Vraag

Regelmatig ongeveer een minuut zeer hoge pingtijden en timeouts

  • 12 november 2020
  • 37 reacties
  • 612 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

Ik heb al een paar maanden last van regelmatig zeer hoge pingtijden. Het lijkt er op dat het ‘s middags en ‘s avonds erger is als ‘s ochtends en ‘s nachts wat betreft de regelmaat.
Gemiddeld zit de ping tussen de 17ms en 23ms… maar ze schieten regelmatig naar de 300ms, 500ms, 700ms en dan één of meerdere timeouts en komt hij langzaam weer terug naar normaal. Vooral ‘s middags tegen etenstijd en ‘s avonds zit er soms maar 10 minuten tussen voordat het weer gebeurt. ‘s Ochtends en vooral ‘s nachts lijkt het veel langer goed te werken. Ik heb hier in huis volgens mij bijna alles al geprobeerd.. router vervangen door een andere om te testen, andere kabels enz.
Soms lijkt het even te helpen als ik het model uit en weer aanzet. Het model staat overigens in bridge modus.

Ik heb al flink wat gelezen hier op het forum, dus heb meest gevraagde screenshots en een foto van mijn AOP vast toegevoegd. Ik hoop dit nu eindelijk eens te kunnen oplossen. :wink:
 

 

 


37 Reacties

Reputatie 1
Badge

Hallo allemaal,

Het probleem is helaas nog steeds aanwezig, wel voor mijn gevoel minder vaak.

Het is nu bijna een week geleden dat de monteur is langs geweest. Een hele aardige en kundige man. Hij heeft het AOP punt vervangen door een recenter model. Hij heeft ook het vermogen enz. gemeten met zijn meet apparatuur. Het bleek dat er op dit moment ruim 15dB uit de muur kwam. Dit is natuurlijk vrij hoog, dus hij heeft er een demper tussen gezet. Hij vermoed dat samen met het ophogen van de straatkast één en ander in de kast opnieuw is ingesteld, alleen dus wel erg aan de hoge kant.

Vanmiddag kreeg is ook een mailtje dat “de monteur volgende week maandag 14 december” langs komt?? Waarom komt er nog een monteur? @Paul Ziggo weet jij hier toevallig iets vanaf?

Hieronder staan de nieuwe waardes van het modem.

Alvast bedankt iedereen voor het meedenken weer!

 

 

Reputatie 6

@Mauser Oeps! Mijn collega heeft per ongeluk een monteur op jouw klantnummer ingepland, terwijl dat voor een andere klant bestemd was. Vandaar de e-mail die je niet kon plaatsen.

Je ervaart nog altijd problemen, begrijp ik. Is het dan toch verstandig dat we de afspraak laten staan waarbij het gehele netwerk van A tot Z nalopen? Uiteraard telt jouw beslissing hierin. 

Reputatie 1
Badge

@Mauser Oeps! Mijn collega heeft per ongeluk een monteur op jouw klantnummer ingepland, terwijl dat voor een andere klant bestemd was. Vandaar de e-mail die je niet kon plaatsen.

Je ervaart nog altijd problemen, begrijp ik. Is het dan toch verstandig dat we de afspraak laten staan waarbij het gehele netwerk van A tot Z nalopen? Uiteraard telt jouw beslissing hierin. 

 

Hoi Vincent,

Helaas komt maandag niet goed uit en vervelend voor de monteur (maar wel fijn voor mij) is dat de problemen nu maar ongeveer 1 keer per uur zich voor doen. Natuurlijk mag hij van mij wel op een andere dag langs komen, maar misschien kunnen jullie ook iets in de gaten houden op afstand en daar iets aan zien?


Hieronder heb ik ter info de resultaten van mijn ping naar Ziggo.​

 

Reputatie 7

@Mauser Fijn dat het probleem zich minder frequent voordoet, maar zo te zien is het nog niet weg. Ik laat een sessie lopen van 7 dagen op jouw verbinding om te controleren of ik bijzonderheden terugzie m.b.t. het signaal. 
Zou jij de komende dagen ook jouw bevindingen willen vastleggen? Dan kunnen wij naderhand de data delen en mogelijk achterhalen waar de schoen wringt. 

Reputatie 1
Badge

@Paul Ziggo fijn dat je een sessie laat lopen… Smokeping draait bij mij op de server, dus die gegevens zal ik na de sessie ook weer delen.

