Beantwoord

Nieuw abonnement maar traag internet

  • 24 november 2020
  • 23 reacties
  • 335 keer bekeken

Beste allemaal,

Wij hebben sinds kort een nieuw internet abbonement afgesloten bij ziggo. Hierbij hebben we netjes een nieuwe mediabox XL gekregen.  De aanlsluiting ging snel en gemakkelijk.  Tv kijken is inmiddels haarscherp maar het internet is nog steeds verbazend traag. Via de ziggo test komen we uit op 143 mbp/s download en 2mbp/s upload snelheid. Ik weet niet zo goed waar het verkeerd gaat.

Apparaten die aangesloten zijn van ziggo: Standaard witte modum en de mediabox XL. op de mediabox XL zit alleen de standaard coax kabel en hdmi kabel aangesloten.  Ik heb even wat andere topics erbij gepakt en geprobeerd wat informatie bijelkaar te sprokkelen hopelijk is het genoeg zodat iemand me opweg kan helpen.

Ik heb foto's gemaakt van de aansluiting
Ik zit in de connectbox en heb mijn up en downstream waarden gevonden:


 

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 3 38 256qam 3
2 602000000 3 38 256qam 1
3 626000000 2 38 256qam 4
4 634000000 2 38 256qam 5
5 642000000 3 38 256qam 6
6 650000000 3 38 256qam 7
7 658000000 3 38 256qam 8
8 666000000 2 38 256qam 9
9 674000000 2 38 256qam 10
10 682000000 2 38 256qam 11
11 690000000 2 38 256qam 12
12 698000000 2 38 256qam 13
13 706000000 2 37 256qam 14
14 714000000 1 37 256qam 15
15 722000000 1 37 256qam 16
16 730000000 0 37 256qam 17
17 738000000 0 37 256qam 18
18 746000000 0 37 256qam 19
19 754000000 0 37 256qam 20
20 762000000 -1 37 256qam 21
21 770000000 -1 37 256qam 22
22 778000000 -1 37 256qam 23
23 786000000 -1 36 256qam 24
24 810000000 -2 35 256qam 27

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.983 11912793580 79
2 Goed (Locked) 38.983 9361318871 42
3 Goed (Locked) 38.605 9361321736 49
4 Goed (Locked) 38.983 9361318813 65
5 Goed (Locked) 38.605 9361319610 63
6 Goed (Locked) 38.983 9361319451 70
7 Goed (Locked) 38.605 9361318934 104
8 Goed (Locked) 38.605 9361316015 166
9 Goed (Locked) 38.983 9361321603 158
10 Goed (Locked) 38.605 9361315640 206
11 Goed (Locked) 38.605 9361320915 205
12 Goed (Locked) 38.605 9361320092 195
13 Goed (Locked) 37.636 9361322695 189
14 Goed (Locked) 37.636 9361319442 192
15 Goed (Locked) 37.636 9361318877 257
16 Goed (Locked) 37.356 9361323819 275
17 Goed (Locked) 37.356 9361317429 338
18 Goed (Locked) 37.356 9361319120 521
19 Goed (Locked) 37.356 9361319516 635
20 Goed (Locked) 37.636 9361317505 746
21 Goed (Locked) 37.356 9361315875 873
22 Goed (Locked) 37.356 9361313507 1030
23 Goed (Locked) 36.610 9361313478 915
24 Goed (Locked) 35.084 9272310623 88981022
icon

Best beantwoord door Tom. 24 november 2020, 18:49

Verouderde hoofdaansluiting.

Verouderde splitter.

Verouderde modemkabel.

 

Ik raad je aan om een monteursafspraak in te plannen.

 

Je kunt hiervoor contact opnemen met Ziggo.

Je kunt ook wachten op een Ziggo moderator:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bekijk origineel

23 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Verouderde hoofdaansluiting.

Verouderde splitter.

Verouderde modemkabel.

 

Ik raad je aan om een monteursafspraak in te plannen.

 

Je kunt hiervoor contact opnemen met Ziggo.

Je kunt ook wachten op een Ziggo moderator:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bedankt voor je reactie! ik wacht heel even af tot een moderator antwoord mocht dit niet gebeuren dan ga ik proberen zelf wat in te plannen.

Had verwacht ivm de corona maatregelen zelf wat te kunnen doen. Maar helaas.

