Vraag

Slechte internetverbinding

  • 10 september 2020
  • 40 reacties
  • 471 keer bekeken

  • Gedreven Liefhebber
  • 25 reacties

Sinds aantal weken heb erg een slechte internet verbinding. Ook met laptop direct op Cisco modem EPC3928AD aangesloten. Internet is zo traag, dat (actuele en stabiele) computer er problemen mee krijgt en browsers en mail programma onwerkbaar worden en er soms uitklappen.

Resetten van modem en alle kabels van naar Ziggo aansluitpunt los vast helpt niet.

Meestal eerst: traag internet, adressen worden niet gevonden, alsof DNS niet correct werkt (van alles wel eens uitgeprobeerd, DNS settings in modem adressen Ziggo vervangen door OpenDNS, 1.1.1.1 of 8.8.8.8, etc, dit helpt niet), terwijl op zelfde moment PING naar bv 1.1.1.1 nog goed gaat. Speedtest4.ziggo wordt traag gevonden, maar is snel wanneer eenmaal verbonden.

Vannacht zelfde, internet opeens zeer traag, geen adressen gevonden in browser, wel ping direct op IP adres zoals 1.1.1.1. Maar na reset van modem was nu zelfs het WAN IP adres in het modem er niet meer. Na half uur was het weer terug, en werkte internet weer op volle snelheid.

Suggestie voor aanpak?


40 Reacties

Reputatie 6
Badge +10

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Mijn DOCSIS signaal (10 sept 2020 14:15)

Downstream channels

Channel 1:
Channel ID: 17 
Downstream Frequency: 306000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 0.8 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.9 dB
MER: 41.9 dB
Correctable FEC: 1 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 41 dBc
Channel 2:
Channel ID: 11 
Downstream Frequency: 258000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -0.6 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.3 dB
MER: 41.3 dB
Correctable FEC: 6 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 34 dBc
Channel 3:
Channel ID: 12 
Downstream Frequency: 266000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -0.1 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.4 dB
MER: 41.4 dB
Correctable FEC: 2 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 41 dBc
Channel 4:
Channel ID: 13 
Downstream Frequency: 274000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 0.1 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.4 dB
MER: 41.4 dB
Correctable FEC: 1 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 35 dBc
Channel 5:
Channel ID: 14 
Downstream Frequency: 282000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 0.3 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.7 dB
MER: 41.4 dB
Correctable FEC: 0 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 37 dBc
Channel 6:
Channel ID: 15 
Downstream Frequency: 290000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 0.4 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.9 dB
MER: 41.6 dB
Correctable FEC: 0 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 41 dBc
Channel 7:
Channel ID: 16 
Downstream Frequency: 298000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 0.6 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.9 dB
MER: 41.4 dB
Correctable FEC: 0 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 41 dBc
Channel 8:
Channel ID: 18 
Downstream Frequency: 314000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 1.2 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.9 dB
MER: 41.7 dB
Correctable FEC: 0 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 45 dBc

 

 

Upstream channels

     
   
Channel1:
Channel ID: 8
Upstream Frequency: 58800000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 43.5 dBmV
Channel2:
Channel ID: 5
Upstream Frequency: 52000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 43.3 dBmV
Channel3:
Channel ID: 6
Upstream Frequency: 44500000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 42.5 dBmV
Channel4:
Channel ID: 7
Upstream Frequency: 36000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 42.0 dBmV
 

 

 

Statistics

 
T3Timeouts: 2 timeouts
T4Timeouts: 0 timeouts

 

Reputatie 6
Badge +10

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

op de foto’s (alles staat al vele jaren zo en goed werkend opgesteld), het is nogal compact. als je aansluitingen achterop modem ook wilt zien, kan ik alles uitbouwen.

  • 1 groene kabel uit pijp in de vloer
  • 2 verbindingsstukje in de groene kabel
  • 3 splitter, groene kabel in, een gewonden kabel naar Cisco modem en een andere naar Hirschmann antenne versterker (voor TV)
  • 4 Cisco EPC3828AD modem, met op LAN: cat5 kabel naar een WIFI router, cat5 kabel naar een powerline adapter en losse cat5 kabel voor laptop direct op modem. WIFI in Cisco uitgeschakeld. losse WIFI router is ‘bridged’ via LAN geschakeld met dhcp uit (probleemloos mits dhcp en mesh uit, althans op voorganger van de huidige router).
  • 5 Hirschmann antenne versterker

En nog even een foto achterkant modem

  • 6 Cisco EPC3828AD modem achterzijde met: RF kabel naar splitter, 3 cat5 kabels (zie hier boven),  telefoonkabel, en kabel naar 15V poweradapter.

 

Reputatie 6
Badge +10

Excuses ik had je bericht over het hoofd gezien.

