Beantwoord

Router/Modem Horizon mediabox vervangen voor connect box

  • 20 december 2020
  • 49 reacties
  • 904 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo,

We hebben in ons huishouden al jaren een Horizon mediabox waarbij de laatste maanden opvalt/geklaagd wordt door de kinderen, dat het Wifi (signaal/snelheid) minder/slechter wordt. Op de 1e verdieping is er een weinig tot geen Wifi signaal maar ook in de huiskamer waar de mediabox staat is het eigenlijk bedroevend slecht gesteld met Wifi. 

Gisteren heb ik bij mijn schoonouders samen met schoonvaders een losse modem/router (Connect Box) en de nieuwe media Next box geïnstalleerd. Met behulp van de installatie handleiding een koud kunstje. Nadat alles weer draaide heb ik, bij wijze van vergelijk, een test gedaan via de Ziggo Speedtest. Bij mijn schoonouders kwam er bij de download/upload snelheid een respectabele 240 Mbps en 23 Mbps. We hebben beide een abonnement met 250/25 Mbit/s als download/upload waardes.

Bij mij thuis kom ik al maanden niet verder met waardes rond de 23 Mbps (download) en 20 Mbps (upload).

Nu verdenk ik dat er iets mis is met de Horizon mediabox, maar zeker weten doe ik dat niet.

Om eea uit te sluiten is mijn vraag of het mogelijk is of er een losse modem/router (Connect Box)tussen de Horizon mediabox geplaatst kan worden die dan het Internet/Wifi overneemt van de Horizon mediabox? 

Of zijn er andere mogelijkheden om het Wifi signaal te verbeteren en dan om te beginnen die van de Horizon mediabox zelf?

icon

Best beantwoord door ErwinB 6 januari 2021, 19:28

@Lycke Ziggo sinds 10 minuten werkt alles weer 👍

Mogen we er nu vanuit gaan dat alles is afgerond en alle acties zijn ‘ge-closed’ zodat we niet meer voor verassingen komen te staan?

Nogmaals bedankt voor je inzet en support.

Bekijk origineel

49 Reacties

Een apart modem krijgen behoort zeker tot de mogelijkheden. U kunt dat aanvragen bij de helpdesk .

Reputatie 1

Een apart modem krijgen behoort zeker tot de mogelijkheden. U kunt dat aanvragen bij de helpdesk .

Bedankt voor je antwoord. Zijn hier dan ook kosten aan verbonden?

Een apart modem krijgen behoort zeker tot de mogelijkheden. U kunt dat aanvragen bij de helpdesk .

Bedankt voor je antwoord. Zijn hier dan ook kosten aan verbonden?

Daar zijn, als ik me de voorbeelden uit het verleden goed herinner, geen kosten aan verbonden.

Reputatie 7
Badge +8

@ErwinB Denk aan de volgende dingen als je een Connectbox de Horizon mediabox laat vervangen:

  • De mediabox staat waarschijnlijk in de woonkamer. Je kunt de nieuwe Connectbox het beste met een nieuwe POA-01 splitter op het AOP aansluiten. Meestal zit de AOP in de meterkast, soms bij oude huizen in de woonkamer. Je moet de Connectbox dan ook in de meterkast ophangen.
  • Verbind de netwerk aansluitingen van de Connectbox en de mediabox niet met elkaar. Dan heb je 2 DHCP servers in het netwerk en dat gaat voor problemen zorgen.
  • Neem de WiFI netwerk instellingen van de mediabox zoals SSID en wachtwoord over in de Connectbox, dat scheelt instellingen in clients (telefoons, laptops en TV's) aanpassen.
  • Laat Ziggo de WiFi van de mediabox uitzetten, die extra zenders in de lucht van de mediabox kunnen je Connectbox in de weg zitten.
Reputatie 1

Beste Henno,

Bedankt voor je reactie en tips die je geeft. Ik heb gisteren contact gehad met Ziggo en naar een lang maar zinvol gesprek besloten om over te stappen naar een ander pakket. Hierin zit tevens de nieuwe Next mediabox i.c.m. met de Connect Box. Volgens de helpdesk/klantenservice is de wifi van de Connect Box beter als die van de Horizon mediabox.

