Vraag

Nieuwe gigabit modem verliest internet

  • 15 december 2020
  • 35 reacties
  • 457 keer bekeken

Ik heb voor mijn nieuwe woning en derde account en dus ook een derde Ziggo internet modem aangeschaft.

deze is eergisteren geleverd en hebben het geïnstalleerd volgens de gebruiksaanwijzing en hoe we normaal gesproken dat ook doen.

nat aanzetten van de modem heb je ongeveer 15 minuten internet en dan valt internet weg.

Hij blijft wel verbonden maar zegt verbonden zonder internet.

In de modem staat er wel twee groene pijltjes dat er internet is.

Meerdere keren gebeld met de helpdesk en die sturen nu zaterdag een expert.

Ze weten zelf niet wat het is is hier wat bekend over in dit forum. 


35 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting), splitter(s), versterker en bekabeling?

Zou je tevens de gegevens op de tabbladen DownstreamUpstream en Netwerk historie van het modem willen delen? Instructies zijn hier te vinden.

Reputatie 7
Badge +12

de 15 minuten dat het internet werkte haalde je toen wel de abonnement snelheid?

de 15 minuten dat het internet werkte haalde je toen wel de abonnement snelheid?

 

Als ik de speedtest doet dan zit hij tegen de 500 MB aan met laptop aan de router vast.Dus de 1 gig haalt hij zeker niet.

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting), splitter(s), versterker en bekabeling?

Zou je tevens de gegevens op de tabbladen DownstreamUpstream en Netwerk historie van het modem willen delen? Instructies zijn hier te vinden.

Netwerk historie

 

Netwerk status
Downstream

 

 

Reputatie 7
Badge +12

 

de splitter moet er tussen uit op de tweede uitgang zit geen apparaat aangesloten waardoor straling van buitenaf zoals 4g je coax installatie in kan wat voor storingen zorg

en zo te zien heb je een verkeerde modem kabel

zou je zo foto kunnen maken van die kabel dan van de kant die in het aop de hoofdaansluiting gaat

 

Ik heb de splitter er tussenuit gehaald, nu reset gedaan even kijken wat dat oplevert

 

Ik heb de splitter er tussenuit gehaald, nu reset gedaan even kijken wat dat oplevert

De groene aansluiting gaat de AOP in de rode op het modem, andersom gaat namelijk niet.

Netwerk status na verwijderen splitter

 

Update na aanpassing hierboven: Wederom na zo 30 minuten internet weer weg!!

Reputatie 6
Badge +7

Zou je de volledige tabellen op het tabblad Downstream willen plaatsen? Tevens missen we de gegevens op het tabblad Upstream nog.

Hierbij in de bijlage de gehele up en down

Reputatie 6
Badge +7

Dank je. Tot nu toe is er niets vreemds te zien aan het signaal. Wel komt het signaal zonder splitter wat te hoog op het modem binnen.

Zou je als laatste nog de tabel met kolommen Fouten voor/na RS willen plaatsen en de tabel onder het kopje D3.1 Downstream kanalen?

Die staan allemaal op nul.

Reputatie 6
Badge +7

In dat geval heeft het modem net opnieuw de verbinding opgebouwd. Zou je na 1-2 uur dit nogmaals willen controleren?

Beste Tobias,

ik had deze uitdraai al meerdere keren gemaakt en bekeken, tot op heden staat er altijd 0?

 

grt Istvan

Reputatie 6
Badge +7

Mij valt nu pas op dat de log in jouw eerste bericht een REG-RSP rejected meldt, in combinatie met een T6 timeout. Dat geeft aan dat de CMTS (router bij Ziggo) de registratie van jouw modem op het netwerk geweigerd heeft. Dat is waarschijnlijk oorzaak van het steeds opnieuw opbouwen van de verbinding en de FEC RS counters die op 0 blijven staan.

Ik vermoed dat er bij Ziggo iets niet goed staat en raad je aan om hier even te wachten op een moderator of super expert (die op zijn beurt een moderator kan inseinen).

