Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken


Toon eerste bericht

87 Reacties

Reputatie 1

@Paul Ziggo update; fijn zeg, ik ben gebeld. vandaag liggen alle administratieve systemen eruit.. er kan niets gedaan worden.. maandag of dinsdag kan het pas weer verder opgepakt worden.. tsjonge jonge wat een bende! Hier word je toch niet goed van.. echt, ik ben aardig geïrriteerd..

Reputatie 7

@Walter82 Ik snap dat je niet blij bent met het feit dat het allemaal nog zolang duurt. Maar er lijkt gelukkig licht te zijn aan het eind van de tunnel. Mijn collega's van de afdeling klachten houden je verder op de hoogte van
de status m.b.t. de activatie van het modem. Hopelijk ben je spoedig weer online.  

Reputatie 5
Badge +3

/cynisme aan

Ik zie een nieuw verdienmodel voor Ziggo. Betaald voordringen bij oplossen problemen, net als in sommige pretparken met vip tickets.

En dan een algoritme bedenken wat opzettelijk problemen genereert waardoor mensen net niet naar de concurrent gaan maar ze wel betaald laten oplossen. Kassa! Waar kan ik solliciteren?

/cynisme uit

Excuses aan TS, dit draadje is vooral vermakelijk als je internet WEL werkt. Ik leef met je mee.

Ik zou trouwens aan Ziggo vragen om je voor de time being een mifi met vodafone sim te sturen. Daar heb je meer aan dan die nep compensatie.

Reputatie 1

@Paul Ziggo @Be rt 

kan 1 van jullie experts zien of contact leggen met de afdeling die met het probleem bezig is? Ik wil wel eens weten wat er nu in de afgelopen 25 dagen is gedaan met het probleem dat ik al vanaf 10-11 zonder internet zit.. 

ik hoor ook graag welke tijdelijke oplossing Ziggo mij kan bieden. Ik krijg van mijn auto dealer altijd netjes vervangend vervoer ;)

Reputatie 1

@Wlmpie op zijn minst zou ik idd verwachten dat er een oplossing komt waarmee ik wel (kostenloos) werkend internet kan krijgen, mijn TPlink deco die ik op advies van Ziggo heb aangeschaft vergoed krijg en uiteraard mijn abonements kosten voor minimaal 2 maanden niet hoef te betalen..

 

@Paul Ziggo vast een idee?

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 omdat de gebruikelijke kanalen voor jouw niet hebben gewerkt moet je een trapje hoger:

Je rechtsbijstand verzekering in gang zetten en de leverancier in gebreke stellen (schriftelijk en aangetekend), waarin een redelijke termijn genoemd wordt voor een oplossing.

Reputatie 7
Badge +8

What ever…….bert. 

You sound like my wife… :joy:

Reputatie 2

Hiero het zelfde probleem, inmiddels weer terug naar oude Max abo maar ook die kan niet geactiveerd worden schijnbaar. 
 

er zijn mensen hier op het forum die maar roepen Ziggo doet er van alles aan maar wij zien er niks van. Ik snap dat het een complex probleem is maar dit mag wat mij betreft niet voorkomen, overigens zegt met dat het bij enkele voorkomt. Waarom maken ze dan niet gewoon een nieuw account aan om de mensen met problemen goed te helpen???

Ik kan al 3 weken niks meer, niks werkt TV/Telefoon en Internet niet en niemand verzint een (tijdelijke) oplossing. Dit is niet acceptable vind ik wat mensen (moderators) hier ook roepen. Er moet een reactie komen in de vorm van een tijdelijk abo of snellere activatie. 
 

gr een geïrriteerde Mike

Reputatie 1

@mike cornelissen juist daar zit ik dus ook op te wachten.. Ziggo, regel iets voor je vaste trouwe klanten! Ik ben al sinds het Casema tijdperk klant.. Als iedereen binnen Ziggo aangeeft dat ze niet weten hoe lang het kan duren ivm de complexiteit dan moet er toch nagedacht worden over een snelle tijdelijk oplossing.. geef gratis een mifi router met gratis abo voor de tussentijd om te laren zien dat je de klanten waardeert en wilt behouden.. maar goed, hoe langer het duurt hoe meer gefrustreerd ik raak. Helemaal omdat er alleen maar antwoorden zijn als afwachten en je laten zitten met niks..

