Beantwoord

Router/Modem Horizon mediabox vervangen voor connect box

  • 20 december 2020
  • 49 reacties
  • 904 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo,

We hebben in ons huishouden al jaren een Horizon mediabox waarbij de laatste maanden opvalt/geklaagd wordt door de kinderen, dat het Wifi (signaal/snelheid) minder/slechter wordt. Op de 1e verdieping is er een weinig tot geen Wifi signaal maar ook in de huiskamer waar de mediabox staat is het eigenlijk bedroevend slecht gesteld met Wifi. 

Gisteren heb ik bij mijn schoonouders samen met schoonvaders een losse modem/router (Connect Box) en de nieuwe media Next box geïnstalleerd. Met behulp van de installatie handleiding een koud kunstje. Nadat alles weer draaide heb ik, bij wijze van vergelijk, een test gedaan via de Ziggo Speedtest. Bij mijn schoonouders kwam er bij de download/upload snelheid een respectabele 240 Mbps en 23 Mbps. We hebben beide een abonnement met 250/25 Mbit/s als download/upload waardes.

Bij mij thuis kom ik al maanden niet verder met waardes rond de 23 Mbps (download) en 20 Mbps (upload).

Nu verdenk ik dat er iets mis is met de Horizon mediabox, maar zeker weten doe ik dat niet.

Om eea uit te sluiten is mijn vraag of het mogelijk is of er een losse modem/router (Connect Box)tussen de Horizon mediabox geplaatst kan worden die dan het Internet/Wifi overneemt van de Horizon mediabox? 

Of zijn er andere mogelijkheden om het Wifi signaal te verbeteren en dan om te beginnen die van de Horizon mediabox zelf?

icon

Best beantwoord door ErwinB 6 januari 2021, 19:28

@Lycke Ziggo sinds 10 minuten werkt alles weer 👍

Mogen we er nu vanuit gaan dat alles is afgerond en alle acties zijn ‘ge-closed’ zodat we niet meer voor verassingen komen te staan?

Nogmaals bedankt voor je inzet en support.

Bekijk origineel

49 Reacties

Reputatie 7

Hey @ErwinB . 

Het heet inderdaad tv Complete in je MijnZiggo. Uitgebreid met Movies en Series XL is dat TV Max. En dat heb je ook :-). Als het goed is zie je dit pakket ook staan (mijnZiggo kan er trouwens een dagje over doen om het juiste te laten zien. Voor alles geupdate is). Hier staat je abonnement in elk geval op TV Max :-). 

Reputatie 1

@Lycke Ziggo bedankt voor je antwoord en het nakijken. Ik heb ook Internet Max maar ik zie onder MijnZiggo hier ook Complete (250/25) staan? Hier zou dus eigenlijk Max (500/40) moeten staan toch? Dit is vorige week dinsdag (22-12) ingegaan.

Helaas heb ik door de aanwezige storing (activatie probleem) overigens nog geen internet op mijn nieuwe Connect modem.

 

Reputatie 1

Gisteren ook weer contact gehad met de klantenservice. Wederom een uiterst behulpzame medewerker die aangaf dat alles is doorgevoerd. De medewerker stelde voor om ook de Next mediabox aan te sluiten welke dan bij het aanzetten de activatie zou doorvoeren. Helaas mocht dat ook niet helpen. Ik kreeg een foutmelding CS1010. Nu is er een pakketescalatie aangemaakt. De hele administratie zou dan opnieuw handmatig moeten worden ingeklopt in het systeem. 

Ik heb het idee dat mijn probleem steeds verder wegglijd ten opzichte van een daadwerkelijk oplossing. 

We zitten nu al 8 dagen zonder internet. Mijn vrouw en ik werken beide thuis en moeten het nu doen op een 4G verbinding. We werken beide met best wel data intensieve software pakketten wat dus regelmatig ervoor zorgt dat we uit de systemen gegooid worden. Dat werkt dus verre van prettig. Daar komen volgende week ook nog eens 2 schoolgaande kinderen bij waarvan 1 in zijn examenjaar zit. Op beide scholen gaat alles via Microsoft Teams inclusief de data streams voor de camera’s.

Ik ben altijd vrij optimistisch ingesteld maar ik begin mij nu toch wel een beetje zorgen te maken of dit allemaal nog wel op tijd goed komt.

Reputatie 1

Net klantenservice weer gebeld en ik ben ook doorverbonden naar de Technische afdeling. Alles schijnt nu goed te staan alleen wil het modem nog niet online komen.

Morgen komt er een monteur langs die dit gaat oplossen 🤞

Reputatie 7
Badge +4

Alweer een slachtoffer van het activatie probleem. Ik hoop dat je niet zolang hoeft te wachten als veel mede klanten hebben gemoeten. Zie de andere topics aangaande dit issue. We kunnen (als mede klanten) helaas niets voor je doen, alleen sterkte wensen en hopen dat het snel verholpen wordt....

