Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken

Reputatie 1

Allen,

Nu dan ook maar eens even hier een bericht omdat ik het antwoord AFWACHTEN wel genoeg heb gekregen.

Ik heb met het witte modem (Connect box) al enige tijd wifi problemen. De wifi op beide kanalen valt om de 10 a 20 compleet weg. Ik heb daarom contact gezocht met Ziggo helpdesk en vervolgens een monteur ingepland om dit te onderzoeken. Op 10-11-2020 is de monteur langs geweest en hierbij kwam de monteur tot de conclusie dat het modem veroudert was en de wifi modules niet meer goed werkten. Dus de monteur heeft netjes een nieuw modem neergezet en de modem swap doorgegeven.

Helaas is dit niet goed gegaan waardoor wij dus geen internet meer in huis hebben. Ik heb vervolgens meer dan 12 keer contact gehad met de helpdesk, en dit vind ik echt slecht, elke medewerker heeft wel iets anders te zeggen waardoor het komt en wanneer het weer gaat werken. Na 24 uur werkt het, na 48 uur werkt het, na 72 uur werkt het, de problemen komen door een vast gelopen taak, de problemen liggen bij de servers in India, de It afdeling hebben iets niet goed staan, het serienummer klopt niet in uw abonnement met welke u thuis heeft staan… Echt jongens, dit is echt niet geloofwaardig meer!

Maar goed, niemand binnen Ziggo kan mij ECHT helpen. Het internet moet gewoon werken waarvoor ik betaal. Thuis werken in deze tijden word zo wel erg lastig gemaakt en op extra kosten gejaagd.

Het oude modem had ik “gelukkig” nog staan. Dus ik heb geprobeerd om deze weer aan te sluiten op advies van een Ziggo medewerker, vervolgens voor €100,- de TP-Link Deco M4 via Ziggo besteld en zo bedraad weer een draadloos netwerk te creëren. Helaas.

Tevens met het thuiswerken maak ik gebruik van mijn mobiele T-mobile abonnement om het internet te delen. Uiteraard wel hiervoor mijn abonnement moeten verhogen omdat ik anders onvoldoende aan gigabites had om mijn werk uit te kunnen voeren. Ook al mijn andere abonnementen zoals EnecoToon, Zonnepanelen monitoring app, Netflix, Disney+, PrimeVideo kan ik hierdoor dus niet gebruiken. En wat ook erg storend is is dat ik mijn slimme lampen niet kan bedienen! Ik moet nu stekkers uit het stopcontact halen om mijn lampen uit te zetten!

Dus het is nu 1-12-2020 en het werkt nog steeds niet! Vandaag weer 2 helpdesk medewerkers gesproken en wederom; het is even afwachten voordat het het weer doet.. Kom op jongens, laat het nou AUB werken! En btw mijn abonnement kosten van Ziggo zijn gewoon weer afgeschreven, deze zullen vast en zeker wel weer terug betaald worden vanaf 10-11-2020 en uiteraard voor de extra kosten die ik gemaakt heb zoals het advies om de TP-link Deco M4 aan te schaffen wat niet werkt..

Waarom kan er niet iemand ‘hoger inde boom’ contact met mij opnemen en aangeven waar in het proces ze nu zitten, wat de verwachting is, en wat ze nu aan het doen zijn.. Hoe lang kan het duren om handmatig een klantnummer en contract met de juiste serienummers aan elkaar te koppelen!??

Helaas heb ik in het verleden ook al zoiets met Ziggo meegemaakt en alle antwoorden voorbij horen komen tot aan de Servers en IT mensen in India.. Helaas zit ik nu echt op een kruispunt blijven of afslaan. Neem de service van XS4ALL bijvoorbeeld, super!

Maar goed, ik ben aardig gefrustreerd omdat ik alleen maar kosten aan het maken ben, aan het wachten ben en zit te zwemmen om maar op enige manier internet te krijgen om te kunnen werken en mijn “slimme” huis te kunnen bedienen.

Ik ben zeer benieuwd of Ziggo contact met mij gaat opnemen en hoe lang het nog wachten is tot de dienst het weer doet.

icon

Best beantwoord door mike cornelissen 3 december 2020, 10:13

Henno ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is, mijn buren zijn niet verantwoordelijk voor mijn internet maar Ziggo die betalen we er dik voor en die horen te zorgen voor een storing vrij verbinding en als er een storing is horen ze dat zo binnen een week gewoon op te lossen. Geld terug geven is geen oplossing maar je vrij kopen van schuld, ze moeten zorgen dat een klant snel en effectief geholpen wordt en dat doen ze niet. Kom met oplossingen en maak desnoods een extra account aan voor je klant zodat ze internet hebben, nu liegen ze je constant voor en word het op de langebaan geschoven en dat is bizar zo ga je niet met klanten om. 

