Beantwoord

Onstabiele internetverbinding Haren GRN (valt weg en gamen is onmogelijk)

  • 12 september 2020
  • 52 reacties
  • 1144 keer bekeken


Toon eerste bericht

52 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Ik zie rs fouten die waarschijnlijk  zijn opgetreden tijdens het plaatsen van de node doordat er denk ik toen een onderbreking van het signaal heeft plaatsgevonden.

 

Zou je je modem eens 1 minuut van stroom willen halen?

Daarna je modem waardes opnieuw plaatsen.

Je upstream is lager geworden dat is hartstikke fijn!

@Mark Ziggo 

 

Dag Mark,

 

Heb je al een update omtrent het ruissignaal bij de 2e veroorzaker?

 

En weet je of de capaciteitsuitbreiding gewoon doorgaat op 2 november? 

Reputatie 7

Hm, ik heb de metingen allemaal gestopt na de capaciteitsuitbreiding, de pingtest naar het modem van Kwibuz liet geen bijzonderheden meer zien. Naar jouw modem kan ik geen pingtest doen, die staat in bridge en ik vermoed dat je router pingtests blokkeert (en het ip afschermt, of er is geen apparaat aangesloten op dit moment).

Kun je deze zo instellen dat ik wel een meting kan starten? Anders ben ik beperkt tot een meting naar een van je buren, maar zonder jouw data om te vergelijken kan ik daarmee niet zien of het een individueel probleem of een wijkprobleem betreft.

@Gianna Ziggo @Serkan Ziggo @Gianna Ziggo @Tom. 

 

Inmiddels zijn we weer weken verder zonder enig bericht of zicht op een oplossing.

Het feit is dat wij maanden met een klapperende verbinding zitten waar maar geen oplossing voor komt de vraag is zelfs of het überhaupt opgelost gaat worden. Ondertussen lopen de facturen wel mooi door elke maand.

 

Ik ga komende week kijken of ik over kan stappen op een provider die wel zijn zijn storingen verhelpt en klanten op de hoogte houdt.

Connect Box status voor monteurs
Onderdeel Status Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz) 618000000 Locked
Ingesteld Upstream kanaal (Hz) 58799969 Locked
Provisioning status Verbonden

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 4.6 38 256 qam 3
2 602000000 4.9 38 256 qam 1
3 610000000 4.6 40 256 qam 2
4 626000000 4.5 38 256 qam 4
5 634000000 4.5 38 256 qam 5
6 642000000 4.5 40 256 qam 6
7 650000000 4.5 40 256 qam 7
8 658000000 5 40 256 qam 8
9 666000000 5.5 39 256 qam 9
10 674000000 5.6 38 256 qam 10
11 682000000 5.4 40 256 qam 11
12 690000000 5.1 38 256 qam 12
13 698000000 5.1 38 256 qam 13
14 706000000 5 38 256 qam 14
15 714000000 4.8 38 256 qam 15
16 722000000 4.9 38 256 qam 16
17 730000000 5 38 256 qam 17
18 738000000 5.3 40 256 qam 18
19 746000000 5 38 256 qam 19
20 754000000 5.3 38 256 qam 20
21 762000000 5 38 256 qam 21
22 770000000 4.8 38 256 qam 22
23 778000000 4.6 38 256 qam 23
24 786000000 4.5 38 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 0 0
2 Locked 38.9 5 0
3 Locked 40.3 6 0
4 Locked 38.6 4 0
5 Locked 38.9 5 0
6 Locked 40.3 5 0
7 Locked 40.3 5 0
8 Locked 40.3 4 0
9 Locked 39.8 4 0
10 Locked 38.9 6 0
11 Locked 40.3 0 0
12 Locked 38.9 0 0
13 Locked 38.9 6 0
14 Locked 38.9 5 0
15 Locked 38.9 4 0
16 Locked 38.9 5 0
17 Locked 38.9 5 0
18 Locked 40.3 5 0
19 Locked 38.9 5 0
20 Locked 38.9 5 0
21 Locked 38.9 0 0
22 Locked 38.9 4 0
23 Locked 38.6 0 0
24 Locked 38.9 6 0

 

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58799969 4.775 5120 64 qam 1
2 36000000 4.575 5120 64 qam 4
3 44500000 4.625 5120 64 qam 3
4 52000000 4.775 5120 64 qam 2


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0

 

 

 

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
04/11/2020 11:40:31 notice LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:75:0a:74;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a8:ed;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:23 Fout Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=e4:57:40:75:0a:74;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a8:ed;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/11/2020 10:38:50 notice LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:75:0a:74;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a8:ed;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Inclusief een foutmelding uit 1970 :sweat_smile:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reputatie 7

Hi Alexander, ik neem het topic over van Lycke omdat er al tickets openstaan (die ik wel direct in kan zien).

