Beantwoord

Onstabiele internetverbinding Haren GRN (valt weg en gamen is onmogelijk)

  • 12 september 2020
  • 52 reacties
  • 1144 keer bekeken


Toon eerste bericht

52 Reacties

Reputatie 7

Kan ik in de tussentijd zelf nog iets doen of zijn jullie er vrij zeker van dat dit de probleemveroorzaker is?

Ik ben er zeker van dat jullie problemen veroorzaakt worden door enerzijds de US SNR ruis en anderzijds de krappe capaciteit, maar daar kun je zelf niets aan doen.

Het kan wel zijn dat we na 9 oktober nog een probleem ontdekken welke misschien ook ruis veroorzaakt. Dat kan nu worden gemaskeerd door de andere bron van ruis en daarom houden we na herstel de signalen altijd nog een paar dagen in de gaten.

Stel je voor dat je in huis twee bromtonen hebt, een harde en een zachte. De zachte merk je vaak pas op als je de harde brom hebt verholpen.

@Mark Ziggo 

 

Bedankt voor je reactie. Ik zal dit topic nauwlettend volgen en hoop dat dit de oorzaak is van het probleem. 

Kan ik in de tussentijd zelf nog iets doen of zijn jullie er vrij zeker van dat dit de probleemveroorzaker is?

 

Ik zal in ieder geval de 9e hier een berichtje plaatsen met een de vraag voor een informatieupdate.

Reputatie 7

Hi @Kwibuz, ik kan bevestigen dat jij op dezelfde ‘wijk-node’ zit als Alexander en dus last hebt van dezelfde storingen. Ik zal jouw topic doorverwijzen naar deze, dan kun je hier de updates volgen. Schroom niet om na 9-10 en 2-11 even om een update te vragen, helaas kan ik dit topic niet automatisch omhoog laten schieten tegen die tijd.

@Alexandermr 

 

Dan woon ik redelijk dichtbij, maar heb ik wss wel een andere straatkast. Woon aan de andere kant van het boeremapark tov jou

@Mark Ziggo  Bedankt voor de update, wij wachten het even af.

 

@Kwibuz Hi, ik woon zelf in de buurt van de Weg voor de Jagerskampen. Aan de melding te zien lijkt het inderdaad hetzelfde probleem.

@Alexandermr 

 

Waar in Haren woon je? Ik heb hetzelfde probleem al meer dan een jaar. Paar dagen terug ook een topic gestart, maar nog geen reactie van een ziggomedewerker.

Reputatie 7

Hi Alexander, ik neem het topic over van Lycke omdat er al tickets openstaan (die ik wel direct in kan zien).

Een ticket vanwege Upstream signaalschommelingen, die worden veroorzaakt door een andere klant en daar gaat 9 oktober een monteur naartoe om dat op te lossen.
En daarnaast een ticket voor capaciteitsuitbreiding, die staat gepland voor 2 november.

Ik verwacht dus al wel wat verbetering vanaf vrijdag, maar lag-vrij gamen zal tot begin november niet altijd mogelijk zijn op drukke tijden vanwege de krappe capaciteit.

Reputatie 7

Dit gaat niet goed, @Alexandermr . Het ticket is duidelijk gesloten zonder juiste oplossing (geen oplossing), dus ik ga deze direct laten heropenen en er voor je achter aan. Daarbij hou ik dit topic nu bij me, waardoor ik het voor je in de gaten blijf houden. Je hoort van me!

Reputatie 7
Badge +17

@Lycke Ziggo , @Alexandermr  Er is nog wel degelijk iets aan de hand in het coaxsegment tussen AOP en straat- c.q. wijkkast.

Het modem heeft een probleem om de CMTS te bereiken, wat blijkt uit de zowel down- (T3 meldingen) als upstream (TCS partial service) meldingen, waardoor volledige uitval.

Wellicht een gespecialiseerde monteur aansturen?

@KBX458 

 

  

 

Reputatie 7
Badge +17

@Alexandermr  zou je de meest recente modemlog willen plaatsen?

@Lycke Ziggo Het probleem is niet weg geweest en is sinds gister zelfs erger geworden.

Streams lopen meerdere keren vast en gamen is nog steeds onmogelijk.

