Beantwoord

Probleem internetverbinding

  • 29 december 2020
  • 14 reacties
  • 130 keer bekeken

Help.

 

Mijn internetverbinding van Ziggo valt regelmatig weg.…

Ik krijg ook regelmatig een melding op mijn mobiel dat er geen internetverbinding op de wifi zit en of ik dan mijn mobiele data wil gebruiken. Als ik dit niet doe heb ik gewoon geen verbinding.

 

ook merk ik dat het bedraad internet ook af en toe wegvalt als ik op de laptop zit (verder kan ik geen storingen zien bij ziggo, ik heb de modem ook al meerdere keren gereset, helaas zonder effect)

 

Ik heb op internet zitten kijken op de forums van ziggo. Hier zie ik mensen met hetzelfde probleem die dezelfde modem hebben als ik. De modem die ik heb is ook al erg oud als zeg ik t zelf. De andere mensen van het forum hebben een nieuwe opgestuurd gekregen.

ik heb momenteel een ziggo cisco 3925

Vandaar dit verzoek

ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.…

 

mvg, Wessel van Peer

 

icon

Best beantwoord door tobiastheebe 29 december 2020, 20:15

Om de installatie volledig up-to-date te maken zou ook het AOP vervangen moeten worden door een installatiemonteur van Ziggo. Hij kan dan meteen ook de splitter plaatsen en beslissen of de versterker nodig blijft c.q. of het signaal op beide TV’s voldoende sterk is wanneer deze op de splitter aangesloten zijn. Voor drie TV’s is een versterker wel een aanrader, twee zou nog zonder kunnen, zolang het modem maar niet meer op de versterker aangesloten wordt.

Mocht je eerst willen beginnen met nieuwe splitter en modemkabel, dan kan dat natuurlijk ook. Voor de stabiliteit van de internetverbinding heeft dit ongetwijfeld een positief gevolg en is volledig kosteloos. Dit geldt ook voor het nieuwe modem.

Bovenstaande kan worden geregeld door een moderator, die binnen circa 2-3 dagen op dit topic langskomt. Je kunt via de moderator ook een monteursafspraak inplannen, als je dat wil.

Bekijk origineel

14 Reacties

 

Reputatie 6
Badge +7

Het is mogelijk om kosteloos een nieuw modem (Connect Box) aan te vragen bij Ziggo via een moderator.

Om een en ander uit te sluiten:

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting), splitter(s), versterker (indien aanwezig) en bekabeling?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

Hier foto’s van de bekabeling en versterker

 

alleen op een of andere manier kom ik niet meer ingelogd op de modem… heel raar. Toestraks nog niks aan de hand..

 

de rest kan ik nog niet uploaden

Reputatie 6
Badge +7

Ik raad je aan om bij Ziggo (via een moderator) een splitter (POA-01-B) en nieuwe modemkabel (IEC female naar F male) aan te vragen. Modem aansluiten op versterker is al een aantal jaar geen juiste aansluitwijze meer. Op de nieuwe splitter kunnen dan het modem en de versterker aangesloten worden.

Op welke afstand (geschat) staan de TV’s/decoders van de versterker?

Ik ben nog wel benieuwd naar de gegevens uit het modem.

Bovenste is downstream

 

Ik schat dat de tv recorder ongeveer op een meter of 5 staat.
Echter hebben wij boven ook heel slecht bereik voor digitale televisie. Misschien dat dit hier ook invloed op heeft?

Reputatie 6
Badge +7

De waarden zijn in orde maar wel wat vertekend door de versterker. De downstream kan beter iets zwakker zijn en de upstream iets sterker.

Storingen in het TV-beeld kunnen te wijten zijn aan de verouderde versterker of aan de gebruikte bekabeling/contactdozen. Bij een afstand van circa 5 meter van versterker tot TV/decoder verwacht ik dat de versterker overbodig is. Met een ander type splitter (POA 03-UPC) kunnen modem en twee TV’s tegelijk worden aangesloten op het AOP. Anders voldoet de splitter die ik eerder noemde (POA-01-B).

Jaa qua televisie ervaar ik eigenlijk geen problemen. Beneden werkt alles perfect. Alleen boven op de slaapkamer heeft die te weinig signaa.. daardoor maar op een kamer digitale televisie. Het liefst wil ik boven op nog een kamer digitale televisie en beneden. In totaal 3 tv’s dus

 

het zijn echt de internet problemen die ik constant ervaar. Krijg telkens de volgende melding op me telefoon 


dan is het nog wel verstandig om die splitter aan te vragen inderdaad. En ook een de nieuwe connect box?

 

Weet jij waar ik doe kan opvragen? Of moet ik wachten tot iemand van ziggo reageert op dit topic

Reputatie 6
Badge +7

Om de installatie volledig up-to-date te maken zou ook het AOP vervangen moeten worden door een installatiemonteur van Ziggo. Hij kan dan meteen ook de splitter plaatsen en beslissen of de versterker nodig blijft c.q. of het signaal op beide TV’s voldoende sterk is wanneer deze op de splitter aangesloten zijn. Voor drie TV’s is een versterker wel een aanrader, twee zou nog zonder kunnen, zolang het modem maar niet meer op de versterker aangesloten wordt.

Mocht je eerst willen beginnen met nieuwe splitter en modemkabel, dan kan dat natuurlijk ook. Voor de stabiliteit van de internetverbinding heeft dit ongetwijfeld een positief gevolg en is volledig kosteloos. Dit geldt ook voor het nieuwe modem.

Bovenstaande kan worden geregeld door een moderator, die binnen circa 2-3 dagen op dit topic langskomt. Je kunt via de moderator ook een monteursafspraak inplannen, als je dat wil.

Jaa dat lijkt me wel t handigst inderdaad. Ik wacht even op reactie van de moderator. Kan ik gelijk een afspraak inplannen zodat de problemen worden opgelost

Reputatie 6
Badge +7

Prima!

Een super expert komt soms eerder langs en kan een moderator inseinen om naar dit topic te kijken.

Reputatie 7

Hey @WesselvanPeer . Welkom hier! 

Je bent al super goed geholpen en geinformeerd door @tobiastheebe , zie ik wel. Top! 
Ook ik denk dat een monteur hier geen overbodige luxe is. Dan pakken we het meteen goed aan. Ik pak dus gelijk de agenda er voor je bij. 

 

Maandag 4 januari tussen 08:00 en 13:00 was het eerste plekje. Dus die heb ik gelijk maar geclaimed. 
Mocht dit nou niet uitkomen; je krijgt een bevestiging van de afspraak, waarin ook direct een link zit om de afspraak te verplaatsen. 

Hou je ons hier op de hoogte? We lezen altijd graag hoe het afloopt ^^. 

Ja maandag 4 januari komt uit op dat tijdstip.

Zijn mijn NAW gegevens bij jullie bekend? En neemt de monteur dan ook een andere modem mee of moet die nog besteld worden?

 

Super bedankt voor de snelle reactie!

Reputatie 7

Je hebt je gegevens in je profiel gezet, daarop kon ik je vinden. De afspraak is dus al ingepland op je klantgegevens :-). De monteur zal ook nieuwe modems bij zich hebben! Normaliter kan ik je die ook sturen. Maar met de huidige achterstanden bij PostNL lopen we dan het risico dat het modem pas komt na de monteursafspraak, dus dan is het op deze manier makkelijker. 

Een fijne jaarwisseling gewenst! 

Reageer