Beantwoord

Problemen met modem swap (vanaf 10-11-2020)

  • 1 december 2020
  • 87 reacties
  • 1561 keer bekeken

Reputatie 1

Allen,

Nu dan ook maar eens even hier een bericht omdat ik het antwoord AFWACHTEN wel genoeg heb gekregen.

Ik heb met het witte modem (Connect box) al enige tijd wifi problemen. De wifi op beide kanalen valt om de 10 a 20 compleet weg. Ik heb daarom contact gezocht met Ziggo helpdesk en vervolgens een monteur ingepland om dit te onderzoeken. Op 10-11-2020 is de monteur langs geweest en hierbij kwam de monteur tot de conclusie dat het modem veroudert was en de wifi modules niet meer goed werkten. Dus de monteur heeft netjes een nieuw modem neergezet en de modem swap doorgegeven.

Helaas is dit niet goed gegaan waardoor wij dus geen internet meer in huis hebben. Ik heb vervolgens meer dan 12 keer contact gehad met de helpdesk, en dit vind ik echt slecht, elke medewerker heeft wel iets anders te zeggen waardoor het komt en wanneer het weer gaat werken. Na 24 uur werkt het, na 48 uur werkt het, na 72 uur werkt het, de problemen komen door een vast gelopen taak, de problemen liggen bij de servers in India, de It afdeling hebben iets niet goed staan, het serienummer klopt niet in uw abonnement met welke u thuis heeft staan… Echt jongens, dit is echt niet geloofwaardig meer!

Maar goed, niemand binnen Ziggo kan mij ECHT helpen. Het internet moet gewoon werken waarvoor ik betaal. Thuis werken in deze tijden word zo wel erg lastig gemaakt en op extra kosten gejaagd.

Het oude modem had ik “gelukkig” nog staan. Dus ik heb geprobeerd om deze weer aan te sluiten op advies van een Ziggo medewerker, vervolgens voor €100,- de TP-Link Deco M4 via Ziggo besteld en zo bedraad weer een draadloos netwerk te creëren. Helaas.

Tevens met het thuiswerken maak ik gebruik van mijn mobiele T-mobile abonnement om het internet te delen. Uiteraard wel hiervoor mijn abonnement moeten verhogen omdat ik anders onvoldoende aan gigabites had om mijn werk uit te kunnen voeren. Ook al mijn andere abonnementen zoals EnecoToon, Zonnepanelen monitoring app, Netflix, Disney+, PrimeVideo kan ik hierdoor dus niet gebruiken. En wat ook erg storend is is dat ik mijn slimme lampen niet kan bedienen! Ik moet nu stekkers uit het stopcontact halen om mijn lampen uit te zetten!

Dus het is nu 1-12-2020 en het werkt nog steeds niet! Vandaag weer 2 helpdesk medewerkers gesproken en wederom; het is even afwachten voordat het het weer doet.. Kom op jongens, laat het nou AUB werken! En btw mijn abonnement kosten van Ziggo zijn gewoon weer afgeschreven, deze zullen vast en zeker wel weer terug betaald worden vanaf 10-11-2020 en uiteraard voor de extra kosten die ik gemaakt heb zoals het advies om de TP-link Deco M4 aan te schaffen wat niet werkt..

Waarom kan er niet iemand ‘hoger inde boom’ contact met mij opnemen en aangeven waar in het proces ze nu zitten, wat de verwachting is, en wat ze nu aan het doen zijn.. Hoe lang kan het duren om handmatig een klantnummer en contract met de juiste serienummers aan elkaar te koppelen!??

Helaas heb ik in het verleden ook al zoiets met Ziggo meegemaakt en alle antwoorden voorbij horen komen tot aan de Servers en IT mensen in India.. Helaas zit ik nu echt op een kruispunt blijven of afslaan. Neem de service van XS4ALL bijvoorbeeld, super!

Maar goed, ik ben aardig gefrustreerd omdat ik alleen maar kosten aan het maken ben, aan het wachten ben en zit te zwemmen om maar op enige manier internet te krijgen om te kunnen werken en mijn “slimme” huis te kunnen bedienen.

