Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken


Toon eerste bericht

87 Reacties

Reputatie 1

Even een update..

vandaag contact met de klantenservice.

ik kom niet in aanmerking voor ‘de noodoplossing’ wat dat inhoud weet ik niet want daar moet je 30 dagen of meer geen diensten kunnen ontvangen van Ziggo (ze zijn aardig op weg). 
Het ‘speciale team’ zou contact met mij opnemen. Geen idee wat dat is maar die hebben mij niet gebeld..

Nu zou er een mail naar de Supervisor gaan en dan vervolgens naar ‘het speciale team’ en die gaan contact met mij opnemen.. Wanneer is niet duidelijk want die werken tot 17:00 en die hebben het druk.

Ik zal vast niet positief overkomen, want dat ben ik ook niet na zo’n lange tijd..

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 omdat de gebruikelijke kanalen voor jouw niet hebben gewerkt moet je een trapje hoger:

Je rechtsbijstand verzekering in gang zetten en de leverancier in gebreke stellen (schriftelijk en aangetekend), waarin een redelijke termijn genoemd wordt voor een oplossing.

Reputatie 2

En zo is het idd wlmpie…….je kan nie goed lullen wat  niet  is goed te lullen. Ziggo verzaakt gewoon zijn klanten goed te helpen. 

Reputatie 5
Badge +3

Hier komen Ziggo moderators / medewerkers langs, die dieper in de systemen kunnen kijken en veel meer binnen Ziggo kunnen communiceren dan de standaard helpdesk.

Ze hebben mogelijkheden als de 2e lijn in een helpdesk organisatie.

Daarnaast heb je hier dan één aanspreekpunt wat je niet hebt met de standaard helpdesk die niet zo diep kunnen kijken in de systemen.

En dat bewijst mijn stelling, dat Ziggo het helemaal niet goed voor heeft met zijn klanten. Er is geen tweedelijnshelpdesk. Als je geluk hebt en voldoende internetvaardig bent om op dit forum stennis te schoppen, dan zijn er een paar ziggo moderators die als tweedelijnshelpdesk optreden. Hoofddoel: Imago Ziggo beschermen, klanten helpen is slechts een bijkomstigheid! 

Want als het om klanten ging was er wel gewoon een tweedelijnshelpdesk én had @Walter82  allang een leenmifi in huis.

Voor Liberty global geldt maar 1 ding en dat is winstmaximalisatie. Dat mag in onze vrije kapitalistische samenleving, maar gelukkig mogen consumenten zich daar ook tegen verweren door dit soort bedrijven aan de schandpaal te nagelen en concurrentie een grotere kans te gunnen.

Zolang Ziggo defacto monopolist is in breedbandinternet in veel Nederlandse wijken vind ik dat de overheid keihard moet reguleren en dat gebeurt nu veel te weinig.

Reputatie 2

Bert al dit gelul is net zo onzinnig als hoe Ziggo te werk gaat, ze komen nog steeds niet met een oplossing wat ze makkelijk zouden kunnen. Als je een probleem hebt lever je een oplossing desnoods in de vorm van een tweede account, maar je laat mensen niet weken zonder internet.

en wat betreft je eigen e-mail ik heb een eigen domein naam maar guess what dat gaat ook via een bedrijf dus heb je nog steeds geen zekerheid. Mijn domein is al 3 x van bedrijf veranderd, een email naam zou geheel persoonlijk moeten worden gezien de hoeveelheid info je er op krijgt tegenwoordig. 

@Walter82 schreef: “ Echter zet je wel antwoorden van anderen onder mijn naam;)”

Ai, dat was een flinke misser, daar had een andere @mention moeten staan, sorry.

 

Je hebt alleen niet alles opgepakt wat ik heb geschreven, denk ik, ik schreef ook:

“Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, met regelmaat reageren in topics als het een toegevoegde waarde heeft.”

