Beantwoord

Slechte internetverbinding

  • 10 september 2020
  • 90 reacties
  • 1851 keer bekeken


Toon eerste bericht

90 Reacties

Reputatie 3

Mijn DOCSIS signalen nu, voordat ik kabels en splitter uitwissel.

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 242000000 -1 38 256qam 9
2 178000000 0 38 256qam 1
3 186000000 0 38 256qam 2
4 194000000 0 38 256qam 3
5 202000000 0 40 256qam 4
6 210000000 0 38 256qam 5
7 218000000 0 38 256qam 6
8 226000000 0 38 256qam 7
9 234000000 -1 38 256qam 8
10 250000000 0 38 256qam 10
11 258000000 0 38 256qam 11
12 266000000 0 38 256qam 12
13 274000000 0 38 256qam 13
14 282000000 0 38 256qam 14
15 290000000 0 38 256qam 15
16 298000000 0 38 256qam 16
17 306000000 1 38 256qam 17
18 314000000 1 38 256qam 18
19 322000000 1 38 256qam 19
20 330000000 1 38 256qam 20
21 338000000 2 38 256qam 21
22 346000000 2 38 256qam 22
23 354000000 2 38 256qam 23
24 362000000 2 38 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Locked Status RxMER (dB)  Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.605 4568589665 122
2 Goed (Locked) 38.983 4567735898 155
3 Goed (Locked) 38.605 4567735598 131
4 Goed (Locked) 38.983 4567733663 164
5 Goed (Locked) 40.366 4567736211 147
6 Goed (Locked) 38.983 4567736945 135
7 Goed (Locked) 38.983 4567736842 119
8 Goed (Locked) 38.605 4567735634 137
9 Goed (Locked) 38.605 4567736755 139
10 Goed (Locked) 38.983 4567736753 111
11 Goed (Locked) 38.983 4567737677 86
12 Goed (Locked) 38.605 4567733114 117
13 Goed (Locked) 38.983 4567737336 186
14 Goed (Locked) 38.983 4567734569 180
15 Goed (Locked) 38.605 4567732544 325
16 Goed (Locked) 38.983 4567736434 303
17 Goed (Locked) 38.983 4567737547 267
18 Goed (Locked) 38.983 4567736513 226
19 Goed (Locked) 38.983 4567736887 168
20 Goed (Locked) 38.983 4567735410 186
21 Goed (Locked) 38.605 4567731637 222
22 Goed (Locked) 38.983 4567730400 242
23 Goed (Locked) 38.983 4567733382 266
24 Goed (Locked) 38.983 4567729781 312

 

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 43 5.120 64qam 8
2 36000000 42 5.120 64qam 7
3 44500000 42 5.120 64qam 6
4 52000000 43 5.120 64qam 5

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

 

 

Reputatie 7
Badge +13

@rbo

Als je huidige cisco modem in bridge staat zal de connectbox ook automatisch in bridge staan.

Dit komt doordat het huidige modem profiel automatisch word overgezet naar de connectbox.

Reputatie 3

@Mariska. Dank voor het checken van mijn lijn. Ik zie ook duidelijk verbetering, dat was al zichtbaar met het nieuwe modem (zie . Maar heb nu ook meeste RF kabels in meterkast vervangen door RLA++ (maar na TV versterker door leiding in huis zijn het nog oudere 85 dB).

Met eigen DNS instelling (OpenDNS) gaat internet browsen duidelijk sneller, maar dat was laatste 5 jaar meestal al zo.

Maar webinars, ook al beter nu, zijn nog steeds niet vlekkeloos. Vandaag Starleaf (latency 20 ms) en Zoom (mijn kanaal daarmee nu is, zoomca193-123-2-146mmr.cloud.zoom.us, 170 ms latency in zoom statistics, maar soms tot 500 ms, zie high jitter en high packet loss in zoom statistics, snapshot). De 170 ms meet ik ook met MTR (tot 213.46.182.38, ziggo, is het nog snel, bij cr0-phx1.ip4.gtt.net wordt het 170ms). Maar met 20 ms en 170 ms zou audio en video volgens deze bedrijven goed moeten werken. Toch in beide video bijeenkomsten (video kan dus niet uit) vanmiddag viel audio weg. Waar de 500ms latency plaats vindt kan ik niet zien. Krijg ook regelmatig melding “Your internet connection is unstable”. De latency van Zoom kan heel goed in de VS zitten, maar voor Starleaf zat ik waarschijnlijk aan een server dichterbij, en verwacht ik geen uitval.