Ik ben zeer benieuwd of Ziggo contact met mij gaat opnemen en hoe lang het nog wachten is tot de dienst het weer doet.

icon

Best beantwoord door mike cornelissen 3 december 2020, 10:13

Henno ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is, mijn buren zijn niet verantwoordelijk voor mijn internet maar Ziggo die betalen we er dik voor en die horen te zorgen voor een storing vrij verbinding en als er een storing is horen ze dat zo binnen een week gewoon op te lossen. Geld terug geven is geen oplossing maar je vrij kopen van schuld, ze moeten zorgen dat een klant snel en effectief geholpen wordt en dat doen ze niet. Kom met oplossingen en maak desnoods een extra account aan voor je klant zodat ze internet hebben, nu liegen ze je constant voor en word het op de langebaan geschoven en dat is bizar zo ga je niet met klanten om. 

Bekijk origineel

87 Reacties

Reputatie 5
Badge +3

Ziggo heeft nogal bezuinigd. De helpdesk bestaat uit extern ingehuurd personeel met een script, dus daar heb je niets aan als je probleem niet in het script staat. In plaats van een tweedelijnshelpdesk hebben ze deze community, waar je als je geluk hebt soms best goed kunt worden geholpen door een vrijwilliger. Of je treft iemand als ikzelf die je niet kan helpen maar het leuk vind om een beetje Ziggo te trollen.

Kortom , ik hoop voor jou dat een moderator (die werken echt voor Ziggo, dus kunnen wat meer dan de "klachtenservice” :smiling_imp: ) dit draadje ziet en heel misschien je probleem kan escaleren.

Maar je bent geloof ik niet de enige. Ziggo heeft alles nog erger geautomatiseerd dan de dienst toeslagen en daar gaat nu iets mis. Dat kunnen ze natuurlijk handmatig gaan oplossen, maar tja, dat kost geld. Dus ze hebben in India enkele onderbetaalde werknemers (hooguit 3 denk ik) die stapels van dit soort registratieproblemen mogen oplossen. En als jouw velletje van die stapel per ongeluk als boodschappenbriefje is gebruikt kun je wachten tot Sint Juttemis of overstappen naar KPN of nog beter freedom internet.

 

Reputatie 1

@Wlmpie nou ik hoop echt dat ze nu zsm iets gaan doen want de taak staat al sinds 10-11-2020 open en aan mijn kant merk ik vrij weinig.. Nou ja, dat steeds minder gaat werken.. Het zou fijn zijn als je op de hoogte gehouden zou worden en niet elke keer zelf moeten bellen met de vraag hoe het ervoor staat. Dan krijg je elke keer weer iemand aan de lijn, zoals jij dat aangeeft, die opnieuw het script doorloopt wat voor geen meter werkt in mijn geval. Er kan dan ook niet doorgeschakeld worden naar iemand die wel de bevoegdheid heeft om iets handmatig te doen of in ieder geval inhoudelijk duidelijkheid kan geven.

 

Wat een verhaal. Ondanks het feit dat er bij 99% van de klanten alles goed gaat komt dit helaas vaker voor. Als u er voor zorgt dat in uw profiel postcode en huisnummer zijn opgenomen, zal ik het moderatieteam inseinen. Een daarvan zal dan zeker contact met u opnemen.

Reputatie 1

@Jan F. Ik heb mjjn profiel aangepast. Ik ben benieuwd.

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 ik gooi er nog een paar vragen in waar de moderator wat aan heeft:

  • Valt alleen de WiFi weg? Werkt het modem wel als je er een PC of laptop met een UTP kabel op aansluit?
  • Kun je de signaalwaarden (up en downstream) en de netwerk historie van het modem hier posten?
Reputatie 1

@Henno Niks werkt. Geen wifi, geen internet. beide groene lampjes branden (pijltjes en wifi) en het witte streepje brand.

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 helder. Het lijkt er op dat het modem niet geactiveerd is.

Reputatie 1

@Henno jaa dat klopt dat is ook juist het probleem. Sinds 10-11-2020 is de swap van het modem niet goed gegaan. En dat is het hem juist, er blijven taken hangen, het systeem binnen Ziggo werkt niet dus de ITers moeten dit handmatig oppakken en dat duurt zoooo lang..

