Beantwoord

Nieuw modem niet geactiveerd

  • 4 mei 2019
  • 34 reacties
  • 7406 keer bekeken

Reputatie 1
Badge
Vandaag het nieuwe modem gekregen omdat we terug zijn gegaan naar ZZP maar nu komt het, Hij vraag om een activeringscode en internet wachtwoord.

Wie kan hiermee helpen?
icon

Best beantwoord door Michael Ziggo 6 mei 2019, 11:08

Hoi @meentje, welkom hier nog!



Nu alleen jij nog en dan is iedereen in dit topic weer online. Net heb ik alles door laten lopen in het systeem. Wil je je modem eens voor 30 seconden van het stroom halen? Daarna zal je modem online moeten komen. Ik ben benieuwd!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

34 Reacties

Reputatie 7
Hoi @meentje, welkom hier nog!

Nu alleen jij nog en dan is iedereen in dit topic weer online. Net heb ik alles door laten lopen in het systeem. Wil je je modem eens voor 30 seconden van het stroom halen? Daarna zal je modem online moeten komen. Ik ben benieuwd!
Reputatie 7
Nog steeds mensen die met hetzelfde zitten. Al sinds vanochtend te wachten tot mijn nieuw modem geactiveerd word...

Hoi @AlphaRp, ook bij jou zal alles nu moeten werken nadat je jouw modem van het stroom hebt gehaald. Klopt dat?
Hier helaas hetzelfde probleem. Connectbox ontvangen en er wordt om activatie gevraagd. Enkele keren contact gehad met de klantenservice maar telkens ander verhaal gehoord, variërend van ‘het duurt 2 uur’ tot ‘ probeer het komend weekend nog eens’. Oude modem doet niks meer dus geen internet meer mogelijk. Zou iemand met verstand van zaken eens kunnen kijken of de zaak aangezwengeld kan worden? De andere gezinsleden (kinderen) zijn op zijn zachtst gezegd not amused....
bedankt alvast!
Reputatie 7
Hoi @Daddy_Cool,

Goed dat je het meldt, logisch dat ze niet blij zijn daar bij je met de internetsituatie. Internet is natuurlijk onmisbaar in een huishouden 🙂 Ik zie dat alles sinds vanochtend doorgelopen is in de systemen. Wil je als het nog niet werkt het modem eens een minuutje van het stroom halen?
Alles doet het weer Michael , tevreden gezichten hier! Bedankt voor de moeite.
Reputatie 1
Badge
Hallo allemaal,

Nu net eindelijk mijn modem ook in bridge modus laten zetten alles werkt nu dus dit topic kan dicht.
Fijn dat het bij jou nu werkt!
Ik las je post, en probeerde het ook nog een keer!
Ik leek nu verder te komen, vroeg niet om activeringscodes ed. Prompte me om het modemwachtwoord en wifinaam- en wachtwoord te wijzigen.
Toen resette de connectbox, moest ik opnieuw verbinding maken met wifi....
En toen vroeg hij weer om activeringscodes... weer terug bij af helaas.
Gisteren de mediabox next en een connect box gekregen, maar sinds gisteren aan het wachten tot activatie gedaan wordt...

Bij iedere website bezoek worden we door gelinkt naar activatie pagina waar om 2 codes wordt gevraagd die niet mee worden geleverd.... Geen internet dus ook geen horizon Next installatie, dus weer oude horizon terug moeten plaatsen voor nog iets van tv te hebben, maar al 24 uur geen internet nu!
Reputatie 7
Hoi @polly29,

