Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken


Toon eerste bericht

87 Reacties

Reputatie 4
Badge +3

Dat klinkt wel erg ontaard. Als je een klant niet verder kunt helpen kan je toch beter het advies geven om met een andere partij in zee te gaan. Dan houd je in elk geval je naam uit een negatieve discussie. “Nee is ook een antwoord”

 

Als ik het bekijk is “We kunnen je niet verder helpen, we hebben alles gedaan wat binnen onze macht ligt” een beter antwoord dan wachten tot het vanzelf afsterft.

 

Reputatie 7

Goedemorgen @Walter82,

Hartelijk dank voor je terugkoppeling. Ik ben ontzettend blij dat alles nu werkt. Je extra aanvullende feedback heb ik ook meegenomen, zodat de processen
bij dergelijke situaties in de toekomst verbeterd kunnen worden. Bedankt voor het meedenken en veel plezier met de diensten.

Alvast prettige feestdagen en een gezond & gelukkig 2021!

Groeten,

Paul 

Reputatie 2

Ik hoop dat het bij jou alweer werkt, hier is het nog steeds drama…...gr Mike

Reputatie 1

@mike cornelissen pff nou ik hoop het.. vandaag zou de speciale afdeling weer bellen met een update of oplossing..

vandaag alweer dag 42 zonder internet..

Reputatie 1

@Paul Ziggo dank voor je bericht. We wachten het af..

Reputatie 1

@Paul Ziggo wederom dank voor je reactie.

ik wacht het af.. ik weet niet tot hoe laat de klachten afdeling werkt maar ik zou vandaag nog gebeld worden om eea door te nemen en meer info te krijgen..

Reputatie 2

Nog steeds niks dus Het is nie normaal meer hoe Ziggo werkt zeg.

Ik heb het opgegeven en klaag alleen nog maar over de manier hoe ze te werk gaan puur zodat anderen zien hoe het bij Ziggo kan gaan. Heb nu al zoveel telefoontje gedaan en zoveel berichten  geplaatst en telkens hoor je Ziggo werkt er aan…..maar er komen geen oplossingen en geld terug boeit me niet ik wil internet/telefoon en TV dat mag toch niet zo moeilijk zijn 🥺. 
 

gr mike

Reputatie 1

@mike cornelissen ja helemaal met je eens.. ik word er ook niet goed van.. de werkwijze en vooral de oplossingen die tegengehouden worden.

echt heel toevallig werd ik net gebeld door de special care afdeling. Ze gaan nu pas (wat ik dus al vaker heb gevraagd) de noodoplossing in gang zetten.. pfff. Er word bij mij nu een tweede klantnummer aangemaakt en daar word een nieuw modem aan gekoppeld. Dan heb ik weer internet op een tweede nieuwe modem totdat het probleem met de activatie is opgelost..

echt niet normaal en klantonvriendelijk dat je 42 dagen moet wachten tot een tijdelijke oplossing word ingezet..

Reputatie 1

Week 6 in zonder diensten.. vanochtend het modem voor de zekerheid maar weer eens gereset, helaas werkt het nog steeds niet.

Ben zeer benieuwd met welk nieuws Ziggo morgen komt..

Reputatie 5
Badge +3

Ja maar die boodschap willen ze niet op sociale media hebben, want dat beïnvloed ook andere klanten. Dan houden ze liever de schijn op dat ze er alles aan doen, maar dat het maar niet wil lukken en dat deze casus echt een unieke uitzondering is.

Reputatie 2

Volgens mij heb ik dit al eens geroepen ze moeten bij problemen gelijk zorgen voor een back up (door middel van een nieuw account) als je langer als 1 week zonder internet zit. Sterker nog dit zou een voorwaarde moeten zijn bij een abonnement, je gaat een contract aan met een bedrijf dus moet je er recht op hebben ( ik mag mijn kant tenslotte ook niet verzaken de betaling zonder consequenties ). 

Het enige wat je kan doen is mensen afraden Ziggo te nemen en voorlopig heb ik er al 4 kunnen overtuigen het niet te doen. 

Reputatie 1

@Paul Ziggo Update; vandaag gebeld door ziggo.. nog steeds niets bekend. Het zou morgen kunnen werken maar kan ook nog weken kunnen duren.. pfff . Krijg ik het antwoord: hét probleem ligt nú bij de juiste afdeling die het gaat oppakken, dit probleem moet handmatig rechtgezet worden. De ITers hebben hier 6 uur voor nodig.. dit was weken geleden ook al gezegd dat het bij de juiste afdeling lag... hoe kan dit nou!? 6 uur!?

echt.. ik val hier echt van mijn stoel af..

Reageer