Reputatie 7

Goedemorgen @Walter82 en welkom op de Community,

Wat een ontzettend vervelende situaties zeg! Als je al zolang wacht op een werkende verbinding kan ik mij voorstellen dat je het aardig zat bent. 
Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien stagneert het activatieproces van het modem waardoor je geen internetverbinding krijgt. Dit probleem wordt nu al verder opgepakt door
onze IT afdeling. Helaas kan ik het niet verder bespoedigen. Wel kan ik,  als je Vodafone mobiel hebt 50 Gb gratis data voor je regelen zodat je toch kunt internetten totdat het modem geactiveerd is. 
Zodra alles werkt, kijk ik natuurlijk ook graag met je naar een passende vergoeding voor de periode waarin je onze diensten niet kon gebruiken. 
 

Reputatie 1

@Paul Ziggo dank voor je reactie. Ja het is inderdaad erg frustrerend dat een simpele modem swap uiteindelijk een groot probleem geworden is waardoor niks meer werkt..

Ik gebruik al jaren met veel tevredenheid TMobile waarbij ik mijn abonnement verhoogt heb doordat ik door Ziggo geen internet heb. Dus extra kosten moeten maken door Ziggo.

Ik ben nu bezig om te kijken of ik naast Ziggo, ook KPN via asdl op mijn adres kan krijgen als tussen oplossing, want ik moet ook gewoon werken thuis en zonder internet word dat erg lastig. Ik begin nu al klachten van mijn baas te krijgen en dat door Ziggo.

Ik hoor inderdaad graag, als alles weer werkt, hoe Ziggo mij tegemoed kan komen door alle problemen.

 

Reputatie 5
Badge +3

/cynisme aan

Ik zie een nieuw verdienmodel voor Ziggo. Betaald voordringen bij oplossen problemen, net als in sommige pretparken met vip tickets.

En dan een algoritme bedenken wat opzettelijk problemen genereert waardoor mensen net niet naar de concurrent gaan maar ze wel betaald laten oplossen. Kassa! Waar kan ik solliciteren?

/cynisme uit

Excuses aan TS, dit draadje is vooral vermakelijk als je internet WEL werkt. Ik leef met je mee.

Ik zou trouwens aan Ziggo vragen om je voor de time being een mifi met vodafone sim te sturen. Daar heb je meer aan dan die nep compensatie.

Reputatie 1

@Wlmpie op zijn minst zou ik idd verwachten dat er een oplossing komt waarmee ik wel (kostenloos) werkend internet kan krijgen, mijn TPlink deco die ik op advies van Ziggo heb aangeschaft vergoed krijg en uiteraard mijn abonements kosten voor minimaal 2 maanden niet hoef te betalen..

 

@Paul Ziggo vast een idee?

Reputatie 2

Hiero het zelfde probleem, inmiddels weer terug naar oude Max abo maar ook die kan niet geactiveerd worden schijnbaar. 
 

er zijn mensen hier op het forum die maar roepen Ziggo doet er van alles aan maar wij zien er niks van. Ik snap dat het een complex probleem is maar dit mag wat mij betreft niet voorkomen, overigens zegt met dat het bij enkele voorkomt. Waarom maken ze dan niet gewoon een nieuw account aan om de mensen met problemen goed te helpen???

Ik kan al 3 weken niks meer, niks werkt TV/Telefoon en Internet niet en niemand verzint een (tijdelijke) oplossing. Dit is niet acceptable vind ik wat mensen (moderators) hier ook roepen. Er moet een reactie komen in de vorm van een tijdelijk abo of snellere activatie. 
 

gr een geïrriteerde Mike

Reputatie 1

@mike cornelissen juist daar zit ik dus ook op te wachten.. Ziggo, regel iets voor je vaste trouwe klanten! Ik ben al sinds het Casema tijdperk klant.. Als iedereen binnen Ziggo aangeeft dat ze niet weten hoe lang het kan duren ivm de complexiteit dan moet er toch nagedacht worden over een snelle tijdelijk oplossing.. geef gratis een mifi router met gratis abo voor de tussentijd om te laren zien dat je de klanten waardeert en wilt behouden.. maar goed, hoe langer het duurt hoe meer gefrustreerd ik raak. Helemaal omdat er alleen maar antwoorden zijn als afwachten en je laten zitten met niks..

