Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken


Toon eerste bericht

87 Reacties

Reputatie 1

Weer een update;

gister gebeld door de klachten afdeling van Ziggo. Kort samengevat ging deze afdeling weer een escalatie aanmaken, op mijn klantnummer staat nog steeds het verkeerde serienummer van mijn modem. Vandaag word ik weer terug gebeld door de klachten afdeling om eea door te nemen. De activatie van het modem zou nu binnen 72 uur doorgevoerd moeten zijn en weer werkbaar..

ik laat me verrassen, dit was precies hetzelfde verhaal/reactie als die ik 4 weken geleden had gekregen..

Wat ben ik blij met Tmobile! Die hebben mij uit de brand geholpen en dezelfde dag nog mijn abo geupgrade. 1 belletje en binnen 10min geregeld.

Reputatie 1

Week 6 in zonder diensten.. vanochtend het modem voor de zekerheid maar weer eens gereset, helaas werkt het nog steeds niet.

Ben zeer benieuwd met welk nieuws Ziggo morgen komt..

Reputatie 1

@Paul Ziggo dank voor je bericht. We wachten het af..

Reputatie 7

@Walter82  Het duurt inderdaad allemaal veel te lang! Ik ben hier zojuist opnieuw voor je achteraan gegaan en er wordt binnen uiterlijk 3 dagen contact met je opgenomen om alles z.s.m. werkend te krijgen.

Reputatie 1

Ik zou wel weer even willen weten of er al wat meer bekend is.. het modem doet nog steeds niks.

Kan iemand van Ziggo een update geven?

Reputatie 7
Badge +8

Toch maar officieel “in gebreke stelling” via rechtsbijstand? 

Dat dwingt wellicht meer tot nadenken over eigen beleid bij Ziggo.

Reputatie 1

Allen weer even een update, gisteravond ben ik (ja ja) door iemand van Ziggo gebeld!

het was een aardige en begripvolle dame die de situatie even wou doornemen.. wat is nu het probleem en wat zijn de vervolg stappen. De dame hoefde niks te vertellen want dat kon ik zelf al van A tot Z.. 

puntje bij paaltje, noodoplossing/nucliare oplossing of wat dan ook, er komt vanuit Ziggo geen hulp of tussen oplossing. Dus blijven wachten tot er iets gaat gebeuren..

het is net alsof je bij de bushalte op het vliegtuig staat te wachten..

maar goed, we blijven maar wachten..

Reputatie 5
Badge +3

I

Als je alles wilt nationaliseren, zul je alle partijen die nu internet leveren, uit moeten kopen, dat zul je dan zelf als klant op moeten brengen door flink hogere abonnementskosten die het aankoopbedrag ook nog moeten gaan betalen bovenop de vaste kosten.

 

Wel als je netjes blijft.

Als je je als overheid net zoals de duopolisten Ziggo en KPN gedraagt dan bereken je gewoon een precariobelasting van 1 euro per meter kabel in de grond per jaar. Dan kan zo'n bedrijf geen winst meer maken en willen ze graag verkopen. Niet netjes natuurlijk, maar dat zijn Ziggo en KPN ook niet.

Tja, vroeger noemde je zoiets een NUTsbedrijf, maar door het te privatiseren zou het beter en goedkoper worden. Dat zien we……..

Ik stel voor om Ziggo gewoon te nationaliseren. Laat maar runnen door ambtenaren, als het dan toch nog misgaat kun  je altijd nog Omtzigt erachteraan sturen.

Internetverbindingen hebben nooit gevallen onder overkoepelend georganiseerde nutsvoorzieningen, dit zijn altijd allerlei naast elkaar lopende kleine en grote overheden en openbare marktpartijen geweest, dat daar ook telefonie en energiebedrijven onder zaten, die een internetverbinding leverden, maakt het nog geen nutsvoorziening.

Een nutsbedrijf is een bedrijf dat opereert in een sector die beschouwd wordt zijnde van openbaar nut omdat het belangrijke producten of diensten levert die in het algemeen belang zijn. Hier worden de elektriciteits-, gas- en drinkwatervoorziening toe gerekend.

(Mobiele) Telefonie, openbaar vervoer en goederenvervoer via het spoor worden tegenwoordig ook nutsbedrijven genoemd.

Als je alles wilt nationaliseren, zul je alle partijen die nu internet leveren, uit moeten kopen, dat zul je dan zelf als klant op moeten brengen door flink hogere abonnementskosten die het aankoopbedrag ook nog moeten gaan betalen bovenop de vaste kosten.

Kijk maar eens goed naar de netto winstcijfers van providers en je zult zien dat er een heel klein winstpercentage als provider te halen is, dus de afkoop van alle internetbedrijven zullen ook bij de vaste kosten opgeteld moeten worden en verdeeld worden.

