Beantwoord

Slechte internetverbinding

  • 10 september 2020
  • 90 reacties
  • 1851 keer bekeken

Reputatie 3
  • Gedreven Liefhebber
  • 51 reacties

Sinds aantal weken heb erg een slechte internet verbinding. Ook met laptop direct op Cisco modem EPC3928AD aangesloten. Internet is zo traag, dat (actuele en stabiele) computer er problemen mee krijgt en browsers en mail programma onwerkbaar worden en er soms uitklappen.

Resetten van modem en alle kabels van naar Ziggo aansluitpunt los vast helpt niet.

Meestal eerst: traag internet, adressen worden niet gevonden, alsof DNS niet correct werkt (van alles wel eens uitgeprobeerd, DNS settings in modem adressen Ziggo vervangen door OpenDNS, 1.1.1.1 of 8.8.8.8, etc, dit helpt niet), terwijl op zelfde moment PING naar bv 1.1.1.1 nog goed gaat. Speedtest4.ziggo wordt traag gevonden, maar is snel wanneer eenmaal verbonden.

Vannacht zelfde, internet opeens zeer traag, geen adressen gevonden in browser, wel ping direct op IP adres zoals 1.1.1.1. Maar na reset van modem was nu zelfs het WAN IP adres in het modem er niet meer. Na half uur was het weer terug, en werkte internet weer op volle snelheid.

Suggestie voor aanpak?

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 1 oktober 2020, 12:57

Update: Na het bestuderen van de metingen (op jouw modem en op het modem van een van je buren) vermoed ik dat dit een probleem in de wijk betreft, want ik zie precies dezelfde signaalstoringen op jouw modem als op het andere modem.

Ik meld het aan bij ons Netwerkbeheer en als zij het ticket accepteren wordt er zsm een monteur de wijk in gestuurd om de storing op te lossen, daarvoor is dan geen afspraak bij jou thuis nodig.

Bekijk origineel

90 Reacties

Reputatie 3

Als ik direct vanuit mijn router een continuous ping draai naar 213.51.195.213 (het ziggo punt dat ik met MTR als eerste zie, zie attached), vallen de spikes / jitter op. De Connectbox zit met de nieuwe RLA++ kabel aan AOP en Cat6 S/FTP kabel direct aan de router. Is dat een normale waarde, op punt zo dicht bij mij?

Reputatie 7

Hi rbo, je kunt beter een MTR draaien naar een ‘verre’ maar stabiele eindbestemming. ICMP pakketjes worden namelijk niet altijd met prioriteit afgehandeld en worden vaak zelfs geweigerd als een node het druk heeft met ‘normaal’ dataverkeer.

Het wordt me niet helemaal duidelijk wat de status van het probleem nu is, ervaar je constant problemen of heb je goede en slechte periodes?

Ik zou ook graag een meting mee laten lopen naar jouw router toe, maar die blokkeert momenteel ICMP verkeer. Kun je in de instellingen aangeven dat ik hem mag pingen?

Reputatie 3

Als ik MTR draai op elk ver punt, kom ik tot nu altijd langs dit nabije IP adres. Als die overbelast wordt, zal ik daar mogelijk wel last van hebben, toch?

Na vervangen van de Cisco 3928 router door de Compal Connextbox, zelfs met alle oude kabels en splitters, werkte internet direct beter. Google, browser, ging direct veel beter, maar afgelopen vrijdagmiddag met nieuwe kabels en splitter had ik 2 webinars (1 met Zoom, en 1 met Starleaf) waarin ik audio problemen had: geluid viel vaak weg. Dit weekend een paar keer issues met ziggogo.tv: vanaf laptops aantal keren ‘buffering’ en van een iPhone vanzelf kortstondig ‘omschakelen van wifi naar naar 4G wegens netwerkproblemen’, terwijl Ookla speedtest 250 Mbps geeft). Kan allemaal incident zijn, de webinars kunnen ook elders haperen, en weet ook dat ziggogo.tv in weekend vaker problemen heeft.

Prima, als je ping’t op mn router, zou nu tijdje moeten kunnen (net vanaf mn mobiel, begon voor mij hobbelend op 17, 10, 70, 8, 2, 8…..ms, maar daarna mooi constant, 8,9,8,9,6,8...ms).

Reputatie 7

Als ik MTR draai op elk ver punt, kom ik tot nu altijd langs dit nabije IP adres. Als die overbelast wordt, zal ik daar mogelijk wel last van hebben, toch?

Klopt, maar door alleen naar die hop te pingen mis je cruciale data. De taak van die hop is namelijk niet om te reageren op ping-pakketjes, dus als die hop niet goed reageert op ping-pakketjes heb je nog niets bewezen. Pas als je een verdere eindbestemming kiest, dan vraag je die hop dichtbij om een pakketje door te sturen naar de volgende hop en dat is wel zijn primaire taak. Als je op de volgende hop geen enkel probleem ziet, dan stuurt de hop die zelf misschien niet goed reageert wel alles netjes door en dat laatste is het enige wat belangrijk is voor jouw verbinding.

