Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken

Reputatie 1

Allen,

Nu dan ook maar eens even hier een bericht omdat ik het antwoord AFWACHTEN wel genoeg heb gekregen.

Ik heb met het witte modem (Connect box) al enige tijd wifi problemen. De wifi op beide kanalen valt om de 10 a 20 compleet weg. Ik heb daarom contact gezocht met Ziggo helpdesk en vervolgens een monteur ingepland om dit te onderzoeken. Op 10-11-2020 is de monteur langs geweest en hierbij kwam de monteur tot de conclusie dat het modem veroudert was en de wifi modules niet meer goed werkten. Dus de monteur heeft netjes een nieuw modem neergezet en de modem swap doorgegeven.

Helaas is dit niet goed gegaan waardoor wij dus geen internet meer in huis hebben. Ik heb vervolgens meer dan 12 keer contact gehad met de helpdesk, en dit vind ik echt slecht, elke medewerker heeft wel iets anders te zeggen waardoor het komt en wanneer het weer gaat werken. Na 24 uur werkt het, na 48 uur werkt het, na 72 uur werkt het, de problemen komen door een vast gelopen taak, de problemen liggen bij de servers in India, de It afdeling hebben iets niet goed staan, het serienummer klopt niet in uw abonnement met welke u thuis heeft staan… Echt jongens, dit is echt niet geloofwaardig meer!

Maar goed, niemand binnen Ziggo kan mij ECHT helpen. Het internet moet gewoon werken waarvoor ik betaal. Thuis werken in deze tijden word zo wel erg lastig gemaakt en op extra kosten gejaagd.

Het oude modem had ik “gelukkig” nog staan. Dus ik heb geprobeerd om deze weer aan te sluiten op advies van een Ziggo medewerker, vervolgens voor €100,- de TP-Link Deco M4 via Ziggo besteld en zo bedraad weer een draadloos netwerk te creëren. Helaas.

Tevens met het thuiswerken maak ik gebruik van mijn mobiele T-mobile abonnement om het internet te delen. Uiteraard wel hiervoor mijn abonnement moeten verhogen omdat ik anders onvoldoende aan gigabites had om mijn werk uit te kunnen voeren. Ook al mijn andere abonnementen zoals EnecoToon, Zonnepanelen monitoring app, Netflix, Disney+, PrimeVideo kan ik hierdoor dus niet gebruiken. En wat ook erg storend is is dat ik mijn slimme lampen niet kan bedienen! Ik moet nu stekkers uit het stopcontact halen om mijn lampen uit te zetten!

Dus het is nu 1-12-2020 en het werkt nog steeds niet! Vandaag weer 2 helpdesk medewerkers gesproken en wederom; het is even afwachten voordat het het weer doet.. Kom op jongens, laat het nou AUB werken! En btw mijn abonnement kosten van Ziggo zijn gewoon weer afgeschreven, deze zullen vast en zeker wel weer terug betaald worden vanaf 10-11-2020 en uiteraard voor de extra kosten die ik gemaakt heb zoals het advies om de TP-link Deco M4 aan te schaffen wat niet werkt..

Waarom kan er niet iemand ‘hoger inde boom’ contact met mij opnemen en aangeven waar in het proces ze nu zitten, wat de verwachting is, en wat ze nu aan het doen zijn.. Hoe lang kan het duren om handmatig een klantnummer en contract met de juiste serienummers aan elkaar te koppelen!??

Helaas heb ik in het verleden ook al zoiets met Ziggo meegemaakt en alle antwoorden voorbij horen komen tot aan de Servers en IT mensen in India.. Helaas zit ik nu echt op een kruispunt blijven of afslaan. Neem de service van XS4ALL bijvoorbeeld, super!

Maar goed, ik ben aardig gefrustreerd omdat ik alleen maar kosten aan het maken ben, aan het wachten ben en zit te zwemmen om maar op enige manier internet te krijgen om te kunnen werken en mijn “slimme” huis te kunnen bedienen.

