Vraag

Nieuwe gigabit modem verliest internet

  • 15 december 2020
  • 35 reacties
  • 457 keer bekeken

Ik heb voor mijn nieuwe woning en derde account en dus ook een derde Ziggo internet modem aangeschaft.

deze is eergisteren geleverd en hebben het geïnstalleerd volgens de gebruiksaanwijzing en hoe we normaal gesproken dat ook doen.

nat aanzetten van de modem heb je ongeveer 15 minuten internet en dan valt internet weg.

Hij blijft wel verbonden maar zegt verbonden zonder internet.

In de modem staat er wel twee groene pijltjes dat er internet is.

Meerdere keren gebeld met de helpdesk en die sturen nu zaterdag een expert.

Ze weten zelf niet wat het is is hier wat bekend over in dit forum. 


35 Reacties

3  e huis!!

Reputatie 7
Badge +12

 

Ik heb de splitter er tussenuit gehaald, nu reset gedaan even kijken wat dat oplevert

De groene aansluiting gaat de AOP in de rode op het modem, andersom gaat namelijk niet.

die groene aansluiting rechtstreeks in het aop

dus zonder splitter

als je toch besluit de splitter er tussen te doen stop dan in de tweede aansluiting van de splitter waar geen kabel op zit een afsluitweerstand https://www.allekabels.nl/antenne-satelliet-ontstoring/11436/1340642/afsluitweerstand-lte-4g-ontstoring.html?gclid=EAIaIQobChMI26fFj_DS7QIVC9d3Ch3h-wPiEAQYAiABEgKY2vD_BwE

Reputatie 7
Badge +12

Ik heb voor mijn nieuwe woning en derde account en dus ook een derde Ziggo internet modem aangeschaft.

deze is eergisteren geleverd en hebben het geïnstalleerd volgens de gebruiksaanwijzing en hoe we normaal gesproken dat ook doen.

nat aanzetten van de modem heb je ongeveer 15 minuten internet en dan valt internet weg.

Hij blijft wel verbonden maar zegt verbonden zonder internet.

In de modem staat er wel twee groene pijltjes dat er internet is.

Meerdere keren gebeld met de helpdesk en die sturen nu zaterdag een expert.

Ze weten zelf niet wat het is is hier wat bekend over in dit forum. 

waarom eigelijk derde account 

je kunt ook het abonnement mee over verhuizen

Reputatie 7

@Istvangal Hartelijk dank voor de gegevens van het andere adres. Zo te zien loopt het activatieproces van het modem nog. Ik heb dit proces even een zetje gegeven zodat 
het nieuwe modem volledig geactiveerd is en daarmee ook zal werken. Normaliter zou het dan binnen nu en 24 uur moeten werken.

Mocht het dan nog niet werken laat het dan weten. 

Alvast fijne feestdagen gewenst!

Groeten,

Paul

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting), splitter(s), versterker en bekabeling?

Zou je tevens de gegevens op de tabbladen DownstreamUpstream en Netwerk historie van het modem willen delen? Instructies zijn hier te vinden.

Netwerk historie

 

Netwerk status
Downstream

 

 

Reputatie 6
Badge +7

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting), splitter(s), versterker en bekabeling?

Zou je tevens de gegevens op de tabbladen DownstreamUpstream en Netwerk historie van het modem willen delen? Instructies zijn hier te vinden.

Reputatie 7
Badge +12

 

de splitter moet er tussen uit op de tweede uitgang zit geen apparaat aangesloten waardoor straling van buitenaf zoals 4g je coax installatie in kan wat voor storingen zorg

en zo te zien heb je een verkeerde modem kabel

zou je zo foto kunnen maken van die kabel dan van de kant die in het aop de hoofdaansluiting gaat

 

Ik heb de splitter er tussenuit gehaald, nu reset gedaan even kijken wat dat oplevert

 

Ik heb de splitter er tussenuit gehaald, nu reset gedaan even kijken wat dat oplevert

De groene aansluiting gaat de AOP in de rode op het modem, andersom gaat namelijk niet.

Reputatie 7

Goedemorgen @Istvangal,

Volgens mijn informatie zou het nieuwe modem inmiddels moeten werken. Kun je laten weten of dit ook daadwerkelijk het geval is?

Reputatie 7
Badge +12

de 15 minuten dat het internet werkte haalde je toen wel de abonnement snelheid?

Beste Forum,

Helaas, modem vervangen zelfde effect geen oplossing dus.

Voor mij nog geen giga internet. Ziggo medewerker geeft zelf aan teveel problemen ermee.

 

Dus terug naar internet max.

Netwerk status na verwijderen splitter

 

Beste Paul,

 

 

Helaas zelfde effect nog steeds.

Beste Forum,

Vandaag monteur geweest. Signaal test gedaan alles in orde. Speedtest 1 gig bijna op zijn tester.

Buitenkast controle gedaan ook in orde. Administratief ook alles in orde.

Blijft modem omruilen over. Word vervolgd.

 

 

Hi @Istvangal 
Ik zie dat het nieuwe modem al voor je is aangevraagd en deze vandaag bezorgd wordt door Post NL. Houd je ons op de hoogte van jouw bevindingen zodra het nieuwe modem is ontvangen en aangesloten? :blush:

Reputatie 6
Badge +7

Ik ben benieuwd.

Bij familie heb ik in juli hun Cisco EPC3925 vervangen voor een Connect Box. De EPC3925 was, na jaren trouwe dienst, spontaan offline gegaan en kwam met geen mogelijkheid meer online. Ondanks prima inkomend en uitgaand signaal ontving het modem geen IP-adres meer van Ziggo. Wellicht hier een vergelijkbaar probleem.

Update na aanpassing hierboven: Wederom na zo 30 minuten internet weer weg!!

Reputatie 6
Badge +7

Zou je de volledige tabellen op het tabblad Downstream willen plaatsen? Tevens missen we de gegevens op het tabblad Upstream nog.

Reputatie 7

Goedemiddag @Istvangal ,

Dankjewel voor de terugkoppeling! Jammer dat je besloten hebt om je abonnement weer terug te zetten naar Internet Max. Ik zie namelijk dat bij jou in de 
buurt de Gigabit snelheid gewoon haalbaar is. Het valt mij alleen wel op dat er ruis te zien is op jouw verbinding. De ruis kan ervoor zorgen dat je problemen ervaart 
met de stabiliteit en snelheid v.d. connectie. Als je de binnenhuisinstallatie al hebt nagelopen en uitgesloten dan is het verstandig dat hier een monteur naar komt kijken.
Laat mij maar weten als je wilt dat ik dit voor je regel.

Alvast fijne feestdagen en een gezond & gelukkig 2021! gewenst!

Groeten,

Paul

Beste ,

 

Monteur reeds geweest gaf aan alles goed hier.

Goedemiddag

 

Modem staat al meer als 72 uurvoorbij dus zit er toch ergens wat verkeerds.

Hierbij in de bijlage de gehele up en down

Reputatie 7

Goed dat je die aangeeft @Istvangal ! Als ik het begrijp gaat deze vraag over een andere adres van je. 
Kun je via een privébericht doorgeven om welk adres het gaat? Dan kijk ik voor je na wat er precies aan de hand is. 

Reageer