Reputatie 2

Net weer gebeld en er is nog niks bekent ovrr waarneer er iets gaat gebeuren, opzeggen en opnieuw aanvragen kan ook niet want (je raad het al) opzeggen gaat pas in vanaf dat de modem actief word eerder kan de case niet worden afgewerkt. Je zit dus vast in een account waardoor je geen nieuwe kan aanmaken en dus geen internet. Andere provider kan maar dan moet je alles omzetten en dat is verschrikkelijk veel uitzoekwerk i.v.m je email adres die ook gaat vervallen (zeker als je al 30 jaar het zelfde email hebt). vraag me nu daadwerkelijk af of het mogelijk is om rechterlijke stappen te  ondernemen zijn (het zou mooi zijn als er meerdere mensen er over nadenken samen sta je sterker). 

Reputatie 5
Badge +3

Dat is dus les 1. Neem een provider onafhankelijk emailadres. Liefst op een eigen domein, dan kun je veel makkelijker weglopen bij je internetprovider.

Alleen bij telefoon is nummerbehoud wettelijk geregeld. De Banken hebben een smerige truc uitgehaald door de hun banknaam op te nemen in het IBAN nummer en de politiek zat weer te slapen. Internetproviders zetten hun naam in je emailadres. 

Jammer dat de meeste politici weinig verstand van techniek hebben en naar de lobbyisten luisteren.

Reputatie 2

Helemaal mee eens, maar das best lastig een email adres is over het algemeen toch bij een provider en maakt niet uit welke maar als je een tip hebt hoor ik het graag. 
 

 

Reputatie 7
Badge +8

@mike cornelissen een van Microsoft? iets@Outlook.com ?

Reputatie 2

Helaas nog steeds een bedrijf die ook failliet kan gaan (hoewel de kans kleiner is idd)…..heb zelf Gmail maar ik vrees dat je toch altijd achter de feiten aan loopt tot dat je een volledig eigen (geregistreerd) Email hebt, wat er nu dus nog niet is (zover ik weet).

 

Gr Mike

Reputatie 1

Gister weer contact opgenomen met de klantenservice. Eerste keer via wijzigingen klant gegevens en daar konden ze me niet helpen. Dus ik heb zelf mijn gegevens doorgegeven die ze konden controleren zoals serienummer van het modem, welke staat er actief, is de ticket (escalatie) al opgepakt enz. Hier word je dus niet wijzer van..

vervolgens de helpdesk gebeld onder het menu storingen/instellingen problemen. Hier werd mijn laatste contact direct gelezen en de reactie was niet heel erg vriendelijk. De dame had waarschijnlijk gezien dat ik al erg vaak aan de telefoon heb gehangen met Ziggo. Het antwoord wat zij mij gaf was eigenlijk meteen, meneer ik zie dat u vaker contact heeft opgenomen, u moet gewoon wachten.. WAAR ZIJN DE OPLOSSINGEN ZIGGO! Meedenken met de klant! Het komt helemaal goed u krijgt uw geld terug voor het geen waar u geen gebruik van heeft kunnen maken.. dit is echt niet voldoende met alles wat het met zich meebrengt. Als internet aanbieder weet je dat internet nodig is om andere abo’s en andere apparaten te kunnen laten werken dus dat is iets waar ook meegenomen moet worden met de vergoeding.

Maar goed, de escalatie die op 10-11 is gemaakt staat nog steeds open en ik blijf maar wachten.. wellicht voor een van de moderators @Paul Ziggo , dit is het ticket nummer: Ps321746. Graag even een reactie met wat er in het ticket staat en wat er nu gedaan is en wat de verwachting is wat er nu nog gedaan gaat worden..