Ik ben zeer benieuwd of Ziggo contact met mij gaat opnemen en hoe lang het nog wachten is tot de dienst het weer doet.

icon

Best beantwoord door mike cornelissen 3 december 2020, 10:13

Henno ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is, mijn buren zijn niet verantwoordelijk voor mijn internet maar Ziggo die betalen we er dik voor en die horen te zorgen voor een storing vrij verbinding en als er een storing is horen ze dat zo binnen een week gewoon op te lossen. Geld terug geven is geen oplossing maar je vrij kopen van schuld, ze moeten zorgen dat een klant snel en effectief geholpen wordt en dat doen ze niet. Kom met oplossingen en maak desnoods een extra account aan voor je klant zodat ze internet hebben, nu liegen ze je constant voor en word het op de langebaan geschoven en dat is bizar zo ga je niet met klanten om. 

Bekijk origineel

87 Reacties

Reputatie 1

@Wlmpie Volgens het protocol van Ziggo mag deze ‘nucleaire noodoplossing’ pas als de klant 30 dagen of meer geen diensten kan afnemen. 

Dus wachten wachten wachten en de klant zelf andere oplossingen laten nemen, dus zelf met eigen geld en dus extra kosten bij andere aanbieders zorgen voor de diensten die je nodig hebt.

En contract per direct opzeggen zit er voor mij helaas niet in, zoals velen weten heeft Ziggo een monopolie positie met de internet snelheden :( . De eerst volgende aanbieder die dan het ‘snelst’ is, is bij mij KPN tot een max van 200Mb..

TIP en advies van mij uit richting Ziggo; Zorg ervoor bij dergelijke klachten/problemen zoals een storing in het activatie systeem of omzetting van serienummers dat er sneller een noodoplossing ingezet word tbv de klant tevredenheid. Tevens als de diensten het weer doen verwacht ik (maar dat is niet meer dan normaal) de abo kosten tijdens geen werkende diensten terug en minimaal 3 mnd geen abo kosten voor de moeite vanuit de klant, de extra kosten bij andere aanbieders en de mentale kopzorgen om zelf ervoor te zorgen alles draaiende blijven te houden. (extra wifi modules op advies van Ziggo a €99,- wat niet werkte, extra internet abo van Tmobile om door te kunnen blijven gaan met werken om niet ontslagen te worden, alle andere abo’s waar ik geen gebruik van kon maken, alle producten die ik thuis heb die ik niet kan gebruiken zoals streaming diensten op de tv (incl abo’s), slimme stofzuiger, alle lampen in huis, speakers enz.. Dus een hoop waar ik geen gebruik van kan maken door Ziggo..

Maar goed het antwoord op je bericht is de eerste zin. Medelijden is het niet want het protocol word gewoon gevolgd, en per direct abo ontbinden kan zeker volgens de wetgeving maar is niet aan de orde bij mij.

Reputatie 1

Oja.. helaas, ik was toch helaas weer wat te voorbarig.. het nieuwe modem en tweede klantnummer kan ook nog wel 5 dagen duren voordat het verstuurd word. Dus de noodoplossing is denk ik dan pas volgende week actief.. :(

echt dramatisch..

Reputatie 5
Badge +3

Tja, vroeger noemde je zoiets een NUTsbedrijf, maar door het te privatiseren zou het beter en goedkoper worden. Dat zien we……..

Ik stel voor om Ziggo gewoon te nationaliseren. Laat maar runnen door ambtenaren, als het dan toch nog misgaat kun  je altijd nog Omtzigt erachteraan sturen.

Tja, vroeger noemde je zoiets een NUTsbedrijf, maar door het te privatiseren zou het beter en goedkoper worden. Dat zien we……..

Ik stel voor om Ziggo gewoon te nationaliseren. Laat maar runnen door ambtenaren, als het dan toch nog misgaat kun  je altijd nog Omtzigt erachteraan sturen.

Internetverbindingen hebben nooit gevallen onder overkoepelend georganiseerde nutsvoorzieningen, dit zijn altijd allerlei naast elkaar lopende kleine en grote overheden en openbare marktpartijen geweest, dat daar ook telefonie en energiebedrijven onder zaten, die een internetverbinding leverden, maakt het nog geen nutsvoorziening.

Een nutsbedrijf is een bedrijf dat opereert in een sector die beschouwd wordt zijnde van openbaar nut omdat het belangrijke producten of diensten levert die in het algemeen belang zijn. Hier worden de elektriciteits-, gas- en drinkwatervoorziening toe gerekend.

(Mobiele) Telefonie, openbaar vervoer en goederenvervoer via het spoor worden tegenwoordig ook nutsbedrijven genoemd.