Reputatie 5
Badge +3

Tja, vroeger noemde je zoiets een NUTsbedrijf, maar door het te privatiseren zou het beter en goedkoper worden. Dat zien we……..

Ik stel voor om Ziggo gewoon te nationaliseren. Laat maar runnen door ambtenaren, als het dan toch nog misgaat kun  je altijd nog Omtzigt erachteraan sturen.

Reputatie 1

Oja.. helaas, ik was toch helaas weer wat te voorbarig.. het nieuwe modem en tweede klantnummer kan ook nog wel 5 dagen duren voordat het verstuurd word. Dus de noodoplossing is denk ik dan pas volgende week actief.. :(

echt dramatisch..

Reputatie 1

@Wlmpie Volgens het protocol van Ziggo mag deze ‘nucleaire noodoplossing’ pas als de klant 30 dagen of meer geen diensten kan afnemen. 

Dus wachten wachten wachten en de klant zelf andere oplossingen laten nemen, dus zelf met eigen geld en dus extra kosten bij andere aanbieders zorgen voor de diensten die je nodig hebt.

En contract per direct opzeggen zit er voor mij helaas niet in, zoals velen weten heeft Ziggo een monopolie positie met de internet snelheden :( . De eerst volgende aanbieder die dan het ‘snelst’ is, is bij mij KPN tot een max van 200Mb..

TIP en advies van mij uit richting Ziggo; Zorg ervoor bij dergelijke klachten/problemen zoals een storing in het activatie systeem of omzetting van serienummers dat er sneller een noodoplossing ingezet word tbv de klant tevredenheid. Tevens als de diensten het weer doen verwacht ik (maar dat is niet meer dan normaal) de abo kosten tijdens geen werkende diensten terug en minimaal 3 mnd geen abo kosten voor de moeite vanuit de klant, de extra kosten bij andere aanbieders en de mentale kopzorgen om zelf ervoor te zorgen alles draaiende blijven te houden. (extra wifi modules op advies van Ziggo a €99,- wat niet werkte, extra internet abo van Tmobile om door te kunnen blijven gaan met werken om niet ontslagen te worden, alle andere abo’s waar ik geen gebruik van kon maken, alle producten die ik thuis heb die ik niet kan gebruiken zoals streaming diensten op de tv (incl abo’s), slimme stofzuiger, alle lampen in huis, speakers enz.. Dus een hoop waar ik geen gebruik van kan maken door Ziggo..

Maar goed het antwoord op je bericht is de eerste zin. Medelijden is het niet want het protocol word gewoon gevolgd, en per direct abo ontbinden kan zeker volgens de wetgeving maar is niet aan de orde bij mij.

Reputatie 5
Badge +3

Is dit omdat Ziggo medelijden met je heeft of omdat je nu per direct het contract zou mogen ontbinden volgens een rechter?

Sorry, maar ik geloof niet meer in goede bedoelingen van Ziggo.

Reputatie 1

Update;

ja ja, week vijf in zonder diensten.. maar nu kom ik eindelijk in aanmerking voor de nood oplossing (nucleaire oplossing, zoals ze dat noemen) als je maar lang genoeg zonder diensten blijft zitten..

Er word een tweede klant nummer op mijn naar aangemaakt en een tweede modem opgestuurd. Hiermee zal ik toch weer gebruik kunnen maken van de diensten.

naar mijn idee had dit veel eerder gemoeten als je weet dat er problemen zijn met het activatiesysteem.

TIP VOOR ZIGGO; zorg eerder voor een noodoplossing/tijdelijke oplossing bij degelijke problemen. Zoals jullie weten zijn deze activatie problemen niet snel op te lossen, werk dan service gericht en zet sneller deze oplossing in!

Ik spreek helaas uit ervaring. Tijdens de uitrol van de Horizon box had Ziggo ook hetzelfde probleem met activatie en verkeerde serienummers.. destijds zat ik ook meer dan 3 weken zonder diensten!

En toch ben ik zeer benieuwd hoe snel de noodoplossing werkend is..

Reputatie 7
Badge +8

What ever…….bert. 

You sound like my wife… :joy:

OK, duidelijk.

Reputatie 2

What ever…….bert. 

@mike cornelissen “Daarom roep ik altijd dat ze niets doen, bert heeft er helaas een handje van om het goed te lullen en dat mag maar het klopt niet.”

Ik lul niets goed wat niet goed is, heb dat nooit gedaan, dat kun je niet hard maken, ik leg uit hoe het werkt en wat de beste communicatieweg is om mensen in problemen de beste weg te wijzen als ze in een puinhoop terecht zijn gekomen.

