Beantwoord

Nieuw modem niet geactiveerd

  • 4 mei 2019
  • 34 reacties
  • 7406 keer bekeken

Reputatie 1
Badge
Vandaag het nieuwe modem gekregen omdat we terug zijn gegaan naar ZZP maar nu komt het, Hij vraag om een activeringscode en internet wachtwoord.

Wie kan hiermee helpen?
icon

Best beantwoord door Michael Ziggo 6 mei 2019, 11:08

Hoi @meentje, welkom hier nog!



Nu alleen jij nog en dan is iedereen in dit topic weer online. Net heb ik alles door laten lopen in het systeem. Wil je je modem eens voor 30 seconden van het stroom halen? Daarna zal je modem online moeten komen. Ik ben benieuwd!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

34 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
Welk modem betreft het? En vraag aan klantenservice of ze je verder kunnen helpen. Dit kan telefonisch of via chat.
https://www.ziggo/chat
Reputatie 1
Badge
De connectbox
Reputatie 7
Badge +17
Ik ga ervan uit dat klantenservice e.e.a. zal moeten activeren. . Mocht dat niet lukken, laat het dan hier even weten. Uiteraard ook als het wél gelukt is.
Hier hetzelfde probleem. Gechat rond 15:15 toen werd gezegd dat het binnen een uur opgelost zou moeten zijn. (Activatie werd handmatig doorgedrukt).
Helaas na een uur nog niet gelukt. Nieuwe chat, werd mij verteld dat handmatig doordrukken op dit moment niet werkt en dat ze er op dit moment druk mee bezig zijn. Zou niet lang meer moeten duren.....maar verzoek was wel of ik pas vanaf maandagochtend weer conntact
op wilde nemen.....als het dan nog niet gefixed was....
Alternatief zou zijn de oude modem weer terug te plaatsen....nonde net alles weer netjes aangesloten en weggewerkt....
Reputatie 1
Badge
Hier het zelfde verhaal ze het zouden activeren.
Reputatie 7
Badge +17
Hou ons hier op de hoogte van de stand van zaken.
Als het morgen nog niet gelukt is, dan kan een moderator misschien nog iets betekenen.
Ik heb hetzelfde probleem.
Vandaag nieuwe connectbox binnengekregen, maar krij hem niet werkend, vraagt om een activeringscodw en wachtwoord.
Eerst telefonisch contact, ze zou hem handmatig activeren, duurt max een uur.
Na meer dan een uur nog steeds niks.
Via livechat contact, blijkt een vertraging in het activeringsproces.
Waarom? Wist hij niet. Hoelang duurt het nog? Wist hij niet. Geduld hebben.
Mn oude ubee modem is stuk, dus zit nu zonder internet. Balen.
Activeren hoort toch niet zo lang te duren?
Reputatie 7
Badge +28
Het activeren gaat normaal gesproken veel sneller inderdaad. Maar zoals te merken is, gaat er nu iets mis met het activeren en dan duurt het automatisch langer, helaas.

Voor degenen waar het oude modem nog wel werkzaam van is, die blijft (in de meeste gevallen) actief totdat het nieuwe modem geactiveerd is. Dus mocht het je te lang duren, dan kun je het oude modem tijdelijk weer even terug zetten.
Bij mij werkt ie nu. Ik had nog steeds een rood telefoontje op de box knipperen. Ik kon nog steeds met mijn mobiel connectie maken met de box (via wifi) en vervolgens kwam ik weer op de activeringspagina. Echter het verschil was nu dat ie na het drukken op nu activeren NIET meer om codes gaat vragen maar aangeeft dat de boel geactiveerd wordt. Een minuutje later herstart de box vanzelf en werkt alles zoals het moet.
Fijn dat het bij jou nu werkt!
Ik las je post, en probeerde het ook nog een keer!
Ik leek nu verder te komen, vroeg niet om activeringscodes ed. Prompte me om het modemwachtwoord en wifinaam- en wachtwoord te wijzigen.
Toen resette de connectbox, moest ik opnieuw verbinding maken met wifi....
En toen vroeg hij weer om activeringscodes... weer terug bij af helaas.
Er lijkt inderdaad een soort storing en dus vertraging te zijn in het modem-activatie-proces, al is dat nergens op de site of in de storing-checker terug te vinden.
Ik heb een mederwerker gesproken die vertelde dat het pas maandag of dinsdag opgelost zou zijn?
Dat duurt toch echt veel te lang?!
Reputatie 1
Badge
Bij mij werkt het ondertussen ook alleen moest ik morgen maar terug bellen om hem in brigde modus te laten zetten.
Fijn dat het bij jou nu werkt!
Helaas vraagt hij bij mij nog steeds om activatiecodes.
Zou een moderator er naar kunnen kijken?
@meentje Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.
Ik heb je vraag nu bij een Ziggo moderator gelegd, dus ik verwacht een snellere reactie.
Reputatie 7
Hoi @meentje, welkom hier nog!