Reputatie 1

Ik hoop het ook 😇

Reputatie 7

In dit geval loopt de activatie niet vast. Er staat niets meer on hold in de activatie. Daarom is de monteur inderdaad toegestuurd, omdat er dan toch iets anders aan de hand zou moeten zijn. 

Laat je ons weten hoe het gaat na de monteur is geweest, @ErwinB ? Ik ben erg benieuwd hoe dit afloopt! 

Reputatie 1

@Lycke Ziggo Monteur is geweest en heeft het modem verwisseld. Deze was schijnbaar defect. Hij heeft in het systeem een modem wissel uitgevoerd. Aangezien dit langer duurde dan hij verwachte heeft hij een ticket ingeschoten. Deze ticket staat nu op ‘waiting for manual…..’.

13 contactmomenten (waarvan 2x een monteur) verder zijn we nu dus min of meer weer terug bij af en moeten wachten dat er bij Ziggo iemand deze activatie handmatig gaat doorvoeren 😔

Reputatie 7
Badge +12

@Lycke Ziggo Monteur is geweest en heeft het modem verwisseld. Deze was schijnbaar defect. Hij heeft in het systeem een modem wissel uitgevoerd. Aangezien dit langer duurde dan hij verwachte heeft hij een ticket ingeschoten. Deze ticket staat nu op ‘waiting for manual…..’.

13 contactmomenten (waarvan 2x een monteur) verder zijn we nu dus min of meer weer terug bij af en moeten wachten dat er bij Ziggo iemand deze activatie handmatig gaat doorvoeren 😔

dat is balen

misschien dat een moderator het modem op afstand handmatig kan activeren

Reputatie 1

@Lycke Ziggo Monteur is geweest en heeft het modem verwisseld. Deze was schijnbaar defect. Hij heeft in het systeem een modem wissel uitgevoerd. Aangezien dit langer duurde dan hij verwachte heeft hij een ticket ingeschoten. Deze ticket staat nu op ‘waiting for manual…..’.

13 contactmomenten (waarvan 2x een monteur) verder zijn we nu dus min of meer weer terug bij af en moeten wachten dat er bij Ziggo iemand deze activatie handmatig gaat doorvoeren 😔

dat is balen

misschien dat een moderator het modem op afstand handmatig kan activeren

Dat hoeft gelukkig niet meer. Sinds gisteravond hebben we weer internet. De activatie ging dus sneller als mijn verwachting. Gelukkig, na 9 dagen hebben we weer internet en kunnen we opgelucht ademhalen (lees: thuiswerken met een goede verbinding).

Ik heb gisteravond ook gelijk de Next mediabox proberen aan te sluiten. Helaas geeft deze foutcode cs1010. Dit schijnt dus ook een activatie issue te zijn? Ik zie onder MijnZiggo nu wel dat onze internetabonnement is gewijzigd naar Max. Onder TV staat nog de oude Horizonbox ipv de Next. Wellicht dat een moderator hier nog even naar kan kijken? Ook heb ik vanmiddag nog een terugbel moment met één van de medewerkers van de klantenservice. 
 

Zou fijn zijn dat dit ook nog opgelost kan worden en dat we ook de Next mediabox zouden kunnen gebruiken. Voor de goede orde, ik heb de Next mediabox nu niet aangesloten (ik weet niet of deze noodzakelijkerwijs aangesloten moet blijven?).

Reputatie 7

Hey @ErwinB . 

Wat onwijs fijn te lezen dat je modem gelukkig een stuk sneller ging dan tot nu toe de rest ging. Nu de mediabox nog! 
En vreemd genoeg zie ik daar nu helemaal geen activatie voor “vast” staan. Ik denk dus dat we hier ook zeker niet op moeten wachten, want volgens mij gaat hier zonder acties vanuit ons/mij nu niets gebeuren. 

Wil je mij in een privebericht het serienummer van de mediabox sturen? Dan ga ik een taak aanmaken voor het opvoeren van het juiste apparaat. 

Reputatie 1

Hey @ErwinB . 

Wat onwijs fijn te lezen dat je modem gelukkig een stuk sneller ging dan tot nu toe de rest ging. Nu de mediabox nog! 
En vreemd genoeg zie ik daar nu helemaal geen activatie voor “vast” staan. Ik denk dus dat we hier ook zeker niet op moeten wachten, want volgens mij gaat hier zonder acties vanuit ons/mij nu niets gebeuren. 

Wil je mij in een privebericht het serienummer van de mediabox sturen? Dan ga ik een taak aanmaken voor het opvoeren van het juiste apparaat. 

Goedemorgen @Lycke Ziggo Ik heb zojuist een privé bericht gestuurd. Alvast bedankt voor het oppakken. Moet ik de Next nu aan aansluiten op stroom/internet?

Reputatie 1

@Lycke Ziggo ook CA ID doorgegeven via een privé bericht.

Reputatie 1

Fijn dat jij @Lycke Ziggo dit hebt opgepakt. Ik zou rond 13:00 nog teruggebeld worden door een medewerker van de klantenservice maar heb helaas geen telefoon gehad. Hopelijk wordt het snel opgelost maar ik verwacht dat dit pas volgende week gaat gebeuren gezien nieuwjaarsdag en het weekend.