 

Reputatie 7
Badge +14

@Rhonid, dank! Heb QoS nu uitgezet.

Had nog een half uurtje Zoom, leek eerst even beter, maar na kwartiertje viel het toch weer weg. Niet zo beroerd als eerder vanmiddag (toen onwerkbaar), maar misschien is er nu, zo tegen 18:00) ook minder drukte op het Ziggo netwerk. Morgen kan zelfde meeting nog eens met en zonder QoS proberen.

Zonder QoS (Asus/Merlin) wordt de bufferbloat score (latency variaties) in DSL reports wel D (veel slechter kan niet..), dat was met QoS aan een A, zoals voor meeste Ziggo gebruikers. Mijn eerdere ping metingen lieten ook telkens extreem trage uitschieters zien, wat overeenkomt met die slechte bufferbloat score.

 

Ik had nog niet gekeken hoe Zoom eigenlijk werkt maar zo te zien een soort van cloud achtige omgeving met een free abbo en betaal opties.

Het kan ook heel goed aan Zoom liggen , heb je wel eens teams en of skype geprobeerd met een groepje van je werk ? 

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd: We hadden sinds half jaar erg slecht werkend internet waardoor computers hier regelmatig vastliepen. 

We hebben toen op advies van Tom in onze meterkast vrijwel alles aangepast  

 

Ik hoop dat internet problemen zijn opgelost. If so, hartelijk dank allemaal!

 

Knip……

Goed dat je dit allemaal hebt gedaan en blij dat het nu is opgelost, maar het ging/gaat mij er meer om wat de monteur heft gedaan/opgelost bij iemand anders binnen en wat de oorzaak veroorzaker is/was van de storing.

Reputatie 3

Huidige Cisco EPC3928 modem staat niet in bridge, maar ik gebruik bij voorkeur OpenDNS (op dns1 en dns2) en niet Ziggo’s (tragere en soms haperende) eigen DNS. In Cisco modem staat die op dns3. In Connectbox lijkt het dat je vrijwel niets te kunt wijzigen, helaas! Ik weet zelfs niet of WIFI van het nieuwe modem uit kan. Handleiding is nogal simpel. 

Kan DNS natuurlijk zonodig voor mn laptop wijzigen, maar via modem is handiger, want dat is direct ook voor alle andere verbonden devices, en iedere keer alle devices aflopen…..pfff (wil hier geen fulltime netwerk beheerder zijn, en if so, wil ik betere in te stellen apparatuur).

Dus met de Compal Connectbox kan ik beter zsm over op bridge, en WIFI van de (echt veel) betere access points gebruiken en ze omzetten naar router mode (dan stel ik zelf alles correct in, en zijn er ook meer netwerk tools beschikbaar). Mijn APs waren vanaf 2015 tot begin dit jaar vrijwel permanent op, en hadden tot dat moment vrijwel geen resets nodig. Begin dit jaar begon echter mijn trage Ziggo internetverbinding: kan natuurlijk van alles geweest zijn en ook wel een combinatie van factoren. Dus ik vervang liefste 1 voor 1, en niet alles tegelijk, zodat het euvel of verschillende euvels gevonden worden.

Vraag van Tom was, eerst splitter vervangen. Dat gaat helaas niet meer, als ik eerste nieuwe Connectbox aansluit.