Nu alleen jij nog en dan is iedereen in dit topic weer online. Net heb ik alles door laten lopen in het systeem. Wil je je modem eens voor 30 seconden van het stroom halen? Daarna zal je modem online moeten komen. Ik ben benieuwd!
Hallo @Michael Ziggo ,
Bedankt voor je reactie!
Ik heb de modem van de stroom afgehaald zoals je had gezegd, en opnieuw laten opstarten.
Hij werkt nu! Superblij!
Bedankt voor je hulp!
Reputatie 1
Badge
Hallo allemaal,

Nu net eindelijk mijn modem ook in bridge modus laten zetten alles werkt nu dus dit topic kan dicht.
Nog steeds mensen die met hetzelfde zitten. Al sinds vanochtend te wachten tot mijn nieuw modem geactiveerd word...
Reputatie 1
Badge
Nog steeds mensen die met hetzelfde zitten. Al sinds vanochtend te wachten tot mijn nieuw modem geactiveerd word...
@Michael Ziggo Kan jij @AlphaRp ook helpen?
Reputatie 7
Nog steeds mensen die met hetzelfde zitten. Al sinds vanochtend te wachten tot mijn nieuw modem geactiveerd word...

Hoi @AlphaRp, ook bij jou zal alles nu moeten werken nadat je jouw modem van het stroom hebt gehaald. Klopt dat?
Heb sins maandag een nieuwe modem en op chat zeiden ze dat hij geactiveerd zou zijn binnen, een uur maar helaas uiteindelijk gebeld en ze zei daar dat het 3 tot 5 dagen kon duren.
Nou vandaag de stoute schoenen maar aangetrokken en alles ff omgezet maar helaas.
Groen wifi
Groen connectie lampje
Rood knipperende telfoon
Wat uitkomt op alleen een rood knipperende telefoonlampje
En die luitjes op de chat weten volgens mij ook niet waar ze het over hebben, eerst halve dag wachten, en dan zeggen ja heb hem geactiveerd, na een uur kan je hem gebruiken dus chat is uitgeloten voor mij, zal der nooit meer komen
Reputatie 1
Badge
Heb sins maandag een nieuwe modem en op chat zeiden ze dat hij geactiveerd zou zijn binnen, een uur maar helaas uiteindelijk gebeld en ze zei daar dat het 3 tot 5 dagen kon duren.
Nou vandaag de stoute schoenen maar aangetrokken en alles ff omgezet maar helaas.
Groen wifi
Groen connectie lampje
Rood knipperende telfoon
Wat uitkomt op alleen een rood knipperende telefoonlampje
En die luitjes op de chat weten volgens mij ook niet waar ze het over hebben, eerst halve dag wachten, en dan zeggen ja heb hem geactiveerd, na een uur kan je hem gebruiken dus chat is uitgeloten voor mij, zal der nooit meer komen

Dat is wel heel vreemd misschien kan je bellen met 08000620 en dan als ze vraag om postcode 2 keer zeggen je verstaat me niet, Hierna kan je 1 kiezen voor partuclieren aansluiting
Gisteren de mediabox next en een connect box gekregen, maar sinds gisteren aan het wachten tot activatie gedaan wordt...

Bij iedere website bezoek worden we door gelinkt naar activatie pagina waar om 2 codes wordt gevraagd die niet mee worden geleverd.... Geen internet dus ook geen horizon Next installatie, dus weer oude horizon terug moeten plaatsen voor nog iets van tv te hebben, maar al 24 uur geen internet nu!
Reputatie 7
Hoi @Lamboe en @Duvelyvo,

Ik ben de systemen ingedoken en zie dat alles inmiddels bij jullie doorgelopen is. De modems staan hier actief. Werkt alles bij jullie nu?
Hier helaas hetzelfde probleem. Connectbox ontvangen en er wordt om activatie gevraagd. Enkele keren contact gehad met de klantenservice maar telkens ander verhaal gehoord, variërend van ‘het duurt 2 uur’ tot ‘ probeer het komend weekend nog eens’. Oude modem doet niks meer dus geen internet meer mogelijk. Zou iemand met verstand van zaken eens kunnen kijken of de zaak aangezwengeld kan worden? De andere gezinsleden (kinderen) zijn op zijn zachtst gezegd not amused....
bedankt alvast!