Als je alles wilt nationaliseren, zul je alle partijen die nu internet leveren, uit moeten kopen, dat zul je dan zelf als klant op moeten brengen door flink hogere abonnementskosten die het aankoopbedrag ook nog moeten gaan betalen bovenop de vaste kosten.

Kijk maar eens goed naar de netto winstcijfers van providers en je zult zien dat er een heel klein winstpercentage als provider te halen is, dus de afkoop van alle internetbedrijven zullen ook bij de vaste kosten opgeteld moeten worden en verdeeld worden.

Reputatie 5
Badge +3

I

Als je alles wilt nationaliseren, zul je alle partijen die nu internet leveren, uit moeten kopen, dat zul je dan zelf als klant op moeten brengen door flink hogere abonnementskosten die het aankoopbedrag ook nog moeten gaan betalen bovenop de vaste kosten.

 

Wel als je netjes blijft.

Als je je als overheid net zoals de duopolisten Ziggo en KPN gedraagt dan bereken je gewoon een precariobelasting van 1 euro per meter kabel in de grond per jaar. Dan kan zo'n bedrijf geen winst meer maken en willen ze graag verkopen. Niet netjes natuurlijk, maar dat zijn Ziggo en KPN ook niet.

Reputatie 1

Allen weer even een update, gisteravond ben ik (ja ja) door iemand van Ziggo gebeld!

het was een aardige en begripvolle dame die de situatie even wou doornemen.. wat is nu het probleem en wat zijn de vervolg stappen. De dame hoefde niks te vertellen want dat kon ik zelf al van A tot Z.. 

puntje bij paaltje, noodoplossing/nucliare oplossing of wat dan ook, er komt vanuit Ziggo geen hulp of tussen oplossing. Dus blijven wachten tot er iets gaat gebeuren..

het is net alsof je bij de bushalte op het vliegtuig staat te wachten..

maar goed, we blijven maar wachten..

Reputatie 7
Badge +8

Toch maar officieel “in gebreke stelling” via rechtsbijstand? 

Dat dwingt wellicht meer tot nadenken over eigen beleid bij Ziggo.

Reputatie 1

Ik zou wel weer even willen weten of er al wat meer bekend is.. het modem doet nog steeds niks.

Kan iemand van Ziggo een update geven?

Reputatie 7

@Walter82  Het duurt inderdaad allemaal veel te lang! Ik ben hier zojuist opnieuw voor je achteraan gegaan en er wordt binnen uiterlijk 3 dagen contact met je opgenomen om alles z.s.m. werkend te krijgen.

Reputatie 1

@Paul Ziggo dank voor je bericht. We wachten het af..

Reputatie 1

Week 6 in zonder diensten.. vanochtend het modem voor de zekerheid maar weer eens gereset, helaas werkt het nog steeds niet.

Ben zeer benieuwd met welk nieuws Ziggo morgen komt..

Reputatie 1

Weer een update;

gister gebeld door de klachten afdeling van Ziggo. Kort samengevat ging deze afdeling weer een escalatie aanmaken, op mijn klantnummer staat nog steeds het verkeerde serienummer van mijn modem. Vandaag word ik weer terug gebeld door de klachten afdeling om eea door te nemen. De activatie van het modem zou nu binnen 72 uur doorgevoerd moeten zijn en weer werkbaar..

ik laat me verrassen, dit was precies hetzelfde verhaal/reactie als die ik 4 weken geleden had gekregen..

Wat ben ik blij met Tmobile! Die hebben mij uit de brand geholpen en dezelfde dag nog mijn abo geupgrade. 1 belletje en binnen 10min geregeld.

Reputatie 4
Badge +3

Wat ben ik blij met Tmobile! Die hebben mij uit de brand geholpen en dezelfde dag nog mijn abo geupgrade. 1 belletje en binnen 10min geregeld.

 

Ik vraag me af of je straks bij T-mobile ook zo’n verhaal ophangt als het niet meer werkt en dan overstapt naar KPN. Het oplossen van een probleem is iets anders dan het naast je neerleggen en een andere weg inslaan.

Reputatie 5
Badge +3

Een vriend van mij die ooit bij een helpdesk werkte vertelde dat daar het beleid was: “Als het probleem te ingewikkeld of duur is om op te lossen, houden we de klant net zolang aan het lijntje totdat hij weggaat. Dat is goedkoper”.