Zie bijvoorbeeld deze uitleg van Pingplotter: https://www.pingman.com/kb/article/one-poorly-responding-router-5.html

 

Helaas kan ik je voorbeelden van vorige week niet goed onderzoeken, toen liepen de metingen nog niet. Als je nu opnieuw problemen ervaart, laat het me weten (wat, wanneer, etc). De meting loopt tot 6 okt 16:00.

Reputatie 7

Update: Na het bestuderen van de metingen (op jouw modem en op het modem van een van je buren) vermoed ik dat dit een probleem in de wijk betreft, want ik zie precies dezelfde signaalstoringen op jouw modem als op het andere modem.

Ik meld het aan bij ons Netwerkbeheer en als zij het ticket accepteren wordt er zsm een monteur de wijk in gestuurd om de storing op te lossen, daarvoor is dan geen afspraak bij jou thuis nodig.

Reputatie 3

Dank allemaal, voor al jullie uitzoek werk! En..., ik heb er zelf ook weer een en ander van opgestoken.

Attached nog even een ping op een OVH server in Roubaix, die wat verder weg zit en die op dit moment ook door Ookla voor speedtest wordt gebruikt. De jitter en frequentie van spijkers lijken erg op die van de nabije hop. Interpretatie laat ik over aan de experts!

Reputatie 7

Een ping op de eindbestemming is eigenlijk alleen wat over te zeggen als hij perfect is, bij afwijkingen heb je de hele keten nodig (een MTR of pingplotter) om te zien waar het mis gaat.

 

Onze monteur is vandaag al op onderzoek geweest en er komt ruis uit de binnenhuisinstallatie van een andere klant. Die was helaas niet thuis dus de monteur heeft daar een kaart in de bus gedaan met uitleg en het verzoek om contact met ons op te nemen voor een afspraak. Als daar geen reactie op komt (we bellen zelf ook nog een paar keer) zal de veroorzaker afgesloten worden.

Wanneer de monteur bij de veroorzaker thuis de storing heeft opgelost zul je hopelijk geen last meer hebben. We zijn voor de oplosdatum dus afhankelijk van het contact met de veroorzaker, daar kan ik nu geen specifieke datum op plakken.

Reputatie 7
Badge +13

@Mark Ziggo 

 

Gedeeltelijk off topic:

Kan een andere klant alleen ruis veroorzaken als die geen aop heeft?

Of kan het ook optreden als een signaalversterker geen afsluit weerstanden heeft op niet gebruikte uitgangen?

@Tom. Op zich heeft het niet te maken met een niet afgesloten signaal versterker of geen AOP.

Ergens is een apparaat wat een flink hoog signaal op zijn coax netwerk zet, dat kan een oude TV zijn of een ander apparaat waar intern iets mis mee gaat.

@rbo heeft zelf ook een dubbel galvanisch gescheiden AOP, dus het signaal komt daar ook doorheen, ben benieuwd wat de oorzaak is.

Mogelijk heeft @Ronihd wat voorbeelden uit de praktijk voor ons.:relaxed:

Reputatie 7
Badge +14

 

Mogelijk heeft @Ronihd wat voorbeelden uit de praktijk voor ons.:relaxed:

Daarvoor moet ik wel in mijn geheugen gaan graven :wink: voor nu even te weinig tijd 

Reputatie 7
Badge +14

 

Mogelijk heeft @Ronihd wat voorbeelden uit de praktijk voor ons.:relaxed:

Daarvoor moet ik wel in mijn geheugen gaan graven :wink: voor nu even te weinig tijd 

 

Ik moet zeggen dat ik eigenlijk geen voorbeeld heb vanuit de praktijk.

In mijn actieve monteurstijd hadden we geen producten die last konden hebben van ruis vanuit de klant afkomstig.

Maar de al veel genoemde verstorende factoren zullen debit zijn aan ,het kan bijvoorbeeld een babyfoon van onze vrienden van AliExpress zijn met een erbarmelijke kwaliteit en nog veel meer ruis veroorzakende apparaten. 

Reputatie 3

@Mark, @Ronihd. Is het nog een idee dat ik een 75 Ohm afsluitweerstand op poa-01-b TV uitgang zet, zodat jullie kunnen zien of onze TV kabel niet op de ziggo lijn stoort? Kan vanmiddag 14-16h30 zonder enig probleem. Als jullie liever nog een 75 Ohm rechtstreeks op AOP willen, graag even een tijdstip afspreken.

@rbo Zo snel gaat dat niet helaas, alleen Ziggo moderators kunnen dit uitvoeren, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, de rest die hier reageert zijn andere klanten op dit klant helpt klant forum.

