Beantwoord

Router/Modem Horizon mediabox vervangen voor connect box

  • 20 december 2020
  • 49 reacties
  • 904 keer bekeken


Toon eerste bericht

49 Reacties

Reputatie 1

Dag 3 zonder internet

Volgens de helpdesk die ik gisteren heb gesproken zou het 24 uur duren voordat het modem online zou komen. Helaas is dat tot nu nog niet gebeurt.

Ik ga zo maar weer bellen ondanks dat Erik  S aangeeft dat ik geduld moet hebben. Ik vind het zelf ook vervelend om de stalker te moeten gaan uithangen. Wat kan ik anders?

Moest vandaag voor het eerst weer naar mijn werk sinds lange tijd omdat ik thuis geen internet heb. Normaal zou ik hier natuurlijk geen problemen mee hebben maar met Covid19 en ikzelf, behorende bij een risicogroep, vindt het nu wel een soort van angstig. 

Reputatie 7

In dit geval loopt de activatie niet vast. Er staat niets meer on hold in de activatie. Daarom is de monteur inderdaad toegestuurd, omdat er dan toch iets anders aan de hand zou moeten zijn. 

Laat je ons weten hoe het gaat na de monteur is geweest, @ErwinB ? Ik ben erg benieuwd hoe dit afloopt! 

Reputatie 1

@Ziggo 

Kan er geen ‘tijdelijke’ oplossing gevonden worden?

Reputatie 1

@Lycke Ziggo ook CA ID doorgegeven via een privé bericht.

Reputatie 7
Badge +17

Mochten jullie een Vodafoon mobiel abonnement hebben, dan is er een mogelijkheid om de databundel aan te laten vullen en vervolgens je mobieltje als access point te gebruiken, zodat je vanuit huis kunt verder werken.

Reputatie 1

Gisteren wederom contact gehad met de klantenservice van Ziggo. Wederom een alleraardigste medewerker gesproken. Deze heeft via mail contact gezocht met de achterliggende IT afdeling. De medewerker belde mij terug en vertelde dat administratief nu alles op orde was. Het loopt nu alleen nog vast in het technische gedeelte. Nog even geduld hebben.

Nu vraag ik mij af dat als alles administratief is opgelost moet ik dan onder MijnZiggo dan niet mijn nieuwe abonnement zien staan? Ik had nl. Internet/TV Complete en ik zou naar Internet/TV Max gaan. Ik zie onder MijnZiggo dus nog het oude abonnement (Complete) staan.

Reputatie 5
Badge +4

Hi @ErwinB,

Helaas, maar waar. De activatie van je nieuwe modem is vastgelopen in het systeem en dat is waarom je op dit moment geen werkende internetverbinding tot je beschikking hebt. De monteur die bij je langs is geweest had dit jammer genoeg niet direct voor je kunnen fiksen, hoe graag hij dat ook had gewild :-(

De vastgelopen order is intern geëscaleerd en een andere afdeling gaat dit onderzoeken en oplossen voor je. Helaas moet ik nogmaals een beroep doen op je geduld omdat ik en andere moderators dit niet direct kunnen oplossen voor je. Dat spijt me ontzettend :sweat:

Reputatie 7
Badge +8

@ErwinB Denk aan de volgende dingen als je een Connectbox de Horizon mediabox laat vervangen:

  • De mediabox staat waarschijnlijk in de woonkamer. Je kunt de nieuwe Connectbox het beste met een nieuwe POA-01 splitter op het AOP aansluiten. Meestal zit de AOP in de meterkast, soms bij oude huizen in de woonkamer. Je moet de Connectbox dan ook in de meterkast ophangen.
  • Verbind de netwerk aansluitingen van de Connectbox en de mediabox niet met elkaar. Dan heb je 2 DHCP servers in het netwerk en dat gaat voor problemen zorgen.
  • Neem de WiFI netwerk instellingen van de mediabox zoals SSID en wachtwoord over in de Connectbox, dat scheelt instellingen in clients (telefoons, laptops en TV's) aanpassen.
  • Laat Ziggo de WiFi van de mediabox uitzetten, die extra zenders in de lucht van de mediabox kunnen je Connectbox in de weg zitten.
Reputatie 1

@Lycke Ziggo Monteur is geweest en heeft het modem verwisseld. Deze was schijnbaar defect. Hij heeft in het systeem een modem wissel uitgevoerd. Aangezien dit langer duurde dan hij verwachte heeft hij een ticket ingeschoten. Deze ticket staat nu op ‘waiting for manual…..’.

