Beantwoord

Slechte internetverbinding

  • 10 september 2020
  • 90 reacties
  • 1851 keer bekeken


Toon eerste bericht

90 Reacties

Reputatie 7

Ik heb thuis ook Ziggo (250/25Mbps) met een Connectbox net zoals jij. We vergaderen dagelijks via Teams zonder problemen en ook Zoom meetings gaan vlekkeloos op de laptop/iPad, dus er zit geen structureel probleem in onze apparatuur die dat onmogelijk zou maken. Waarom werkt het bij mij thuis wel goed en bij jou niet…

Ik heb nog steeds een meting lopen naar jouw router en die laat dagelijks een behoorlijk instabiele ping zien:

Een ander modem in jouw buurt geeft geen packetloss en minder uitschieters:

Vergelijkbaar met mijn modem:

 

Als het een probleem in de wijk zou zijn dan zou ik ook packetloss verwachten op dat andere modem uit jouw buurt, maar dat zie ik niet. Daaruit kan ik alleen maar concluderen dat het iets in jouw individuele aansluiting/verbinding moet zijn wat het probleem veroorzaakt. Ik zie geen problemen in de verbinding tussen onze centrale en jouw modem. Kortom, ik zie aan onze kant geen enkele verklaring voor de problemen die jij ervaart.

Reputatie 7

Hey @rbo, afgelopen vrijdag is onze monteur eindelijk ter plaatse geweest bij de ruis-veroorzaker en heeft de storing daar verholpen. Hoe lijkt je verbinding sindsdien?

Reputatie 3

Cijfers van het nieuwe Compal Connectbox modem.

 

Ping (./prettyping): 2% packet loss nu, itt 1% voordien.

 

Downstream (24 kanalen ipv 8 op de oude Cisco; dBmV op hele getallen itt 0.1 op oude Cisco)

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 242000000 -2 38 256qam 9
2 178000000 0 38 256qam 1
3 186000000 0 38 256qam 2
4 194000000 0 38 256qam 3
5 202000000 0 40 256qam 4
6 210000000 0 38 256qam 5
7 218000000 0 38 256qam 6
8 226000000 0 38 256qam 7
9 234000000 -1 38 256qam 8
10 250000000 -1 38 256qam 10
11 258000000 0 38 256qam 11
12 266000000 0 38 256qam 12
13 274000000 0 38 256qam 13
14 282000000 0 40 256qam 14
15 290000000 0 38 256qam 15
16 298000000 0 38 256qam 16
17 306000000 1 38 256qam 17
18 314000000 1 40 256qam 18
19 322000000 1 38 256qam 19
20 330000000 1 38 256qam 20
21 338000000 1 38 256qam 21
22 346000000 1 38 256qam 22
23 354000000 1 38 256qam 23
24 362000000 1 40 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Locked Status RxMER (dB)  Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.983 96638812 7
2 Goed (Locked) 38.983 94089868 8
3 Goed (Locked) 38.983 94097476 5
4 Goed (Locked) 38.605 94102624 7
5 Goed (Locked) 40.366 94102291 5
6 Goed (Locked) 38.983 94105799 5
7 Goed (Locked) 38.983 94107670 5
8 Goed (Locked) 38.983 94090773 6
9 Goed (Locked) 38.983 94104211 12
10 Goed (Locked) 38.983 94091845 10
11 Goed (Locked) 38.983 94095674 5
12 Goed (Locked) 38.605 94096161 4
13 Goed (Locked) 38.983 94093958 5
14 Goed (Locked) 40.946 94096799 5
15 Goed (Locked) 38.983 94099135 6
16 Goed (Locked) 38.983 94101077 3
17 Goed (Locked) 38.983 94105232 3
18 Goed (Locked) 40.366 94083807 6
19 Goed (Locked) 38.983 94105872 4
20 Goed (Locked) 38.983 94104248 18
21 Goed (Locked) 38.983 94101274 19
22 Goed (Locked) 38.983 94078027 13
23 Goed (Locked) 38.983 94098015 7
24 Goed (Locked) 40.366 94075240 0

 

Upstream

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 43 5.120 64qam 8
2 36000000 42 5.120 64qam 7
3 44500000 43 5.120 64qam 6
4 52000000 43 5.120 64qam 5

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 1 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0
Reputatie 7
Badge +14

Ik lijk weer terug op af….

