Hoppadik

Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Instabiele verbinding tijdens gamen

Hallo,

Ik heb al 3 weken last van packetloss tijdens elke online game, waarbij Ik om de paar minuten gedisconnect word van de game servers. Een monteur is al langs gekomen, maar hij wist ook niet wat de oorzak was. Ik game met een maat van me die in dezelfde regio woont en hij heeft precies hetzelfde probleem en het is me ook opgevallen dat we tegelijkertijd worden gedisconnect . Ik heb het een beetje rond gevraagd en meerdere mensen hebben er ook last van. Ik heb dit aangegeven aan de monteur maar hij ging er verder niet op in. hopelijk fixen jullie dit, want ik ben einderaad. Ik heb alles als geprobeerd wat ik zelf kon doen. Natuurlijk gaat ziggo niet toegeven dat het aan hun ligt, dus ik moet bidden dat jullie er iets aan gaan doen.

 

 

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

Ik zie heel veel Fouten na RS, dat kan door een defecte splitter zijn.

Kun je eens kijken of er Fouten na RS zijn met het modem rechtstreeks in het AOP?

Als het hetzelfde is, dan ligt het niet aan de splitter.

Of in/vanaf het AOP gaat iets fout, de groene kabel of de straatkast of nog verder richting Ziggo, maar dat is voor een Ziggo monteur om te onderzoeken.

Bekijk in context

33 Reacties 33
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

Als eerste een paar vragen om bij het begin te beginnen:

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-292... 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Huizinga

Level 15
  • 1103Posts
  • 62Oplossingen
  • 226Likes

En als toevoeging op de vragen van @Be rt; hoe ben je verbonden? Bedraad via utp of via wifi? Je bent aan het gamen dus ik hoop via UTP 😉

Verder; wat voor modem heb je? Heb je nog eigen router(s) in je netwerk? Andere bekabelde apparatuur? 

We horen het graag. Fijne avond! Groeten, Christiaan 

Hoppadik
Topicstarter
Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

 

Hoppadik
Topicstarter
Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
downstream
downstream2
upstream
historie

 

Hoppadik
Topicstarter
Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
splitter

 

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

Ik zie een wit kapje over de splitter zitten, als dit witte kapje te ver over de splitter zit, dan kan de splitter niet diep genoeg in de wandcontactdoos.

Wil je dat witte kapje er eens afhalen, de splitter maximaal in de wandcontactdoos duwen en dan weer eens kijken wat er gebeurd?

Is het modem verbonden aan deze zwarte kabel met het groene randje?

 

Hoppadik
Topicstarter
Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

als hij niet in de modem zat had ik geen internet gehad en hij zat er volledig in

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

Heb je de splitter nu zonder kapje in het AOP zitten?

En wat is het resultaat nu?

Hoppadik
Topicstarter
Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

geen verschil

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

Ik zie heel veel Fouten na RS, dat kan door een defecte splitter zijn.

Kun je eens kijken of er Fouten na RS zijn met het modem rechtstreeks in het AOP?

Als het hetzelfde is, dan ligt het niet aan de splitter.

Of in/vanaf het AOP gaat iets fout, de groene kabel of de straatkast of nog verder richting Ziggo, maar dat is voor een Ziggo monteur om te onderzoeken.

Hoppadik
Topicstarter
Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

ik heb een tracert -d 8.8.8.8 uitgevoerd en ik krijg bij de ISP gateway packetloss

  
Hoppadik
Topicstarter
Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

dus ik heb hem nu rechtsreeks erin gedaan de waardes zijn nog steeds erg hoog. toen de monteur er was ging hij naar de straatkast maar hij zei dat die was vervangen op 20 februari.

Hoppadik
Topicstarter
Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

lees dit : https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/internet-verbinding-valt-weg-door-rs-errors-ziggo-...

lijkt op dezelfde situatie, want meer mensen hebben er last van


 

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

@Hoppadik Dat is een topic van meer dan een jaar geleden waar de laatste 3 maanden niet meer gereageerd is omdat het probleem is opgelost daar, zie de laatste zin in het laatste bericht.

Deze problemen zijn vrijwel altijd heel lokaal van oorzaak.