Bekijk origineel

87 Reacties

Reputatie 7

@Walter82 Het zit inderdaad allemaal niet mee! Ik zou zelf ook geïrriteerd zijn als het allemaal zo lang duurt.  Ik heb er nog eens naar gekeken, maar helaas kan ik op dit moment ook niets doen om het nog verder te bespoedigen.Omdat de administrative systemen nu weer up and running zijn kun je erop vertrouwen dat dit weer snel verder wordt opgepakt. Zodra het probleem is opgelost, regel ik graag een vergoeding voor je.

 

Reputatie 1

@Paul Ziggo Hoi Paul, even een update..

Vrijdag nadat de special care afdeling mij gebeld had heb ik nogmaals contact gehad met Ziggo omdat ik nog wat vragen had, echter omdat die speciale afdeling niet te bereiken is kom ik elke keer uit bij een van de eerste lijns medewerkers.

Vrijdag had een dame “de snelste” oplossing. Zij zou regelen dat mijn huidige abo opgezegd zou worden en dat ik deze week een nieuw abo zou krijgen op de naam van mijn vrouw. Helaas (na weer contact gehad te hebben zondag) was de opzegging wel doorgevoerd en het nieuwe abo door het systeem geannuleerd omdat de handelingen in verkeerde volgorde gedaan waren (eerste opzeggen, 24 uur wachten en dan een nieuw abo aanmaken is de juiste volgorde). Dus als het goed is staat nu in het systeem dat mijn complete abo per 25-12 opgezegd word!?

Ik zou nu vandaag graag contact willen hebben met de persoon die mij vrijdag heeft gebeld vanaf de special care afdeling (daar waar 8 personen werken). Kan jij dit voor mij regelen dat ze mij vandaag gaan bellen?

Ik zie in mijn.ziggo dat zaterdag het juiste serienummer van mijn modem aan mijn account/klantnummer is gekoppeld. Echter nog geen internet..

Reputatie 2

Ik hoop dat het bij jou alweer werkt, hier is het nog steeds drama…...gr Mike

Reputatie 1

@mike cornelissen pff nou ik hoop het.. vandaag zou de speciale afdeling weer bellen met een update of oplossing..

vandaag alweer dag 42 zonder internet..

Reputatie 2

Nog steeds niks dus Het is nie normaal meer hoe Ziggo werkt zeg.

Ik heb het opgegeven en klaag alleen nog maar over de manier hoe ze te werk gaan puur zodat anderen zien hoe het bij Ziggo kan gaan. Heb nu al zoveel telefoontje gedaan en zoveel berichten  geplaatst en telkens hoor je Ziggo werkt er aan…..maar er komen geen oplossingen en geld terug boeit me niet ik wil internet/telefoon en TV dat mag toch niet zo moeilijk zijn 🥺. 
 

gr mike

Reputatie 1

@mike cornelissen ja helemaal met je eens.. ik word er ook niet goed van.. de werkwijze en vooral de oplossingen die tegengehouden worden.

echt heel toevallig werd ik net gebeld door de special care afdeling. Ze gaan nu pas (wat ik dus al vaker heb gevraagd) de noodoplossing in gang zetten.. pfff. Er word bij mij nu een tweede klantnummer aangemaakt en daar word een nieuw modem aan gekoppeld. Dan heb ik weer internet op een tweede nieuwe modem totdat het probleem met de activatie is opgelost..

echt niet normaal en klantonvriendelijk dat je 42 dagen moet wachten tot een tijdelijke oplossing word ingezet..

Reputatie 2

Volgens mij heb ik dit al eens geroepen ze moeten bij problemen gelijk zorgen voor een back up (door middel van een nieuw account) als je langer als 1 week zonder internet zit. Sterker nog dit zou een voorwaarde moeten zijn bij een abonnement, je gaat een contract aan met een bedrijf dus moet je er recht op hebben ( ik mag mijn kant tenslotte ook niet verzaken de betaling zonder consequenties ). 

