Beantwoord

Netwerk toegang geblokkeerd

  • 15 december 2020
  • 15 reacties
  • 284 keer bekeken

Ik heb sinds gisteren ineens geen internet of tv meer. Met het uitzoeken waarom log ik altijd op de modem in om te zien wat het zal kunnen zijn.

Mischien router opnieuw starten 1 minuut van stroom en weer aan nog niks, DS lamp knippert.

Nogmaals op modem ingelogd en heb gekeken naar beheer info.

Netwerk toegang geblokkeerd. Dit vind ik al erg raar.

Alle standaard stappen van ziggo doorgelopen niks werkte ook niet met nieuwe coax kabels vervangen.

Ben maar met klantenservice gaan chatten.

Leverde niks op. Later op de avond weer nog steeds hetzelfde lijstje wat ze moeten checken doorgelopen.

Gisteravond zeiden ze het is geen storing want er is geen melding. We kunnen niet bij je modem dus er moet iets mis zijn bij u thuis. Of het is een blok storing dat nog niet gemeld is.

Vandaag sta ik positief op om hopelijk weer normaal te kunnen werken vanuit huis.

Nee ds lamp knippert nog. 1 minuut Modem uit en weer aan. Niks werkt weer een reset geprobeerd nog niks.

Gebeld met klantenservice zelfde ritueel als gister. Mensen die een lijst doorlopen.

Uiteindelijk na het gesprek stuurt ze een nieuwe modem op nieuwe kabels nieuwe splitter en afspraak om een monteur te laten komen voor het geval..

Ik klaag niet over Ziggo klantenservice ze hebben echt mij goed te woord gestaan met de kennis die ze hebben. Prima geholpen en zelfs 50gb extra bandwidth gegeven via vodafone.

Echter weet ik bijna zeker dat dit niet bij ons kan liggen aangezien we geen tv of internet hebben. Wij raken nooit ons kabels aan zit allemaal veilig verborgen achter een kast.

Nu moeten we een week lang wachten tot of onze nieuwe modem if monteur er is en hopen dat de nieuwe modem er eerder is anders moet ik de afspraak verzetten.

Ik hoop dat iemand hier wel de kennis heeft om mij te vertellen waarom wij geblokkeerd zijn.

icon

Best beantwoord door mrmaxey 21 december 2020, 15:27

Monteur is geweest het lag niet aan de aop dat merkte hij meteen met doormeten.

Toch voor zekerheid vervangen. Nog geen signaal.

Uiteindelijk is hij naar buiten gegaan naar de kast toe en blijkt het dat met onderhoud de techneut een peunhoop ervan heeft gemaakt en dat onze kabel niet was bevestigt. Met veel uitzoeken heeft hij het kunnen oplossen anders moest hij nieuwe afspraak moeten maken met iemand anders.

 

Ik ben zeer blij dat de monteur het heeft kunnen oplossen.

Bekijk origineel

15 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

kun je een foto maken van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt)

en een printscreen van de down en upstream

Ja dat kan ik doen.

 

Reputatie 7
Badge +12

Ja dat kan ik doen.

 

is verouderd en diens vervangen te woorden door een ziggo monteur een moderator kan voor je een monteur inplannen

 

weet je zeker dat dit de hoofdaansluiting is of zit er nog iets van coax in de meterkast?

Kun je me vertellen wat er verouderd is…

Ik woon in een appartement en ik heb nergens anders een coax aansluiting gevonden.

Reputatie 7
Badge +12

Kun je me vertellen wat er verouderd is…

Ik woon in een appartement en ik heb nergens anders een coax aansluiting gevonden.

de aop wandcontactdoos is verouderd is nog een met radio aansluiting die geeft te veel demping en is niet afgeschermd voor straling van buitenaf zoals 4g was voor storingen kan zorgen

deze dient vervangen te woorden en het vervangen van het aop mag alleen door een ziggo monteur gebeuren

een moderator kan voor je kosteloos een monteur inplannen

Reputatie 7

Hey @mrmaxey . Hier is een monteur nodig voor het updaten van je AOP :-). 

Zal ik deze voor je inplannen? Als je dit graag wilt, vul dan even je postcode en huisnummer goed in je profiel in (ik denk dat er nu een typfoutje gemaakt is), dan ga ik een afspraak voor je maken ^^. 

Ik snap niet helemaal waarom een verouderd aop er ineens voor zorgt dat wij status geblokkeerd krijgen te zien.

Zou iemand dat kunnen uitleggen  waarom ineens niks meer werkt. Nadat we 2 jaar geen problemen hebben gehad.

 

Maar goed maandag komt er een monteur langs.

Reputatie 7
Badge +12

Ik snap niet helemaal waarom een verouderd aop er ineens voor zorgt dat wij status geblokkeerd krijgen te zien.

Zou iemand dat kunnen uitleggen  waarom ineens niks meer werkt. Nadat we 2 jaar geen problemen hebben gehad.

 

Maar goed maandag komt er een monteur langs.

dat kan al gebeuren door een wijziging van de frequentie 

of als er door dat aop ruis naar de straatkast gaat wat voor storingen bij andere zorgt maar dan krijg je daar meestal bericht van

Monteur is geweest het lag niet aan de aop dat merkte hij meteen met doormeten.

Toch voor zekerheid vervangen. Nog geen signaal.

Uiteindelijk is hij naar buiten gegaan naar de kast toe en blijkt het dat met onderhoud de techneut een peunhoop ervan heeft gemaakt en dat onze kabel niet was bevestigt. Met veel uitzoeken heeft hij het kunnen oplossen anders moest hij nieuwe afspraak moeten maken met iemand anders.

 

Ik ben zeer blij dat de monteur het heeft kunnen oplossen.

Reputatie 5
Badge +4

Dank voor je terugkoppeling en fijn om te lezen dat de monteur het uiteindelijk tóch nog heeft weten op te lossen, @mrmaxey! Dat is goed nieuws :-)

Wel ontzettend knullig dat je simpelweg niet aangesloten was in de eindversterker en dat je hierdoor dit probleem had. Duizendmaal sorry hiervoor..

Reputatie 6
Badge +7

@mrmaxey  vergeet niet dat je voor die 9 dagen geen signaal een compensatie kan aanvragen :wink:

@Arnold1310 Denk je echt dat ik hiervoor een vergoeding kan krijgen? Wat voor vergoeding zou ik kunnen vragen en kun je me vertellen hoe ik dat kan aanpakken? 

 

Reputatie 6
Badge +7

Ziggo heeft 9 dagen geen diensten geleverd omdat ze je in de straatkast afgesloten hebben (zonder dat het jouw schuld was), daar kun je dus een vergoeding voor krijgen voor alles wat niet werkte. Je kan ze bellen of in dit topic vragen of 1 van de mods zoals Lycke of Eric je hier mee kunnen helpen.

9 dagen geen diensten waarom zou je dat dan wel moeten betalen? Ziggo heeft een compensatie regeling voor als diensten niet  werken en het hun schuld is.

Kijk eens!

Reputatie 5
Badge +4

Wat @Arnold1310 zegt klopt als een bus in deze situatie hoor, @mrmaxey. Wij hebben deze problemen immers veroorzaakt. Ik heb daarom zojuist 9 dagen aan abonnementskosten voor je vergoed. Er volgt een verrekening op je volgende factuur of die daarna. Houd dat even in de gaten :grinning:

Super bedankt @Arnold1310 en @Erik S Ziggo ik heb inmiddels een SMS gekregen voor de vergoeding.

 

Bedankt allemaal voor de hulp op mijn problemen  en vragen.

Reageer