Reputatie 7

@Mauser Fijn om te lezen. Ik laat de sessie de komende dagen even doorlopen. Laat jij ook jouw bevindingen weten onder dit topic? Noteer bij de momenten dat je storing of haperingen constateert ook de data plus tijdstip.
Dan kan ik mijn data naast die van jou leggen en achterhalen waar de storing door veroorzaakt wordt. 

Reputatie 1
Badge

@Paul Ziggo wat is er uit de sessie gekomen? Ik heb de afgelopen week weer erg veel last gehad. Ik kan alle momenten uit de database terughalen, maar dat zijn er wel zo’n 200, dus een beetje te veel om hier neer te zetten. We kunnen een dag kiezen om naast elkaar te leggen als je dat wil.

Wanneer je naar onderstaande grafieken kijkt dan krijg je een indruk. Bij alle pieken/spikes heb ik zo’n 10-30 seconden problemen.. ping wordt hoger.. een paar keer timeout en dan komt hij langzaam weer terug. Op de grafiek lijken de spikes soms “maar” 100-150ms maar dat komt omdat het gemiddelden zijn over een minuut.

 

Reputatie 7

Goedemorgen @Mauser,

Sorry voor de late reactie! Ik heb de resultaten van de sessie ook binnen. Op 15 (omstreeks 21 uur), 18 (omstreeks 21:34), 21 (tussen 12 en 17 uur) en 23 december 2020 zie ik dips op het upstream signaal terug.
Heb jij op deze data en tijdstippen ook problemen ondervonden met de verbinding? En heb je van deze data ook jou pingplotgrafieken?

Reputatie 1
Badge

Goedemorgen @Paul Ziggo,

Als eerste natuurlijk de beste wensen voor 2021! Voor wat de sessie betreft, ben ik bang dat deze niet heel veel zin heeft gehad wanneer deze maar ongeveer 4 mogelijke problemen heeft aangegeven. Ik heb het probleem vaak wel gemiddeld 4x per uur namelijk. Bij alle spike’s boven de 100ms in mijn grafieken heb ik wel minstens één of meerder timeouts, met daarvoor en erna een aantal pings tussen de 300-900ms.

Ik vermoed dat de tijdstippen die jij opnoemt de keren zijn dat ik het kabelmodem uit- en weer aangezet heb, want regelmatig is het daarna een tijdje stabieler. Dit is helaas ook weer niet altijd het geval, want dan zou ik het modem laten vervangen.

Ik heb er zelfs over zitten denken om misschien over te stappen op Internet en TV Giga, omdat je daarbij volgens mij een ander modem krijgt, maar dat is weer een stukje duurder per maand en ik heb liever een hogere upload dan weer meer download en aan die wifi boosters heb ik ook niets, want ik heb alles van Ubiquiti Unifi in huis, inclusief meerdere AP’s.

Helaas is er hier geen glasvezel leverbaar, anders had ik dat genomen en terug naar ADSL/VDSL wil ik ook liever niet. :sweat_smile:

Reputatie 6

@Mauser Ook voor jou de beste wensen en dank voor je toelichting! Hmm, heel hardnekkig. Ik heb de situatie samen met Paul beoordeeld. Het is toch verstandig dat we opnieuw een netwerkmonteur inplannen die alles van A tot Z naloopt. De monteursafspraak staat voor maandag 11-01-2020 in het tijdvak 08.00 - 13.00 uur. Schikt dit niet? Wijzig dan zelf de afspraak via Mijn Ziggo. Houd je ons op de hoogte? Wellicht is een ander soort modem ook nog een optie. Daar kunnen we later altijd op terugkomen.

Reputatie 1
Badge

Bedankt voor je reactie @Vincent Ziggo en ook @Paul Ziggo bedankt.

Aanstaande maandag 11 januari is prima. Ik zal de afspraak laten staan. Een ander modem zou inderdaad ook kunnen. De enige “eis” die ik heb is dat hij in bridge mode moet kunnen. Wifi, firewall, router enz. gebruik ik niet van het modem.

Reputatie 6

@Mauser Graag gedaan! Als de problemen blijven, is het overstappen naar een Ubee modem zonder wifi bij hogere uitzondering een optie. Daarmee sluiten we de Connectbox (Compal en/of Arris) uit. Mocht je daar na het monteursbezoek een beroep op willen doen, geef het gerust aan. Dan regelen wij dat voor je. 

Reageer