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd - Notitie van de monteur: “Binnenhuisinstallatie niet in orde. Naar MXL loopt C12 kabel welke geen ruis heeft. Echter naar 2 slaapkamers en zolder loopt C18 welke niet makkelijk te vervangen zijn. Klant heeft zelf ook geen problemen met tv of internet. Ik heb tussen de FRA en de C18 kabels sperfilters geplaatst. De 3 Tv in slaapkamers en op zolder worden enkel standaard digitaal/analoog gebruikt.
Meting gedaan in EV, geen verstoring/ruis meer vanuit deze klant”

 

Mark bedankt ! 

 

Reputatie 3

Hah, doe ik graag, niet te piekeren over de pre RS waarden. 

Nog even een keer gemeten om 21h45 (attached). Op meeste kanalen waren de post RS errors +0-1 per uur, op paar kanalen (13, 19, 20) +2-5 per uur. Lijk mij ok, vergeleken met eerst (21 september) veel kleinere getallen nu.

Netwerkdiagnose foutmelding treedt ook op als Cat5e netwerk kabels naar router worden gewisseld en als modem rechtstreeks op AOP wordt gezet. Is er nog followup nodig voor de Netwerkdiagnose foutmelding? Of kan ik dat ook afsluiten?

Reputatie 7
Badge +13

Klopt dat had ik gezegd maar ik was er niet van op de hoogte dat zo'n bestelling op hold word gezet bij 'n modem omruil.

 

Reputatie 3

@Tom, ok, als je niet piept, dan wissel ik dadelijk van het Cisco EPC3928 modem naar de Compal Connectbox. dan doen wet het in deze volgorde: (1) modem wisselen, (2) morgen middag via Ziggo service Connectbox omzetten in bridge mode, en (3) als splitter arriveert, oude (met 10 dB demping op data) eruit en nieuwe Poa-01-b (3dB demping?) ertussen.

Reputatie 7
Badge +13

Ik zou niet durven te piepen dat laat Tom over aan Jerry 😂

De huidige opdruk splitter  heeft geen 10 db demping maar 6-8 db ongeveer (weet het niet exact)

De poa 01 heeft 4db demping

 

Lijkt me 'n goed plan om het in die volgorde te doen🙂

Reputatie 3

Nee, diverse (grote) webinar meetings worden op dit moment via Zoom georganiseerd als vervanging van congressen. Zoom is daarin 1 van de beste en ook marktleider. Keuze daarin is niet aan deelnemers. Zoom hoort ook bij Ziggo te werken, lijkt me, net als Google of Youtube toch?

Als ik niet via Ziggo maar op zelfde moment met mijn telefoon via T-Mobile 4G verbonden ben, is er geen enkel probleem. Dus het kanaal via Ziggo loopt ergens vast. Misschien is het een lokaal probleem hier alleen bij mij, dan kan het misschien opgelost. Maar misschien kunnen de download buffers van Ziggo apparatuur het niet aan of staan voor ons niet wijzigbare parameters in modems of wijkkasten suboptimaal, oid. Dan wordt het lastiger.

Reputatie 3

@Mark Ziggo. Ik denk inderdaad dat Zoom en andere video apps de grafische kaart in de Mac ge(/mis)bruiken. Op Mac fora zijn veel meldingen over Zoom en andere video-apps die Mac’s met Mojave 10.14.6, wat ik tot nu ook gebruik, laten crashen (zie bv https://discussions.apple.com/thread/250546239).

Hieronder een link van een youtube met mogelijke oplossing mbt de freezing, waarin de grafische accelerator voor Zoom video wordt uitgezet, die ik zeker zal proberen. Het lijkt me dat de freezing dan over is.

Blijft wel dat dit met name gebeurt als de dataverbinding instabiel is, iets wat de video-apps dan meestal ook melden. @Mark Ziggo: heb jij kunnen zien of er vrijdag 13 nov 17:00-18:00 met ping minder ruis op mijn verbinding zat?

 

 

Reputatie 7

Vanaf 16:00-17:00 op die middag had ik videobijeenkomst via iseated.com, die maar matig liep, maar lag vaak ook aan problemen bij de andere deelnemers. Opvallend dat daar ook ping wat hogere waardes geeft. Daarna vanaf 17:00-18:00 had ik nog een video webinar, weer gestreamed via StarLeaf.

