Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken


Toon eerste bericht

87 Reacties

Reputatie 1

@Wlmpie op zijn minst zou ik idd verwachten dat er een oplossing komt waarmee ik wel (kostenloos) werkend internet kan krijgen, mijn TPlink deco die ik op advies van Ziggo heb aangeschaft vergoed krijg en uiteraard mijn abonements kosten voor minimaal 2 maanden niet hoef te betalen..

 

@Paul Ziggo vast een idee?

Reputatie 5
Badge +3

/cynisme aan

Ik zie een nieuw verdienmodel voor Ziggo. Betaald voordringen bij oplossen problemen, net als in sommige pretparken met vip tickets.

En dan een algoritme bedenken wat opzettelijk problemen genereert waardoor mensen net niet naar de concurrent gaan maar ze wel betaald laten oplossen. Kassa! Waar kan ik solliciteren?

/cynisme uit

Excuses aan TS, dit draadje is vooral vermakelijk als je internet WEL werkt. Ik leef met je mee.

Ik zou trouwens aan Ziggo vragen om je voor de time being een mifi met vodafone sim te sturen. Daar heb je meer aan dan die nep compensatie.

Reputatie 1

@Paul Ziggo dank voor je reactie. Ja het is inderdaad erg frustrerend dat een simpele modem swap uiteindelijk een groot probleem geworden is waardoor niks meer werkt..

Ik gebruik al jaren met veel tevredenheid TMobile waarbij ik mijn abonnement verhoogt heb doordat ik door Ziggo geen internet heb. Dus extra kosten moeten maken door Ziggo.

Ik ben nu bezig om te kijken of ik naast Ziggo, ook KPN via asdl op mijn adres kan krijgen als tussen oplossing, want ik moet ook gewoon werken thuis en zonder internet word dat erg lastig. Ik begin nu al klachten van mijn baas te krijgen en dat door Ziggo.

Ik hoor inderdaad graag, als alles weer werkt, hoe Ziggo mij tegemoed kan komen door alle problemen.

 

Reputatie 7

Goedemorgen @Walter82 en welkom op de Community,

Wat een ontzettend vervelende situaties zeg! Als je al zolang wacht op een werkende verbinding kan ik mij voorstellen dat je het aardig zat bent. 
Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien stagneert het activatieproces van het modem waardoor je geen internetverbinding krijgt. Dit probleem wordt nu al verder opgepakt door
onze IT afdeling. Helaas kan ik het niet verder bespoedigen. Wel kan ik,  als je Vodafone mobiel hebt 50 Gb gratis data voor je regelen zodat je toch kunt internetten totdat het modem geactiveerd is. 
Zodra alles werkt, kijk ik natuurlijk ook graag met je naar een passende vergoeding voor de periode waarin je onze diensten niet kon gebruiken. 
 

Reputatie 1

@Henno jaa dat klopt dat is ook juist het probleem. Sinds 10-11-2020 is de swap van het modem niet goed gegaan. En dat is het hem juist, er blijven taken hangen, het systeem binnen Ziggo werkt niet dus de ITers moeten dit handmatig oppakken en dat duurt zoooo lang..

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 helder. Het lijkt er op dat het modem niet geactiveerd is.

Reputatie 1

@Henno Niks werkt. Geen wifi, geen internet. beide groene lampjes branden (pijltjes en wifi) en het witte streepje brand.

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 ik gooi er nog een paar vragen in waar de moderator wat aan heeft:

  • Valt alleen de WiFi weg? Werkt het modem wel als je er een PC of laptop met een UTP kabel op aansluit?
  • Kun je de signaalwaarden (up en downstream) en de netwerk historie van het modem hier posten?
Reputatie 1

@Jan F. Ik heb mjjn profiel aangepast. Ik ben benieuwd.

Wat een verhaal. Ondanks het feit dat er bij 99% van de klanten alles goed gaat komt dit helaas vaker voor. Als u er voor zorgt dat in uw profiel postcode en huisnummer zijn opgenomen, zal ik het moderatieteam inseinen. Een daarvan zal dan zeker contact met u opnemen.

Reputatie 1

@Wlmpie nou ik hoop echt dat ze nu zsm iets gaan doen want de taak staat al sinds 10-11-2020 open en aan mijn kant merk ik vrij weinig.. Nou ja, dat steeds minder gaat werken.. Het zou fijn zijn als je op de hoogte gehouden zou worden en niet elke keer zelf moeten bellen met de vraag hoe het ervoor staat. Dan krijg je elke keer weer iemand aan de lijn, zoals jij dat aangeeft, die opnieuw het script doorloopt wat voor geen meter werkt in mijn geval. Er kan dan ook niet doorgeschakeld worden naar iemand die wel de bevoegdheid heeft om iets handmatig te doen of in ieder geval inhoudelijk duidelijkheid kan geven.

 

Reputatie 5
Badge +3

Ziggo heeft nogal bezuinigd. De helpdesk bestaat uit extern ingehuurd personeel met een script, dus daar heb je niets aan als je probleem niet in het script staat. In plaats van een tweedelijnshelpdesk hebben ze deze community, waar je als je geluk hebt soms best goed kunt worden geholpen door een vrijwilliger. Of je treft iemand als ikzelf die je niet kan helpen maar het leuk vind om een beetje Ziggo te trollen.

Kortom , ik hoop voor jou dat een moderator (die werken echt voor Ziggo, dus kunnen wat meer dan de "klachtenservice” :smiling_imp: ) dit draadje ziet en heel misschien je probleem kan escaleren.

Maar je bent geloof ik niet de enige. Ziggo heeft alles nog erger geautomatiseerd dan de dienst toeslagen en daar gaat nu iets mis. Dat kunnen ze natuurlijk handmatig gaan oplossen, maar tja, dat kost geld. Dus ze hebben in India enkele onderbetaalde werknemers (hooguit 3 denk ik) die stapels van dit soort registratieproblemen mogen oplossen. En als jouw velletje van die stapel per ongeluk als boodschappenbriefje is gebruikt kun je wachten tot Sint Juttemis of overstappen naar KPN of nog beter freedom internet.

 

Reageer