 

De wegvallende verbinding is ook erg frustrerend tijdens het thuiswerken.

Als er een 3e monteur is geweest en die constateert opnieuw dat er niks aan de hand is, dan heb ik mijn heb ik mijn twijfels of dit probleem verholpen gaat worden.

Reputatie 7

Hey @Alexandermr . 

Ik zie hier het volgende staan, als ik zoek op het ticketnummer dat destijds is aangemaakt: “

Hiervoor ie een incident gelogd. Hierop is een monteur aangestuurd.

Helaas heeft hij geen storing meer vast kunnen stellen en heeft het probleem zich spontaan opgelost volgens de afmelding.

Het probleem zou dus opgelost moeten zijn.”

 

Maar als ik jou goed begrijp zijn de problemen er dus nog steeds (of weer)? Is het helemaal niet weggeweest in die tijd? 

@Alexandermr Waarschijnlijk vandaag een update.

@Gianna Ziggo @Serkan Ziggo @Gianna Ziggo @Tom. 

 

Inmiddels zijn we weer weken verder zonder enig bericht of zicht op een oplossing.

Het feit is dat wij maanden met een klapperende verbinding zitten waar maar geen oplossing voor komt de vraag is zelfs of het überhaupt opgelost gaat worden. Ondertussen lopen de facturen wel mooi door elke maand.

 

Ik ga komende week kijken of ik over kan stappen op een provider die wel zijn zijn storingen verhelpt en klanten op de hoogte houdt.

@Gianna Ziggo @Serkan Ziggo 

 

Is er als iets meer bekend over de storing?

@Gianna Ziggo Bedankt voor de update!

Goedemiddag @Alexandermr
 

We hebben een update ontvangen over het ticket. Het betreft een netwerk vervolg taak i.v.m. schommelingen in het US SNR signaal, deze is nog in behandeling en wordt in de loop van volgende week opgepakt. Het is dus nog even afwachten wat hiervan de uitkomst zal zijn. 

@Serkan Ziggo Bedankt voor het nakijken. Ik wacht het af.

Reputatie 7

@Alexandermr 
Bedankt voor je melding. Ik heb je modem uitgelezen en ik zie inderdaad wel problemen terug in je verbinding. De Upstream SNR varieert en dat zorgt voor CER/CCER (packetloss).

 

Er is een melding gemaakt maar de monteur gaf aan dat het een lastig probleem is waar misschien helemaal niks aan gedaan wordt. Dit omdat er dan tijdelijk 300 huishoudens zonder internet zitten.

Het kan zijn dat ik in de toekomst een mail krijg over gepland onderhoud, maar dit zou weken kunnen duren. 

De monteur heeft een ticket laten loggen bij een afdeling. Ik heb het specifieke ticketnummer niet eerder gezien en weet ook niet in welke systemen er een ticket gelogd is. Daarom kan ik nog niet bij de informatie en weet ik niet wat de status is. 

Zojuist heb ik intern gevraagd of ze de informatie voor me kunnen achterhalen zodat we jou ook weer op de hoogte kunnen brengen. 

In zijn monteursbon lees ik wel “Op 7.4meter vanuit het AOP minimale gradatie zichtbaar op de pulse”. 

 

Zodra ik meer info heb, laat ik het je weten!

Super, ik wacht het af!

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt  @Alexandermr  oeps had over de waardes heen gelezen🙈

 

De waardes en binnenhuis instalatie zien er prima uit.

 

Het is nu wachten op 'n moderator🙂

Die komen doorgaans binnen 1-3 dagen langs.

Je zou nog wel het kapje van de splitter kunnen halen die kan voor signaal problemen zorgen:

 

Uitleg:

https://youtu.be/IH7WA-UGT4M 

Jij ook bedankt Be rt!

 

Heb alles volledig ingevuld in mijn profiel.

***

Hoi Tom,

 

Bedankt voor je snelle reactie!

 

Volgens mij heb ik de waarden al gepost in het bericht hierboven. (heb de afbeelding gewijzigd, had de verkeerde geplaatst. Hierbij foto's van de aansluiting.

 

Connectbox staat in bridge modes en is geschakeld naar Ipv4. Maar dit heeft ook niet geholpen. Het ligt puur aan de verbinding vanuit de wijkkast.

 

 

Reageer