Bedankt voor je vlotte (top) antwoord! dit scheelt een hoop

Reputatie 7
Badge +28

@Fvandersteen Hoe lang geleden heb je dit besteld?
Als dat binnen 8 weken is, kun je ook zelf de monteur inplannen via ziggo.nl/afspraakmaken

Reputatie 4
Badge +5

Er kunnen, dus niet altijd, hangt van de situatie af, kosten in rekening worden gebracht, ook als je een installatie-monteur  als nieuwe klant op bezoek krijgt. Wat niet onder de verantwoording valt van Ziggo, is natuurlijk niet kosteloos. Lees meer hierover op  https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur

De installatie-monteur doet standaard het volgende voor je;

Aansluiten van 1 televisietoestel, 1 computer en 1 telefoon op de Ziggo-diensten

- Overal in huis perfecte wifi (incl. wifiscan)

28 dagen garantie op de werkzaamheden

-  Benodigd installatiemateriaal (hiervoor betaal je de kostprijs)

 

Dit doet de installatiemonteur niet:

 Aansluiten van meer apparaten per dienst

 Kabels wegwerken in de muur

Reputatie 7
Badge +13

@Pineapple 

Alles wat ik verouderd genoemd heb wat naar mijn mening vervangen hoort te worden is voor Ziggo's rekening🙂

 

In dit geval is er dus geen sprake van eigen kosten zoals connectors vervangen etc

Reputatie 4
Badge +5

@Tom. 

Maar jij bepaalt niet wat wel of niet in rekening wordt gebracht. Wat je zelf zegt, het is jouw mening. Ik geef alleen maar aan dat niet alles kosteloos is bij het gebruik maken van een installatie-monteur. En waar een klant rekening mee moet houden. Waar Ziggo niet voor verantwoordelijk is, hoeft ook niet kosteloos te worden vervangen. 

Reputatie 7
Badge +13

@Pineapple

Ik bepaal inderdaad niet wat in rekening gebracht word.

Ik heb ook niet gezegd dat ik dat bepaal.

Maar de dingen ik opgenoemd heb worden geen kosten voor in rekening gebracht:

Hoofdaansluiting, eerste 2 korte kabels en splitter worden kostenloos door Ziggo vervangen/opgestuurd.

(Hoofdaansluiting word uiteraard niet opgestuurd)

Reputatie 4
Badge +5

Mooi zo, en ik geef alleen maar aan waar TS rekening mee moet houden. Aangezien TS de opmerking maakt:

En de laatste keer bellen ging niet heel soepel toen werden we gewezen op dat het extra kosten mee bracht ondanks we aangaven net een nieuw abonnement te hebben afgesloten. 

 

Een verdere discussie hierover heeft geen enkele zin. TS weet hopelijk nu wel wat hem/haar te wachten staat. 

Reputatie 7
Badge +13

@Pineapple

Wat de klantenservice toen aan had gegeven was onjuist.

Er zitten namelijk niet altijd kosten aan verbonden.

Hun hebben de binneninstalatie niet door de telefoon kunnen zien.

Ze hadden dus beter TS erop kunnen wijzen dat extra materialen zoals pluggen vervangen of een signaalversterker niet kostenloos bij de instalatie service zit inbegrepen.

 

 

Ik ben ook niet boos hoor ik wou je alleen uitleg geven🙂

 

Reputatie 4
Badge +5

Tsjonge jonge. Wil je nou echt het laatste woord hebben? Ga je gang maar hoor.  Het is nu toch wel duidelijk zo. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht, en niet alles is kosteloos, ook niet bij een installatie-monteur. Je hoeft mij echt geen uitleg te geven, anders vraag ik het wel :-) 

Reputatie 7
Badge +13

Jammer dat je mijn uitleg als onprettig ervaart en er geïrriteerd door raakt.

Dat is niet mijn bedoeling.

Ik wil niet het laatste woord hebben hoor.

Ik vind het gewoon prettig om iets goed uit te leggen.

Ik zal het hier bij laten 👍🏻

@Fvandersteen Hoe staat het met de sterkte van de upstreamkanalen ?

We hebben zojuist ziggo gebeld. Blijkbaar kost het momenteel 50 euro om een installateur te laten komen ondanks we het een week geleden hebben afgesloten. We hebben een korte foto wisseling gehad en servicedesk medewerker gaf aan dat we een nieuwe splitter toegestuurd krijgen en een nieuwe coax kabel. Hiermee zou het probleem verholpen moeten zijn. Maar goed dit moet natuurlijk nog blijken.

Wat betreft de sterkte van de upstream kanalen:

 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 28600000 45 2.560 64qam 6
2 57800000 45 5.120 64qam 1
3 31800000 45 2.560 64qam 5
4 37100000 45 5.120 64qam 4
5 44000000 44 5.120 64qam 3
6 50900000 45 5.120 64qam 2

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 12 0
2 2.0 0 0 7 0
3 2.0 0 0 10 0
4 2.0 0 0 13 0
5 2.0 0 0 10 0
6 2.0 0 0 7 0

Beste allemaal,

bedankt voor jullie duidelijke uitleg. Ik zal even dingen verduidelijken die zijn gebeurt tot nu toe. Hopelijk helpt dit ons allemaal een beetje :).
We hebben een gesprek gehad met een servicemedewerkster van Ziggo. Die gaf aan dat er extra kosten inrekening werden gebracht als we een service monteur lieten langs komen. Dit zou 50 euro gaan kosten. We gaven aan dat dan maar moest. De medewerkster bood toen aan om te kijken of ze wat kon betekenen. Wij hebben toen de foto's die hier ook staan gedeeld doormiddel een sms conversatie waar we foto's konden delen. Ze gaf aan dat we wat dingen moesten vervangen. Een kabel en een splitter. Deze hebben we inmiddels kosteloos ontvangen en aangesloten. De speedtest is al iets beter als voorheen namelijk 234.6 tot 280 mbp/s en 4.6 mbp/s upload. Geen idee waarom maar het scheelt de ene keer meer als de andere keer (ondanks we hem niet verplaatsen en er niet meer apparaten worden aangesloten)