Ik leg je probleem bij een Ziggo moderator neer, zij kunnen diep in de systemen kijken en in je modem en de nodige actie ondernemen.

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

@Hoppadik 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Hoppadik
Topicstarter
Level 1
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

ik heb mn adres ingevuld is het nog steeds niet te zien?

Huizinga

Level 15
  • 1103Posts
  • 62Oplossingen
  • 226Likes
Hoppadik wrote:

ik heb mn adres ingevuld is het nog steeds niet te zien?

Dit is een klanten helpen klanten forum. Dat betekend dat wij dit inderdaad niet kunnen zien. Een moderator wel, te herkennen aan "Ziggo" achter de naam, maar die zal op zijn vroegst maandag weer langs komen. 

Huizinga wrote:

En als toevoeging op de vragen van @Be rt; hoe ben je verbonden? Bedraad via utp of via wifi? Je bent aan het gamen dus ik hoop via UTP 😉

Verder; wat voor modem heb je? Heb je nog eigen router(s) in je netwerk? Andere bekabelde apparatuur? 

We horen het graag. Fijne avond! Groeten, Christiaan 

 

Deze heb je nog niet beantwoord. Om je te kunnen helpen hebben we toch de informatie nodig. 

Hoppadik wrote:

dus ik heb hem nu rechtsreeks erin gedaan de waardes zijn nog steeds erg hoog. toen de monteur er was ging hij naar de straatkast maar hij zei dat die was vervangen op 20 februari.

 

Zou je het modem nogmaals zonder splitters en dergelijke rechtstreeks op het AOP willen zetten. Dan het modem een fabrieksreset geven (resetknopje aan de achterzijde 30 seconden ingedrukt houden en modem maximaal een uur geven om op te starten)  en daarna de signaal waarden nogmaals willen posten?

 

Groeten, Christiaan 

 

 

 

 

 

 

 

 

Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 10237Posts
  • 1089Oplossingen
  • 9653Likes

Hoi @Hoppadik , na een monteursbezoek mag je verwachten dat je probleem is opgelost! Erg jammer dat dit niet het geval is. Ik kijk graag wat ik voor je kan betekenen en heb net op afstand je modem gecontroleerd. Hierbij zie ik dat op bepaalde momenten er inderdaad wel zogeheten CER en CCER is, de ‘pakketjes’ van de internetverbinding komen soms niet aan en dit uit zich dan in bijvoorbeeld lag of disconnects. In de signaalwaarden zie ik niet direct een oorzaak, maar ik heb voor de komende drie dagen een nauwkeurige meting op je modem gestart zodat we nog wat meer data krijgen om het probleem te analyseren en een eventuele oorzaak te achterhalen. Kun je de komende dagen enkele tijdstippen doorgeven van disconnects of andere uitval van de verbinding? Dan kunnen we die vergelijken met de meting die is gestart.

 

Daarnaast viel mij wel op dat je upload gebruik hoger is dan je download. Dat is normaal gesproken natuurlijk geen probleem, je hebt een verbinding met up- en download en logischerwijs moet je dat gewoon kunnen gebruiken! Echter zien wij wel eens dat sommige Torrent programma's extreem veel connecties maken en soms de volledige upload bandbreedte in beslag nemen en daardoor andere internet verzoeken van een game of iets anders erg kunnen vertragen. Misschien gebruik je helemaal geen torrents en dan mag je deze paragraaf ook compleet negeren, maar is dat wel het geval, dan adviseer ik je om in dat programma een limiet in te stellen op het aantal connecties die mogen worden gemaakt. Ook kun je de up- en download limiet op bijvoorbeeld 90% van je max up- en download instellen. Zo is er altijd ‘ruimte’ over voor andere programma's/games. Omdat we alle mogelijke oorzaken willen uitsluiten, wilde ik dit wel even melden. 

Huizinga

Level 15
  • 1103Posts
  • 62Oplossingen
  • 226Likes

Dag @Anne B Ziggo, roep ik net dat jullie op zijn vroegst maandag weer langs komen... 😄 😄 😄

(Sorry; beetje off-topic 😛 )

Uitgelicht topic