Reputatie 5
Badge +3

Tja, vroeger noemde je zoiets een NUTsbedrijf, maar door het te privatiseren zou het beter en goedkoper worden. Dat zien we……..

Ik stel voor om Ziggo gewoon te nationaliseren. Laat maar runnen door ambtenaren, als het dan toch nog misgaat kun  je altijd nog Omtzigt erachteraan sturen.

Reputatie 1

Ik zou wel weer even willen weten of er al wat meer bekend is.. het modem doet nog steeds niks.

Kan iemand van Ziggo een update geven?

Reputatie 1

Weer een update;

gister gebeld door de klachten afdeling van Ziggo. Kort samengevat ging deze afdeling weer een escalatie aanmaken, op mijn klantnummer staat nog steeds het verkeerde serienummer van mijn modem. Vandaag word ik weer terug gebeld door de klachten afdeling om eea door te nemen. De activatie van het modem zou nu binnen 72 uur doorgevoerd moeten zijn en weer werkbaar..

ik laat me verrassen, dit was precies hetzelfde verhaal/reactie als die ik 4 weken geleden had gekregen..

Wat ben ik blij met Tmobile! Die hebben mij uit de brand geholpen en dezelfde dag nog mijn abo geupgrade. 1 belletje en binnen 10min geregeld.

Reputatie 7

@Walter82 Het zit inderdaad allemaal niet mee! Ik zou zelf ook geïrriteerd zijn als het allemaal zo lang duurt.  Ik heb er nog eens naar gekeken, maar helaas kan ik op dit moment ook niets doen om het nog verder te bespoedigen.Omdat de administrative systemen nu weer up and running zijn kun je erop vertrouwen dat dit weer snel verder wordt opgepakt. Zodra het probleem is opgelost, regel ik graag een vergoeding voor je.

 

@Walter82 schreef: “ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is”

@Walter82 SVP mij geen rol toekennen die niet overeenkomt met de werkelijkheid.
Ik vermeld altijd exact feitelijk wat er verkeerd gaat en waar het fout gaat en wat een mogelijke oplossing is of de oplossing is en ook als er geen directe oplossing is of als het heel lang / te lang kan gaan duren of dat het een hopeloos probleem is en dan is het wel duidelijk dat het probleem bij Ziggo ligt.

“kan 1 van jullie experts zien of contact leggen met de afdeling die met het probleem bezig is?”

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, met regelmaat reageren in topics als het een toegevoegde waarde heeft.
Iedereen die geen Ziggo achter zijn naam heeft staan, is een gewone klant die anderen proberen op weg te helpen.

Gister is een reactie van Ziggo hier geplaatst en in eerdere vergelijkbare topics, is vermeld dat er geen uitgebreide communicatie over persoonlijke problemen mogelijk is met de afdeling die met het probleem bezig is, omdat dit van de tijd afgaat die men daar liever gebruikt om de problemen op te lossen, dan aan communicatie waar nog niets nieuws te vermelden is en dat is te prijzen, met zoveel problemen, niet lullen, maar poetsen.

Link naar reactie (ziggo.nl)  

Goedemorgen @Walter82 en welkom op de Community,

Wat een ontzettend vervelende situaties zeg! Als je al zolang wacht op een werkende verbinding kan ik mij voorstellen dat je het aardig zat bent. 
Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien stagneert het activatieproces van het modem waardoor je geen internetverbinding krijgt. Dit probleem wordt nu al verder opgepakt door
onze IT afdeling. Helaas kan ik het niet verder bespoedigen. Wel kan ik,  als je Vodafone mobiel hebt 50 Gb gratis data voor je regelen zodat je toch kunt internetten totdat het modem geactiveerd is. 
Zodra alles werkt, kijk ik natuurlijk ook graag met je naar een passende vergoeding voor de periode waarin je onze diensten niet kon gebruiken.

 
 

 

Reputatie 5
Badge +3

wij kunnen wel helpen door dit draadje warm te houden. Hoe meer mensen dit lezen, hoe meer er gaan twijfelen over Ziggo en hoe groter de kans dat Ziggo mensen echt gaat helpen ipv te “compenseren”. Wat is er mis met een leenmifi met vodafone sim, voor mensen die meer dan 2 dagen volledig zonder internet komen te zitten? Het kost een beetje geld en levert heel veel goodwill op.

