Allen,
Nu dan ook maar eens even hier een bericht omdat ik het antwoord AFWACHTEN wel genoeg heb gekregen.
Ik heb met het witte modem (Connect box) al enige tijd wifi problemen. De wifi op beide kanalen valt om de 10 a 20 compleet weg. Ik heb daarom contact gezocht met Ziggo helpdesk en vervolgens een monteur ingepland om dit te onderzoeken. Op 10-11-2020 is de monteur langs geweest en hierbij kwam de monteur tot de conclusie dat het modem veroudert was en de wifi modules niet meer goed werkten. Dus de monteur heeft netjes een nieuw modem neergezet en de modem swap doorgegeven.
Helaas is dit niet goed gegaan waardoor wij dus geen internet meer in huis hebben. Ik heb vervolgens meer dan 12 keer contact gehad met de helpdesk, en dit vind ik echt slecht, elke medewerker heeft wel iets anders te zeggen waardoor het komt en wanneer het weer gaat werken. Na 24 uur werkt het, na 48 uur werkt het, na 72 uur werkt het, de problemen komen door een vast gelopen taak, de problemen liggen bij de servers in India, de It afdeling hebben iets niet goed staan, het serienummer klopt niet in uw abonnement met welke u thuis heeft staan… Echt jongens, dit is echt niet geloofwaardig meer!
Maar goed, niemand binnen Ziggo kan mij ECHT helpen. Het internet moet gewoon werken waarvoor ik betaal. Thuis werken in deze tijden word zo wel erg lastig gemaakt en op extra kosten gejaagd.
Het oude modem had ik “gelukkig” nog staan. Dus ik heb geprobeerd om deze weer aan te sluiten op advies van een Ziggo medewerker, vervolgens voor €100,- de TP-Link Deco M4 via Ziggo besteld en zo bedraad weer een draadloos netwerk te creëren. Helaas.
Tevens met het thuiswerken maak ik gebruik van mijn mobiele T-mobile abonnement om het internet te delen. Uiteraard wel hiervoor mijn abonnement moeten verhogen omdat ik anders onvoldoende aan gigabites had om mijn werk uit te kunnen voeren. Ook al mijn andere abonnementen zoals EnecoToon, Zonnepanelen monitoring app, Netflix, Disney+, PrimeVideo kan ik hierdoor dus niet gebruiken. En wat ook erg storend is is dat ik mijn slimme lampen niet kan bedienen! Ik moet nu stekkers uit het stopcontact halen om mijn lampen uit te zetten!
Dus het is nu 1-12-2020 en het werkt nog steeds niet! Vandaag weer 2 helpdesk medewerkers gesproken en wederom; het is even afwachten voordat het het weer doet.. Kom op jongens, laat het nou AUB werken! En btw mijn abonnement kosten van Ziggo zijn gewoon weer afgeschreven, deze zullen vast en zeker wel weer terug betaald worden vanaf 10-11-2020 en uiteraard voor de extra kosten die ik gemaakt heb zoals het advies om de TP-link Deco M4 aan te schaffen wat niet werkt..
Waarom kan er niet iemand ‘hoger inde boom’ contact met mij opnemen en aangeven waar in het proces ze nu zitten, wat de verwachting is, en wat ze nu aan het doen zijn.. Hoe lang kan het duren om handmatig een klantnummer en contract met de juiste serienummers aan elkaar te koppelen!??
Helaas heb ik in het verleden ook al zoiets met Ziggo meegemaakt en alle antwoorden voorbij horen komen tot aan de Servers en IT mensen in India.. Helaas zit ik nu echt op een kruispunt blijven of afslaan. Neem de service van XS4ALL bijvoorbeeld, super!
Maar goed, ik ben aardig gefrustreerd omdat ik alleen maar kosten aan het maken ben, aan het wachten ben en zit te zwemmen om maar op enige manier internet te krijgen om te kunnen werken en mijn “slimme” huis te kunnen bedienen.
Ik ben zeer benieuwd of Ziggo contact met mij gaat opnemen en hoe lang het nog wachten is tot de dienst het weer doet.
Best beantwoord door mike cornelissen
Henno ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is, mijn buren zijn niet verantwoordelijk voor mijn internet maar Ziggo die betalen we er dik voor en die horen te zorgen voor een storing vrij verbinding en als er een storing is horen ze dat zo binnen een week gewoon op te lossen. Geld terug geven is geen oplossing maar je vrij kopen van schuld, ze moeten zorgen dat een klant snel en effectief geholpen wordt en dat doen ze niet. Kom met oplossingen en maak desnoods een extra account aan voor je klant zodat ze internet hebben, nu liegen ze je constant voor en word het op de langebaan geschoven en dat is bizar zo ga je niet met klanten om.