Een ticket vanwege Upstream signaalschommelingen, die worden veroorzaakt door een andere klant en daar gaat 9 oktober een monteur naartoe om dat op te lossen.
En daarnaast een ticket voor capaciteitsuitbreiding, die staat gepland voor 2 november.

Ik verwacht dus al wel wat verbetering vanaf vrijdag, maar lag-vrij gamen zal tot begin november niet altijd mogelijk zijn op drukke tijden vanwege de krappe capaciteit.

Reputatie 7

Zo te zien hebben ze de splitsing gisteren rond 11:00 gedaan. Het ziet er stukken beter uit nu!

 

Reputatie 7

Hey @Alexandermr . 

Ik zie hier het volgende staan, als ik zoek op het ticketnummer dat destijds is aangemaakt: “

Hiervoor ie een incident gelogd. Hierop is een monteur aangestuurd.

Helaas heeft hij geen storing meer vast kunnen stellen en heeft het probleem zich spontaan opgelost volgens de afmelding.

Het probleem zou dus opgelost moeten zijn.”

 

Maar als ik jou goed begrijp zijn de problemen er dus nog steeds (of weer)? Is het helemaal niet weggeweest in die tijd? 

@Lycke Ziggo Het probleem is niet weg geweest en is sinds gister zelfs erger geworden.

Streams lopen meerdere keren vast en gamen is nog steeds onmogelijk.

 

De wegvallende verbinding is ook erg frustrerend tijdens het thuiswerken.

Als er een 3e monteur is geweest en die constateert opnieuw dat er niks aan de hand is, dan heb ik mijn heb ik mijn twijfels of dit probleem verholpen gaat worden.

@KBX458 

 

  

 

Reputatie 7

@tankgrun - Jij zit in een andere wijk, daar zie ik geen algemene signaalproblemen, en op een andere centrale wat betreft de capaciteit. Jouw problemen zijn niet gerelateerd aan die in dit topic. Kun je een eigen topic starten om jouw probleem verder te analyseren?

 

 

Heb je een update omtrent de werkzaamheden van vandaag?

Ja, de klant in kwestie heeft de afspraak verzet naar 16-10… :rolling_eyes:

Reputatie 7
Badge +17

@Lycke Ziggo , @Alexandermr  Er is nog wel degelijk iets aan de hand in het coaxsegment tussen AOP en straat- c.q. wijkkast.

Het modem heeft een probleem om de CMTS te bereiken, wat blijkt uit de zowel down- (T3 meldingen) als upstream (TCS partial service) meldingen, waardoor volledige uitval.

Wellicht een gespecialiseerde monteur aansturen?

Ik heb ook een instabiele verbinding (ook Haren, maar noordkant-nieuwbouw, heb de 250/25 snelheid). Download is meestal prima, maar ik ervaar vooral stotteren bij videoconferencing, niet continu, maar af en toe. Dus hoge pingtijden en af en toe packet loss. Gisteren was het wel heel erg en viel zelfs de hele videoverbinding uit. De pingtijden naar buiten zijn ook erg variabel en op sommige momenten bizar hoog.

Het rare is dat collega’s in bijv. Zuidhorn met een 50/5 verbinding betere en vooral ook stabielere pingtijden hebben. Mijn eerste verdenking was het modem (na switchen kabels, eigen router en switch er tussenuit halen), maar ik vind nu toevallig dit topic.

Vraag voor de moderator: kan dit probleem ook liggen aan het capaciteitsgebrek (dat begin november wordt opgelost), of is het niet gerelateerd? Ik heb al contact gehad met jullie klantenservice, maar uit het doormeten van het modem kwam niet echt een probleem.