Mij valt nu pas op dat de log in jouw eerste bericht een REG-RSP rejected meldt, in combinatie met een T6 timeout. Dat geeft aan dat de CMTS (router bij Ziggo) de registratie van jouw modem op het netwerk geweigerd heeft. Dat is waarschijnlijk oorzaak van het steeds opnieuw opbouwen van de verbinding en de FEC RS counters die op 0 blijven staan.

Ik vermoed dat er bij Ziggo iets niet goed staat en raad je aan om hier even te wachten op een moderator of super expert (die op zijn beurt een moderator kan inseinen).

Super Thanks dan wacht ik daarop!!!

Reputatie 7
Badge +12

 

Ik heb de splitter er tussenuit gehaald, nu reset gedaan even kijken wat dat oplevert

De groene aansluiting gaat de AOP in de rode op het modem, andersom gaat namelijk niet.

die groene aansluiting rechtstreeks in het aop

dus zonder splitter

als je toch besluit de splitter er tussen te doen stop dan in de tweede aansluiting van de splitter waar geen kabel op zit een afsluitweerstand https://www.allekabels.nl/antenne-satelliet-ontstoring/11436/1340642/afsluitweerstand-lte-4g-ontstoring.html?gclid=EAIaIQobChMI26fFj_DS7QIVC9d3Ch3h-wPiEAQYAiABEgKY2vD_BwE

Reputatie 6

Goedemiddag @Istvangal,

Welkom op de Community!
Irritant dat het internet zo vaak wegvalt.
Als dit om het kwartier gebeurd, dan is dat niet werkbaar natuurlijk.

Fijn dat je in dit topic al foto's hebt gedeeld en tips zijn gegeven.
Al zie ik vanuit hier niet een administratieve fout of iets dergelijks.
Het modem staat gewoon goed actief in het systeem.

Het lijkt mij daarom verstandig om de monteursafspraak van morgen te laten doorgaan.
Laat je weten hoe dit bezoek verloopt? 

Beste Forum,

Vandaag monteur geweest. Signaal test gedaan alles in orde. Speedtest 1 gig bijna op zijn tester.

Buitenkast controle gedaan ook in orde. Administratief ook alles in orde.

Blijft modem omruilen over. Word vervolgd.

 

 

Reputatie 6
Badge +7

Ik ben benieuwd.

Bij familie heb ik in juli hun Cisco EPC3925 vervangen voor een Connect Box. De EPC3925 was, na jaren trouwe dienst, spontaan offline gegaan en kwam met geen mogelijkheid meer online. Ondanks prima inkomend en uitgaand signaal ontving het modem geen IP-adres meer van Ziggo. Wellicht hier een vergelijkbaar probleem.

Hi @Istvangal 
Ik zie dat het nieuwe modem al voor je is aangevraagd en deze vandaag bezorgd wordt door Post NL. Houd je ons op de hoogte van jouw bevindingen zodra het nieuwe modem is ontvangen en aangesloten? :blush:

Beste Forum,

Helaas, modem vervangen zelfde effect geen oplossing dus.

Voor mij nog geen giga internet. Ziggo medewerker geeft zelf aan teveel problemen ermee.

 

Dus terug naar internet max.

Reputatie 7

Goedemiddag @Istvangal ,

Dankjewel voor de terugkoppeling! Jammer dat je besloten hebt om je abonnement weer terug te zetten naar Internet Max. Ik zie namelijk dat bij jou in de 
buurt de Gigabit snelheid gewoon haalbaar is. Het valt mij alleen wel op dat er ruis te zien is op jouw verbinding. De ruis kan ervoor zorgen dat je problemen ervaart 
met de stabiliteit en snelheid v.d. connectie. Als je de binnenhuisinstallatie al hebt nagelopen en uitgesloten dan is het verstandig dat hier een monteur naar komt kijken.
Laat mij maar weten als je wilt dat ik dit voor je regel.

Alvast fijne feestdagen en een gezond & gelukkig 2021! gewenst!

Groeten,

Paul

Reageer