13 contactmomenten (waarvan 2x een monteur) verder zijn we nu dus min of meer weer terug bij af en moeten wachten dat er bij Ziggo iemand deze activatie handmatig gaat doorvoeren 😔

Reputatie 1

Gisteren ook weer contact gehad met de klantenservice. Wederom een uiterst behulpzame medewerker die aangaf dat alles is doorgevoerd. De medewerker stelde voor om ook de Next mediabox aan te sluiten welke dan bij het aanzetten de activatie zou doorvoeren. Helaas mocht dat ook niet helpen. Ik kreeg een foutmelding CS1010. Nu is er een pakketescalatie aangemaakt. De hele administratie zou dan opnieuw handmatig moeten worden ingeklopt in het systeem. 

Ik heb het idee dat mijn probleem steeds verder wegglijd ten opzichte van een daadwerkelijk oplossing. 

We zitten nu al 8 dagen zonder internet. Mijn vrouw en ik werken beide thuis en moeten het nu doen op een 4G verbinding. We werken beide met best wel data intensieve software pakketten wat dus regelmatig ervoor zorgt dat we uit de systemen gegooid worden. Dat werkt dus verre van prettig. Daar komen volgende week ook nog eens 2 schoolgaande kinderen bij waarvan 1 in zijn examenjaar zit. Op beide scholen gaat alles via Microsoft Teams inclusief de data streams voor de camera’s.

Ik ben altijd vrij optimistisch ingesteld maar ik begin mij nu toch wel een beetje zorgen te maken of dit allemaal nog wel op tijd goed komt.

Reputatie 1

Dit draadje begon over slecht Wifi en het eindigt met helemaal geen Wifi.

Wat een verhaal 😔

Krijgen wij te horen wanneer het probleem is opgelost of gaat die knipperende kerstboom ellende van Ziggo vanzelf uit en in online stand?

Vergeef mijn frustratie 😕

Reputatie 1

Dag 4 zonder internet 

Heb nog een vraag. Kan ik de Connectbox uitzetten en dan eens in de zoveel tijd checken? Verstoor ik daardoor niet dat fantastische geautomatiseerd proces bij Ziggo?

Reputatie 7
Badge +12

Dag 5 zonder internet

@Erik S Ziggo @Mark Ziggo 

Aangezien mijn status van dit forum automatisch is overgezet naar ‘gedreven meedenker’ en ik ook niet de beroerdste ben heb ik zojuist even een kleine instructie gemaakt. Voor mij een kleine moeite (10 minuten werk) om aan te tonen dat het voor zo’n organisatie als Ziggo toch ook niet zo heel ingewikkeld hoeft te zijn om een klein beetje empatisch verantwoordelijkheid te tonen en te nemen.

Gewoon, om te helpen de wereld waarin wij leven een klein beetje beter te maken.

wegens de corona crisis zijn er minder medewerkers actief en is het drukker bij de klantenservice daardoor kan het wat langer duren voor je antwoord krijgt 

ook wegens kerst kan het langer duren

het beste kun je even via de chat of messenger contact opnemen met ziggo

Reputatie 1

Fijn dat jij @Lycke Ziggo dit hebt opgepakt. Ik zou rond 13:00 nog teruggebeld worden door een medewerker van de klantenservice maar heb helaas geen telefoon gehad. Hopelijk wordt het snel opgelost maar ik verwacht dat dit pas volgende week gaat gebeuren gezien nieuwjaarsdag en het weekend.

Jammer, maar we hebben in ieder geval weer internet en kunnen nog TV kijken via de Mediabox XL.