Hier komen Ziggo moderators / medewerkers langs, die dieper in de systemen kunnen kijken en veel meer binnen Ziggo kunnen communiceren dan de standaard helpdesk.

Ze hebben mogelijkheden als de 2e lijn in een helpdesk organisatie.

Daarnaast heb je hier dan één aanspreekpunt wat je niet hebt met de standaard helpdesk die niet zo diep kunnen kijken in de systemen.

Paul van Ziggo (heeft Ziggo achter zijn naam staan en die is van Ziggo) kan in de achtergrond kijken en schrijft daarom ook aan je:

Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien stagneert het activatieproces van het modem waardoor je geen internetverbinding krijgt. Dit probleem wordt nu al verder opgepakt door onze IT afdeling.”

Dus als je ergens de beste / meeste informatie kan krijgen, is dat hier op het forum.

Reputatie 1

@Be rt thanx voor je reactie. Echter zet je wel antwoorden van anderen onder mijn naam;)

Ik las dat je naar experts kon zoeken en die aan kon sluiten of vermelden.. Ik begrijp dat ik dat dus niet goed gelezen heb.

en ja wat je aangeeft in een latere reactie aan iemand anders dat er problemen zijn met het activeringsysteem was me 2 weken geleden al duidelijk geworden.

als het alleen een klant helpt klant forum is dan is het zinloos om mijn probleem hier te melden.. bedankt voor de tip, scheelt me weer tijd om hier door te zoeken naar antwoorden.

@Wlmpie schreef: “wij kunnen wel helpen door dit draadje warm te houden.”

Zinloze actie, het topic komt niet ergens verder bovenaan als er weer andere topics geopend worden in hetzelfde deel van het forum of in de zoekgeschiedenis, zonde van de tijd.

“Want als het mis gaat ben ik alleen en is Ziggo de laatste die mij gaat helpen.”

Dit is gelul in de ruimte zonder enige onderbouwing, gezien hoeveel mensen hier melden dat hun probleem is opgelost door Ziggo en/of een monteur.

Wat niet wegneemt dat het activeringssysteem nu vele mensen zonder internet en TV laat zitten en gelukkig lost Ziggo dat ook op, alleen duurt dat in een aantal gevallen heel veel langer dan iedereen wenst, ook Ziggo wenst dit niet, want dit is geen “reclame” die je graag wilt.

Helaas nog steeds een bedrijf die ook failliet kan gaan (hoewel de kans kleiner is idd)…..heb zelf Gmail maar ik vrees dat je toch altijd achter de feiten aan loopt tot dat je een volledig eigen (geregistreerd) Email hebt, wat er nu dus nog niet is (zover ik weet).

 

Gr Mike

 

@mike cornelissen Je kunt snel en makkelijk een eigen domein hebben met een eigen mailadres, dat had ik al in 2001, dat is geen enkel probleem.

Voor een paar tientjes per jaar heb je tig eigen mailadressen met @mikecornelissen.nl 

Reputatie 5
Badge +3

wij kunnen wel helpen door dit draadje warm te houden. Hoe meer mensen dit lezen, hoe meer er gaan twijfelen over Ziggo en hoe groter de kans dat Ziggo mensen echt gaat helpen ipv te “compenseren”. Wat is er mis met een leenmifi met vodafone sim, voor mensen die meer dan 2 dagen volledig zonder internet komen te zitten? Het kost een beetje geld en levert heel veel goodwill op.

Ik heb op dit forum bijvoorbeeld geleerd dat ik voorlopig niets meer aan mijn ziggo abonnement verander, veel te link. Never fix a running engine. Want als het mis gaat ben ik alleen en is Ziggo de laatste die mij gaat helpen.

En gezegend is de dag dat hier in de wijk glasvezel, niet van KPN, want die naaien je ook, wordt aangelegd. Dan ben ik voorgoed weg bij Ziggo.