Bij ons zit AOP in de woonkamer. De Connect Box komt bij de AOP te staan. De Next mediabox ga ik vanuit de splitter in de AOP op een bestaande coax aansluiten (coax van ong. 8 mtr) aangezien de TV daar staat. Ook ligt er al een utp kabel vanaf de AOP naar TV waarmee ik via een switch de Next dan kan aansluiten.

Hopelijk wordt hiermee ons Wifi ‘ongemak’ verholpen.

Nogmaals bedankt.

Reputatie 7
Badge +12

zou je nog wel even een foto kunnen maken van het aop zo kunnen we beoordelen of die niet verouderd is wat voor er voor kan zorgen dat de snelheid niet gehaald kan woorden

Reputatie 1

Zeker, hierbij. Deze is onlangs (3 weken geleden) aangepast door een Ziggo monteur. Dit betrof een ander ongemak. Voor wat betreft de voor en na situatie heeft dit geen gevolgen gehad voor de Wifi situatie. M.a.w. het was daarvoor ook al slecht.

 

Reputatie 7
Badge +12

Zeker, hierbij. Deze is onlangs (3 weken geleden) aangepast door een Ziggo monteur. Dit betrof een ander ongemak. Voor wat betreft de voor en na situatie heeft dit geen gevolgen gehad voor de Wifi situatie. M.a.w. het was daarvoor ook al slecht.

 

ziet er prima uit

we horen graag of het met de connectbox wel correct werkt

Reputatie 1

Gisteren de Connect en Next box ontvangen. Het vreemde was dat een half uur voordat deze geleverd werden door PostNL mijn internetverbinding plotseling wegviel. Heb hier verder geen notie aan gegeven en heb de Connect Box aangesloten zoals omschreven in de handleiding. Bij het opstarten blijft het Wifi en de twee pijltjes icoontjes groen branden waarbij de 2 pijltjes blijven knipperen.

Ik heb 3 maal contact gehad met de helpdesk maar deze konden het probleem niet oplossen voor mij.

Op Mijnziggo pagina zie ik het nieuwe modem staan (de oude horizonbox staat ook nog steeds vermeld overigens). Zondag heb ik besloten over te stappen van Internet/Tv Complete naar Internet/Tv Max. Ik zie op Mijnziggo dat ik mijn oude abonnement nog wordt vermeld.
 

Zou dit het probleem kunnen zijn waarom ik geen internet heb?

Reputatie 7
Badge +17

Ik heb het moderatieteam een seintje gegeven en gevraagd de helpende hand te bieden.

Reputatie 1

Gisteren via de helpdesk werd er nog een monteur geregeld (onder voorbehoud). Deze is zojuist geweest maar kon ook niets betekenen. 

Schijnt dat er een of andere activatie regel nog in het systeem staat die niemand handmatig kan doorvoeren. Dat schijnt automatisch te moeten gebeuren.

Volgens de monteur kan dit wel een aantal dagen tot weken duren.

Is er nu echt niemand bij Ziggo die ons kan helpen?

Van de regen in de drup.

Reputatie 7
Badge +17

Zie mijn vorige reactie. Afwachten dus, of een moderator(Ziggo medewerker) hierin nog iets kan betekenen.

Reputatie 1

Dank voor je support. Hopelijk kunnen ze snel wat regelen. Mijn vrouw en ik werken beide thuis en zitten nu opgescheept met een administratief probleem bij Ziggo waardoor wij beide niet kunnen werken.

Eigenlijk te gek voor woorden. 

Ben maar vast begonnen met een kostenoverzicht.

Reputatie 7
Badge +17

Mochten jullie een Vodafoon mobiel abonnement hebben, dan is er een mogelijkheid om de databundel aan te laten vullen en vervolgens je mobieltje als access point te gebruiken, zodat je vanuit huis kunt verder werken.

Reputatie 1

Dat hadden ze al voorgesteld maar we zitten niet bij Vodafone. Zou sowieso geen added value zijn. Ik werk voornamelijk met Tibco Spotfire. Ik heb per dag wel 10/20 gb nodig om een aantal rapporten te draaien.

4G is wel leuk maar niet meer dan dat.

