Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken

Reputatie 1

Allen,

Nu dan ook maar eens even hier een bericht omdat ik het antwoord AFWACHTEN wel genoeg heb gekregen.

Ik heb met het witte modem (Connect box) al enige tijd wifi problemen. De wifi op beide kanalen valt om de 10 a 20 compleet weg. Ik heb daarom contact gezocht met Ziggo helpdesk en vervolgens een monteur ingepland om dit te onderzoeken. Op 10-11-2020 is de monteur langs geweest en hierbij kwam de monteur tot de conclusie dat het modem veroudert was en de wifi modules niet meer goed werkten. Dus de monteur heeft netjes een nieuw modem neergezet en de modem swap doorgegeven.

Helaas is dit niet goed gegaan waardoor wij dus geen internet meer in huis hebben. Ik heb vervolgens meer dan 12 keer contact gehad met de helpdesk, en dit vind ik echt slecht, elke medewerker heeft wel iets anders te zeggen waardoor het komt en wanneer het weer gaat werken. Na 24 uur werkt het, na 48 uur werkt het, na 72 uur werkt het, de problemen komen door een vast gelopen taak, de problemen liggen bij de servers in India, de It afdeling hebben iets niet goed staan, het serienummer klopt niet in uw abonnement met welke u thuis heeft staan… Echt jongens, dit is echt niet geloofwaardig meer!

Maar goed, niemand binnen Ziggo kan mij ECHT helpen. Het internet moet gewoon werken waarvoor ik betaal. Thuis werken in deze tijden word zo wel erg lastig gemaakt en op extra kosten gejaagd.

Het oude modem had ik “gelukkig” nog staan. Dus ik heb geprobeerd om deze weer aan te sluiten op advies van een Ziggo medewerker, vervolgens voor €100,- de TP-Link Deco M4 via Ziggo besteld en zo bedraad weer een draadloos netwerk te creëren. Helaas.

Tevens met het thuiswerken maak ik gebruik van mijn mobiele T-mobile abonnement om het internet te delen. Uiteraard wel hiervoor mijn abonnement moeten verhogen omdat ik anders onvoldoende aan gigabites had om mijn werk uit te kunnen voeren. Ook al mijn andere abonnementen zoals EnecoToon, Zonnepanelen monitoring app, Netflix, Disney+, PrimeVideo kan ik hierdoor dus niet gebruiken. En wat ook erg storend is is dat ik mijn slimme lampen niet kan bedienen! Ik moet nu stekkers uit het stopcontact halen om mijn lampen uit te zetten!

Dus het is nu 1-12-2020 en het werkt nog steeds niet! Vandaag weer 2 helpdesk medewerkers gesproken en wederom; het is even afwachten voordat het het weer doet.. Kom op jongens, laat het nou AUB werken! En btw mijn abonnement kosten van Ziggo zijn gewoon weer afgeschreven, deze zullen vast en zeker wel weer terug betaald worden vanaf 10-11-2020 en uiteraard voor de extra kosten die ik gemaakt heb zoals het advies om de TP-link Deco M4 aan te schaffen wat niet werkt..

Waarom kan er niet iemand ‘hoger inde boom’ contact met mij opnemen en aangeven waar in het proces ze nu zitten, wat de verwachting is, en wat ze nu aan het doen zijn.. Hoe lang kan het duren om handmatig een klantnummer en contract met de juiste serienummers aan elkaar te koppelen!??

Helaas heb ik in het verleden ook al zoiets met Ziggo meegemaakt en alle antwoorden voorbij horen komen tot aan de Servers en IT mensen in India.. Helaas zit ik nu echt op een kruispunt blijven of afslaan. Neem de service van XS4ALL bijvoorbeeld, super!

Maar goed, ik ben aardig gefrustreerd omdat ik alleen maar kosten aan het maken ben, aan het wachten ben en zit te zwemmen om maar op enige manier internet te krijgen om te kunnen werken en mijn “slimme” huis te kunnen bedienen.