Heb het even gecheckt voor je. Sinds gisteren staat je nieuwe modem in het systeem. Wil je het modem eens opnieuw installeren?
Fijn dat het bij jou nu werkt!
Helaas vraagt hij bij mij nog steeds om activatiecodes.
Zou een moderator er naar kunnen kijken?
Heb sins maandag een nieuwe modem en op chat zeiden ze dat hij geactiveerd zou zijn binnen, een uur maar helaas uiteindelijk gebeld en ze zei daar dat het 3 tot 5 dagen kon duren.
Nou vandaag de stoute schoenen maar aangetrokken en alles ff omgezet maar helaas.
Groen wifi
Groen connectie lampje
Rood knipperende telfoon
Wat uitkomt op alleen een rood knipperende telefoonlampje
En die luitjes op de chat weten volgens mij ook niet waar ze het over hebben, eerst halve dag wachten, en dan zeggen ja heb hem geactiveerd, na een uur kan je hem gebruiken dus chat is uitgeloten voor mij, zal der nooit meer komen
@meentje Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.
Ik heb je vraag nu bij een Ziggo moderator gelegd, dus ik verwacht een snellere reactie.
Reputatie 1
Ook ik mag achteraan aansluiten en wacht op activatie van de connect box. (kan max. 72 uur duren volgens klantenservice?) Heb dus mijn oude modem weer aangesloten. Wat ik mij wel afvraag, moet ik de connectbox nu aan het stroom laten (dus aan laten? zonder datakabel dan)? Of kan ik hem uitzetten en wachten totdat oude modem niet meer werkt?
Reputatie 1
bedankt michael, ik ben er uit gekomen
Reputatie 1
Badge
Heb sins maandag een nieuwe modem en op chat zeiden ze dat hij geactiveerd zou zijn binnen, een uur maar helaas uiteindelijk gebeld en ze zei daar dat het 3 tot 5 dagen kon duren.
Nou vandaag de stoute schoenen maar aangetrokken en alles ff omgezet maar helaas.
Groen wifi
Groen connectie lampje
Rood knipperende telfoon
Wat uitkomt op alleen een rood knipperende telefoonlampje
En die luitjes op de chat weten volgens mij ook niet waar ze het over hebben, eerst halve dag wachten, en dan zeggen ja heb hem geactiveerd, na een uur kan je hem gebruiken dus chat is uitgeloten voor mij, zal der nooit meer komen

Dat is wel heel vreemd misschien kan je bellen met 08000620 en dan als ze vraag om postcode 2 keer zeggen je verstaat me niet, Hierna kan je 1 kiezen voor partuclieren aansluiting
Reputatie 7
Badge +17
Welk modem betreft het? En vraag aan klantenservice of ze je verder kunnen helpen. Dit kan telefonisch of via chat.
https://www.ziggo/chat
Reputatie 1
Badge
De connectbox
Reputatie 7
Super! Bedankt voor de terugkoppeling, @polly29.
Reputatie 7
Badge +17
Ik ga ervan uit dat klantenservice e.e.a. zal moeten activeren. . Mocht dat niet lukken, laat het dan hier even weten. Uiteraard ook als het wél gelukt is.
Reputatie 7
Hoi @Lamboe en @Duvelyvo,

Ik ben de systemen ingedoken en zie dat alles inmiddels bij jullie doorgelopen is. De modems staan hier actief. Werkt alles bij jullie nu?
Hier hetzelfde probleem. Gechat rond 15:15 toen werd gezegd dat het binnen een uur opgelost zou moeten zijn. (Activatie werd handmatig doorgedrukt).
Helaas na een uur nog niet gelukt. Nieuwe chat, werd mij verteld dat handmatig doordrukken op dit moment niet werkt en dat ze er op dit moment druk mee bezig zijn. Zou niet lang meer moeten duren.....maar verzoek was wel of ik pas vanaf maandagochtend weer conntact
op wilde nemen.....als het dan nog niet gefixed was....
Alternatief zou zijn de oude modem weer terug te plaatsen....nonde net alles weer netjes aangesloten en weggewerkt....
Reputatie 7
Hoi @RalfS,

Top dat je je hier laat horen. Ik zie dat je modem sinds vanochtend in het systeem staat. De installatie zou nu moeten doorlopen. Wil je dat eens testen?
Reputatie 1
Badge
Hier het zelfde verhaal ze het zouden activeren.
Reputatie 7
Badge +17
Hou ons hier op de hoogte van de stand van zaken.
Als het morgen nog niet gelukt is, dan kan een moderator misschien nog iets betekenen.
Hetzelfde probleem hier. Wacht al ruim 24 uur op activatie.

Meest frustrerende nog is dat er nergens deze storing officieel staat gemeld en dat de klantenservice je rustig met een kluitje het riet in stuurt (nee je telefoondraadje uit het modem halen opnieuw opstarten en 15 minuten wachten, werkt dat niet draadje erin, weer opnieuw opstarten en weer 15 minuten wachten).

Volgens installatiehandleiding zou het geheel überhaupt maar 15 minuten moeten duren ...