Reputatie 5
Badge +4

Hi @ErwinB,

Helaas, maar waar. De activatie van je nieuwe modem is vastgelopen in het systeem en dat is waarom je op dit moment geen werkende internetverbinding tot je beschikking hebt. De monteur die bij je langs is geweest had dit jammer genoeg niet direct voor je kunnen fiksen, hoe graag hij dat ook had gewild :-(

De vastgelopen order is intern geëscaleerd en een andere afdeling gaat dit onderzoeken en oplossen voor je. Helaas moet ik nogmaals een beroep doen op je geduld omdat ik en andere moderators dit niet direct kunnen oplossen voor je. Dat spijt me ontzettend :sweat:

Reputatie 1

Dit draadje begon over slecht Wifi en het eindigt met helemaal geen Wifi.

Wat een verhaal 😔

Krijgen wij te horen wanneer het probleem is opgelost of gaat die knipperende kerstboom ellende van Ziggo vanzelf uit en in online stand?

Vergeef mijn frustratie 😕

Reputatie 7
Badge +17

Het modem behoort vanzelf online te komen zodra de activatie is doorlopen.

De frustratie door de huidige situatie is begrijpelijk.

Reputatie 1

Dag 3 zonder internet

Volgens de helpdesk die ik gisteren heb gesproken zou het 24 uur duren voordat het modem online zou komen. Helaas is dat tot nu nog niet gebeurt.

Ik ga zo maar weer bellen ondanks dat Erik  S aangeeft dat ik geduld moet hebben. Ik vind het zelf ook vervelend om de stalker te moeten gaan uithangen. Wat kan ik anders?

Moest vandaag voor het eerst weer naar mijn werk sinds lange tijd omdat ik thuis geen internet heb. Normaal zou ik hier natuurlijk geen problemen mee hebben maar met Covid19 en ikzelf, behorende bij een risicogroep, vindt het nu wel een soort van angstig. 

Reputatie 1

@Ziggo 

Kan er geen ‘tijdelijke’ oplossing gevonden worden?

Reputatie 1

Dag 4 zonder internet 

Heb nog een vraag. Kan ik de Connectbox uitzetten en dan eens in de zoveel tijd checken? Verstoor ik daardoor niet dat fantastische geautomatiseerd proces bij Ziggo?

Reputatie 7
Badge +12

het modem gaat van zelf online zodra het geactiveerd is 

een moderator kan in het systeem kijken en de activatie door zetten

Reputatie 1

Dag 5 zonder internet

@Erik S Ziggo @Mark Ziggo 

Aangezien mijn status van dit forum automatisch is overgezet naar ‘gedreven meedenker’ en ik ook niet de beroerdste ben heb ik zojuist even een kleine instructie gemaakt. Voor mij een kleine moeite (10 minuten werk) om aan te tonen dat het voor zo’n organisatie als Ziggo toch ook niet zo heel ingewikkeld hoeft te zijn om een klein beetje empatisch verantwoordelijkheid te tonen en te nemen.

Gewoon, om te helpen de wereld waarin wij leven een klein beetje beter te maken.

Reputatie 7
Badge +12

Dag 5 zonder internet

@Erik S Ziggo @Mark Ziggo 

Aangezien mijn status van dit forum automatisch is overgezet naar ‘gedreven meedenker’ en ik ook niet de beroerdste ben heb ik zojuist even een kleine instructie gemaakt. Voor mij een kleine moeite (10 minuten werk) om aan te tonen dat het voor zo’n organisatie als Ziggo toch ook niet zo heel ingewikkeld hoeft te zijn om een klein beetje empatisch verantwoordelijkheid te tonen en te nemen.

Gewoon, om te helpen de wereld waarin wij leven een klein beetje beter te maken.

wegens de corona crisis zijn er minder medewerkers actief en is het drukker bij de klantenservice daardoor kan het wat langer duren voor je antwoord krijgt 

ook wegens kerst kan het langer duren

het beste kun je even via de chat of messenger contact opnemen met ziggo

Reputatie 1

Gisteren wederom contact gehad met de klantenservice van Ziggo. Wederom een alleraardigste medewerker gesproken. Deze heeft via mail contact gezocht met de achterliggende IT afdeling. De medewerker belde mij terug en vertelde dat administratief nu alles op orde was. Het loopt nu alleen nog vast in het technische gedeelte. Nog even geduld hebben.

Nu vraag ik mij af dat als alles administratief is opgelost moet ik dan onder MijnZiggo dan niet mijn nieuwe abonnement zien staan? Ik had nl. Internet/TV Complete en ik zou naar Internet/TV Max gaan. Ik zie onder MijnZiggo dus nog het oude abonnement (Complete) staan.

Reageer