Ik ben zeer benieuwd of Ziggo contact met mij gaat opnemen en hoe lang het nog wachten is tot de dienst het weer doet.

icon

Best beantwoord door mike cornelissen 3 december 2020, 10:13

Henno ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is, mijn buren zijn niet verantwoordelijk voor mijn internet maar Ziggo die betalen we er dik voor en die horen te zorgen voor een storing vrij verbinding en als er een storing is horen ze dat zo binnen een week gewoon op te lossen. Geld terug geven is geen oplossing maar je vrij kopen van schuld, ze moeten zorgen dat een klant snel en effectief geholpen wordt en dat doen ze niet. Kom met oplossingen en maak desnoods een extra account aan voor je klant zodat ze internet hebben, nu liegen ze je constant voor en word het op de langebaan geschoven en dat is bizar zo ga je niet met klanten om. 

Bekijk origineel

87 Reacties

Reputatie 1

@Paul Ziggo @Be rt 

kan 1 van jullie experts zien of contact leggen met de afdeling die met het probleem bezig is? Ik wil wel eens weten wat er nu in de afgelopen 25 dagen is gedaan met het probleem dat ik al vanaf 10-11 zonder internet zit.. 

ik hoor ook graag welke tijdelijke oplossing Ziggo mij kan bieden. Ik krijg van mijn auto dealer altijd netjes vervangend vervoer ;)

@Walter82 schreef: “ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is”

@Walter82 SVP mij geen rol toekennen die niet overeenkomt met de werkelijkheid.
Ik vermeld altijd exact feitelijk wat er verkeerd gaat en waar het fout gaat en wat een mogelijke oplossing is of de oplossing is en ook als er geen directe oplossing is of als het heel lang / te lang kan gaan duren of dat het een hopeloos probleem is en dan is het wel duidelijk dat het probleem bij Ziggo ligt.

“kan 1 van jullie experts zien of contact leggen met de afdeling die met het probleem bezig is?”

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, met regelmaat reageren in topics als het een toegevoegde waarde heeft.
Iedereen die geen Ziggo achter zijn naam heeft staan, is een gewone klant die anderen proberen op weg te helpen.

Gister is een reactie van Ziggo hier geplaatst en in eerdere vergelijkbare topics, is vermeld dat er geen uitgebreide communicatie over persoonlijke problemen mogelijk is met de afdeling die met het probleem bezig is, omdat dit van de tijd afgaat die men daar liever gebruikt om de problemen op te lossen, dan aan communicatie waar nog niets nieuws te vermelden is en dat is te prijzen, met zoveel problemen, niet lullen, maar poetsen.

Link naar reactie (ziggo.nl)  

Goedemorgen @Walter82 en welkom op de Community,

Wat een ontzettend vervelende situaties zeg! Als je al zolang wacht op een werkende verbinding kan ik mij voorstellen dat je het aardig zat bent. 
Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien stagneert het activatieproces van het modem waardoor je geen internetverbinding krijgt. Dit probleem wordt nu al verder opgepakt door
onze IT afdeling. Helaas kan ik het niet verder bespoedigen. Wel kan ik,  als je Vodafone mobiel hebt 50 Gb gratis data voor je regelen zodat je toch kunt internetten totdat het modem geactiveerd is. 
Zodra alles werkt, kijk ik natuurlijk ook graag met je naar een passende vergoeding voor de periode waarin je onze diensten niet kon gebruiken.

 
 

 

Reputatie 5
Badge +3

wij kunnen wel helpen door dit draadje warm te houden. Hoe meer mensen dit lezen, hoe meer er gaan twijfelen over Ziggo en hoe groter de kans dat Ziggo mensen echt gaat helpen ipv te “compenseren”. Wat is er mis met een leenmifi met vodafone sim, voor mensen die meer dan 2 dagen volledig zonder internet komen te zitten? Het kost een beetje geld en levert heel veel goodwill op.

Ik heb op dit forum bijvoorbeeld geleerd dat ik voorlopig niets meer aan mijn ziggo abonnement verander, veel te link. Never fix a running engine. Want als het mis gaat ben ik alleen en is Ziggo de laatste die mij gaat helpen.

En gezegend is de dag dat hier in de wijk glasvezel, niet van KPN, want die naaien je ook, wordt aangelegd. Dan ben ik voorgoed weg bij Ziggo.

Helaas nog steeds een bedrijf die ook failliet kan gaan (hoewel de kans kleiner is idd)…..heb zelf Gmail maar ik vrees dat je toch altijd achter de feiten aan loopt tot dat je een volledig eigen (geregistreerd) Email hebt, wat er nu dus nog niet is (zover ik weet).

 

Gr Mike

 

@mike cornelissen Je kunt snel en makkelijk een eigen domein hebben met een eigen mailadres, dat had ik al in 2001, dat is geen enkel probleem.

