Beantwoord

Packet loss tijdens gamen

  • 4 december 2020
  • 14 reacties
  • 293 keer bekeken

Best Ziggo,

 

Sinds ongeveer 6 weken ervaar ik packet loss tijdens het gamen op de pc (bedraad), wat meestal tussen 18:00 en 23:00 plaatsvind. Ik speel voornamelijk BFV maar ook andere games als Wolfenstein YB geven meldingen of storingen. De internetsnelheid en ping zijn eigenlijk altijd goed. 

 

Ik heb twee weken geleden de internet snelheid laten verhogen maar dit heeft helaas niks verbeterd. Ik heb de witte connect box en het aop zit in de woonkamer. Er is overigens niks veranderd aan mijn situatie en voorheen heb ik nooit problemen ervaren.

 

Ik hoop van harte dat jullie mij kunnen helpen.

 

Groet,

Tim

icon

Best beantwoord door tobiastheebe 5 december 2020, 00:40

Duidelijk, dit lijken inderdaad aardkabels te zijn.

Ik raad je om aan monteursafspraak te maken met Ziggo voor vervanging van AOP, splitter en bekabeling naar modem en TV/decoder.

Bekijk origineel

14 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting), splitter(s), versterker (indien aanwezig) en bekabeling?

Zou je tevens de gegevens op de tabbladen DownstreamUpstream en Netwerk historie van het modem willen delen? Instructies zijn hier te vinden.

Zie hieronder, net tijdens gamen weer continue het packet loss logo in beeld.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 610000000 4 37 256qam 2
2 602000000 3 37 256qam 1
3 618000000 3 37 256qam 3
4 634000000 3 37 256qam 5
5 642000000 3 37 256qam 6
6 666000000 4 36 256qam 9
7 674000000 4 37 256qam 10
8 682000000 3 37 256qam 11
9 690000000 3 37 256qam 12
10 698000000 3 37 256qam 13
11 706000000 3 37 256qam 14
12 714000000 3 37 256qam 15
13 722000000 3 37 256qam 16
14 738000000 2 37 256qam 18
15 746000000 2 37 256qam 19
16 754000000 2 37 256qam 20
17 762000000 1 37 256qam 21
18 770000000 0 36 256qam 22
19 778000000 1 37 256qam 23
20 786000000 1 36 256qam 24
21 826000000 0 36 256qam 29
22 834000000 0 36 256qam 30
23 842000000 0 36 256qam 31
24 850000000 0 36 256qam 32

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.636 32746255344 8060
2 Goed (Locked) 37.636 32743661174 8842
3 Goed (Locked) 37.636 32743661780 7524
4 Goed (Locked) 37.636 32743664165 6737
5 Goed (Locked) 37.356 32743661800 7017
6 Goed (Locked) 36.610 32743651835 15376
7 Goed (Locked) 37.356 32743664595 6856
8 Goed (Locked) 37.356 32743660778 6623
9 Goed (Locked) 37.356 32743659779 6505
10 Goed (Locked) 37.636 32743666239 6356
11 Goed (Locked) 37.636 32743666518 6497
12 Goed (Locked) 37.356 32743663444 6531
13 Goed (Locked) 37.636 32743666608 6639
14 Goed (Locked) 37.636 32743667435 6523
15 Goed (Locked) 37.356 32743667169 6998
16 Goed (Locked) 37.356 32743667932 6744
17 Goed (Locked) 37.356 32743667995 7510
18 Goed (Locked) 36.610 32743661546 8575
19 Goed (Locked) 37.356 32743207969 470534
20 Goed (Locked) 36.610 32740857182 2819690
21 Goed (Locked) 36.387 32743666109 12435
22 Goed (Locked) 36.387 32743656061 19333
23 Goed (Locked) 36.610 32743336319 187700
24 Goed (Locked) 36.387 32743019083

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 57800000 42 5.120 64qam 7
2 28600000 43 2.560 64qam 12
3 31800000 44 2.560 64qam 11
4 37100000 44 5.120 64qam 10
5 44000000 44 5.120 64qam 9
6 50900000 43 5.120 64qam 8
 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 1 0
2 2.0 0 0 6 0
3 2.0 0 0 1 0
4 2.0 0 0 88 0
5 2.0 0 0 5 0
6 2.0 0 0 10 0

