Loek van Kooten

Level 1
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 9Likes

Problemen via meerdere providers naar websites die bij Antagonist zijn gehost

Ziggo, er zijn grote problemen op jullie netwerk, zojuist bevestigd door mijn hosting provider Antagonist. Deze problemen spelen reeds meerdere dagen en uiten zich in de melding ERR_CONNECTION_REFUSED op meerdere websites. Ik heb pcap-bestanden waarmee ik dit kan aantonen.

De bal ligt bij jullie... Commentaar provider: "Aan de hand van de pcap hebben we na onderzoek tot nu toe weten te herleiden dat de package loss die je in je pcap ziet wordt veroorzaakt door transmissieproblemen specifiek naar de buitenwereld (o.a. onze kant op) in het netwerk van http://Aorta.net / Liberty Global (moederbedrijf van o.a. Ziggo en Vodafone). Dit gedrag kan daarbij ontstaan als de capaciteit van een netwerk vol zit of netwerkproblemen zijn binnen een netwerk, vandaar dat je dit vooral overdag merkt als netwerken over het algemeen drukker zijn en veel klanten van o.a. Ziggo internetten. Gezien wij geen invloed hebben over dit netwerk en wat Liberty Global doet kunnen wij dit niet oplossen."
57 Reacties 57
efok

Level 17
  • 4014Posts
  • 219Oplossingen
  • 1594Likes
welke website hebben we het hier over? En kun je capture eens laten zien?
Loek van Kooten
Topicstarter
Level 1
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Bijvoorbeeld www.japanology.nl www.akebono.nl www.loekalization.com en www.galbatron.nl Met name www.japanology.nl geeft problemen tijdens spitsuren (en dan vooral het gedeelte, en daarbinnen weer vooral het query-zware woordenboek, dat alleen toegankelijk is voor leerlingen). Pcap: http://www.akebono.nl/downloads/antagonist.pcap
RobertKoopman

Level 7
  • 915Posts
  • 86Oplossingen
  • 253Likes
Ik zie ze via T-Mobile wel al komt de eerste niet al te snel door.
Loek van Kooten
Topicstarter
Level 1
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Het gaat schoksgewijs. In daluren draait het goed. Tijdens spitsuren komen er ineens ERR_CONNECTION_REFUSEDs of ERR_CONNECTION_CLOSEDs... vaak verschijnt de site dan alsnog als je een of twee seconden wacht. Dit is drie dagen geleden begonnen, terwijl deze sites al jaren zonder problemen draaien.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75187Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21928Likes
Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators eens in de paar werkdagen langskomen in ieder topic, dus dat kan nog een paar dagen duren.

Wil je sneller contact met Ziggo, gebruik dan de chat:

De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in beeld van de pagina hieronder, als er iemand beschikbaar is, soms even wachten:
https://www.ziggo.nl/chat
Gusto

Level 7
  • 1490Posts
  • 34Oplossingen
  • 147Likes
Loek van Kooten , boven genoemde sites, openen prima.
Loek van Kooten
Topicstarter
Level 1
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Wat ik zeg: vaak openen ze prima. Je moet ze de hele dag gebruiken, en dan zie je dat het in pak hem beet 5% van de uren meerdere malen misgaat. Het heeft met de belasting van het netwerk te maken. Inmiddels zit Ziggo er zelf ook bovenop via de chat. Ik houd jullie op de hoogte!
efok

Level 17
  • 4014Posts
  • 219Oplossingen
  • 1594Likes
Ik kan de sites zonder enige problemen openen. In je capture staat niets dat erop wijst dat er iets mis is in aorta.net, zoals jij stelt. Dat kan antagonist nooit op grond van die capture beweren.
Alle sites die je noemt worden gehost bij antagonist. Ik heb even een 2x een ping laten lopen.
Het is juist de server bij antagonist, die in 1-2,5% van de gevallen geen reply geeft. Dat zegt misschien ook niet alles, maar jouw foutmelding ERR_CONNECTION_REFUSED wijst er ook op dat de server wel kan worden bereikt, maar de server de connectie weigert.
Wanneer je de server niet zou kunnen bereiken krijg je een ERR_ADDRESS_UNREACHABLE normaal gesproken. Misschien heeft de antagonist server het toch wel een beetje te druk af en toe.