Conclusie: tot nu toe geen extra kosten, we zijn goed geholpen ondanks er geen service medewerker langs is gekomen. De internet snelheid is bijna verdubbeld. We moeten even kijken of we het nog sneller kunnen krijgen op een manier? De 500 Mbit/s download- en 40 Mbit/s up zijn we iig nog lang niet. Maar we zijn zeker blij met de tot nu toe geboekte vooruit gang.

Mocht je enige tips of advies hebben dan horen wij dit heel graag. Uiteindelijk blijft het een vrij duur abonnement en willen we het maximale eruit halen

Reputatie 7
Badge +13

Je hebt ook geen service monteur nodig maar een gratis instalatie monteur 🙂

 

Daar heb je recht op aangezien je een nieuwe klant bent bij Ziggo.

 

 

Dit doet een service monteur:

Als je extra hulp nodig hebt met Ziggo producten en diensten, dan helpen we je ook. Deze monteur zorgt dat alles helemaal naar wens werkt.

(Een monteur voor extra ziggo gerelateerde klusjes waar kosten aan verbonden zijn)

Reputatie 7
Badge +13

Zou je deze instellingen willen toepassen om je modem optimaal in te stellen:

 

Haal je modem 1 minuut van stroom.

Binnen 10 minuten word het 5ghz netwerk zichtbaar.

Verbind alle 5ghz geschikte apparaten met het 5ghz netwerk.

 

Reputatie 7
Badge +13

Dat klopt niet.

Als nieuwe klant heb je recht op een gratis instalatie monteur.

 

Een moderator kan je hierbij helpen:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

 

 

Reputatie 7
Badge +28

@Fvandersteen Hoe lang geleden heb je dit besteld?
Als dat binnen 8 weken is, kun je ook zelf de monteur inplannen via ziggo.nl/afspraakmaken

Waarom contact opnemen als je het ook zelf kunt doen? Scheelt je in de wacht staan :)

Reputatie 7
Badge +13

@Fvandersteen Hoe lang geleden heb je dit besteld?
Als dat binnen 8 weken is, kun je ook zelf de monteur inplannen via ziggo.nl/afspraakmaken

Waarom contact opnemen als je het ook zelf kunt doen? Scheelt je in de wacht staan :)

Recent werd je soms via de afspraak maken link alsnog doorverwezen naar de chat.

Maar dat kan goed inmiddels opgelost zijn.

Reputatie 7

Hey @Fvandersteen . Is het inmiddels gelukt een monteur in te plannen? :-)

Reputatie 7

Goedemiddag @Fvandersteen en welkom op de Community,

Goed dat je via dit kanaal contact met ons opneemt! Inmiddels zie ik dat het gelukt is de gewenst internetsnelheid van 500 Mbit te behalen. Ik begrijp dat alleen de upload nog niet volledig is. 
Hoe heb je de snelheid precies gemeten? Heb je dit via wifi gedaan of heb je ook een bekabelde speedtest uitgevoerd. Ga ook na of je op 1 of meer computers software gebruikt die de upload zouden kunnen belasten.
Denk hierbij bijvoorbeeld aan downloadsoftware zoals uTorrent. 

Ik zie trouwens dat je modem op dit moment offline lijkt te zijn. Heb je het modem nog wel aangesloten en ingeschakeld?  Doorloop anders de stappen op deze pagina om de aansluitingen nog eens grondig na te lopen. 
Optimaliseer je wifi met de handig info die je hier vindt. 

Ik had net de box verplaatst naar zijn plek en alles was ineens weg. Na een uur wachten en alles proberen heb ik het afdek plaatje eraf gehaald.. Blijkbaar zorgde dat voor slechte connectie want alles doet het weer en beter als hiervoor. Zit op 499 download en 10.9 upload speed.

Geweldig. Vraag me wel af of de upload speed zo laag moet zijn. Durf om eerlijk te zijn nu niks meer anders af te stellen:joy:  Nu eerst nog heel even TV kijken daarna slapen.
Morgen zal ik proberen om de geavanceerde instellingen toe te passen

Hey @Fvandersteen . Is het inmiddels gelukt een monteur in te plannen? :-)

Beste Lycke,

We hebben de nieuwe kabels geinstalleerd maar helaas heeft dit alleen effect op de televisie volgens mij. We merken in ieder geval geen verschil bij het internet. Mochten we een afspraak kunnen inplannen dan graag. Online lukt dit helaas niet dan moeten we bellen. En de laatste keer bellen ging niet heel soepel toen werden we gewezen op dat het extra kosten mee bracht ondanks we aangaven net een nieuw abonnement te hebben afgesloten.

Reageer