Jouw ‘verhoogde’ ping ligt op hetzelfde niveau als mijn standaard ping, dat levert mij geen enkel probleem op in mijn meetings (via Teams/Zoom). Jouw ping is ook niet heel erg instabiel ofzo, een paar ms omhoog of omlaag mag geen probleem zijn voor een videoconference (slechte wifi wel).

Nadat je je router hebt geplaatst heb ik inderdaad geen gegevens meer, nieuwe meting bij dezen gestart naar je nieuwe ip.

Reputatie 7
Badge +14

Nee, diverse (grote) webinar meetings worden op dit moment via Zoom georganiseerd als vervanging van congressen. Zoom is daarin 1 van de beste en ook marktleider. Keuze daarin is niet aan deelnemers. Zoom hoort ook bij Ziggo te werken, lijkt me, net als Google of Youtube toch?

Als ik niet via Ziggo maar op zelfde moment met mijn telefoon via T-Mobile 4G verbonden ben, is er geen enkel probleem. Dus het kanaal via Ziggo loopt ergens vast. Misschien is het een lokaal probleem hier alleen bij mij, dan kan het misschien opgelost. Maar misschien kunnen de download buffers van Ziggo apparatuur het niet aan of staan voor ons niet wijzigbare parameters in modems of wijkkasten suboptimaal, oid. Dan wordt het lastiger.

 

Uiteraard mee eens dat het moet werken , ik probeer alleen mee te denken :wink:

En dat is voor mij nu ook wel een beetje over , veel ideeën heb ik ook niet meer .

Reputatie 3

Ja, en zeker dank daarvoor!

Met QoS uit in mijn router en nu weer in Zoom, heb ik toch weer uitval (en zelfs bevriezen van mijn laptop). Zoom pompt misschien wel meer data dan anderen, weet ik niet. In ieder geval, QoS uit of aan lijkt dus niet veel uit te maken. Ik probeer het later nog een keer apart aan en uit. Maar als het niets doet, laat ik het uit.

Het kan natuurlijk ook nog zijn, dat mijn eigen router te traag is om download data door te geven (Asus RT-AC68U, geen recente gaming router, maar tot begin 2020 erg stabiel), maar misschien is dat met een 90-95% max download rate in QoS nog wat te beïnvloeden (abo is 250/25 MBps, die snelheid wordt in speedtest goed gehaald; maar telefoon op 4G 60/7 doet het met Zoom beter).

@rbo Ik ben benieuwd, kun je nog eens het modem opnieuw op laten starten door 30 seconden de stroom eraf te halen, nu lijken er nogal wat cijfers b.v. Post RS Errors door het wisselen opgelopen te zijn.
Met een schoon modem ben ik benieuwd wat de cijfers doen en wat er al dan niet nog uitgevoerd moet worden.

Hey @rbo, goedemiddag! 

Ik heb een duik genomen in het signaal en ook de historie van het signaal onder de loep genomen. Ik zie hier een groot verschil in het moment dat je de splitter en de kabel hebt vervangen, dat heeft duidelijk een positief effect gehad. Ik zie hier niets wat de melding in de netwerkdiagnose verklaard, het signaal ziet er verder goed uit. Ik ben dan ook benieuwd wat je op dit moment precies ervaart in de praktijk. Merk je dat de verbinding wegvalt? 

Reputatie 3

Connectbox aangesloten,.., en aangepast, pfff.  WIFI kan uitgeschakeld en gelukkig de DHCP IP range aangepast zodat andere devices met vaste adressen het ook weer allemaal doen. DNS kan niet aangepast, helaas.

Helaas doet mijn telefoonverbinding het nu niet meer (regen en drup..?).

Reputatie 3

@Mark: Dank voor je bericht mbt de monteurswerkzaamheden in onze buurt!

Korte Zoom werkte goed vandaag  maar we zullen eind van deze week onze ervaring delen.