Ik denk dat zowel Ziggo als Tmobile  ook zo opereren, maar bij Ziggo lijkt dit beleid zelfs geïnstitutionaliseerd. Het is zodanig geïntegreerd in de systemen. Dat “computers says No” in vrijwel alle gevallen betekent dat je gewoon een andere provider kunt gaan zoeken.

In de basis heeft Ziggo een prima product voor een redelijke prijs, maar als het misgaat ben je als klant tamelijk kansloos. Het geld dat klantenservice kost stuurt Liberty global liever naar de aandeelhouders.

Reputatie 4
Badge +3

Dat klinkt wel erg ontaard. Als je een klant niet verder kunt helpen kan je toch beter het advies geven om met een andere partij in zee te gaan. Dan houd je in elk geval je naam uit een negatieve discussie. “Nee is ook een antwoord”

 

Als ik het bekijk is “We kunnen je niet verder helpen, we hebben alles gedaan wat binnen onze macht ligt” een beter antwoord dan wachten tot het vanzelf afsterft.

 

Reputatie 5
Badge +3

Ja maar die boodschap willen ze niet op sociale media hebben, want dat beïnvloed ook andere klanten. Dan houden ze liever de schijn op dat ze er alles aan doen, maar dat het maar niet wil lukken en dat deze casus echt een unieke uitzondering is.

Reputatie 7

@Walter82 Ik snap dat je niet blij bent met het feit dat het allemaal nog zolang duurt. Maar er lijkt gelukkig licht te zijn aan het eind van de tunnel. Mijn collega's van de afdeling klachten houden je verder op de hoogte van
de status m.b.t. de activatie van het modem. Hopelijk ben je spoedig weer online.  

Reputatie 1

@Paul Ziggo wederom dank voor je reactie.

ik wacht het af.. ik weet niet tot hoe laat de klachten afdeling werkt maar ik zou vandaag nog gebeld worden om eea door te nemen en meer info te krijgen..

Reputatie 1

@Paul Ziggo Update; vandaag gebeld door ziggo.. nog steeds niets bekend. Het zou morgen kunnen werken maar kan ook nog weken kunnen duren.. pfff . Krijg ik het antwoord: hét probleem ligt nú bij de juiste afdeling die het gaat oppakken, dit probleem moet handmatig rechtgezet worden. De ITers hebben hier 6 uur voor nodig.. dit was weken geleden ook al gezegd dat het bij de juiste afdeling lag... hoe kan dit nou!? 6 uur!?

echt.. ik val hier echt van mijn stoel af..

Reputatie 1

@Paul Ziggo wederom dank voor je reactie.

ik wacht het af.. ik weet niet tot hoe laat de klachten afdeling werkt maar ik zou vandaag nog gebeld worden om eea door te nemen en meer info te krijgen..

@Paul Ziggo ter info, ik ben net door de collega gebeld die mij gister zou bellen..

De afdeling die hij gemaild had heeft nog geen reactie gegeven.. Er zou gister een meer bekend worden maar ook bij deze collega helaas geen nieuws en dus ook weer niet waargemaakt wat er gezegd word..

Reputatie 1

@Paul Ziggo Update; vandaag gebeld door Ziggo (de afdeling van 8 man). Vandaag zijn ze met het probleem bezig werd er aangegeven. Dit duurt zo’n 8 uur en dan is het probleem opgelost.. Morgen zou ik dus weer internet moeten hebben.

Ik ben zeer benieuwd. Ik hou jullie op de hoogte. ( vandaag dag 38 zonder internet )..

Reputatie 7

@Walter82 Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Ik durf het bijna niet te vragen maar hoe hangt de vlag er nu bij? Werkt alles inmiddels?

Reputatie 1

@Paul Ziggo helaas.. nog steeds niks. Het werkt nog steeds niet. In mijn abbo zie ik ook nog steeds het verkeerde serienummer actief staan..

Reputatie 1

@Paul Ziggo kan jij zien of er al wat meer bekend is? De speciale afdeling van 8 personen zou mij vandaag ook weer bellen want het zou vandaag opgelost zijn..

Reputatie 1

@Paul Ziggo update; fijn zeg, ik ben gebeld. vandaag liggen alle administratieve systemen eruit.. er kan niets gedaan worden.. maandag of dinsdag kan het pas weer verder opgepakt worden.. tsjonge jonge wat een bende! Hier word je toch niet goed van.. echt, ik ben aardig geïrriteerd..

Reageer