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
04-12-2020 20:57:18 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.217.17.46 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-12-2020 20:56:14 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.31];CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-12-2020 20:56:09 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.217.168.234 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-12-2020 18:27:11 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-12-2020 18:23:29 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=199.19.92.144 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-12-2020 18:06:43 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-12-2020 18:03:10 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=82.64.70.157 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-12-2020 13:13:50 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.45];CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-12-2020 13:12:59 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=183.90.151.134 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-12-2020 05:08:03 notice IP Flood - SRC=89.248.172.208 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-12-2020 05:06:29 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=121.37.11.183 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-12-2020 23:06:18 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.31];CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-12-2020 23:05:09 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.217.18.227 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-12-2020 22:31:29 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-12-2020 22:26:46 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=23.208.78.124 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-12-2020 22:22:13 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-12-2020 22:21:50 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.138.119.101 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-12-2020 18:52:45 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.31];CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-12-2020 18:52:41 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=216.58.208.97 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-12-2020 12:14:43 notice IP Flood - SRC=193.29.13.31 MAC=00:01:5C:B3:B6:46;CM-MAC=dc:53:7c:b5:d3:a0;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:b6:55;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
418749
Reputatie 6
Badge +7

Dank voor de gegevens.

Ik ben even benieuwd of dit daadwerkelijk de hoofdaansluiting is. Is er nog een aansluitpunt en/of groene kabel te vinden in de meterkast?

Indien dit daadwerkelijk het AOP is, dan moet deze vervangen worden door een nieuwe variant. De huidige tweegats-contactdoos en splitter zijn verouderd en voldoen niet meer aan de eisen omdat ze onvoldoende bescherming bieden tegen instraling. Dit is te zien aan de verhoogde aantallen post-FEC RS errors op DS-kanaal 20+ en de hoge aantallen algemeen.

Hi Tobias, bedankt voor je snelle antwoord. Ik heb de meterkast nog even bekeken en zie geen groene kabel, wel een geel/groene..?

Reputatie 6
Badge +7

Hi Tobias, bedankt voor je snelle antwoord. Ik heb de meterkast nog even bekeken en zie geen groene kabel, wel een geel/groene..?

Waarschijnlijk is dat een aardkabel voor elektra, voor de zekerheid zou je daar nog een foto van kunnen plaatsen.

Kun je een aansluitpunt zoals een op bovenstaande foto vinden?

Exact hetzelfde probleem, maar sinds een paar dagen ipv enkele weken.
Begon ongeveer 30 november, precies toen Ziggo de AMS-IX verliet...

Reputatie 6
Badge +7

Exact hetzelfde probleem, maar sinds een paar dagen ipv enkele weken.
Begon ongeveer 30 november, precies toen Ziggo de AMS-IX verliet...

@renevanh Om dit topic overzichtelijk te houden, kun je het beste even een nieuw, eigen topic aanmaken hiervoor. Alvast bedankt!

Nee, er zit geen aansluitpunt in de meterkast. 
 

Hieronder de kabel die ik bedoelde
 

 

Reputatie 6
Badge +7

Duidelijk, dit lijken inderdaad aardkabels te zijn.

Ik raad je om aan monteursafspraak te maken met Ziggo voor vervanging van AOP, splitter en bekabeling naar modem en TV/decoder.

Zelf contact opnemen met Ziggo of zijn er moderators die direct een afspraak voor me kunnen inplannen?

Reputatie 6
Badge +7

Je kunt hier wachten op een moderator (kan een paar dagen duren i.v.m. drukte), als er een super expert eerder langskomt, kan deze een moderator inseinen om naar dit topic te kijken.

Je kunt ook zelf contact opnemen met de klantenservice.

Dan wacht ik op een moderator zodat men direct op de hoogte is van het probleem en ik niet alles opnieuw hoef uit te leggen. Het lijkt overigens erger te worden, vandaag tijdens het gamen bijna continue het packet loss logo in beeld.

Kan een moderator aub even van zich laten horen :)

Reputatie 6

Hey @Tim1280! Sorry voor de late reactie. Door extreme drukte komen we pas aan je bericht toe. 

Laten we geen tijd meer verspillen. Ik heb een monteur ingepland voor de eerste mogelijke beschikbare datum en dagdeel: maandag 21-12-2020 in het tijdvak 12.00 - 18.00 uur. Schikt dit niet? Wijzig dan de afspraak via Mijn Ziggo. 

Daarnaast heb ik je een nieuwe splitter + kabel voor tussen splitter en modem toegestuurd. Deze heb je binnen uiterlijk 5 werkdagen in huis. Uiteraard ontvang je nog een Track & Trace code zodra PostNL jouw pakket heeft.

Reageer