Voor een paar tientjes per jaar heb je tig eigen mailadressen met @mikecornelissen.nl 

@Wlmpie schreef: “wij kunnen wel helpen door dit draadje warm te houden.”

Zinloze actie, het topic komt niet ergens verder bovenaan als er weer andere topics geopend worden in hetzelfde deel van het forum of in de zoekgeschiedenis, zonde van de tijd.

“Want als het mis gaat ben ik alleen en is Ziggo de laatste die mij gaat helpen.”

Dit is gelul in de ruimte zonder enige onderbouwing, gezien hoeveel mensen hier melden dat hun probleem is opgelost door Ziggo en/of een monteur.

Wat niet wegneemt dat het activeringssysteem nu vele mensen zonder internet en TV laat zitten en gelukkig lost Ziggo dat ook op, alleen duurt dat in een aantal gevallen heel veel langer dan iedereen wenst, ook Ziggo wenst dit niet, want dit is geen “reclame” die je graag wilt.

Reputatie 1

@Be rt thanx voor je reactie. Echter zet je wel antwoorden van anderen onder mijn naam;)

Ik las dat je naar experts kon zoeken en die aan kon sluiten of vermelden.. Ik begrijp dat ik dat dus niet goed gelezen heb.

en ja wat je aangeeft in een latere reactie aan iemand anders dat er problemen zijn met het activeringsysteem was me 2 weken geleden al duidelijk geworden.

als het alleen een klant helpt klant forum is dan is het zinloos om mijn probleem hier te melden.. bedankt voor de tip, scheelt me weer tijd om hier door te zoeken naar antwoorden.

@Walter82 schreef: “ Echter zet je wel antwoorden van anderen onder mijn naam;)”

Ai, dat was een flinke misser, daar had een andere @mention moeten staan, sorry.

 

Je hebt alleen niet alles opgepakt wat ik heb geschreven, denk ik, ik schreef ook:

“Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, met regelmaat reageren in topics als het een toegevoegde waarde heeft.”

Hier komen Ziggo moderators / medewerkers langs, die dieper in de systemen kunnen kijken en veel meer binnen Ziggo kunnen communiceren dan de standaard helpdesk.

Ze hebben mogelijkheden als de 2e lijn in een helpdesk organisatie.

Daarnaast heb je hier dan één aanspreekpunt wat je niet hebt met de standaard helpdesk die niet zo diep kunnen kijken in de systemen.

Paul van Ziggo (heeft Ziggo achter zijn naam staan en die is van Ziggo) kan in de achtergrond kijken en schrijft daarom ook aan je:

Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien stagneert het activatieproces van het modem waardoor je geen internetverbinding krijgt. Dit probleem wordt nu al verder opgepakt door onze IT afdeling.”

Dus als je ergens de beste / meeste informatie kan krijgen, is dat hier op het forum.

Reputatie 2

Bert al dit gelul is net zo onzinnig als hoe Ziggo te werk gaat, ze komen nog steeds niet met een oplossing wat ze makkelijk zouden kunnen. Als je een probleem hebt lever je een oplossing desnoods in de vorm van een tweede account, maar je laat mensen niet weken zonder internet.

en wat betreft je eigen e-mail ik heb een eigen domein naam maar guess what dat gaat ook via een bedrijf dus heb je nog steeds geen zekerheid. Mijn domein is al 3 x van bedrijf veranderd, een email naam zou geheel persoonlijk moeten worden gezien de hoeveelheid info je er op krijgt tegenwoordig. 

Reputatie 5
Badge +3

Hier komen Ziggo moderators / medewerkers langs, die dieper in de systemen kunnen kijken en veel meer binnen Ziggo kunnen communiceren dan de standaard helpdesk.

Ze hebben mogelijkheden als de 2e lijn in een helpdesk organisatie.

Daarnaast heb je hier dan één aanspreekpunt wat je niet hebt met de standaard helpdesk die niet zo diep kunnen kijken in de systemen.

En dat bewijst mijn stelling, dat Ziggo het helemaal niet goed voor heeft met zijn klanten. Er is geen tweedelijnshelpdesk. Als je geluk hebt en voldoende internetvaardig bent om op dit forum stennis te schoppen, dan zijn er een paar ziggo moderators die als tweedelijnshelpdesk optreden. Hoofddoel: Imago Ziggo beschermen, klanten helpen is slechts een bijkomstigheid! 