Dank alvast.

 

@Alexandermr 

 

Waar in Haren woon je? Ik heb hetzelfde probleem al meer dan een jaar. Paar dagen terug ook een topic gestart, maar nog geen reactie van een ziggomedewerker.

Ik heb de verbinding uitvoerig getest, maar het probleem met de lag en packetloss is nog steeds 24/7 aanwezig.

 

De uitbreiding en het oplossen van de verstoringen bij andere klanten heeft het probleem dus nog steeds niet verholpen.

 

Omdat dit al maanden duurt ben ik bang dat dit ook niet meer verholpen gaat worden. Wellicht dat jullie alles nog een keer na kunnen lopen om te zien of er toch nog een storing aanwezig is anders ben ik bang dat ik de handdoek in de ring moet gooien en volledig over moet op KPN.

 

Inmiddels 2 maanden als test een 2e verbinding van KPN draaien en deze werkt zonder enig probleem. De dubbele kosten zou ik graag vanaf willen, zou graag aankomende deze keuze willen maken.

@Mark Ziggo  Bedankt voor de update, wij wachten het even af.

 

@Kwibuz Hi, ik woon zelf in de buurt van de Weg voor de Jagerskampen. Aan de melding te zien lijkt het inderdaad hetzelfde probleem.

Reputatie 7
Badge +13

Een duidelijk verhaal.

Heb je je postcode en huisnummer al in je profiel staan zodat moderators mee kunnen kijken?

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

 

Ter controle:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

@Alexandermr 

 

Dan woon ik redelijk dichtbij, maar heb ik wss wel een andere straatkast. Woon aan de andere kant van het boeremapark tov jou

Hoi Tom,

 

Bedankt voor je snelle reactie!

 

Volgens mij heb ik de waarden al gepost in het bericht hierboven. (heb de afbeelding gewijzigd, had de verkeerde geplaatst. Hierbij foto's van de aansluiting.

 

Connectbox staat in bridge modes en is geschakeld naar Ipv4. Maar dit heeft ook niet geholpen. Het ligt puur aan de verbinding vanuit de wijkkast.

 

 

***

Jij ook bedankt Be rt!

 

Heb alles volledig ingevuld in mijn profiel.

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt  @Alexandermr  oeps had over de waardes heen gelezen🙈

 

De waardes en binnenhuis instalatie zien er prima uit.

 

Het is nu wachten op 'n moderator🙂

Die komen doorgaans binnen 1-3 dagen langs.

Je zou nog wel het kapje van de splitter kunnen halen die kan voor signaal problemen zorgen:

 

Uitleg:

https://youtu.be/IH7WA-UGT4M 

@Gianna Ziggo @Serkan Ziggo 

 

Is er als iets meer bekend over de storing?

Ik zie ongelooflijk veel van dit soort topics voorbij komen. Heb zelf ook problemen, veroorzaakt door het regelmatig bereiken van de uploadcapaciteit in de wijk. Dit maakt het inderdaad vrijwel onmogelijk online te gamen en zeer moeilijk vanuit huis te werken, omdat meetings ook verre van soepel verlopen gedurende de dag.. Ik heb sinds januari meerdere malen serieus tijd moeten besteden aan het aankaarten van dit probleem voordat het eindelijk bekeken werd en nu is mij alsnog verteld dat de enige optie is om te wachten tot de geplande netwerkuitbreiding. Ook dat vergoedingen pas kunnen worden overwogen zodra het probleem is opgelost. De rol die ziggo speelt in dit soort problemen lijkt zo lang mogelijk te worden ontkend. Klanten zo laten zitten met problemen is toch een vreemde aanpak. lijkt me wel zo redelijk vanuit ziggo actief te helpen het probleem vanuit op te lossen en het vanuit het perspectief van de klant bekijken.

Goedemiddag @Alexandermr
 

We hebben een update ontvangen over het ticket. Het betreft een netwerk vervolg taak i.v.m. schommelingen in het US SNR signaal, deze is nog in behandeling en wordt in de loop van volgende week opgepakt. Het is dus nog even afwachten wat hiervan de uitkomst zal zijn. 

Reageer