Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken


Toon eerste bericht

87 Reacties

Reputatie 1

@Jan F. Ik heb mjjn profiel aangepast. Ik ben benieuwd.

Reputatie 1

@Be rt thanx voor je reactie. Echter zet je wel antwoorden van anderen onder mijn naam;)

Ik las dat je naar experts kon zoeken en die aan kon sluiten of vermelden.. Ik begrijp dat ik dat dus niet goed gelezen heb.

en ja wat je aangeeft in een latere reactie aan iemand anders dat er problemen zijn met het activeringsysteem was me 2 weken geleden al duidelijk geworden.

als het alleen een klant helpt klant forum is dan is het zinloos om mijn probleem hier te melden.. bedankt voor de tip, scheelt me weer tijd om hier door te zoeken naar antwoorden.

Reputatie 1

@Wlmpie Volgens het protocol van Ziggo mag deze ‘nucleaire noodoplossing’ pas als de klant 30 dagen of meer geen diensten kan afnemen. 

Dus wachten wachten wachten en de klant zelf andere oplossingen laten nemen, dus zelf met eigen geld en dus extra kosten bij andere aanbieders zorgen voor de diensten die je nodig hebt.

En contract per direct opzeggen zit er voor mij helaas niet in, zoals velen weten heeft Ziggo een monopolie positie met de internet snelheden :( . De eerst volgende aanbieder die dan het ‘snelst’ is, is bij mij KPN tot een max van 200Mb..

TIP en advies van mij uit richting Ziggo; Zorg ervoor bij dergelijke klachten/problemen zoals een storing in het activatie systeem of omzetting van serienummers dat er sneller een noodoplossing ingezet word tbv de klant tevredenheid. Tevens als de diensten het weer doen verwacht ik (maar dat is niet meer dan normaal) de abo kosten tijdens geen werkende diensten terug en minimaal 3 mnd geen abo kosten voor de moeite vanuit de klant, de extra kosten bij andere aanbieders en de mentale kopzorgen om zelf ervoor te zorgen alles draaiende blijven te houden. (extra wifi modules op advies van Ziggo a €99,- wat niet werkte, extra internet abo van Tmobile om door te kunnen blijven gaan met werken om niet ontslagen te worden, alle andere abo’s waar ik geen gebruik van kon maken, alle producten die ik thuis heb die ik niet kan gebruiken zoals streaming diensten op de tv (incl abo’s), slimme stofzuiger, alle lampen in huis, speakers enz.. Dus een hoop waar ik geen gebruik van kan maken door Ziggo..

Maar goed het antwoord op je bericht is de eerste zin. Medelijden is het niet want het protocol word gewoon gevolgd, en per direct abo ontbinden kan zeker volgens de wetgeving maar is niet aan de orde bij mij.

Reputatie 1

Oja.. helaas, ik was toch helaas weer wat te voorbarig.. het nieuwe modem en tweede klantnummer kan ook nog wel 5 dagen duren voordat het verstuurd word. Dus de noodoplossing is denk ik dan pas volgende week actief.. :(

echt dramatisch..

Reputatie 2

Helemaal mee eens, maar das best lastig een email adres is over het algemeen toch bij een provider en maakt niet uit welke maar als je een tip hebt hoor ik het graag. 
 

 

Reputatie 7
Badge +8

Toch maar officieel “in gebreke stelling” via rechtsbijstand? 

Dat dwingt wellicht meer tot nadenken over eigen beleid bij Ziggo.

@Walter82 schreef: “ Echter zet je wel antwoorden van anderen onder mijn naam;)”

Ai, dat was een flinke misser, daar had een andere @mention moeten staan, sorry.

 

Je hebt alleen niet alles opgepakt wat ik heb geschreven, denk ik, ik schreef ook:

“Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, met regelmaat reageren in topics als het een toegevoegde waarde heeft.”

Hier komen Ziggo moderators / medewerkers langs, die dieper in de systemen kunnen kijken en veel meer binnen Ziggo kunnen communiceren dan de standaard helpdesk.

Ze hebben mogelijkheden als de 2e lijn in een helpdesk organisatie.

Daarnaast heb je hier dan één aanspreekpunt wat je niet hebt met de standaard helpdesk die niet zo diep kunnen kijken in de systemen.

Paul van Ziggo (heeft Ziggo achter zijn naam staan en die is van Ziggo) kan in de achtergrond kijken en schrijft daarom ook aan je:

Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien stagneert het activatieproces van het modem waardoor je geen internetverbinding krijgt. Dit probleem wordt nu al verder opgepakt door onze IT afdeling.”

Dus als je ergens de beste / meeste informatie kan krijgen, is dat hier op het forum.

Reputatie 1

Even een update..

vandaag contact met de klantenservice.

ik kom niet in aanmerking voor ‘de noodoplossing’ wat dat inhoud weet ik niet want daar moet je 30 dagen of meer geen diensten kunnen ontvangen van Ziggo (ze zijn aardig op weg). 
Het ‘speciale team’ zou contact met mij opnemen. Geen idee wat dat is maar die hebben mij niet gebeld..