Ik heb op dit forum bijvoorbeeld geleerd dat ik voorlopig niets meer aan mijn ziggo abonnement verander, veel te link. Never fix a running engine. Want als het mis gaat ben ik alleen en is Ziggo de laatste die mij gaat helpen.

En gezegend is de dag dat hier in de wijk glasvezel, niet van KPN, want die naaien je ook, wordt aangelegd. Dan ben ik voorgoed weg bij Ziggo.

Reputatie 1

Gister weer contact opgenomen met de klantenservice. Eerste keer via wijzigingen klant gegevens en daar konden ze me niet helpen. Dus ik heb zelf mijn gegevens doorgegeven die ze konden controleren zoals serienummer van het modem, welke staat er actief, is de ticket (escalatie) al opgepakt enz. Hier word je dus niet wijzer van..

vervolgens de helpdesk gebeld onder het menu storingen/instellingen problemen. Hier werd mijn laatste contact direct gelezen en de reactie was niet heel erg vriendelijk. De dame had waarschijnlijk gezien dat ik al erg vaak aan de telefoon heb gehangen met Ziggo. Het antwoord wat zij mij gaf was eigenlijk meteen, meneer ik zie dat u vaker contact heeft opgenomen, u moet gewoon wachten.. WAAR ZIJN DE OPLOSSINGEN ZIGGO! Meedenken met de klant! Het komt helemaal goed u krijgt uw geld terug voor het geen waar u geen gebruik van heeft kunnen maken.. dit is echt niet voldoende met alles wat het met zich meebrengt. Als internet aanbieder weet je dat internet nodig is om andere abo’s en andere apparaten te kunnen laten werken dus dat is iets waar ook meegenomen moet worden met de vergoeding.

Maar goed, de escalatie die op 10-11 is gemaakt staat nog steeds open en ik blijf maar wachten.. wellicht voor een van de moderators @Paul Ziggo , dit is het ticket nummer: Ps321746. Graag even een reactie met wat er in het ticket staat en wat er nu gedaan is en wat de verwachting is wat er nu nog gedaan gaat worden..

Helaas nog steeds een bedrijf die ook failliet kan gaan (hoewel de kans kleiner is idd)…..heb zelf Gmail maar ik vrees dat je toch altijd achter de feiten aan loopt tot dat je een volledig eigen (geregistreerd) Email hebt, wat er nu dus nog niet is (zover ik weet).

 

Gr Mike

 

@mike cornelissen Je kunt snel en makkelijk een eigen domein hebben met een eigen mailadres, dat had ik al in 2001, dat is geen enkel probleem.

Voor een paar tientjes per jaar heb je tig eigen mailadressen met @mikecornelissen.nl 

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 in het kader van tijdelijke oplossingen door mij ook al eens geopperd bij door graven beschadigde kabels:

  • Hoe ver zitten de buren van je af?
  • Hebben die Internet?
  • Heb je er een goede verhouding mee?
  • Mag je misschien ook van hun aansluiting gebruik maken?
  • Heb je een UTP kabel die lang genoeg is?
Reputatie 5
Badge +3

Is dit omdat Ziggo medelijden met je heeft of omdat je nu per direct het contract zou mogen ontbinden volgens een rechter?

Sorry, maar ik geloof niet meer in goede bedoelingen van Ziggo.

@Wlmpie schreef: “wij kunnen wel helpen door dit draadje warm te houden.”

Zinloze actie, het topic komt niet ergens verder bovenaan als er weer andere topics geopend worden in hetzelfde deel van het forum of in de zoekgeschiedenis, zonde van de tijd.

“Want als het mis gaat ben ik alleen en is Ziggo de laatste die mij gaat helpen.”

Dit is gelul in de ruimte zonder enige onderbouwing, gezien hoeveel mensen hier melden dat hun probleem is opgelost door Ziggo en/of een monteur.

Wat niet wegneemt dat het activeringssysteem nu vele mensen zonder internet en TV laat zitten en gelukkig lost Ziggo dat ook op, alleen duurt dat in een aantal gevallen heel veel langer dan iedereen wenst, ook Ziggo wenst dit niet, want dit is geen “reclame” die je graag wilt.

