Beantwoord

Modem wordt niet geactiveerd zelf na 24 uur niet

  • 3 augustus 2019
  • 2 reacties
  • 658 keer bekeken

Gisteren is er een nieuw modem geinstalleerd door monteur maar de interne activatie van het modem is nog niet afgerond, al meer dan dag geen telefoon, internet en TV. Helpdesk kan ook niet helpen is al ge-escaleerd zeggen ze, moet maar afwachten heeft te maken met interne storing/vertraging. Maar als ik oude berichten bekijk op dit forum zie ik dat dit probleem al maanden voorkomt. Ben al meer dan dag niet bereikbaar op vaste telefoon gebruik deze ook zakelijk, geen internet en TV pff....
icon

Best beantwoord door Michael Ziggo 3 augustus 2019, 13:04

Hoi @eric89, welkom hier!



Situaties als deze zijn nooit fijn, voor de klanten niet en voor de klantenservice niet. Jammer genoeg kan ik niet meer doen dan al is gedaan. Deze situatie is inderdaad geëscaleerd, dat wil zeggen dat het is doorgezet naar een speciale afdeling die dit oppakt. In sommige gevallen komt een situatie als de jouwe voor, vandaar dat je er misschien al vaker over hebt gelezen.

Wil je ons hier wel op de hoogte houden? Wanneer het is opgelost, kan je natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice voor een compensatie. Daar heb je alle recht op.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
Er kan inderdaad sprake zijn van een storing in de activatie, en dat is natuurlijk altijd vervelend.
Als u ervoor zorgt dat uw postcode en huisnummer in uw communityprofiel staan vermeld, (alleen zichtbaar voor mods) dan kan een moderator waar mogelijk een helpende hand bieden.
Reputatie 7
Hoi @eric89, welkom hier!

Situaties als deze zijn nooit fijn, voor de klanten niet en voor de klantenservice niet. Jammer genoeg kan ik niet meer doen dan al is gedaan. Deze situatie is inderdaad geëscaleerd, dat wil zeggen dat het is doorgezet naar een speciale afdeling die dit oppakt. In sommige gevallen komt een situatie als de jouwe voor, vandaar dat je er misschien al vaker over hebt gelezen.
Wil je ons hier wel op de hoogte houden? Wanneer het is opgelost, kan je natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice voor een compensatie. Daar heb je alle recht op.