Want als het om klanten ging was er wel gewoon een tweedelijnshelpdesk én had @Walter82  allang een leenmifi in huis.

Voor Liberty global geldt maar 1 ding en dat is winstmaximalisatie. Dat mag in onze vrije kapitalistische samenleving, maar gelukkig mogen consumenten zich daar ook tegen verweren door dit soort bedrijven aan de schandpaal te nagelen en concurrentie een grotere kans te gunnen.

Zolang Ziggo defacto monopolist is in breedbandinternet in veel Nederlandse wijken vind ik dat de overheid keihard moet reguleren en dat gebeurt nu veel te weinig.

Reputatie 2

En zo is het idd wlmpie…….je kan nie goed lullen wat  niet  is goed te lullen. Ziggo verzaakt gewoon zijn klanten goed te helpen. 

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 omdat de gebruikelijke kanalen voor jouw niet hebben gewerkt moet je een trapje hoger:

Je rechtsbijstand verzekering in gang zetten en de leverancier in gebreke stellen (schriftelijk en aangetekend), waarin een redelijke termijn genoemd wordt voor een oplossing.

Reputatie 1

Even een update..

vandaag contact met de klantenservice.

ik kom niet in aanmerking voor ‘de noodoplossing’ wat dat inhoud weet ik niet want daar moet je 30 dagen of meer geen diensten kunnen ontvangen van Ziggo (ze zijn aardig op weg). 
Het ‘speciale team’ zou contact met mij opnemen. Geen idee wat dat is maar die hebben mij niet gebeld..

Nu zou er een mail naar de Supervisor gaan en dan vervolgens naar ‘het speciale team’ en die gaan contact met mij opnemen.. Wanneer is niet duidelijk want die werken tot 17:00 en die hebben het druk.

Ik zal vast niet positief overkomen, want dat ben ik ook niet na zo’n lange tijd..

@mike cornelissen schreef: “Bert al dit gelul is net zo onzinnig als hoe Ziggo te werk gaat, ze komen nog steeds niet met een oplossing wat ze makkelijk zouden kunnen.”

@mike cornelissen Als je goed leest is dit geen gelul, het was ook niet aan jou gericht, maar aan iemand anders en de meelezers.

Veel succes gewenst verder.

 @Wlmpie schreef: “Als je geluk hebt en voldoende internetvaardig bent om op dit forum stennis te schoppen, dan zijn er een paar ziggo moderators die als tweedelijnshelpdesk optreden. Hoofddoel: Imago Ziggo beschermen, klanten helpen is slechts een bijkomstigheid! “

@Wlmpie We SVP even de juiste werkwijze van dit forum weergeven, die jij heel goed weet, want je bent hier al lang genoeg online.
Je hoeft gelukkig helemaal geen stennis te schoppen op dit forum om zo goed mogelijk geholpen te worden door Ziggo moderators, zij komen overal langs en lossen veel problemen op of trekken zaken recht die op de één of andere manier scheef geraakt zijn binnen de Ziggo-organisatie.
Eenieder die hier maar een beetje meeleest op dit forum, ziet dit ook.

“En dat bewijst mijn stelling, dat Ziggo het helemaal niet goed voor heeft met zijn klanten. Er is geen tweedelijnshelpdesk”

Dat Ziggo moderators geen ijzer met handen kunnen breken van wat er verder mis is en gaat bij Ziggo, daar kunnen zij niets aan doen, maar zij kunnen wel dieper in de systemen en communiceren met afdelingen wat de standaard helpdesk niet kan en dat is gelijk aan de 2e lijn, die er wel is, alleen klanten kunnen die niet zelf bereiken, maar worden er wel door opgebeld als dit tot een oplossing kan leiden.

Reputatie 2

Bert ik heb het over de afhandeling die ruk is niet of ze er iets aan doen, tuurlijk zijn ze aan het werk maar daar heb ik nu niks aan en ook de mensen die al 4 weken niets hebben. Ze komen niet met een goede oplossing. Dat is volgens mij iets wat jij niet begrijpt. Ik zie niks qua active info van Ziggo en je moet overal zelf achteraan daar zit het probleem. Dat iets niet werkt prima maar hoe ga je er mee om dat is een service verlenen waar men voor betaald. Jou verhalen zijn dan ook gewoon onzin je hebt het alleen maar ver wat de netwerk/monteurs aan het doen zijn niet over de oplossingen naar een klant toe. Ziggo moet gewoon tegemoet komen in de vorm van een extra abo of wifimini zodat klanten hun werk/game/YouTube of wat dan ook gewoon kunnen doen, ik snap dat dit niet binnen een week kan maar naar 3 weken hadden ze sat moeten regelen. 