Extreem slechte internetverbinding bij gebruik van Zoom vanmiddag: audio en video valt geregeld weg (“melding slechte netwerk verbinding”), en macbook loopt zelfs vast. Onwerkbaar. Ook met laptop direct via kabel op de router (in bridgemode aan connectbox). Op dit moment ben ik ook de enige Zoom gebruiker vanmiddag. Ook is in router QoS ingesteld op ‘Thuiswerken’ (kan daar apart rapportje van DSLreports over sturen; lijkt ok na aanpassingen, netwerktest ‘A A A’).

Als ik met mijn telefoon via T-Mobile Zoom kijk, is alles ok. 

Inmiddels is hier alle bekabeling, de TV signaalversterker in meterkast en modem vervangen door aanbevolen materiaal. Ook heeft monteur storende gebruiker in de buurt gevonden en het probleem daar verholpen.

Maar helaas, allemaal dus niet de (enige) oorzaak. What next?

 

Blijft vreemd………

Eigen router , schakel dat Qos eens uit !

Als ik dat aan heb staan in mijn asus router loopt hier ook alles vast……….

 

En andere applicaties zoals teams en of skype ? 

Reputatie 7
Badge +14

Hey @rbo, afgelopen vrijdag is onze monteur eindelijk ter plaatse geweest bij de ruis-veroorzaker en heeft de storing daar verholpen. Hoe lijkt je verbinding sindsdien?

 

Kan je ook aangeven wat er was ? en hoe het verholpen is door de monteur ?

Reputatie 3

Even opnieuw, modem om 17h45 opnieuw gestart. Signalen opnieuw gemeten om 17h45,  18h45 en 19h45 (attached). Zal later vanavond nog eens kijken.

Samenvatting:

Downstream vermogen 4-7 dBmV (ca. 5-6 meer dan met oude UMU splitter), SNR 38 dB

Upstream vermogen 45-46 dBmV

Post RS errors, in 1 uur, ca +1 per kanaal, maar kanalen 20-21  ca +10 om 19h45

Pre RS errors in 1 uur, ca +125.000.000 per kanaal

Netwerkdiagnose geeft nog steeds zelfde foutmelding bij Controle Modem en Internetverbinding: “Er zijn enkele problemen gevonden”. (zie attached). Is dat normaal in Bridge mode?

Verder zie ik zelf geen fouten meer bij gebruik internet, TV en telefonie. Internet DNS respons gaat momenteel goed met gebruik van externe DNS servers (OpenDNS, stond ook hoog bij uitzoeken via ./NAMEinator, https://github.com/mwiora/NAMEinator).

Reputatie 3

Alleen van Connectbox.Geen ander berichten, ook niet in spam folders.

Reputatie 7
Badge +13

Pre rs errors is een bug in de compal modems.

Die weergeeft het aantal data pakketjes dat er binnen zijn gekomen.

Daar moet je je dus niks van aan trekken🙂

 

Dat ie aangeeft dat je internet verbinding is verbroken is natuurlijk geen goed teken..

 

Reputatie 3

Cisco 3928 nog eens gereset, netwerk is terug. Zoom webinar werkt weer (even).

 

Signaal sterkte net als eerder vanmiddag, toen het niet werkte. Dus zwak signaal lijkt het niet te zijn.

 

  Power Level: Signal to Noise Ratio:
Channel 1: -1.2 dBmV 41.4 dB
Channel 2: -1.4 dBmV 41.3 dB
Channel 3: -1.7 dBmV 40.8 dB
Channel 4: -2.0 dBmV 40.5 dB
Channel 5: -1.4 dBmV 40.9 dB
Channel 6: -1.0 dBmV 41.4 dB
Channel 7: -0.2 dBmV 41.4 dB
Channel 8: 0.1 dBmV 41.4 dB
Reputatie 7

Blijft wel dat dit met name gebeurt als de dataverbinding instabiel is, iets wat de video-apps dan meestal ook melden. @Mark Ziggo: heb jij kunnen zien of er vrijdag 13 nov 17:00-18:00 met ping minder ruis op mijn verbinding zat?