mtr -c 40 --report www.loekalization.com
HOST: desktop Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- router 0.0% 40 0.3 0.4 0.3 0.5 0.0
2.|-- 10.255.166.1 0.0% 40 6.4 6.2 5.0 8.4 0.8
3.|-- gn-rc0002-cr102-ae122-0.c 0.0% 40 9.8 9.8 7.3 21.9 3.0
4.|-- asn-rc0002-cr101-ae1-200. 0.0% 40 9.0 9.5 8.2 15.3 1.2
5.|-- asd-rc0001-cr101-bundle-e 0.0% 40 12.9 13.5 11.9 21.3 1.6
6.|-- ??? 100.0 40 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
7.|-- nl-ams14a-ri1-ae8-0.aorta 0.0% 40 12.5 14.9 10.9 38.5 4.5
8.|-- be3065.ccr41.ams03.atlas. 0.0% 40 13.4 13.3 11.7 16.4 0.9
9.|-- be2544.agr22.ams03.atlas. 0.0% 40 13.3 13.7 12.2 18.0 1.1
10.|-- te0-3-1-0.rcr51.ens01.atl 0.0% 40 14.2 16.0 14.2 21.6 1.4
11.|-- 149.11.111.10 0.0% 40 15.0 16.6 14.9 20.1 1.2
12.|-- s189.webhostingserver.nl 2.5% 40 16.6 16.4 15.0 19.7 1.0


mtr -c 80 --report
Start: 2018-11-30T18:40:52+0100
HOST: desktop Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- router 0.0% 80 0.4 0.4 0.3 0.5 0.0
2.|-- 10.255.166.1 0.0% 80 6.8 6.7 4.9 12.7 1.4
3.|-- gn-rc0002-cr102-ae122-0.c 0.0% 80 9.2 8.9 5.2 12.5 1.0
4.|-- asn-rc0002-cr101-ae1-200. 0.0% 80 8.6 9.8 8.1 13.5 1.1
5.|-- asd-rc0001-cr101-bundle-e 0.0% 80 13.4 13.3 11.8 15.7 0.8
6.|-- ??? 100.0 80 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
7.|-- nl-ams14a-ri1-ae8-0.aorta 0.0% 80 14.0 14.4 11.6 31.0 3.1
8.|-- be3065.ccr41.ams03.atlas. 0.0% 80 10.5 14.0 9.5 36.6 3.2
9.|-- be2544.agr22.ams03.atlas. 0.0% 80 13.4 13.7 9.8 16.9 1.1
10.|-- te0-3-1-0.rcr51.ens01.atl 0.0% 80 15.8 15.9 13.1 20.0 1.1
11.|-- 149.11.111.10 1.2% 80 15.2 17.4 12.6 38.0 3.8
12.|-- s189.webhostingserver.nl 1.2% 80 15.6 16.6 14.4 22.6 1.7


Loek van Kooten
Topicstarter
Level 1
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Ik zal bovenstaande meteen weer doorspelen naar Antagonist. Het lijkt me sowieso een goed idee als Antagonist en Ziggo samen even om de tafel gaan zitten, want ik heb geen enkele invloed op deze situatie, maar ik zit er wel mooi mee.
Loek van Kooten
Topicstarter
Level 1
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Ik moet hier wel aan toevoegen dat Antagonist zelf het verkeer ook monitort, en zij zitten net een schakel hoger dan ik en zien dus ook meer. De bovengenoemde conclusie hebben ze niet alleen op basis van mijn pcap getrokken. Maar goed, ik heb het balletje ook weer bij Antagonist gelegd.
Anne H
Community Developer
Community Developer
  • 3866Posts
  • 225Oplossingen
  • 1576Likes
Hallo Loek van Kooten, welkom op onze Community.

Dit is een perfect onderwerp voor de Community, ik lees met interesse mee! Als ik mij niet vergis kan Antagonist connectie issues aankaarten bij het bedrijf waarop de servers van Antagonist op internet zijn aangesloten. Die weten onze netwerkmensen ook snel te vinden.

De aorta is van Liberty Global, ons moederbedrijf. De aorta geeft geen prioriteit aan metingen (oa pingresultaten - ICMP verkeer) waardoor deze minder lijkt te presteren dan deze in werkelijkheid doet.

Het verschil tussen ERR_CONNECTION_REFUSED en ERR_ADDRESS_UNREACHABLE waar efok op wijst spreekt ook voor zich.