 

Hoe komt het dat de groene kabel naar je hoofdaansluiting toe verlengt is?🙂

Zit het modem wel of niet op de signaal versterker?

 

Ik raad je nog het volgende aan:

Poa splitter komt er zo uit te zien:

Vraag daarbij 2 nieuwe modem kabels die op de poa splitter passen. (1 van de splitter naar het modem toe en 1 van de splitter naar de signaal versterker toe)

 

Dit kun je allemaal kosteloos aanvragen🙂

Je zou eventueel ook n nieuwe signaal versterker aan kunnen schaffen aangezien de jouwe best oud is:

https://randapparatuur.ziggo.nl/randapparatuur/details/29734 

 

Dank voor je advies. Zal nieuwe splitter met RF kabels aanvragen: welke? poa-01-b of poa-01-upc?

De (oude, nog goed werkende) Hirschmann RF versterker zit op de TV kabel achter de splitter om signaal voor TVs ver boven op te krikken. Had ik ook al achter vroegere ADSL modem.

Het internet signaal gaat via de andere uitgang vd splitter rechtstreeks naar het Cisco modem. De groene coax kabel uit de grond heeft inderdaad een verlengstuk (zag ik ook voor het eerst bij het fotograferen), indertijd in 2015 zo aangelegd door de Ziggo monteur.

Reputatie 6
Badge +10

Poa-01-b aanvragen🙂

Reputatie 5
Badge +6

Dank voor je advies. Zal nieuwe splitter met RF kabels aanvragen: welke? poa-01-b of poa-01-upc?

De (oude, nog goed werkende) Hirschmann RF versterker zit op de TV kabel achter de splitter om signaal voor TVs ver boven op te krikken. Had ik ook al achter vroegere ADSL modem.

Het internet signaal gaat via de andere uitgang vd splitter rechtstreeks naar het Cisco modem. De groene coax kabel uit de grond heeft inderdaad een verlengstuk (zag ik ook voor het eerst bij het fotograferen), indertijd in 2015 zo aangelegd door de Ziggo monteur.

het vroegere adsl modem werkt via de telefoonlijn staat dus los van de coax netwerk.

is die versterker 4g afgeschermd het zou kunnen als het een wat oudere versterker is er via de versterker 4g signaal op je coax  signaal stoort met als gevolg storing of hapering in het modem

Reputatie 6
Badge +10

@rbo @anoniemforum 

Ik heb het even opgezocht en deze signaal versterker heeft geen 4g afscherming.

Ik raad je dus echt aan om deze signaal versterker aan te schaffen🙂

https://randapparatuur.ziggo.nl/randapparatuur/details/29734 

 

Ik knoop het in mijn oren. Natuurlijk heeft de Ziggo/Technetix FRA752X voordelen, want versterkt tot 1218 MHz, de Hirschmann tot 863 MHz. Maar onze TVs maken toch geen gebruik van 1218 MHz? 

Maar de Hirschmann GHV20-65 is een instelbare max. 20 dB versterker. Versterkt de FRA752X wel voldoende? Deze laatste heeft resp. 0, 2 , 4 en 8 dB op de 4 uitgangen. Is dat wel voldoende: de GHV20-65 staat bijna max, want anders is TV signaal boven te zwak. 12 dB is wel 16x minder signaal. TV beneden kan natuurlijk goed op die andere uitgangen (dan kan er een splitter beneden met 3dB verlies tussen uit).

GHV20-65 zit in een metalen behuizing: stralen die zoveel uit? Zit hier echt het probleem? Want ik gebruik de GHV20-65 al vanaf het begin (2015), en aansluitingen en plek van modem, versterker, etc in meterkast zijn al die tijd niet gewijzigd. Er zijn wel meer potentiele RF stoorbronnen (zie attached netwerk): powerline adapters, dect telefoons, maar of die zenden op de down- en upstream DOCSIS kanalen?

Ik doe het in stapjes en begin met de splitter en RF kabels.

Als ik internet storing heb, zal ik de DOCSIS signaalsterktes eens vergelijken met hierboven, en zet ik de TV versterker eerst eens uit. Komt het internet niet direct terug, dan zit het probleem niet in de TV signaalversterker, of niet? Idem voor de powerline adapters, dect telefoons.

Reputatie 6
Badge +10

De signaal versterker uit zetten heeft geen zin dan kun je het beste testen door het modem rechtstreeks aan te sluiten op je hoofd aansluiting.

De splitter en kabels is 'n goede eerste stap 🙂

 

Reputatie 3

Fijn dat er de nodige tips zijn aangereikt en dat je op onderzoek uitgaat, @rbo. Houd ons vooral op de hoogte van de voortgang. 

Reputatie 6
Badge +10

Heb je de splitter en kabels inmiddels aangevraagd 🙂?

