Beantwoord

Random wegvallend internet

  • 18 december 2020
  • 7 reacties
  • 203 keer bekeken

Goedenavond,

 

Wij hebben deze week regelmatig, maar vooral 's avonds last van wegvallend internet zowel de kabel als de wifi. De router resetten werkt niet en zelfs wanneer de router aangeeft dat het internet stabiel zou moeten zijn, werkt dan wel de wifi dan wel de kabel niet. We hebben al bijna een jaar Ziggo en dit probleem is nog nooit eerder voorgevallen tot begin deze week. We hebben niets aan instellingen en aansluitingen veranderd. Heeft iemand enige idee wat dit zou kunnen zijn?

 

Met vriendelijke groeten,

 

Amber

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 22 december 2020, 14:38

Hey @Amber94 en welkom op onze Community! 

Ik zie hier dat je het advies van @tobiastheebe en @anoniemforum direct hebt opgevolgd en de monteur gisteren langs is geweest om het AOP voor je te vervangen. Ik ben dan ook benieuwd hoe je ervaring nu is wat betreft de internetverbinding. Laat je het ons weten? 

Bekijk origineel

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

wat voor modem heb je kun je daar eens een foto van maken 

en kun je ook een foto van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt) maken

en een printscreen van de down en upstream https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Het modem dat wij hebben is de Ziggo Connectbox

 

Deze staat in verbinding met het AOP middels de splitter en 1m kabel die meegeleverd is met het modem. Ons AOP (inclusief schade) is al minstens 7 jaar oud. Deze zat er al toen wij hier gingen wonen.

Daarnaast heb ik ook screengrabs bijgevoegd van de upstream, downstream, en netwerk historie. 

Reputatie 6
Badge +7

Dit bejaarde AOP (vermoed dat deze +/- 40 jaar oud is) moet vervangen worden voor een hedendaagse variant.

Ik adviseer je om contact op te nemen met Ziggo voor het inplannen van een afspraak met een installatiemonteur die bovenstaande kan regelen. Een moderator kan dit snel voor je regelen zodra deze langskomt in dit topic.

Het huidige AOP biedt onvoldoende afscherming. In de downstream is flink wat ruis (lage MER-waarden i.c.m. grote aantallen RS errors) te zien, afkomstig van Digitenne (kanaal 1 en 9) en 5G (kanaal 22 t/m 24).

Reputatie 7
Badge +12

Het modem dat wij hebben is de Ziggo Connectbox

 

Deze staat in verbinding met het AOP middels de splitter en 1m kabel die meegeleverd is met het modem. Ons AOP (inclusief schade) is al minstens 7 jaar oud. Deze zat er al toen wij hier gingen wonen.

Daarnaast heb ik ook screengrabs bijgevoegd van de upstream, downstream, en netwerk historie. 

aop is verouderd dient vervangen te woorden door een ziggo monteur zoals @tobiastheebe  ook al aangeeft 

Hey @Amber94 en welkom op onze Community! 

Ik zie hier dat je het advies van @tobiastheebe en @anoniemforum direct hebt opgevolgd en de monteur gisteren langs is geweest om het AOP voor je te vervangen. Ik ben dan ook benieuwd hoe je ervaring nu is wat betreft de internetverbinding. Laat je het ons weten? 

Het internet lijkt weer goed te werken. We gaan het zien de komende week. Bedankt voor de adviezen!

 

Reputatie 6
Badge +7

Fijn om te lezen!

Zou je voor de zekerheid de actuele signaalgegevens (downstream/upstream/historie) willen plaatsen? Die zouden duidelijke verbeteringen moeten laten zien.

Reageer