Beantwoord

Slechte internetverbinding

  • 10 september 2020
  • 90 reacties
  • 1851 keer bekeken

Reputatie 3
  • Gedreven Liefhebber
  • 51 reacties

Sinds aantal weken heb erg een slechte internet verbinding. Ook met laptop direct op Cisco modem EPC3928AD aangesloten. Internet is zo traag, dat (actuele en stabiele) computer er problemen mee krijgt en browsers en mail programma onwerkbaar worden en er soms uitklappen.

Resetten van modem en alle kabels van naar Ziggo aansluitpunt los vast helpt niet.

Meestal eerst: traag internet, adressen worden niet gevonden, alsof DNS niet correct werkt (van alles wel eens uitgeprobeerd, DNS settings in modem adressen Ziggo vervangen door OpenDNS, 1.1.1.1 of 8.8.8.8, etc, dit helpt niet), terwijl op zelfde moment PING naar bv 1.1.1.1 nog goed gaat. Speedtest4.ziggo wordt traag gevonden, maar is snel wanneer eenmaal verbonden.

Vannacht zelfde, internet opeens zeer traag, geen adressen gevonden in browser, wel ping direct op IP adres zoals 1.1.1.1. Maar na reset van modem was nu zelfs het WAN IP adres in het modem er niet meer. Na half uur was het weer terug, en werkte internet weer op volle snelheid.

Suggestie voor aanpak?

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 1 oktober 2020, 12:57

Update: Na het bestuderen van de metingen (op jouw modem en op het modem van een van je buren) vermoed ik dat dit een probleem in de wijk betreft, want ik zie precies dezelfde signaalstoringen op jouw modem als op het andere modem.

Ik meld het aan bij ons Netwerkbeheer en als zij het ticket accepteren wordt er zsm een monteur de wijk in gestuurd om de storing op te lossen, daarvoor is dan geen afspraak bij jou thuis nodig.

Bekijk origineel

90 Reacties

Reputatie 3

Nee, diverse (grote) webinar meetings worden op dit moment via Zoom georganiseerd als vervanging van congressen. Zoom is daarin 1 van de beste en ook marktleider. Keuze daarin is niet aan deelnemers. Zoom hoort ook bij Ziggo te werken, lijkt me, net als Google of Youtube toch?

Als ik niet via Ziggo maar op zelfde moment met mijn telefoon via T-Mobile 4G verbonden ben, is er geen enkel probleem. Dus het kanaal via Ziggo loopt ergens vast. Misschien is het een lokaal probleem hier alleen bij mij, dan kan het misschien opgelost. Maar misschien kunnen de download buffers van Ziggo apparatuur het niet aan of staan voor ons niet wijzigbare parameters in modems of wijkkasten suboptimaal, oid. Dan wordt het lastiger.

Reputatie 7
Badge +14

Nee, diverse (grote) webinar meetings worden op dit moment via Zoom georganiseerd als vervanging van congressen. Zoom is daarin 1 van de beste en ook marktleider. Keuze daarin is niet aan deelnemers. Zoom hoort ook bij Ziggo te werken, lijkt me, net als Google of Youtube toch?

Als ik niet via Ziggo maar op zelfde moment met mijn telefoon via T-Mobile 4G verbonden ben, is er geen enkel probleem. Dus het kanaal via Ziggo loopt ergens vast. Misschien is het een lokaal probleem hier alleen bij mij, dan kan het misschien opgelost. Maar misschien kunnen de download buffers van Ziggo apparatuur het niet aan of staan voor ons niet wijzigbare parameters in modems of wijkkasten suboptimaal, oid. Dan wordt het lastiger.

 

Uiteraard mee eens dat het moet werken , ik probeer alleen mee te denken :wink:

En dat is voor mij nu ook wel een beetje over , veel ideeën heb ik ook niet meer .

Reputatie 3

Ja, en zeker dank daarvoor!

Met QoS uit in mijn router en nu weer in Zoom, heb ik toch weer uitval (en zelfs bevriezen van mijn laptop). Zoom pompt misschien wel meer data dan anderen, weet ik niet. In ieder geval, QoS uit of aan lijkt dus niet veel uit te maken. Ik probeer het later nog een keer apart aan en uit. Maar als het niets doet, laat ik het uit.