@Walter82 schreef: “ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is”

@Walter82 SVP mij geen rol toekennen die niet overeenkomt met de werkelijkheid.
Ik vermeld altijd exact feitelijk wat er verkeerd gaat en waar het fout gaat en wat een mogelijke oplossing is of de oplossing is en ook als er geen directe oplossing is of als het heel lang / te lang kan gaan duren of dat het een hopeloos probleem is en dan is het wel duidelijk dat het probleem bij Ziggo ligt.

“kan 1 van jullie experts zien of contact leggen met de afdeling die met het probleem bezig is?”

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, met regelmaat reageren in topics als het een toegevoegde waarde heeft.
Iedereen die geen Ziggo achter zijn naam heeft staan, is een gewone klant die anderen proberen op weg te helpen.

Gister is een reactie van Ziggo hier geplaatst en in eerdere vergelijkbare topics, is vermeld dat er geen uitgebreide communicatie over persoonlijke problemen mogelijk is met de afdeling die met het probleem bezig is, omdat dit van de tijd afgaat die men daar liever gebruikt om de problemen op te lossen, dan aan communicatie waar nog niets nieuws te vermelden is en dat is te prijzen, met zoveel problemen, niet lullen, maar poetsen.

Link naar reactie (ziggo.nl)  

Goedemorgen @Walter82 en welkom op de Community,

Wat een ontzettend vervelende situaties zeg! Als je al zolang wacht op een werkende verbinding kan ik mij voorstellen dat je het aardig zat bent. 
Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien stagneert het activatieproces van het modem waardoor je geen internetverbinding krijgt. Dit probleem wordt nu al verder opgepakt door
onze IT afdeling. Helaas kan ik het niet verder bespoedigen. Wel kan ik,  als je Vodafone mobiel hebt 50 Gb gratis data voor je regelen zodat je toch kunt internetten totdat het modem geactiveerd is. 
Zodra alles werkt, kijk ik natuurlijk ook graag met je naar een passende vergoeding voor de periode waarin je onze diensten niet kon gebruiken.

 
 

 

Reputatie 1

@Paul Ziggo @Be rt 

kan 1 van jullie experts zien of contact leggen met de afdeling die met het probleem bezig is? Ik wil wel eens weten wat er nu in de afgelopen 25 dagen is gedaan met het probleem dat ik al vanaf 10-11 zonder internet zit.. 

ik hoor ook graag welke tijdelijke oplossing Ziggo mij kan bieden. Ik krijg van mijn auto dealer altijd netjes vervangend vervoer ;)

Reputatie 1

@Henno helemaal eens.. omdat ik ivm thuiswerken afhankelijk ben van goeie snelle wifi moet er iets geregeld worden. Omdat Ziggo dit niet kan en niet wil was ik genoodzaakt om dit zelf te doen en daarom extra kosten heb (en nog steeds maak) om mijn Tmobile abonnement te verhogen om zo toch nog gebruik te kunnen maken van internet. 
Volgens mij snapt niemand dat nu tegenwoordig internet nagenoeg hetzelfde is als stroom wat je in huis gebruikt. Je hebt het voor bijna alles nodig. Ik kan bijv mijn robotstofzuiger niet meer gebruiken, of mijn lampen op een normale manier gebruiken, mijn speakers niet meer normaal gebruiken, mijn Eneco Toon niet gebruiken, mijn betaalde zonnepanelen monitoring app niet gebruiken, mijn printer niet gebruiken alle betaalde streaming apps op de tv niet gebruiken.. weten jullie wat dat allemaal kost! Waar je dan voor betaald en geen gebruik van kan maken DOOR EEN FOUT OF STORING VAN ZIGGO..

Het is tegenwoordig niet meer zo makkelijk om te zeggen, wat je niet gebruikt van ons hoef je ook niet te betalen.. Neem ook de andere kosten mee wat je niet meer kan DOOR DE FOUT OF STORING VAN ZIGGO.

