze storing af en dan zien we wel welke aanname de juiste was en praten we verder.

Reputatie 7
Badge +14

Ik wacht met interesse de verdere berichten over deze storing af en dan zien we wel welke aanname de juiste was en praten we verder.

 

Verder praten vind ik niet noodzakelijk , ik heb verteld wat ik er van vind en ook een aantal aannamen geventileerd gebaseerd op .

Ik hoop voor TS dat het probleem snel opgelost gaat worden ! 

Reputatie 7

Hey @Died2& . De storing is weer als opgelost gemeld, zie ik hier. 

Ik durf het bijna niet te vragen. Hoe gaat het nu? 

Reageer