Mark schreef: “Onze monteur is vandaag al op onderzoek geweest en er komt ruis uit de binnenhuisinstallatie van een andere klant.”

Ik vermoed niet dat het uit je eigen netwerk komt, anders hadden ze dat ook kunnen zien.:relaxed:

Reputatie 7

Kan een andere klant alleen ruis veroorzaken als die geen aop heeft?

Of kan het ook optreden als een signaalversterker geen afsluit weerstanden heeft op niet gebruikte uitgangen?

Er kunnen verschillende oorzaken zijn. Ik heb voorbeelden gezien van een defecte versterker of iemand die een versterker gekocht had die ook het retoursignaal versterkte, maar het kan ook een slecht geisoleerde coax kabel zijn die draadloos signaal oppikt als een soort antenne.

 

@rbo ik neem aan dat jouw aansluiting geen ruis veroorzaakt, anders had jij ook een kaart in de brievenbus gehad van onze monteur.

Reputatie 7

Hey @rbo, afgelopen vrijdag is onze monteur eindelijk ter plaatse geweest bij de ruis-veroorzaker en heeft de storing daar verholpen. Hoe lijkt je verbinding sindsdien?

Reputatie 7
Badge +14

Hey @rbo, afgelopen vrijdag is onze monteur eindelijk ter plaatse geweest bij de ruis-veroorzaker en heeft de storing daar verholpen. Hoe lijkt je verbinding sindsdien?

 

Kan je ook aangeven wat er was ? en hoe het verholpen is door de monteur ?

Reputatie 3

@Mark: Dank voor je bericht mbt de monteurswerkzaamheden in onze buurt!

Korte Zoom werkte goed vandaag  maar we zullen eind van deze week onze ervaring delen.

 

 

 

 

Reputatie 3

@Ronihd: We hadden sinds half jaar erg slecht werkend internet waardoor computers hier regelmatig vastliepen. 

We hebben toen op advies van Tom in onze meterkast vrijwel alles aangepast  

 - nieuwe poa-1b splitter op AOP

 - Cisco EPC3828AD modem vervangen door nieuwe Compal Connectbox (bridged),

 - nieuwe Ziggo/Technetrix RLA++ kabels (van splitter naar modem, van splitter naar antenneversterker), S/FTP Cat6 kabels naar de Asus RT-AC68U Wifi router 

 - oude Hirschmann GHV 20-65 TV signaal versterker vervangen door Ziggo/Technetrix FRA-752X,

 - achter tv signaal versterker de enkele kabel naar oude coax splitter verwijderd en 2 directe Hirschmann KOKA 9 TS kabels met QFC 5 connectors vervangen (voor zover ik zelf kan) tot aansluiting waar het de huis leidingen ingaat. Signaal boven zit op de 8 dB uitgang van de 752X, beneden op de 4 dB uitgang. Beneden werkt alles prima. TV signaal boven stoort nog op aantal kanalen (rondom kanaal nummers 60): misschien is 8 dB te zwak, was 15-20 dB met de GHV 20-65 versterker. 

 

Daarna, in juli-sept, was er echter nog steeds regelmatig uitval van geluid en beeld verbinding bij videopresentaties en videobellen via internet. Uit netwerk metingen had Mark geconcludeerd dat er mogelijk storing op kabels in onze buurt was, veroorzaakt door apparatuur bij 1 van de andere aansluitingen in de buurt. Daar is toen een Ziggo monteur op geattendeerd en achteraan gegaan. Zoals hierboven door Mark gemeld, deze storing is afgelopen vrijdag verholpen.

 

Ik hoop dat internet problemen zijn opgelost. If so, hartelijk dank allemaal!

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd: We hadden sinds half jaar erg slecht werkend internet waardoor computers hier regelmatig vastliepen. 

We hebben toen op advies van Tom in onze meterkast vrijwel alles aangepast  

 

Ik hoop dat internet problemen zijn opgelost. If so, hartelijk dank allemaal!

 

Knip……

Goed dat je dit allemaal hebt gedaan en blij dat het nu is opgelost, maar het ging/gaat mij er meer om wat de monteur heft gedaan/opgelost bij iemand anders binnen en wat de oorzaak veroorzaker is/was van de storing.