Nu zou er een mail naar de Supervisor gaan en dan vervolgens naar ‘het speciale team’ en die gaan contact met mij opnemen.. Wanneer is niet duidelijk want die werken tot 17:00 en die hebben het druk.

Ik zal vast niet positief overkomen, want dat ben ik ook niet na zo’n lange tijd..

Reputatie 1

@Paul Ziggo wederom dank voor je reactie.

ik wacht het af.. ik weet niet tot hoe laat de klachten afdeling werkt maar ik zou vandaag nog gebeld worden om eea door te nemen en meer info te krijgen..

@Paul Ziggo ter info, ik ben net door de collega gebeld die mij gister zou bellen..

De afdeling die hij gemaild had heeft nog geen reactie gegeven.. Er zou gister een meer bekend worden maar ook bij deze collega helaas geen nieuws en dus ook weer niet waargemaakt wat er gezegd word..

Reputatie 1

@Paul Ziggo Update; vandaag gebeld door Ziggo (de afdeling van 8 man). Vandaag zijn ze met het probleem bezig werd er aangegeven. Dit duurt zo’n 8 uur en dan is het probleem opgelost.. Morgen zou ik dus weer internet moeten hebben.

Ik ben zeer benieuwd. Ik hou jullie op de hoogte. ( vandaag dag 38 zonder internet )..

Reputatie 1

@Paul Ziggo Hoi Paul, even een update..

Vrijdag nadat de special care afdeling mij gebeld had heb ik nogmaals contact gehad met Ziggo omdat ik nog wat vragen had, echter omdat die speciale afdeling niet te bereiken is kom ik elke keer uit bij een van de eerste lijns medewerkers.

Vrijdag had een dame “de snelste” oplossing. Zij zou regelen dat mijn huidige abo opgezegd zou worden en dat ik deze week een nieuw abo zou krijgen op de naam van mijn vrouw. Helaas (na weer contact gehad te hebben zondag) was de opzegging wel doorgevoerd en het nieuwe abo door het systeem geannuleerd omdat de handelingen in verkeerde volgorde gedaan waren (eerste opzeggen, 24 uur wachten en dan een nieuw abo aanmaken is de juiste volgorde). Dus als het goed is staat nu in het systeem dat mijn complete abo per 25-12 opgezegd word!?

Ik zou nu vandaag graag contact willen hebben met de persoon die mij vrijdag heeft gebeld vanaf de special care afdeling (daar waar 8 personen werken). Kan jij dit voor mij regelen dat ze mij vandaag gaan bellen?

Ik zie in mijn.ziggo dat zaterdag het juiste serienummer van mijn modem aan mijn account/klantnummer is gekoppeld. Echter nog geen internet..

@mike cornelissen schreef: “Bert al dit gelul is net zo onzinnig als hoe Ziggo te werk gaat, ze komen nog steeds niet met een oplossing wat ze makkelijk zouden kunnen.”

@mike cornelissen Als je goed leest is dit geen gelul, het was ook niet aan jou gericht, maar aan iemand anders en de meelezers.

Veel succes gewenst verder.

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 ik gooi er nog een paar vragen in waar de moderator wat aan heeft:

  • Valt alleen de WiFi weg? Werkt het modem wel als je er een PC of laptop met een UTP kabel op aansluit?
  • Kun je de signaalwaarden (up en downstream) en de netwerk historie van het modem hier posten?

 @Wlmpie schreef: “Als je geluk hebt en voldoende internetvaardig bent om op dit forum stennis te schoppen, dan zijn er een paar ziggo moderators die als tweedelijnshelpdesk optreden. Hoofddoel: Imago Ziggo beschermen, klanten helpen is slechts een bijkomstigheid! “

@Wlmpie We SVP even de juiste werkwijze van dit forum weergeven, die jij heel goed weet, want je bent hier al lang genoeg online.
Je hoeft gelukkig helemaal geen stennis te schoppen op dit forum om zo goed mogelijk geholpen te worden door Ziggo moderators, zij komen overal langs en lossen veel problemen op of trekken zaken recht die op de één of andere manier scheef geraakt zijn binnen de Ziggo-organisatie.
Eenieder die hier maar een beetje meeleest op dit forum, ziet dit ook.

“En dat bewijst mijn stelling, dat Ziggo het helemaal niet goed voor heeft met zijn klanten. Er is geen tweedelijnshelpdesk”

Dat Ziggo moderators geen ijzer met handen kunnen breken van wat er verder mis is en gaat bij Ziggo, daar kunnen zij niets aan doen, maar zij kunnen wel dieper in de systemen en communiceren met afdelingen wat de standaard helpdesk niet kan en dat is gelijk aan de 2e lijn, die er wel is, alleen klanten kunnen die niet zelf bereiken, maar worden er wel door opgebeld als dit tot een oplossing kan leiden.