Jammer, maar we hebben in ieder geval weer internet en kunnen nog TV kijken via de Mediabox XL.

Reputatie 7

Hey @ErwinB . Ik zie dat je gister nog contact met ons gehad hebt om ook een vergoeding te regelen voor alle ongemak die geweest is. Kunnen we concluderen dat alles nu werkt zoals het moet? :-). Is het eindelijk zover? :sweat_smile:

Reputatie 1

Dat klopt en ik dacht dat alles goed was maar sinds 10 minuten ligt alles er weer uit. Geen internet meer. Moet dus weer gaan bellen 😔

Reputatie 1

Alles ligt er weer uit. Het heeft welgeteld 3 dagen gewerkt en nu niets meer. Daar zit je dan met z’n viertjes. Mijn vrouw en ik kunnen nu niet thuiswerken en mijn 2 kinderen kunnen niet fatsoenlijk de lessen online volgen. Met z’n allen op een gammele 4g verbinding.

Net gebeld en de klantenservice kan niets doen anders dan advies geven om het modem te resetten wat ik al 2 maal had gedaan. Een monteur (de derde al) kan pas 8 december langskomen.

@Lycke Ziggo kan jij misschien nog wat voor ons betekenen?

Reputatie 7

Ik durf het bijna niet te zeggen maar.. er is weer een issue dat op jouw situatie van toepassing lijkt. Ik heb meteen de juiste taken aangemaakt om ook deze weer te verhelpen hoor. Het duurt maximaal 3 werkdagen voor deze weer opgepakt is. Normaliter gooi ik hier de zin “maar meestal is het veel sneller” bij, maar dat durf ik niet meer. Ik ga hem vandaag en morgen (en overmorgen dus, als het nodig is) met je in de gaten houden. 

Reputatie 1

@Lycke Ziggo bedankt maar weer. Hopelijk wordt dit snel opgelost.

 

Reputatie 1

@Lycke Ziggo Gisteravond toch nog even gebeld. Ik wilde toch graag weten wat het issue was. Had ik natuurlijk nu ook aan jou kunnen vragen maar mijn nieuwsgierigheid was te groot om te wachten zullen we maar zeggen.

Als ik het goed heb begrepen geeft het modem de status ‘unkown’ aan waar eigenlijk het pakketnaam zichtbaar moet zijn (of iets in de trend).

De medewerkster aan de telefoon wist te vertellen dat er gistermiddag rond 15:45 aan actie heeft plaatsgevonden. Dit zal dan gebeurt zijn op basis van jou aangemaakte taak neem ik aan. Vanaf dat moment kan het dus nog 3 dagen duren.

Helaas wist ze niet te vertellen wat de onderliggende oorzaak kon zijn. We zijn daardoor een beetje huiverig dat dit probleem dus vaker kan ontstaan, gewoon zomaar. Of hoeven we ons hier geen zorgen over te maken? Is dit een éénmalige iets?

De status nu voor ons is dat we nu nog géén internet hebben.

Wellicht heb jij nog een update?

Reputatie 7

De modem heeft nu inderdaad een “unknown” profiel, waardoor hij niet “weet” welk abonnement er gekoppeld is. 

De achterliggende reden kan ik je niet vertellen. Dit is een issue dat bij een aantal klanten voor kan komen na het toesturen van een los modem (ter vervanging van Mediabox XL als modem). Het is echt ongelooflijk dat dit jou óók nog overkomt. Noem het de wet van Murphey (of van Ziggo). 

Ik heb dit gister inderdaad doorgezet om het recht te trekken. Nu zie ik net echter dat gistermiddag de taak al gesloten is met de tekst “is bij deze opgelost”, maar ik zie nog steeds “unknown” staan in je modem profiel. Ik kan wel janken, echt. Ik ga er DIRECT weer achter aan en hou je op de hoogte. 

Reputatie 1

@Lycke Ziggo ooh jee, je zou bijna niet meer durven te bellen. Angst dat er bij ieder klantcontact zomaar weer wat kan gebeuren.

Als het goed is gaat de medewerkster die we gisteravond hebben gesproken ons nog terugbellen. Zal haar nu dus vriendelijk verzoeken om van alle knoppen af te blijven (als ze al verantwoordelijk hier voor was/is)

Lijkt mij verstandig om nu alleen met jou contact te houden totdat het probleem is opgelost.

Wederom bedankt voor je inzet en support.

Reputatie 1

@Lycke Ziggo sinds 10 minuten werkt alles weer 👍

Mogen we er nu vanuit gaan dat alles is afgerond en alle acties zijn ‘ge-closed’ zodat we niet meer voor verassingen komen te staan?

Nogmaals bedankt voor je inzet en support.

Reputatie 7

Yaaaaaay! Eindelijk staat het weer goed. 

Ja, dat mag je zeker. Alle activaties zijn rond en dit laatste issue is nu ook opgelost. Het moet nu echt allemaal klaar zijn! 

 

Reageer