@mike cornelissen Daar ben ik het helemaal mee eens, een fout optreden kan, maar hoe het opgelost wordt, als je weken / maanden zonder verbinding zit, geeft aan dat een oplossing, zijnde een alternatieve verbinding, niet geboden wordt als je geen Vodafone abonnement hebt.

Reputatie 5
Badge +3

Even voor de duidelijkheid. Ik ben het niet eens met het Ziggo beleid rondom problemen en klantenservice, dat kan namelijk veel beter en toegankelijker. Dat doet niets af aan de moderatoren en vrijwilligers als @Be rt die hier hun stinkende best doen om mensen ook echt te helpen. Dus laten we wel onderscheid blijven maken tussen de organisatie Ziggo, die is k*t in mijn ogen, en de medewerkers en vrijwilligers. Dat zijn helden. Dus svp niet op de persoon spelen.

@Wlmpie schreef: “Ik ben het niet eens met het Ziggo beleid rondom problemen en klantenservice, dat kan namelijk veel beter en toegankelijker.”

Hier ben ik het helemaal mee eens.

Reputatie 2

Daar ben ik het ook mee eens maar dan moet hij niet gaan roepen dat Ziggo er alles aan doet, dan kom je wat mij betreft slecht over. Ik heb niks tegen bert of wie dan ook van Ziggo van dit forum, mijn probleem is de slechte klant gerichtheid van Ziggo omdat ze alles bij de klant neer leggen. Ziggo moet verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten en dat doen ze niet. Daarom roep ik altijd dat ze niets doen, bert heeft er helaas een handje van om het goed te lullen en dat mag maar het klopt niet. De klanten service is ronduit slecht en totaal niet meedenkend, en persoonlijk denk ik ook dat er intern teveel fout gaat bij Ziggo wat niet zou mogen. Dat de medewerkers van de IT afdeling druk zijn zal best maar dat is niet mijn commentaar het gaat om de afhandeling van de problemen en gerichte hulp…..het komt tenslotte weinig voor dat het fout gaat volgens Ziggo, 

 

 

@mike cornelissen “Daarom roep ik altijd dat ze niets doen, bert heeft er helaas een handje van om het goed te lullen en dat mag maar het klopt niet.”

Ik lul niets goed wat niet goed is, heb dat nooit gedaan, dat kun je niet hard maken, ik leg uit hoe het werkt en wat de beste communicatieweg is om mensen in problemen de beste weg te wijzen als ze in een puinhoop terecht zijn gekomen.

Reputatie 2

What ever…….bert. 

OK, duidelijk.

Reputatie 7
Badge +8

What ever…….bert. 

You sound like my wife… :joy:

Reputatie 1

Update;

ja ja, week vijf in zonder diensten.. maar nu kom ik eindelijk in aanmerking voor de nood oplossing (nucleaire oplossing, zoals ze dat noemen) als je maar lang genoeg zonder diensten blijft zitten..

Er word een tweede klant nummer op mijn naar aangemaakt en een tweede modem opgestuurd. Hiermee zal ik toch weer gebruik kunnen maken van de diensten.

naar mijn idee had dit veel eerder gemoeten als je weet dat er problemen zijn met het activatiesysteem.

TIP VOOR ZIGGO; zorg eerder voor een noodoplossing/tijdelijke oplossing bij degelijke problemen. Zoals jullie weten zijn deze activatie problemen niet snel op te lossen, werk dan service gericht en zet sneller deze oplossing in!

Ik spreek helaas uit ervaring. Tijdens de uitrol van de Horizon box had Ziggo ook hetzelfde probleem met activatie en verkeerde serienummers.. destijds zat ik ook meer dan 3 weken zonder diensten!

En toch ben ik zeer benieuwd hoe snel de noodoplossing werkend is..

Reputatie 5
Badge +3

Is dit omdat Ziggo medelijden met je heeft of omdat je nu per direct het contract zou mogen ontbinden volgens een rechter?

Sorry, maar ik geloof niet meer in goede bedoelingen van Ziggo.

Reageer