Denk bijvoorbeeld aan een verkeers ongeluk, de gedupeerde heeft volgens de wet ook nog eens recht op een schade vergoeding voor bijvoorbeeld het leed en de lasten die men heeft gehad..

Oké ik begin me weer te irriteren..

ZIGGO, hoe ver zijn jullie nu? En als jullie nadenken over snelle tijdelijke oplossingen wat kunnen jullie doen?

Reputatie 2

Henno ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is, mijn buren zijn niet verantwoordelijk voor mijn internet maar Ziggo die betalen we er dik voor en die horen te zorgen voor een storing vrij verbinding en als er een storing is horen ze dat zo binnen een week gewoon op te lossen. Geld terug geven is geen oplossing maar je vrij kopen van schuld, ze moeten zorgen dat een klant snel en effectief geholpen wordt en dat doen ze niet. Kom met oplossingen en maak desnoods een extra account aan voor je klant zodat ze internet hebben, nu liegen ze je constant voor en word het op de langebaan geschoven en dat is bizar zo ga je niet met klanten om. 

Reputatie 7
Badge +8

“de buren hebben KPN en de andere buren hebben” die hebben beide vast een UTP poort in hun router vrij. 

Bedenk wat je nodig hebt: Internet om te kunnen werken. Ziggo is (slechts) een middel tot het doel. Denk aan verkeersinformatie voor een omleiding voor werkzaamheden op de snelweg: de weg is niet belangrijk. Het doel wel. Het probleem bij Ziggo is een blamage, maar je wil verder terwijl ze dit fixen. 

Reputatie 1

@Henno helaas, de buren hebben KPN en de andere buren hebben Ziggo maar dat gaat hem niet worden.. IK (want Ziggo helpt en denkt niet mee) heb ook al rond zitten bellen en vragen aan vrienden en kennissen die een geactiveerd modem over hebben die ze niet gebruiken, maar helaas dat zal je weinig tot niet vinden..

ik wil gewoon weten wat de prognose is en wat het plan is en waar in het plan ze zitten. Met een zo complexe storing/fout , zoals Ziggo dat aangeeft, moet je toch een plan en scenario hebben hoe het opgelost gaat worden. En dan weet je toch waar je zit in het plan dus ook een verwachting hebt wanneer het opgelost kan worden..

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 in het kader van tijdelijke oplossingen door mij ook al eens geopperd bij door graven beschadigde kabels:

  • Hoe ver zitten de buren van je af?
  • Hebben die Internet?
  • Heb je er een goede verhouding mee?
  • Mag je misschien ook van hun aansluiting gebruik maken?
  • Heb je een UTP kabel die lang genoeg is?
Reputatie 1

Gister weer contact opgenomen met de klantenservice. Eerste keer via wijzigingen klant gegevens en daar konden ze me niet helpen. Dus ik heb zelf mijn gegevens doorgegeven die ze konden controleren zoals serienummer van het modem, welke staat er actief, is de ticket (escalatie) al opgepakt enz. Hier word je dus niet wijzer van..

vervolgens de helpdesk gebeld onder het menu storingen/instellingen problemen. Hier werd mijn laatste contact direct gelezen en de reactie was niet heel erg vriendelijk. De dame had waarschijnlijk gezien dat ik al erg vaak aan de telefoon heb gehangen met Ziggo. Het antwoord wat zij mij gaf was eigenlijk meteen, meneer ik zie dat u vaker contact heeft opgenomen, u moet gewoon wachten.. WAAR ZIJN DE OPLOSSINGEN ZIGGO! Meedenken met de klant! Het komt helemaal goed u krijgt uw geld terug voor het geen waar u geen gebruik van heeft kunnen maken.. dit is echt niet voldoende met alles wat het met zich meebrengt. Als internet aanbieder weet je dat internet nodig is om andere abo’s en andere apparaten te kunnen laten werken dus dat is iets waar ook meegenomen moet worden met de vergoeding.