Reputatie 1

@Henno helaas, de buren hebben KPN en de andere buren hebben Ziggo maar dat gaat hem niet worden.. IK (want Ziggo helpt en denkt niet mee) heb ook al rond zitten bellen en vragen aan vrienden en kennissen die een geactiveerd modem over hebben die ze niet gebruiken, maar helaas dat zal je weinig tot niet vinden..

ik wil gewoon weten wat de prognose is en wat het plan is en waar in het plan ze zitten. Met een zo complexe storing/fout , zoals Ziggo dat aangeeft, moet je toch een plan en scenario hebben hoe het opgelost gaat worden. En dan weet je toch waar je zit in het plan dus ook een verwachting hebt wanneer het opgelost kan worden..

Reputatie 2

Net weer gebeld en er is nog niks bekent ovrr waarneer er iets gaat gebeuren, opzeggen en opnieuw aanvragen kan ook niet want (je raad het al) opzeggen gaat pas in vanaf dat de modem actief word eerder kan de case niet worden afgewerkt. Je zit dus vast in een account waardoor je geen nieuwe kan aanmaken en dus geen internet. Andere provider kan maar dan moet je alles omzetten en dat is verschrikkelijk veel uitzoekwerk i.v.m je email adres die ook gaat vervallen (zeker als je al 30 jaar het zelfde email hebt). vraag me nu daadwerkelijk af of het mogelijk is om rechterlijke stappen te  ondernemen zijn (het zou mooi zijn als er meerdere mensen er over nadenken samen sta je sterker). 

Reputatie 1

@Paul Ziggo nou eindelijk na 42 dagen werkt alles weer..

nu kan ik mijn extra abbo’s weer opzeggen en gewoon weer gebruik maken van het Ziggo netwerk.. Maar wat een gedoe zeg met het constant afwachten we zijn bezig.. dit is iets wat Ziggo ECHT anders en beter moet doen.. veel eerder de nood oplossing opstarten (tweede klantnummer aanmaken en daar een tweede modem aan hangen).

in mijn geval heb ik zelf tijdelijke oplossingen aangedragen maar helaas elke keer geannuleerd of afgewezen.

Door zelf extra abbo’s af te sluiten kon het thuiswerken doorgaan, het ‘slimme’ huis was niet te doen.. Stofzuiger, lampen, verwarming, speakers.. pff ben blij dat het weer werkt maar de ‘klantenservice’ en ‘helpdesk’ verdienen niet deze naam. Dit heeft echt veel te lang geduurd zonder tijdelijke oplossing vanuit Ziggo, ze hebben me gewoon laten zitten met niks.

De Ziggo monteur verdient wat mij betreft een heleboel credits. Die heeft geprobeerd alle afdelingen te contacten en oplossingen aangedragen.. helaas dat het beleid van Ziggo hem alleen maar heeft tegen gehouden..

Nu nog de compensatie en kortingen verwerken zoals niet meer dan normaal is om de klant tegemoet te komen.

Wat mij betreft kan dit topic straks gesloten worden zodra de compensatie en de kortingen rond zijn.

Reputatie 5
Badge +3

Dat is dus les 1. Neem een provider onafhankelijk emailadres. Liefst op een eigen domein, dan kun je veel makkelijker weglopen bij je internetprovider.

Alleen bij telefoon is nummerbehoud wettelijk geregeld. De Banken hebben een smerige truc uitgehaald door de hun banknaam op te nemen in het IBAN nummer en de politiek zat weer te slapen. Internetproviders zetten hun naam in je emailadres. 

Jammer dat de meeste politici weinig verstand van techniek hebben en naar de lobbyisten luisteren.

Reputatie 7
Badge +8

“de buren hebben KPN en de andere buren hebben” die hebben beide vast een UTP poort in hun router vrij. 

Bedenk wat je nodig hebt: Internet om te kunnen werken. Ziggo is (slechts) een middel tot het doel. Denk aan verkeersinformatie voor een omleiding voor werkzaamheden op de snelweg: de weg is niet belangrijk. Het doel wel. Het probleem bij Ziggo is een blamage, maar je wil verder terwijl ze dit fixen. 

Reageer