Reputatie 7

Goedemorgen @Walter82,

Ontzettend fijn om te lezen dat nu alles na zo lang wachten werkt! Ik zie dat er inmiddels ook een vergoeding voor je is aangevraagd voor de periode waarin je onze diensten niet hebt kunnen gebruiken.
De credit zal zo spoedig mogelijk worden verrekend op de facturen. Ik geef al jouw feedback door ter verbetering van onze processen en ik laat het topic van jou nog even openstaan tot alles qua vergoeding ook rond is.
Alvast hele fijne feestdagen gewenst en veel plezier met de diensten!

Groeten,

Paul 

Reputatie 4
Badge +3

Wat ben ik blij met Tmobile! Die hebben mij uit de brand geholpen en dezelfde dag nog mijn abo geupgrade. 1 belletje en binnen 10min geregeld.

 

Ik vraag me af of je straks bij T-mobile ook zo’n verhaal ophangt als het niet meer werkt en dan overstapt naar KPN. Het oplossen van een probleem is iets anders dan het naast je neerleggen en een andere weg inslaan.

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 helder. Het lijkt er op dat het modem niet geactiveerd is.

Reputatie 7

@Walter82 Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Ik durf het bijna niet te vragen maar hoe hangt de vlag er nu bij? Werkt alles inmiddels?

Reputatie 1

@Paul Ziggo helaas.. nog steeds niks. Het werkt nog steeds niet. In mijn abbo zie ik ook nog steeds het verkeerde serienummer actief staan..

Reputatie 1

@Paul Ziggo goedemorgen, ik heb gister contact gehad met 3 medewerkers van Ziggo (door verbonden tussen verschillende afdelingen). De compensatie, vergoeding en korting ben ik blij mee. 
Ja voor mij is de belangrijkste feedback;

Check wat het probleem is. Na 4 dagen kan je ervan uit gaan dat het een lang lopende storing/fout is/word. Zorg ervoor dat klanten duidelijke info krijgt en als het antwoord komt met afwachten en niet weten wanneer het opgelost is, zet (bij activatie problemen) veel eerder een tijdelijke oplossing in. Zeker als het bekend is dat er veel klanten problemen hebben met dit probleem. Bij lang lopende problemen zorg voor een korte lijn tussen klant en 1 aanspreekpunt om alles helder en duidelijk te houden. Maar vooral, veel eerder oplossingen bieden.

Reputatie 2

Daar ben ik het ook mee eens maar dan moet hij niet gaan roepen dat Ziggo er alles aan doet, dan kom je wat mij betreft slecht over. Ik heb niks tegen bert of wie dan ook van Ziggo van dit forum, mijn probleem is de slechte klant gerichtheid van Ziggo omdat ze alles bij de klant neer leggen. Ziggo moet verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten en dat doen ze niet. Daarom roep ik altijd dat ze niets doen, bert heeft er helaas een handje van om het goed te lullen en dat mag maar het klopt niet. De klanten service is ronduit slecht en totaal niet meedenkend, en persoonlijk denk ik ook dat er intern teveel fout gaat bij Ziggo wat niet zou mogen. Dat de medewerkers van de IT afdeling druk zijn zal best maar dat is niet mijn commentaar het gaat om de afhandeling van de problemen en gerichte hulp…..het komt tenslotte weinig voor dat het fout gaat volgens Ziggo, 

 

 

Reputatie 7

@Walter82  Het duurt inderdaad allemaal veel te lang! Ik ben hier zojuist opnieuw voor je achteraan gegaan en er wordt binnen uiterlijk 3 dagen contact met je opgenomen om alles z.s.m. werkend te krijgen.

Reputatie 1

@Henno jaa dat klopt dat is ook juist het probleem. Sinds 10-11-2020 is de swap van het modem niet goed gegaan. En dat is het hem juist, er blijven taken hangen, het systeem binnen Ziggo werkt niet dus de ITers moeten dit handmatig oppakken en dat duurt zoooo lang..

Reputatie 2

En zo is het idd wlmpie…….je kan nie goed lullen wat  niet  is goed te lullen. Ziggo verzaakt gewoon zijn klanten goed te helpen. 

Reputatie 5
Badge +3

Een vriend van mij die ooit bij een helpdesk werkte vertelde dat daar het beleid was: “Als het probleem te ingewikkeld of duur is om op te lossen, houden we de klant net zolang aan het lijntje totdat hij weggaat. Dat is goedkoper”.

Ik denk dat zowel Ziggo als Tmobile  ook zo opereren, maar bij Ziggo lijkt dit beleid zelfs geïnstitutionaliseerd. Het is zodanig geïntegreerd in de systemen. Dat “computers says No” in vrijwel alle gevallen betekent dat je gewoon een andere provider kunt gaan zoeken.

In de basis heeft Ziggo een prima product voor een redelijke prijs, maar als het misgaat ben je als klant tamelijk kansloos. Het geld dat klantenservice kost stuurt Liberty global liever naar de aandeelhouders.

Reageer