Reputatie 7

Hey @ErwinB . 

Het heet inderdaad tv Complete in je MijnZiggo. Uitgebreid met Movies en Series XL is dat TV Max. En dat heb je ook :-). Als het goed is zie je dit pakket ook staan (mijnZiggo kan er trouwens een dagje over doen om het juiste te laten zien. Voor alles geupdate is). Hier staat je abonnement in elk geval op TV Max :-). 

Reputatie 1

@Lycke Ziggo bedankt voor je antwoord en het nakijken. Ik heb ook Internet Max maar ik zie onder MijnZiggo hier ook Complete (250/25) staan? Hier zou dus eigenlijk Max (500/40) moeten staan toch? Dit is vorige week dinsdag (22-12) ingegaan.

Helaas heb ik door de aanwezige storing (activatie probleem) overigens nog geen internet op mijn nieuwe Connect modem.

 

Reputatie 1

Gisteren de Connect en Next box ontvangen. Het vreemde was dat een half uur voordat deze geleverd werden door PostNL mijn internetverbinding plotseling wegviel. Heb hier verder geen notie aan gegeven en heb de Connect Box aangesloten zoals omschreven in de handleiding. Bij het opstarten blijft het Wifi en de twee pijltjes icoontjes groen branden waarbij de 2 pijltjes blijven knipperen.

Ik heb 3 maal contact gehad met de helpdesk maar deze konden het probleem niet oplossen voor mij.

Op Mijnziggo pagina zie ik het nieuwe modem staan (de oude horizonbox staat ook nog steeds vermeld overigens). Zondag heb ik besloten over te stappen van Internet/Tv Complete naar Internet/Tv Max. Ik zie op Mijnziggo dat ik mijn oude abonnement nog wordt vermeld.
 

Zou dit het probleem kunnen zijn waarom ik geen internet heb?

Reputatie 7

Ik durf het bijna niet te zeggen maar.. er is weer een issue dat op jouw situatie van toepassing lijkt. Ik heb meteen de juiste taken aangemaakt om ook deze weer te verhelpen hoor. Het duurt maximaal 3 werkdagen voor deze weer opgepakt is. Normaliter gooi ik hier de zin “maar meestal is het veel sneller” bij, maar dat durf ik niet meer. Ik ga hem vandaag en morgen (en overmorgen dus, als het nodig is) met je in de gaten houden. 

Reputatie 1

@Lycke Ziggo bedankt maar weer. Hopelijk wordt dit snel opgelost.

 

Reputatie 7
Badge +12

zou je nog wel even een foto kunnen maken van het aop zo kunnen we beoordelen of die niet verouderd is wat voor er voor kan zorgen dat de snelheid niet gehaald kan woorden

Reputatie 7

Hey @ErwinB . Ik zie dat je gister nog contact met ons gehad hebt om ook een vergoeding te regelen voor alle ongemak die geweest is. Kunnen we concluderen dat alles nu werkt zoals het moet? :-). Is het eindelijk zover? :sweat_smile:

Reputatie 1

Gisteren via de helpdesk werd er nog een monteur geregeld (onder voorbehoud). Deze is zojuist geweest maar kon ook niets betekenen. 

Schijnt dat er een of andere activatie regel nog in het systeem staat die niemand handmatig kan doorvoeren. Dat schijnt automatisch te moeten gebeuren.

Volgens de monteur kan dit wel een aantal dagen tot weken duren.

Is er nu echt niemand bij Ziggo die ons kan helpen?

Van de regen in de drup.

Reputatie 1

@Lycke Ziggo sinds 10 minuten werkt alles weer 👍

Mogen we er nu vanuit gaan dat alles is afgerond en alle acties zijn ‘ge-closed’ zodat we niet meer voor verassingen komen te staan?

Nogmaals bedankt voor je inzet en support.

Reputatie 1

Dat klopt en ik dacht dat alles goed was maar sinds 10 minuten ligt alles er weer uit. Geen internet meer. Moet dus weer gaan bellen 😔

Reageer