Het kan natuurlijk ook nog zijn, dat mijn eigen router te traag is om download data door te geven (Asus RT-AC68U, geen recente gaming router, maar tot begin 2020 erg stabiel), maar misschien is dat met een 90-95% max download rate in QoS nog wat te beïnvloeden (abo is 250/25 MBps, die snelheid wordt in speedtest goed gehaald; maar telefoon op 4G 60/7 doet het met Zoom beter).

Reputatie 7
Badge +14

Ja, en zeker dank daarvoor!

Met QoS uit in mijn router en nu weer in Zoom, heb ik toch weer uitval (en zelfs bevriezen van mijn laptop).

Als je laptop vastloopt ( bevriest ) zoals je dat omschrijft dan zou je denken dat als je dan er verder niks mee kan dat je laptop ook een probleem kan hebben.

Wat voor merkt /type ? en hoe lang geleden heb je de laatste X windows of Mac os er op geïnstalleerd ? 

 

Zoom pompt misschien wel meer data dan anderen, weet ik niet. In ieder geval, QoS uit of aan lijkt dus niet veel uit te maken. Ik probeer het later nog een keer apart aan en uit. Maar als het niets doet, laat ik het uit.

QOS staat en blijft bij mij uit.

Het kan natuurlijk ook nog zijn, dat mijn eigen router te traag is om download data door te geven (Asus RT-AC68U, geen recente gaming router, maar tot begin 2020 erg stabiel), maar misschien is dat met een 90-95% max download rate in QoS nog wat te beïnvloeden (abo is 250/25 MBps, die snelheid wordt in speedtest goed gehaald; maar telefoon op 4G 60/7 doet het met Zoom beter).

 

Je zou ook dit eens kunnen proberen https://www.asuswrt-merlin.net/

Reputatie 3

Ja, ik gebruik asuswrt-merlin 384.19.

Ik zie zelfde problemen met Zoom op verschillende macbookpro’s (2012, 2017, 2018, mojave 10.14.6), en als ik telefoon die geen probleem op 4g heeft via wifi laat lopen, heeft telefoon ook een probleem. De interne netwerk tools gaven al veel variaties in ping, die in de bufferbloat via dslreports bevestigd worden. Er zijn ook op tweakers allerlei opmerkingen over, bv specifiek mbt bufferbloat bij ziggo https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1938916. Maar of dit te maken heeft met uitval audio/video met Zoom, betwijfel ik: zowel QoS/aan met bufferbloat score A als QoS/uit met bufferbloat score D, geeft alletwee uitval.

Reputatie 7

Ik heb thuis ook Ziggo (250/25Mbps) met een Connectbox net zoals jij. We vergaderen dagelijks via Teams zonder problemen en ook Zoom meetings gaan vlekkeloos op de laptop/iPad, dus er zit geen structureel probleem in onze apparatuur die dat onmogelijk zou maken. Waarom werkt het bij mij thuis wel goed en bij jou niet…

Ik heb nog steeds een meting lopen naar jouw router en die laat dagelijks een behoorlijk instabiele ping zien:

Een ander modem in jouw buurt geeft geen packetloss en minder uitschieters:

Vergelijkbaar met mijn modem:

 

Als het een probleem in de wijk zou zijn dan zou ik ook packetloss verwachten op dat andere modem uit jouw buurt, maar dat zie ik niet. Daaruit kan ik alleen maar concluderen dat het iets in jouw individuele aansluiting/verbinding moet zijn wat het probleem veroorzaakt. Ik zie geen problemen in de verbinding tussen onze centrale en jouw modem. Kortom, ik zie aan onze kant geen enkele verklaring voor de problemen die jij ervaart.

Reputatie 3

@Mark Ziggo Dank voor je terugkoppeling! Vreemde is de grote variatie in instabiliteit, met name in Zoom. Afgelopen maandagmiddag, 9 nov, was frequent en extreem: de macbook bevriest dan zelfs. Dagen erop waren problemen weer aanmerkelijk minder. Wel op enig moment, kon ik een keer zien dat een audio uitval samenviel met erg trage ping respons (ik had net als jij een ping op mijn IP adres meelopen vanaf mijn aan 4G verbonden telefoon).