Reputatie 2

Daar ben ik het ook mee eens maar dan moet hij niet gaan roepen dat Ziggo er alles aan doet, dan kom je wat mij betreft slecht over. Ik heb niks tegen bert of wie dan ook van Ziggo van dit forum, mijn probleem is de slechte klant gerichtheid van Ziggo omdat ze alles bij de klant neer leggen. Ziggo moet verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten en dat doen ze niet. Daarom roep ik altijd dat ze niets doen, bert heeft er helaas een handje van om het goed te lullen en dat mag maar het klopt niet. De klanten service is ronduit slecht en totaal niet meedenkend, en persoonlijk denk ik ook dat er intern teveel fout gaat bij Ziggo wat niet zou mogen. Dat de medewerkers van de IT afdeling druk zijn zal best maar dat is niet mijn commentaar het gaat om de afhandeling van de problemen en gerichte hulp…..het komt tenslotte weinig voor dat het fout gaat volgens Ziggo, 

 

 

@Wlmpie schreef: “Ik ben het niet eens met het Ziggo beleid rondom problemen en klantenservice, dat kan namelijk veel beter en toegankelijker.”

Hier ben ik het helemaal mee eens.

Reputatie 5
Badge +3

Even voor de duidelijkheid. Ik ben het niet eens met het Ziggo beleid rondom problemen en klantenservice, dat kan namelijk veel beter en toegankelijker. Dat doet niets af aan de moderatoren en vrijwilligers als @Be rt die hier hun stinkende best doen om mensen ook echt te helpen. Dus laten we wel onderscheid blijven maken tussen de organisatie Ziggo, die is k*t in mijn ogen, en de medewerkers en vrijwilligers. Dat zijn helden. Dus svp niet op de persoon spelen.

@mike cornelissen Daar ben ik het helemaal mee eens, een fout optreden kan, maar hoe het opgelost wordt, als je weken / maanden zonder verbinding zit, geeft aan dat een oplossing, zijnde een alternatieve verbinding, niet geboden wordt als je geen Vodafone abonnement hebt.

Reputatie 2

Bert ik heb het over de afhandeling die ruk is niet of ze er iets aan doen, tuurlijk zijn ze aan het werk maar daar heb ik nu niks aan en ook de mensen die al 4 weken niets hebben. Ze komen niet met een goede oplossing. Dat is volgens mij iets wat jij niet begrijpt. Ik zie niks qua active info van Ziggo en je moet overal zelf achteraan daar zit het probleem. Dat iets niet werkt prima maar hoe ga je er mee om dat is een service verlenen waar men voor betaald. Jou verhalen zijn dan ook gewoon onzin je hebt het alleen maar ver wat de netwerk/monteurs aan het doen zijn niet over de oplossingen naar een klant toe. Ziggo moet gewoon tegemoet komen in de vorm van een extra abo of wifimini zodat klanten hun werk/game/YouTube of wat dan ook gewoon kunnen doen, ik snap dat dit niet binnen een week kan maar naar 3 weken hadden ze sat moeten regelen. 

 @Wlmpie schreef: “Als je geluk hebt en voldoende internetvaardig bent om op dit forum stennis te schoppen, dan zijn er een paar ziggo moderators die als tweedelijnshelpdesk optreden. Hoofddoel: Imago Ziggo beschermen, klanten helpen is slechts een bijkomstigheid! “

@Wlmpie We SVP even de juiste werkwijze van dit forum weergeven, die jij heel goed weet, want je bent hier al lang genoeg online.
Je hoeft gelukkig helemaal geen stennis te schoppen op dit forum om zo goed mogelijk geholpen te worden door Ziggo moderators, zij komen overal langs en lossen veel problemen op of trekken zaken recht die op de één of andere manier scheef geraakt zijn binnen de Ziggo-organisatie.
Eenieder die hier maar een beetje meeleest op dit forum, ziet dit ook.

“En dat bewijst mijn stelling, dat Ziggo het helemaal niet goed voor heeft met zijn klanten. Er is geen tweedelijnshelpdesk”

Dat Ziggo moderators geen ijzer met handen kunnen breken van wat er verder mis is en gaat bij Ziggo, daar kunnen zij niets aan doen, maar zij kunnen wel dieper in de systemen en communiceren met afdelingen wat de standaard helpdesk niet kan en dat is gelijk aan de 2e lijn, die er wel is, alleen klanten kunnen die niet zelf bereiken, maar worden er wel door opgebeld als dit tot een oplossing kan leiden.

@mike cornelissen schreef: “Bert al dit gelul is net zo onzinnig als hoe Ziggo te werk gaat, ze komen nog steeds niet met een oplossing wat ze makkelijk zouden kunnen.”

@mike cornelissen Als je goed leest is dit geen gelul, het was ook niet aan jou gericht, maar aan iemand anders en de meelezers.

Veel succes gewenst verder.

Reageer