Reputatie 7

@Ronihd - Notitie van de monteur: “Binnenhuisinstallatie niet in orde. Naar MXL loopt C12 kabel welke geen ruis heeft. Echter naar 2 slaapkamers en zolder loopt C18 welke niet makkelijk te vervangen zijn. Klant heeft zelf ook geen problemen met tv of internet. Ik heb tussen de FRA en de C18 kabels sperfilters geplaatst. De 3 Tv in slaapkamers en op zolder worden enkel standaard digitaal/analoog gebruikt.
Meting gedaan in EV, geen verstoring/ruis meer vanuit deze klant”

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd - Notitie van de monteur: “Binnenhuisinstallatie niet in orde. Naar MXL loopt C12 kabel welke geen ruis heeft. Echter naar 2 slaapkamers en zolder loopt C18 welke niet makkelijk te vervangen zijn. Klant heeft zelf ook geen problemen met tv of internet. Ik heb tussen de FRA en de C18 kabels sperfilters geplaatst. De 3 Tv in slaapkamers en op zolder worden enkel standaard digitaal/analoog gebruikt.
Meting gedaan in EV, geen verstoring/ruis meer vanuit deze klant”

 

Mark bedankt ! 

 

Reputatie 3

Ik lijk weer terug op af….

Extreem slechte internetverbinding bij gebruik van Zoom vanmiddag: audio en video valt geregeld weg (“melding slechte netwerk verbinding”), en macbook loopt zelfs vast. Onwerkbaar. Ook met laptop direct via kabel op de router (in bridgemode aan connectbox). Op dit moment ben ik ook de enige Zoom gebruiker vanmiddag. Ook is in router QoS ingesteld op ‘Thuiswerken’ (kan daar apart rapportje van DSLreports over sturen; lijkt ok na aanpassingen, netwerktest ‘A A A’).

Als ik met mijn telefoon via T-Mobile Zoom kijk, is alles ok. 

Inmiddels is hier alle bekabeling, de TV signaalversterker in meterkast en modem vervangen door aanbevolen materiaal. Ook heeft monteur storende gebruiker in de buurt gevonden en het probleem daar verholpen.

Maar helaas, allemaal dus niet de (enige) oorzaak. What next?

Reputatie 7
Badge +14

Ik lijk weer terug op af….

Extreem slechte internetverbinding bij gebruik van Zoom vanmiddag: audio en video valt geregeld weg (“melding slechte netwerk verbinding”), en macbook loopt zelfs vast. Onwerkbaar. Ook met laptop direct via kabel op de router (in bridgemode aan connectbox). Op dit moment ben ik ook de enige Zoom gebruiker vanmiddag. Ook is in router QoS ingesteld op ‘Thuiswerken’ (kan daar apart rapportje van DSLreports over sturen; lijkt ok na aanpassingen, netwerktest ‘A A A’).

Als ik met mijn telefoon via T-Mobile Zoom kijk, is alles ok. 

Inmiddels is hier alle bekabeling, de TV signaalversterker in meterkast en modem vervangen door aanbevolen materiaal. Ook heeft monteur storende gebruiker in de buurt gevonden en het probleem daar verholpen.

Maar helaas, allemaal dus niet de (enige) oorzaak. What next?

 

Blijft vreemd………

Eigen router , schakel dat Qos eens uit !

Als ik dat aan heb staan in mijn asus router loopt hier ook alles vast……….

 

En andere applicaties zoals teams en of skype ? 

Reputatie 3

@Rhonid, dank! Heb QoS nu uitgezet.

Had nog een half uurtje Zoom, leek eerst even beter, maar na kwartiertje viel het toch weer weg. Niet zo beroerd als eerder vanmiddag (toen onwerkbaar), maar misschien is er nu, zo tegen 18:00) ook minder drukte op het Ziggo netwerk. Morgen kan zelfde meeting nog eens met en zonder QoS proberen.

Zonder QoS (Asus/Merlin) wordt de bufferbloat score (latency variaties) in DSL reports wel D (veel slechter kan niet..), dat was met QoS aan een A, zoals voor meeste Ziggo gebruikers. Mijn eerdere ping metingen lieten ook telkens extreem trage uitschieters zien, wat overeenkomt met die slechte bufferbloat score.

Reputatie 7
Badge +14

@Rhonid, dank! Heb QoS nu uitgezet.

Had nog een half uurtje Zoom, leek eerst even beter, maar na kwartiertje viel het toch weer weg. Niet zo beroerd als eerder vanmiddag (toen onwerkbaar), maar misschien is er nu, zo tegen 18:00) ook minder drukte op het Ziggo netwerk. Morgen kan zelfde meeting nog eens met en zonder QoS proberen.

Zonder QoS (Asus/Merlin) wordt de bufferbloat score (latency variaties) in DSL reports wel D (veel slechter kan niet..), dat was met QoS aan een A, zoals voor meeste Ziggo gebruikers. Mijn eerdere ping metingen lieten ook telkens extreem trage uitschieters zien, wat overeenkomt met die slechte bufferbloat score.

 

Ik had nog niet gekeken hoe Zoom eigenlijk werkt maar zo te zien een soort van cloud achtige omgeving met een free abbo en betaal opties.

Het kan ook heel goed aan Zoom liggen , heb je wel eens teams en of skype geprobeerd met een groepje van je werk ? 

Reageer