In vergelijking met een willekeurige andere dag rond hetzelfde tijdstip?

Vrijdag 13-11 // 16:00-20:00
Maandag 16-11 // 16:00-20:00
Ander modem in jouw wijk - Vrijdag 13-11 // 16:00-22:00

 

Ik zie in geen enkele meting zorgwekkende zaken. Dat ene momentje van packetloss (in het 1e screenshot) kan een probleem zijn, maar als dat niet structureel zichbaar is op momenten dat jij problemen ervaart is het niet gerelateerd.

Reputatie 3

PrettyPing: 

https://github.com/denilsonsa/prettyping

Ping (./prettyping): 2% packet loss nu, itt 1% voordien. Zie attached. Of nieuwe Compal Connectbox modem het beter doet dan oude Cisco EPC3928,…, tijd zal leren.

 

Reputatie 3

@Mark Ziggo Dank voor je terugkoppeling! Vreemde is de grote variatie in instabiliteit, met name in Zoom. Afgelopen maandagmiddag, 9 nov, was frequent en extreem: de macbook bevriest dan zelfs. Dagen erop waren problemen weer aanmerkelijk minder. Wel op enig moment, kon ik een keer zien dat een audio uitval samenviel met erg trage ping respons (ik had net als jij een ping op mijn IP adres meelopen vanaf mijn aan 4G verbonden telefoon).

Achter de Connectbox is inmiddels vrijwel alles vervangen: POA-01-B splitter, Cat5e > Cat6, Coax Koka 9 TS met nieuwe connectors of Technetix RL++ kabels, Technetix FRA754X  TV signaal versterker. Ook splitter en connectors van TV bekabeling boven in huis zijn vervangen door beter afgeschermde.

Ik kan de Connectbox nu van 17:02 tot 18:00 rechtstreeks op de AOP zetten: dan kun jij misschien zien of signaal stabieler wordt. Ik heb al wel eens een highpass filter op de TV kabel geprobeerd, kan ik weer opnieuw doen. Als we niet verder komen, moet er misschien  een keer een monteur afspraak gemaakt, lijkt me, misschien ook om te proberen met een andere Connectbox.

Mijn Connectbox: Hardware versie 5.01, Software versie: CH7465LG-NCIP-6.12.18.26-3p6-GA-NOSH. Netwerk settings:

Algemene configuratie

Netwerk toegang Toegang tot internet
Maximaal aantal apparaten 2
Standaard beveiliging Ingeschakeld
DOCSIS-Modus DOCSIS 3.0
Config bestand bac1010001066802b83966ac

 

Primaire Downstream Service Flow

SFID 95106
Maximale snelheid 20000 bps
Maximum Traffic Burst 8000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
SFID 95104
Maximale snelheid 267500000 bps
Maximum Traffic Burst 96000 bytes
Minimale snelheid 0 bps

 

Primaire Upstream Service Flow

SFID 95105
Maximale snelheid 20000 bps
Maximum Traffic Burst 8000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 1522 bytes
Roostertype Best effort
SFID 95103
Maximale snelheid 26750000 bps
Maximum Traffic Burst 15000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 15000 bytes
Roostertype Best effort

 

 

     
Reputatie 3

Ik zie foutmelding bij Home > Netwerk diagnose > Controle Modem en Internetverbinding: “Er zijn enkele problemen gevonden”. Is deze foutmelding normaal in Bridge mode?

Als ik Cat5E netwerk kabel naar router vervang door andere (ook Cat5E), zelfde foutmelding in Netwerk diagnose. Zie de fout ook als ik POA-01-b splitter tijdelijk verwijder, en modem rechtstreeks op AOP aansluit. Alle kabels zowel van splitter naar modem als naar TV antenneversterker zijn nu RLA++ (volgens spec op deze frequenties ca. 120 dB afscherming tov 85 dB van eerdere RLA75E).