Achter de Connectbox is inmiddels vrijwel alles vervangen: POA-01-B splitter, Cat5e > Cat6, Coax Koka 9 TS met nieuwe connectors of Technetix RL++ kabels, Technetix FRA754X  TV signaal versterker. Ook splitter en connectors van TV bekabeling boven in huis zijn vervangen door beter afgeschermde.

Ik kan de Connectbox nu van 17:02 tot 18:00 rechtstreeks op de AOP zetten: dan kun jij misschien zien of signaal stabieler wordt. Ik heb al wel eens een highpass filter op de TV kabel geprobeerd, kan ik weer opnieuw doen. Als we niet verder komen, moet er misschien  een keer een monteur afspraak gemaakt, lijkt me, misschien ook om te proberen met een andere Connectbox.

Mijn Connectbox: Hardware versie 5.01, Software versie: CH7465LG-NCIP-6.12.18.26-3p6-GA-NOSH. Netwerk settings:

Algemene configuratie

Netwerk toegang Toegang tot internet
Maximaal aantal apparaten 2
Standaard beveiliging Ingeschakeld
DOCSIS-Modus DOCSIS 3.0
Config bestand bac1010001066802b83966ac

 

Primaire Downstream Service Flow

SFID 95106
Maximale snelheid 20000 bps
Maximum Traffic Burst 8000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
SFID 95104
Maximale snelheid 267500000 bps
Maximum Traffic Burst 96000 bytes
Minimale snelheid 0 bps

 

Primaire Upstream Service Flow

SFID 95105
Maximale snelheid 20000 bps
Maximum Traffic Burst 8000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 1522 bytes
Roostertype Best effort
SFID 95103
Maximale snelheid 26750000 bps
Maximum Traffic Burst 15000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 15000 bytes
Roostertype Best effort

 

 

     
Reputatie 7
Badge +14

@rbo 

Je spreekt van dat je macbook zelfs bevriest. 

Bedoel je dat je dan totaal niks meer kunt doen ? met de macbook ? 

Bijvoorbeeld even kijken op de harde schijf en een nieuwe browser openen ? 

En wat moet je doen om weer verder te kunnen ?

Reputatie 3

@Ronigd. Ja, inderdaad extreem, de macbook zelf bevriest, je kunt dan niets doen, dus ook niet naar Mac’s terminal of activity monitor. Pas als de onderbreking voorbij is, komt alles weer vrij en werkt ook Zoom weer. Dit speelde bij cat5 en wifi 5 GHz verbinding, maar niet met wifi op 2.4 Ghz.

Ik zag bij support van Zoom, dat Zoom en camera’s bv in FaceTime zeer sterk kunnen interfereren in eerder versies (bug of feature..), met name in Mojave (10.14.6) wat ik gebruik. Zag toen dat mijn Zoom versie al weer uit feb/2020 was, eeuwigheid deze dagen (autoupdate melding werkt blijkbaar niet), heb Zoom nu vervangen door laatste versie.

Reputatie 7

de macbook zelf bevriest, je kunt dan niets doen, dus ook niet naar Mac’s terminal of activity monitor. Pas als de onderbreking voorbij is, komt alles weer vrij en werkt ook Zoom weer. Dit speelde bij cat5 en wifi 5 GHz verbinding, maar niet met wifi op 2.4 Ghz.

Bij die omschrijving denk ik toch meer aan een probleem in de software op de Macbook dan aan iets anders…

Ben benieuwd of de updates helpen.

Reputatie 3

@Mark Ziggo. Ik denk inderdaad dat Zoom en andere video apps de grafische kaart in de Mac ge(/mis)bruiken. Op Mac fora zijn veel meldingen over Zoom en andere video-apps die Mac’s met Mojave 10.14.6, wat ik tot nu ook gebruik, laten crashen (zie bv https://discussions.apple.com/thread/250546239).

Hieronder een link van een youtube met mogelijke oplossing mbt de freezing, waarin de grafische accelerator voor Zoom video wordt uitgezet, die ik zeker zal proberen. Het lijkt me dat de freezing dan over is.

Blijft wel dat dit met name gebeurt als de dataverbinding instabiel is, iets wat de video-apps dan meestal ook melden. @Mark Ziggo: heb jij kunnen zien of er vrijdag 13 nov 17:00-18:00 met ping minder ruis op mijn verbinding zat?