Het enige wat je kan doen is mensen afraden Ziggo te nemen en voorlopig heb ik er al 4 kunnen overtuigen het niet te doen. 

Reputatie 1

@mike cornelissen ja helemaal mee eens. Als je binnen zo’n groot bedrijf weet dat het lastige en langlopende problemen zijn (zoals te lezen op internet en diverse forums) met activatie dan moet je als bedrijf sneller schakelen en klanten tegemoet komen met tijdelijke oplossingen ipv alleen maar laten wachten en loze beloften doen. 
en ja van mij uit word Ziggo ook afgeraden. Opa, oma, tantes, schoonmoeder, mijn eigen moeder en vrienden en kennissen heb ik het al afgeraden en daarvan dus al 8 die een andere provider kiezen dan Ziggo..

jammer dat Ziggo de monopolie positie heeft in mijn straat met de snelheden.. dit soort reacties heeft Ziggo zelf in de hand gewerkt.

Reputatie 1

@Paul Ziggo nou eindelijk na 42 dagen werkt alles weer..

nu kan ik mijn extra abbo’s weer opzeggen en gewoon weer gebruik maken van het Ziggo netwerk.. Maar wat een gedoe zeg met het constant afwachten we zijn bezig.. dit is iets wat Ziggo ECHT anders en beter moet doen.. veel eerder de nood oplossing opstarten (tweede klantnummer aanmaken en daar een tweede modem aan hangen).

in mijn geval heb ik zelf tijdelijke oplossingen aangedragen maar helaas elke keer geannuleerd of afgewezen.

Door zelf extra abbo’s af te sluiten kon het thuiswerken doorgaan, het ‘slimme’ huis was niet te doen.. Stofzuiger, lampen, verwarming, speakers.. pff ben blij dat het weer werkt maar de ‘klantenservice’ en ‘helpdesk’ verdienen niet deze naam. Dit heeft echt veel te lang geduurd zonder tijdelijke oplossing vanuit Ziggo, ze hebben me gewoon laten zitten met niks.

De Ziggo monteur verdient wat mij betreft een heleboel credits. Die heeft geprobeerd alle afdelingen te contacten en oplossingen aangedragen.. helaas dat het beleid van Ziggo hem alleen maar heeft tegen gehouden..

Nu nog de compensatie en kortingen verwerken zoals niet meer dan normaal is om de klant tegemoet te komen.

Wat mij betreft kan dit topic straks gesloten worden zodra de compensatie en de kortingen rond zijn.

Reputatie 7

Goedemorgen @Walter82,

Ontzettend fijn om te lezen dat nu alles na zo lang wachten werkt! Ik zie dat er inmiddels ook een vergoeding voor je is aangevraagd voor de periode waarin je onze diensten niet hebt kunnen gebruiken.
De credit zal zo spoedig mogelijk worden verrekend op de facturen. Ik geef al jouw feedback door ter verbetering van onze processen en ik laat het topic van jou nog even openstaan tot alles qua vergoeding ook rond is.
Alvast hele fijne feestdagen gewenst en veel plezier met de diensten!

Groeten,

Paul 

Reputatie 1

@Paul Ziggo goedemorgen, ik heb gister contact gehad met 3 medewerkers van Ziggo (door verbonden tussen verschillende afdelingen). De compensatie, vergoeding en korting ben ik blij mee. 
Ja voor mij is de belangrijkste feedback;

Check wat het probleem is. Na 4 dagen kan je ervan uit gaan dat het een lang lopende storing/fout is/word. Zorg ervoor dat klanten duidelijke info krijgt en als het antwoord komt met afwachten en niet weten wanneer het opgelost is, zet (bij activatie problemen) veel eerder een tijdelijke oplossing in. Zeker als het bekend is dat er veel klanten problemen hebben met dit probleem. Bij lang lopende problemen zorg voor een korte lijn tussen klant en 1 aanspreekpunt om alles helder en duidelijk te houden. Maar vooral, veel eerder oplossingen bieden.

Reputatie 7

Goedemorgen @Walter82,

Hartelijk dank voor je terugkoppeling. Ik ben ontzettend blij dat alles nu werkt. Je extra aanvullende feedback heb ik ook meegenomen, zodat de processen
bij dergelijke situaties in de toekomst verbeterd kunnen worden. Bedankt voor het meedenken en veel plezier met de diensten.

Alvast prettige feestdagen en een gezond & gelukkig 2021!

Groeten,

Paul 

Reageer