Ja, maar….. Ik krijg een nu een nieuw modem (Compal Connectbox, niet instelbaar, etc….). Er zou ook spetter en RF kabels meekomen, maar die zaten vanochtend niet in de ontvangen doos. Ga ik nu van de regen in drup…? Als het Connectbox blijft, moet deze in Bridge mode gezet, anders wordt het sowieso niets op mijn LAN.

Netwerk is wederom slecht. Mijn Webinar maar even via T-Mobile.

Reputatie 6
Badge +10

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

 

@Vincent Ziggo @Alex Ziggo 

Kan 1 van jullie inzien of de splitter + kabels onderweg zijn?🙂

signaal is lager dan ooit (normaal 0 to 2 dBmV), rest volgt

  Power Level: Signal to Noise Ratio:
Channel 1: -1.2 dBmV 41.4 dB
Channel 2: -1.3 dBmV 41.1 dB
Channel 3: -1.6 dBmV 40.8 dB
Channel 4: -1.9 dBmV 40.4 dB
Channel 5: -1.3 dBmV 40.8 dB
Channel 6: -0.8 dBmV 41.3 dB
Channel 7: -0.3 dBmV 41.4 dB
Channel 8: 0.0 dBmV 41.4 dB
Channel 1:
Channel ID:
Downstream Frequency: 218000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -1.1 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.0 dB
MER: 41.2 dB
Correctable FEC: 6 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 43 dBc
Channel 2:
Channel ID:
Downstream Frequency: 226000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -1.3 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.9 dB
MER: 41.3 dB
Correctable FEC: 34 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 38 dBc
Channel 3:
Channel ID:
Downstream Frequency: 234000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -1.7 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.7 dB
MER: 40.9 dB
Correctable FEC: 25 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 37 dBc
Channel 4:
Channel ID:
Downstream Frequency: 242000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -1.8 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.3 dB
MER: 40.4 dB
Correctable FEC: 17 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 37 dBc
Channel 5:
Channel ID: 10 
Downstream Frequency: 250000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -1.1 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40.8 dB
MER: 40.8 dB
Correctable FEC: 8 codewords
Uncorrectable FEC: 11 codewords
Microreflections: 31 dBc
Channel 6:
Channel ID: 11 
Downstream Frequency: 258000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -0.9 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.1 dB
MER: 41.4 dB
Correctable FEC: 12 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 34 dBc
Channel 7:
Channel ID: 12 
Downstream Frequency: 266000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: -0.3 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.3 dB
MER: 41.4 dB
Correctable FEC: 9 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections: 39 dBc
Channel 8:
Channel ID: 13 
Downstream Frequency: 274000000 Hz
Modulation: 256 QAM
Power Level: 0.0 dBmV
Signal to Noise Ratio: 41.4 dB
MER: 41.4 dB
Correctable FEC: 4 codewords
Uncorrectable FEC: 0 codewords
Microreflections:

35 dBc

Channel1:
Channel ID: 7
Upstream Frequency: 36000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 42.0 dBmV
Channel2:
Channel ID: 5
Upstream Frequency: 52000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 43.3 dBmV
Channel3:
Channel ID: 6
Upstream Frequency: 44500000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 42.5 dBmV
Channel4:
Channel ID: 8
Upstream Frequency: 58800000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate: 30720 kBits/sec
Power Level: 43.3 dBmV
Reputatie 6
Badge +10

Ooh je hebt de connectbox nog niet aangesloten.

Wil je eerst kijken of de cisco in bridge goed werkt icm de splitter?

Of was je er gewoon nog niet aan toe gekomen? 

Connectbox is net aangekomen, nog niet aangesloten. doe ik nu ook niet, want er moet ook ge’thuiswerkt’ nu. Netwerk was te slecht voor Zoom webinar, maar er zijn meer thuiswerkers. LWissel later deze week, wanneer niet kritisch.

Maar POA-01-b splitter en kabels heb ik niet gekregen, helaas...

Reputatie 6
Badge +10

Heb je de splitter toevallig per brievenbuspost gehad?

Als je ook niks in de brievenbus hebt gehad dan wachten we nog even op 'n moderator om te kijken waar de splitter en kabels blijven.

 

 

Nee, niet per post in de brievenbus vanochtend. Ook geen indicatie dat dit verstuurd ging worden. Dus of dit nog in de pipeline zit?

Pakje met modem was maandag direct verzonden na contact met Ziggo service, en vandaag ontvangen.

Reputatie 6
Badge +10

Oké je hebt geen bericht gehad met dat er ‘apparatuur’ onderweg was/ 'n bestel bevestiging?

Dan denk ik dat er iets verkeerd is gegaan met het opsturen van de splitter + kabels.

'n ziggo moderator zal dat voor je nagaan.

 

Reageer