 

 

 

 

Reputatie 3

Had vanochtend met oude splitter en kabels toch weer netwerk problemen op GoToMeeting/LogMeIn en op Microsoft Teams. LogMeIn wees op Latency als mogelijk probleem: hun response times zijn met MTR en Ping ca 170 ms en soms 200-300 ms. Maar Speedtest4.ziggo.nl en 1.1.1.1 zijn allemaal < 20 ms.

Splitter (van UMU-1006/T naar POA-01-b) en RF kabels naar modem en TV vervangen. Response times zijn vergelijkbaar. Ik kijk de komende week hoe een en ander nu gaat werken.

 

Hieronder de DOCSIS signalen met de nieuwe splitter en kabels.

Downstream

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 242000000 4 38 256qam 9
2 178000000 5 38 256qam 1
3 186000000 5 38 256qam 2
4 194000000 5 38 256qam 3
5 202000000 5 40 256qam 4
6 210000000 5 38 256qam 5
7 218000000 5 38 256qam 6
8 226000000 5 38 256qam 7
9 234000000 4 38 256qam 8
10 250000000 4 38 256qam 10
11 258000000 5 38 256qam 11
12 266000000 5 38 256qam 12
13 274000000 5 38 256qam 13
14 282000000 5 40 256qam 14
15 290000000 5 38 256qam 15
16 298000000 6 38 256qam 16
17 306000000 6 38 256qam 17
18 314000000 6 38 256qam 18
19 322000000 6 38 256qam 19
20 330000000 6 38 256qam 20
21 338000000 7 38 256qam 21
22 346000000 7 38 256qam 22
23 354000000 7 38 256qam 23
24 362000000 7 38 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Locked Status RxMER (dB)  Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.605 6103787841 1220
2 Goed (Locked) 38.983 6077818545 1118
3 Goed (Locked) 38.605 6077810890 941
4 Goed (Locked) 38.983 6077800915 827
5 Goed (Locked) 40.366 6077803143 836
6 Goed (Locked) 38.983 6077797905 790
7 Goed (Locked) 38.983 6077794208 919
8 Goed (Locked) 38.983 6077789583 1079
9 Goed (Locked) 38.983 6077787512 840
10 Goed (Locked) 38.605 6077784318 1105
11 Goed (Locked) 38.605 6077781153 1741
12 Goed (Locked) 38.983 6077772591 1534
13 Goed (Locked) 38.605 6077773456 1208
14 Goed (Locked) 40.366 6077765518 356
15 Goed (Locked) 38.983 6077762896 550
16 Goed (Locked) 38.605 6077758887 1645
17 Goed (Locked) 38.605 6077749286 2209
18 Goed (Locked) 38.983 6077744458 2419
19 Goed (Locked) 38.983 6077741167 2373
20 Goed (Locked) 38.983 6077830236 2386
21 Goed (Locked) 38.983 6077825530 2649
22 Goed (Locked) 38.983 6077823862 2836
23 Goed (Locked) 38.983 6077828312 3010
24 Goed (Locked) 38.983 6077825603 2623

 

 

Upstream

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 46 5.120 64qam 8
2 36000000 45 5.120 64qam 7
3 44500000 45 5.120 64qam 6
4 52000000 46 5.120 64qam 5

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

 

 

Reputatie 3

Ik lijk weer terug op af….

Extreem slechte internetverbinding bij gebruik van Zoom vanmiddag: audio en video valt geregeld weg (“melding slechte netwerk verbinding”), en macbook loopt zelfs vast. Onwerkbaar. Ook met laptop direct via kabel op de router (in bridgemode aan connectbox). Op dit moment ben ik ook de enige Zoom gebruiker vanmiddag. Ook is in router QoS ingesteld op ‘Thuiswerken’ (kan daar apart rapportje van DSLreports over sturen; lijkt ok na aanpassingen, netwerktest ‘A A A’).

Als ik met mijn telefoon via T-Mobile Zoom kijk, is alles ok. 

Inmiddels is hier alle bekabeling, de TV signaalversterker in meterkast en modem vervangen door aanbevolen materiaal. Ook heeft monteur storende gebruiker in de buurt gevonden en het probleem daar verholpen.

