Beantwoord

Onstabiele internetverbinding Haren GRN (valt weg en gamen is onmogelijk)

  • 12 september 2020
  • 52 reacties
  • 1144 keer bekeken

Sinds 2 maanden hebben wij last van een wegvallende en onstabiele internet verbinding.

Volgens mij is dit gekomen nadat er onderhoud is geweest in de wijkkast. Een tijd terug zijn er versterkers geplaatst en volgens mij is nadien het probleem ontstaan.

Vanwege corona konden er maanden lang geen monteurs komen als er een verbinding was. Hierdoor zit ik al maanden met dit probleem. Ik heb zelf van alles geprobeerd. Nieuwe kabels een extra modem, ipv4 in laten schalen etc. Niks hielp.

Twee weken geleden hebben wij een monteur over de vloer gehad, deze heeft de contactdoos vervangen vertelde dat het daar waarschijnlijk aan lag en ging direct weer weg.

Het probleem was echter nog aanwezig, waarop ik aangaf dat het waarschijnlijk aan de wijkkast zou kunnen liggen. Dit heb ik ook aangegeven maar de monteur gaf aan dat dit eigenlijk niet kan, omdat alles net vervangen is. De monteur zou de waardes uit lezen in de auto van de wijk. Maar heeft dit vervolgens niet gedaan en is gewoon weggereden.

Opnieuw contact gehad met de klantenservice en er moest een tweede monteur komen.

Vorige week donderdag kwam er een tweede monteur. Deze zag na het uitlezen direct dat het niet aan de aansluiting in huis lag, maar aan de verbinding in de wijk. Hij gaf aan dat de vorige monteur dit ook had kunnen zien en dat hij eigenlijk voor niks gekomen was.  Ook gaf hij aan dat er 300 huishoudens aangesloten zitten op deze wijkkast die dezelfde problemen ervaren.

Er is een melding gemaakt maar de monteur gaf aan dat het een lastig probleem is waar misschien helemaal niks aan gedaan wordt. Dit omdat er dan tijdelijk 300 huishoudens zonder internet zitten.

Het kan zijn dat ik in de toekomst een mail krijg over gepland onderhoud, maar dit zou weken kunnen duren. 

Inmiddels weet ik nog niet waar ik aan toe ben en zit ik met een verbinding die voor ons en onze buren niet functioneert.

Mijn moeder die naast ons woont ervaart het zelfde met haar aansluiting.

Ik ben zelf ten einde raad met deze internet aansluiting en wil graag een passende oplossing. Anders zit er niks anders op dan over te stappen naar een andere provider. 

Aangezien een hoop mensen hier in de wijk (Haren Groningen) hier last van ondervinden, lijkt het mij ook niet meer dan logisch dat er actie ondernomen wordt. Anders zullen er een hoop klanten weglopen de komende tijd.

 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 5 oktober 2020, 14:40

Hi Alexander, ik neem het topic over van Lycke omdat er al tickets openstaan (die ik wel direct in kan zien).

Een ticket vanwege Upstream signaalschommelingen, die worden veroorzaakt door een andere klant en daar gaat 9 oktober een monteur naartoe om dat op te lossen.
En daarnaast een ticket voor capaciteitsuitbreiding, die staat gepland voor 2 november.

Ik verwacht dus al wel wat verbetering vanaf vrijdag, maar lag-vrij gamen zal tot begin november niet altijd mogelijk zijn op drukke tijden vanwege de krappe capaciteit.

Bekijk origineel

52 Reacties

Ik heb de verbinding uitvoerig getest, maar het probleem met de lag en packetloss is nog steeds 24/7 aanwezig.

 

De uitbreiding en het oplossen van de verstoringen bij andere klanten heeft het probleem dus nog steeds niet verholpen.

 

Omdat dit al maanden duurt ben ik bang dat dit ook niet meer verholpen gaat worden. Wellicht dat jullie alles nog een keer na kunnen lopen om te zien of er toch nog een storing aanwezig is anders ben ik bang dat ik de handdoek in de ring moet gooien en volledig over moet op KPN.

 

Inmiddels 2 maanden als test een 2e verbinding van KPN draaien en deze werkt zonder enig probleem. De dubbele kosten zou ik graag vanaf willen, zou graag aankomende deze keuze willen maken.

Reputatie 7

Hm, ik heb de metingen allemaal gestopt na de capaciteitsuitbreiding, de pingtest naar het modem van Kwibuz liet geen bijzonderheden meer zien. Naar jouw modem kan ik geen pingtest doen, die staat in bridge en ik vermoed dat je router pingtests blokkeert (en het ip afschermt, of er is geen apparaat aangesloten op dit moment).

Kun je deze zo instellen dat ik wel een meting kan starten? Anders ben ik beperkt tot een meting naar een van je buren, maar zonder jouw data om te vergelijken kan ik daarmee niet zien of het een individueel probleem of een wijkprobleem betreft.

Reageer