 

 

Reputatie 7

Blijft wel dat dit met name gebeurt als de dataverbinding instabiel is, iets wat de video-apps dan meestal ook melden. @Mark Ziggo: heb jij kunnen zien of er vrijdag 13 nov 17:00-18:00 met ping minder ruis op mijn verbinding zat?

In vergelijking met een willekeurige andere dag rond hetzelfde tijdstip?

Vrijdag 13-11 // 16:00-20:00
Maandag 16-11 // 16:00-20:00
Ander modem in jouw wijk - Vrijdag 13-11 // 16:00-22:00

 

Ik zie in geen enkele meting zorgwekkende zaken. Dat ene momentje van packetloss (in het 1e screenshot) kan een probleem zijn, maar als dat niet structureel zichbaar is op momenten dat jij problemen ervaart is het niet gerelateerd.

Reputatie 3

@Mark Ziggo: dank voor doorsturen van je ping! 

Op maandag (16-11) in middag waren er wel issues, eerder. Op die middag vanaf 13:45, had ik een video meeting via StarLeaf, waar ik door de IT ondersteuning op werd geattendeerd dat mijn verbinding erg slecht was. Met mijn laptop daarna met (lange..) kabel aan de router ipv 5Ghz wifi was het signaal volgens hun beter. Vanaf 16:00-17:00 op die middag had ik videobijeenkomst via iseated.com, die maar matig liep, maar lag vaak ook aan problemen bij de andere deelnemers. Opvallend dat daar ook ping wat hogere waardes geeft. Daarna vanaf 17:00-18:00 had ik nog een video webinar, weer gestreamed via StarLeaf.

Vanmiddag (don 19-11)  had ik ook weer aantal videomeetings, die liepen allemaal prima.

Zojuist heb ik een andere router geplaatst, en dus Connectbox 10 min uit en daarna de router kunnen configureren en ICMP opnieuw open gezet. Ik heb nu daarom een ander IP adres. Misschien dat deze wat krachtiger router (AX86U vs AC68U) minder problemen geeft bij intensief en gelijktijdig gebruik.

Als ik nu (don 19-11, 18:40) zelf extern ping op mijn IP adres, zie ik erg grote variaties in respons, 47 - 589 ms. Ook van binnenuit laat speedtest4 veel variatie zien, some stabiel 240/24, soms zakt het weg tot de helft of minder.  Ook op korte afstand van de router. Maar dit lijkt zwak wifi signaal van de AX86U…., nieuwe router lijkt nog geen verbetering.

En van de week ook / misschien toeval: op 16-11 13:30 werkte telefonie niet meer, in en uit bellen niet werkend en ook niet werkend te krijgen; eerder kregen we dit werkend als je een keer IN belde. 16-11 23:00 werkte het wel weer gewoon.

Reputatie 7

Vanaf 16:00-17:00 op die middag had ik videobijeenkomst via iseated.com, die maar matig liep, maar lag vaak ook aan problemen bij de andere deelnemers. Opvallend dat daar ook ping wat hogere waardes geeft. Daarna vanaf 17:00-18:00 had ik nog een video webinar, weer gestreamed via StarLeaf.

Jouw ‘verhoogde’ ping ligt op hetzelfde niveau als mijn standaard ping, dat levert mij geen enkel probleem op in mijn meetings (via Teams/Zoom). Jouw ping is ook niet heel erg instabiel ofzo, een paar ms omhoog of omlaag mag geen probleem zijn voor een videoconference (slechte wifi wel).

Nadat je je router hebt geplaatst heb ik inderdaad geen gegevens meer, nieuwe meting bij dezen gestart naar je nieuwe ip.

Reputatie 3

@Mark Ziggo: dank voor je reactie! Als je mijn signaal weer kwijt bent: klopt, de router met sterk fluctuerend wifi signaal is al teruggebracht, gewisseld voor een andere (en nu even veel goedkopere, AC86U) die wel stabiel is.

Vandaag weer aantal Teams/Zoom webinars, attached een SmokePing monitor die ik paar dagen liet lopen (Ca, voor tijd hier + 6h). Tijdens webinars loopt ping op, maar packet losses lijkt vrijwel afwezig. Huisgenoot (verbonden via een powerline adapter, maar dit kan misschien zoals wifi ook fluctueren)  melde wel even uitvallen van audio vandaag rond 13h: ok na reset van de adapter.

Reageer