In netwerk historie ook:

22-09-2020 17:56:53 critical

No Ranging Response received - T3 time-out;

 

Daarna modem ruim 30 sec uitgezet, en weer aan, en DOCSIS signalen gemeten. Post RS errors zijn lager. Ik meet nu, 23-09-2020 ca. 13h30, en zal het uur later nog eens doen. Ik zie wel dat ze al iets oplopen (bv kanaal 2 was 0 maar nu om 13h45, 7 RS errors).

 

Downstream

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 242000000 4 38 256qam 9
2 178000000 5 38 256qam 1
3 186000000 5 38 256qam 2
4 194000000 5 40 256qam 3
5 202000000 5 40 256qam 4
6 210000000 5 38 256qam 5
7 218000000 5 38 256qam 6
8 226000000 4 38 256qam 7
9 234000000 4 38 256qam 8
10 250000000 4 38 256qam 10
11 258000000 5 38 256qam 11
12 266000000 5 38 256qam 12
13 274000000 5 38 256qam 13
14 282000000 5 38 256qam 14
15 290000000 5 38 256qam 15
16 298000000 6 38 256qam 16
17 306000000 6 38 256qam 17
18 314000000 6 38 256qam 18
19 322000000 6 38 256qam 19
20 330000000 6 38 256qam 20
21 338000000 6 38 256qam 21
22 346000000 6 38 256qam 22
23 354000000 7 38 256qam 23
24 362000000 7 38 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.983 5672237 0
2 Goed (Locked) 38.983 4422736 0
3 Goed (Locked) 38.983 4422582 0
4 Goed (Locked) 40.366 4420416 5
5 Goed (Locked) 40.366 4420879 5
6 Goed (Locked) 38.983 4423439 4
7 Goed (Locked) 38.983 4423943 5
8 Goed (Locked) 38.983 4425287 5
9 Goed (Locked) 38.605 4418760 4
10 Goed (Locked) 38.983 4427005 6
11 Goed (Locked) 38.983 4427646 5
12 Goed (Locked) 38.983 4428151 5
13 Goed (Locked) 38.983 4420168 0
14 Goed (Locked) 38.983 4429225 5
15 Goed (Locked) 38.983 4429729 6
16 Goed (Locked) 38.983 4430280 5
17 Goed (Locked) 38.983 4430737 4
18 Goed (Locked) 38.983 4431177 2
19 Goed (Locked) 38.983 4431704 5
20 Goed (Locked) 38.983 4427410 0
21 Goed (Locked) 38.605 4432031 5
22 Goed (Locked) 38.983 4432545 0
23 Goed (Locked) 38.983 4433044 1
24 Goed (Locked) 38.983 4433513 0

 

Upstream

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 46 5.120 64qam 8
2 36000000 45 5.120 64qam 7
3 44500000 45 5.120 64qam 6
4 52000000 46 5.120 64qam 5

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

 

Reputatie 3

Ja, ik gebruik asuswrt-merlin 384.19.

Ik zie zelfde problemen met Zoom op verschillende macbookpro’s (2012, 2017, 2018, mojave 10.14.6), en als ik telefoon die geen probleem op 4g heeft via wifi laat lopen, heeft telefoon ook een probleem. De interne netwerk tools gaven al veel variaties in ping, die in de bufferbloat via dslreports bevestigd worden. Er zijn ook op tweakers allerlei opmerkingen over, bv specifiek mbt bufferbloat bij ziggo https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1938916. Maar of dit te maken heeft met uitval audio/video met Zoom, betwijfel ik: zowel QoS/aan met bufferbloat score A als QoS/uit met bufferbloat score D, geeft alletwee uitval.

Reputatie 7
Badge +14

@rbo 

Je spreekt van dat je macbook zelfs bevriest. 

Bedoel je dat je dan totaal niks meer kunt doen ? met de macbook ? 

Bijvoorbeeld even kijken op de harde schijf en een nieuwe browser openen ? 

En wat moet je doen om weer verder te kunnen ?

Reageer