Reputatie 7
Badge +8

@Walter82 in het kader van tijdelijke oplossingen door mij ook al eens geopperd bij door graven beschadigde kabels:

  • Hoe ver zitten de buren van je af?
  • Hebben die Internet?
  • Heb je er een goede verhouding mee?
  • Mag je misschien ook van hun aansluiting gebruik maken?
  • Heb je een UTP kabel die lang genoeg is?
Reputatie 1

@Henno helaas, de buren hebben KPN en de andere buren hebben Ziggo maar dat gaat hem niet worden.. IK (want Ziggo helpt en denkt niet mee) heb ook al rond zitten bellen en vragen aan vrienden en kennissen die een geactiveerd modem over hebben die ze niet gebruiken, maar helaas dat zal je weinig tot niet vinden..

ik wil gewoon weten wat de prognose is en wat het plan is en waar in het plan ze zitten. Met een zo complexe storing/fout , zoals Ziggo dat aangeeft, moet je toch een plan en scenario hebben hoe het opgelost gaat worden. En dan weet je toch waar je zit in het plan dus ook een verwachting hebt wanneer het opgelost kan worden..

Reputatie 7
Badge +8

“de buren hebben KPN en de andere buren hebben” die hebben beide vast een UTP poort in hun router vrij. 

Bedenk wat je nodig hebt: Internet om te kunnen werken. Ziggo is (slechts) een middel tot het doel. Denk aan verkeersinformatie voor een omleiding voor werkzaamheden op de snelweg: de weg is niet belangrijk. Het doel wel. Het probleem bij Ziggo is een blamage, maar je wil verder terwijl ze dit fixen. 

Reputatie 2

Henno ik begrijp wat je doet en dat je wilt hulp wilt geven maar dit heeft niks met het probleem te maken, je “collega” bert doet dat ook altijd maar jullie missen naar mijn mening het echte probleem en dat is Ziggo die gewoon in de fout is, mijn buren zijn niet verantwoordelijk voor mijn internet maar Ziggo die betalen we er dik voor en die horen te zorgen voor een storing vrij verbinding en als er een storing is horen ze dat zo binnen een week gewoon op te lossen. Geld terug geven is geen oplossing maar je vrij kopen van schuld, ze moeten zorgen dat een klant snel en effectief geholpen wordt en dat doen ze niet. Kom met oplossingen en maak desnoods een extra account aan voor je klant zodat ze internet hebben, nu liegen ze je constant voor en word het op de langebaan geschoven en dat is bizar zo ga je niet met klanten om. 

Reputatie 1

@Henno helemaal eens.. omdat ik ivm thuiswerken afhankelijk ben van goeie snelle wifi moet er iets geregeld worden. Omdat Ziggo dit niet kan en niet wil was ik genoodzaakt om dit zelf te doen en daarom extra kosten heb (en nog steeds maak) om mijn Tmobile abonnement te verhogen om zo toch nog gebruik te kunnen maken van internet. 
Volgens mij snapt niemand dat nu tegenwoordig internet nagenoeg hetzelfde is als stroom wat je in huis gebruikt. Je hebt het voor bijna alles nodig. Ik kan bijv mijn robotstofzuiger niet meer gebruiken, of mijn lampen op een normale manier gebruiken, mijn speakers niet meer normaal gebruiken, mijn Eneco Toon niet gebruiken, mijn betaalde zonnepanelen monitoring app niet gebruiken, mijn printer niet gebruiken alle betaalde streaming apps op de tv niet gebruiken.. weten jullie wat dat allemaal kost! Waar je dan voor betaald en geen gebruik van kan maken DOOR EEN FOUT OF STORING VAN ZIGGO..

Het is tegenwoordig niet meer zo makkelijk om te zeggen, wat je niet gebruikt van ons hoef je ook niet te betalen.. Neem ook de andere kosten mee wat je niet meer kan DOOR DE FOUT OF STORING VAN ZIGGO.

Denk bijvoorbeeld aan een verkeers ongeluk, de gedupeerde heeft volgens de wet ook nog eens recht op een schade vergoeding voor bijvoorbeeld het leed en de lasten die men heeft gehad..

Oké ik begin me weer te irriteren..

ZIGGO, hoe ver zijn jullie nu? En als jullie nadenken over snelle tijdelijke oplossingen wat kunnen jullie doen?

Reageer