Vraag

Storing

  • 3 december 2020
  • 10 reacties
  • 276 keer bekeken

Goedemiddag,

Wij ervaren sinds afgelopen maandag storingen. Zowel TV als Internet.

Vooral het laatste is cruciaal ivm het thuiswerken.

Elke dag staat er dat de storing die dag om 19:00 uur opgelost is en elke dag staat dit zelfde er weer.

Kunnen jullie mij zeggen wanneer de storing nu echt opgelost is?

Mvg, Sander


10 Reacties

Badge

Hi @Sdebaat

Ik kan mij goed voorstellen dat je er aardig klaar mee bent. Niemand zit te wachten op zoveel storingen :disappointed_relieved: Zoals het nu lijkt, is de storing opgelost! Is alles bij jou ook weer up and running? 

Goedemiddag Gianna,

Het ging de hele week goed, tot vandaag.
Weer een storing, Alles klapt er ineens uit, geen tv en geen internet.


En volgens jullie storing overzicht zal deze pas a.s. maandag opgelost zijn.

Dat kan toch niet waar zijn?

 

Ben er intussen aardig klaar mee. Betalen toch EUR 70 in de maand en ik moet mij constant in allerlei bochten werken om mij dagelijkse werk te doen….(op andere locaties)

 

Sander.

 

Goedemiddag @Sdebaat

Fijn dat de monteur is geweest. Ik begrijp ook dat de mail verwarrend is, maar het is het geval dat als de oorzaak aan onze zijde zit de afspraak altijd kosteloos is. 
We zijn inmiddels enkele dagen verder. Hoe gaat het op de moment? :blush:

Goedemorgen,

De monteur is zojuist langs geweest (voor alleen binnen overigens).

Hij heeft er een extra kastje tussen gezet (waar de groene kabel binnen kwam) zie bijgaande afbeelding.

Buiten de oxidatie van de buitenkabel is het signaal wat nu binnen komt goed en moet de ruis opgelost hebben.

Voor de buitenkabel zal toch een externe partij langs moeten komen om deze geheel te vervangen.

Ik hoop hiermee dat de meeste problemen zijn opgelost en dat wij vanaf deze week weer een volledige verbinding hebben. Afgelopen donderdag en vrijdag was er overdag vrijwel geen Internet (en TV). 

 

Mvg, Sander.

 

P.s. De monteur gaf overigens aan dat de kosten voor Ziggo waren - dus dat “probleem” is dan ook opgelost.

 

Goedemorgen Paul,

Ja ik hoop inderdaad de problemen van de laatste tijd wegneemt en uiteraard zal ik je dit hierna laten weten.

Wat ik mij nog wel afvraag,

In de eerste mail staat vermeld dat er een gratis monteur komt, die als het nodig is op kosten van Ziggo het e.e.a. vervangt:
 

 

In de tweede mail (na de afspraak gemaakt te hebben) staat vermeld dat de monteur voor een vast bedrag van EUR 50 voor een oplossing zorgt.

Een beetje tegenstrijdig?

 

Mvg,

Sander

Reputatie 7

@Sdebaat Graag gedaan. Jij ook hartelijk dank voor je antwoord. Ruis op een verbinding kan inderdaad grote gevolgen hebben voor zowel de werking van je eigen en in sommige gevallen ook
andere aansluitingen bij jou in de buurt. De monteur die 7 december aanstaande komt is een netwerkmonteur en kan zowel binnenshuis als buiten alles nalopen. Dit zal hij ook absoluut doen om de bron van de
storing op te sporen en voor jou en anderen op te lossen. 

Laat je na 7 december weten wat je bevindingen zijn?

Nog een fijne avond!

Groeten,

Paul 

Goedemiddag Paul,
Dank je voor je antwoord. Bizar dat zo'n ruis - zoveel internet problemen kan geven. Er zijn wel wat werkzaamheden in de wijk.


Er is, een maand geleden, al een Ziggo monteur langs geweest daar ze tijdens de werkzaamheden de aansluiting buiten hadden doorgestoken. De monteur had aangegeven dat de kabel ook erg geoxideerd was en deze uiteindelijk vervangen moest worden, grote kans dat dit de ruis veroorzaakt? Hij ging het in ieder geval doorgeven aan het hoofdkantoor. Misschien is deze melding wel bekend bij jullie?


De mensen die nu de werkzaamheden in de wijk uitvoeren wisten mij ook te vertellen dat er meerdere moffen in de kabel waren aangebracht en zelfs een oude reparatie zagen die met alleen isolatietape was afgeplakt.
 

Misschien is het dan handiger om (ook) een monteur voor de buitenkabel te sturen?


Maar helaas hebben wij geen Vodafone abonnement (helaas te slecht bereik in onze regio) dus jammer genoeg kunnen wij daar geen gebruik van maken. 

 

Sander.

Reputatie 7

Goedemiddag @Sdebaat en welkom op de Community, 

Goed dat je hiermee even aan de bel trekt! Zo te zien is er ruis geconstateerd vanaf jouw aansluiting te zien waardoor andere klanten ook storing ervaren. 
Zo te zien is er al een afspraak ingepland met een netwerkmonteur om dit probleem op te lossen op 7 december 2020 tussen 8:00 uur en 13:00 uur. 
Ik kan ter overbrugging 50 GB data voor je regelen op het moment dat je een Vodafone abonnement hebt. 

Laat je weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?

Ja die heb ik wel ingevoerd.

Staan postcode en huisnummer in uw profiel? Dan weet een moderator waar te kijken. De kristallen bollen van uw medeklanten werken even niet.

Reageer