Maar helaas, allemaal dus niet de (enige) oorzaak. What next?

Reputatie 7
Badge +14

Ja, en zeker dank daarvoor!

Met QoS uit in mijn router en nu weer in Zoom, heb ik toch weer uitval (en zelfs bevriezen van mijn laptop).

Als je laptop vastloopt ( bevriest ) zoals je dat omschrijft dan zou je denken dat als je dan er verder niks mee kan dat je laptop ook een probleem kan hebben.

Wat voor merkt /type ? en hoe lang geleden heb je de laatste X windows of Mac os er op geïnstalleerd ? 

 

Zoom pompt misschien wel meer data dan anderen, weet ik niet. In ieder geval, QoS uit of aan lijkt dus niet veel uit te maken. Ik probeer het later nog een keer apart aan en uit. Maar als het niets doet, laat ik het uit.

QOS staat en blijft bij mij uit.

Het kan natuurlijk ook nog zijn, dat mijn eigen router te traag is om download data door te geven (Asus RT-AC68U, geen recente gaming router, maar tot begin 2020 erg stabiel), maar misschien is dat met een 90-95% max download rate in QoS nog wat te beïnvloeden (abo is 250/25 MBps, die snelheid wordt in speedtest goed gehaald; maar telefoon op 4G 60/7 doet het met Zoom beter).

 

Je zou ook dit eens kunnen proberen https://www.asuswrt-merlin.net/

Reputatie 3

@Mark Ziggo: dank voor doorsturen van je ping! 

Op maandag (16-11) in middag waren er wel issues, eerder. Op die middag vanaf 13:45, had ik een video meeting via StarLeaf, waar ik door de IT ondersteuning op werd geattendeerd dat mijn verbinding erg slecht was. Met mijn laptop daarna met (lange..) kabel aan de router ipv 5Ghz wifi was het signaal volgens hun beter. Vanaf 16:00-17:00 op die middag had ik videobijeenkomst via iseated.com, die maar matig liep, maar lag vaak ook aan problemen bij de andere deelnemers. Opvallend dat daar ook ping wat hogere waardes geeft. Daarna vanaf 17:00-18:00 had ik nog een video webinar, weer gestreamed via StarLeaf.

Vanmiddag (don 19-11)  had ik ook weer aantal videomeetings, die liepen allemaal prima.

Zojuist heb ik een andere router geplaatst, en dus Connectbox 10 min uit en daarna de router kunnen configureren en ICMP opnieuw open gezet. Ik heb nu daarom een ander IP adres. Misschien dat deze wat krachtiger router (AX86U vs AC68U) minder problemen geeft bij intensief en gelijktijdig gebruik.

Als ik nu (don 19-11, 18:40) zelf extern ping op mijn IP adres, zie ik erg grote variaties in respons, 47 - 589 ms. Ook van binnenuit laat speedtest4 veel variatie zien, some stabiel 240/24, soms zakt het weg tot de helft of minder.  Ook op korte afstand van de router. Maar dit lijkt zwak wifi signaal van de AX86U…., nieuwe router lijkt nog geen verbetering.

En van de week ook / misschien toeval: op 16-11 13:30 werkte telefonie niet meer, in en uit bellen niet werkend en ook niet werkend te krijgen; eerder kregen we dit werkend als je een keer IN belde. 16-11 23:00 werkte het wel weer gewoon.

Reputatie 3

@Be rt: dank voor de tip, ik zal daar morgen eens naar kijken. Maar mogelijk is voor het nieuwe modem nog niet alles geactiveerd: dus misschien doet telefonie het daarom niet. Trouwens: op oude Cisco EPC3928 modem deed na reset, het bellen naar buiten het vaak ook niet. Maar het inbellen ging wel: als je dat eenmaal gedaan had bv vanaf je mobiel, kon je daarna met de vaste ziggo lijn probleemloos naar buiten bellen (tot de volgende reset). Rara.

Reageer