Maar, we laten je natuurlijk niet stikken. Als er echt iets aan de hand is dan gaan we voor je bezig. Met behulp van iedereen hier komen we daar wel achter! Anderen die meelezen en dezelfde problemen naar Antagonist sites ervaren zijn hier van harte welkom.
Loek van Kooten
Topicstarter
Level 1
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Volgens Antagonist is het niet mogelijk om contact met jullie/Aorta op te nemen. Als dat wel mogelijk is, hoor ik graag via welke weg! Jullie kunnen ook zelf contact met Antagonist opnemen via support@antagonist.nl (Joris). Na een week is het probleem nog steeds niet opgelost.
King006

Level 1
  • 490Posts
  • 9Oplossingen
  • 110Likes
Loek van Kooten,

Maar heeft Antagonist hun eigen servers ook gecontroleerd? Hier werken ze namelijk ook goed en ik heb ze meerdere keren aangeklikt. Kan het niet zijn dat jouw IP adres tijdelijk in een firewall komt van Antagonist?
Loek van Kooten
Topicstarter
Level 1
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Antagonist zegt dat het absoluut aan Ziggo ligt.
Nick999

Level 17
  • 3918Posts
  • 225Oplossingen
  • 1081Likes
Als ik traceroutes uitvoer dan zie ik dat de verbinding naar zowel Antagonist als de website ook via het beroemde (beruchte) Cogent netwerk loopt en die staan nou eenmaal niet echt bekend om betrouwbaarheid van het netwerk en de vele klachten.

Wilde een traceroute plakken maar kennelijk vind ziggo dit "spam"

Sterker nog : de "intelligente" software achter het forum, verwijdert alles wat ná de traceroute geschreven wordt.:rolling_eyes:
hanh

Oud Community-lid
  • 17054Posts
  • 661Oplossingen
  • 3463Likes
Nick999
Image werkt altijd goed.
Speciale tekens zijn een pain in the ass.
Je kunt het format Code proberen bij ...
Gaat ook niet altijd helemaal goed.
Han
Nick999

Level 17
  • 3918Posts
  • 225Oplossingen
  • 1081Likes
hanh Wat ik belachelijk vind is dat niet alleen de tracert geblokkeerd wordt maar alles vanaf de traceroute, dus ook het hele verhaal wat erna komt.
Dit terwijl de reguliere spampostings van gratis kijken wél gewoon doorkomen.

Maar goed, het is dan ook niet voor niets dat ik vrijwel niet meer op de community post of help.:sunglasses:
Anne H
Community Developer
Community Developer
  • 3866Posts
  • 225Oplossingen
  • 1576Likes
Loek van Kooten wrote:
Volgens Antagonist is het niet mogelijk om contact met jullie/Aorta op te nemen. Als dat wel mogelijk is, hoor ik graag via welke weg! Jullie kunnen ook zelf contact met Antagonist opnemen via support@antagonist.nl (Joris). Na een week is het probleem nog steeds niet opgelost.
Antagonist was en is van harte welkom op de Community, ze kunnen hun bevindingen in dit topic kwijt. Wij hebben hier kort getest, de verbinding met de vermelde websites is prima. Andere klanten geven dit ook aan.

Loek van Kooten wrote:
Antagonist zegt dat het absoluut aan Ziggo ligt.
We ontvangen graag inhoudelijke details over wat er dan misgaat, en hoe dat een ERR_CONNECTION_REFUSED triggert op hun servers.
efok

Level 17
  • 4014Posts
  • 219Oplossingen
  • 1594Likes
Nick999 wrote:
Als ik traceroutes uitvoer dan zie ik dat de verbinding naar zowel Antagonist als de website ook via het beroemde (beruchte) Cogent netwerk loopt en die staan nou eenmaal niet echt bekend om betrouwbaarheid van het netwerk en de vele klachten.

Wilde een traceroute plakken maar kennelijk vind ziggo dit "spam"

Sterker nog : de "intelligente" software achter het forum, verwijdert alles wat ná de traceroute geschreven wordt.:rolling_eyes:


gewoon plakken in code, moet werken. Wat kwam er uit?

Overigens ben ik nog steeds niet echt overtuigd dat dit aan aorta/LG ligt. Ik heb er nog geen echt bewijs van gezien in dit topic. Maar ik laat me graag ompraten. TS stelt zelf in zijn openingspost notabele dat zware queries op de server (het woordenboek), de meeste problemen geven. Dan ligt het voor de hand daar het probleem te zoeken.

Uitgelicht topic