Maar goed, de escalatie die op 10-11 is gemaakt staat nog steeds open en ik blijf maar wachten.. wellicht voor een van de moderators @Paul Ziggo , dit is het ticket nummer: Ps321746. Graag even een reactie met wat er in het ticket staat en wat er nu gedaan is en wat de verwachting is wat er nu nog gedaan gaat worden..

Reputatie 2

Helaas nog steeds een bedrijf die ook failliet kan gaan (hoewel de kans kleiner is idd)…..heb zelf Gmail maar ik vrees dat je toch altijd achter de feiten aan loopt tot dat je een volledig eigen (geregistreerd) Email hebt, wat er nu dus nog niet is (zover ik weet).

 

Gr Mike

Reputatie 7
Badge +8

@mike cornelissen een van Microsoft? iets@Outlook.com ?

Reputatie 2

Helemaal mee eens, maar das best lastig een email adres is over het algemeen toch bij een provider en maakt niet uit welke maar als je een tip hebt hoor ik het graag. 
 

 

Reputatie 5
Badge +3

Dat is dus les 1. Neem een provider onafhankelijk emailadres. Liefst op een eigen domein, dan kun je veel makkelijker weglopen bij je internetprovider.

Alleen bij telefoon is nummerbehoud wettelijk geregeld. De Banken hebben een smerige truc uitgehaald door de hun banknaam op te nemen in het IBAN nummer en de politiek zat weer te slapen. Internetproviders zetten hun naam in je emailadres. 

Jammer dat de meeste politici weinig verstand van techniek hebben en naar de lobbyisten luisteren.

Reputatie 2

Net weer gebeld en er is nog niks bekent ovrr waarneer er iets gaat gebeuren, opzeggen en opnieuw aanvragen kan ook niet want (je raad het al) opzeggen gaat pas in vanaf dat de modem actief word eerder kan de case niet worden afgewerkt. Je zit dus vast in een account waardoor je geen nieuwe kan aanmaken en dus geen internet. Andere provider kan maar dan moet je alles omzetten en dat is verschrikkelijk veel uitzoekwerk i.v.m je email adres die ook gaat vervallen (zeker als je al 30 jaar het zelfde email hebt). vraag me nu daadwerkelijk af of het mogelijk is om rechterlijke stappen te  ondernemen zijn (het zou mooi zijn als er meerdere mensen er over nadenken samen sta je sterker). 

Reputatie 1

@mike cornelissen juist daar zit ik dus ook op te wachten.. Ziggo, regel iets voor je vaste trouwe klanten! Ik ben al sinds het Casema tijdperk klant.. Als iedereen binnen Ziggo aangeeft dat ze niet weten hoe lang het kan duren ivm de complexiteit dan moet er toch nagedacht worden over een snelle tijdelijk oplossing.. geef gratis een mifi router met gratis abo voor de tussentijd om te laren zien dat je de klanten waardeert en wilt behouden.. maar goed, hoe langer het duurt hoe meer gefrustreerd ik raak. Helemaal omdat er alleen maar antwoorden zijn als afwachten en je laten zitten met niks..

Reputatie 2

Hiero het zelfde probleem, inmiddels weer terug naar oude Max abo maar ook die kan niet geactiveerd worden schijnbaar. 
 

er zijn mensen hier op het forum die maar roepen Ziggo doet er van alles aan maar wij zien er niks van. Ik snap dat het een complex probleem is maar dit mag wat mij betreft niet voorkomen, overigens zegt met dat het bij enkele voorkomt. Waarom maken ze dan niet gewoon een nieuw account aan om de mensen met problemen goed te helpen???

Ik kan al 3 weken niks meer, niks werkt TV/Telefoon en Internet niet en niemand verzint een (tijdelijke) oplossing. Dit is niet acceptable vind ik wat mensen (moderators) hier ook roepen. Er moet een reactie komen in de vorm van een tijdelijk abo of snellere activatie. 
 

gr een geïrriteerde Mike

Reageer