Vraag

Modem installeren

  • 2 januari 2021
  • 74 reacties
  • 662 keer bekeken


Toon eerste bericht

74 Reacties

als ik inlog staat alles ok 

tot ik diagnose doe en dan zegt hij geen internet verbinding 

net weer gebed het ligt in India en helpdesk kan niks doen 

sorry voor de overlast 

het gaat om een modem ik hoef niet naar Mars 

Dus aan de telefoon werdt India genoemd terwijl dat laatst is weerlegd .

 

ja ligt in India weet niet waar het weerlegt is maar dat wordt mij verteld 

ik hoop dat kpn een beetje coulant is een de boel een paar weekjes langer aan laat 

Heb je daar zelf al opgezegd, of heb je bij Ziggo de overstap service gebruikt?

Hi allen,

Goed om te zien dat we toch proberen zoveel mogelijk goed te laten verlopen, maar ook nog even vanuit mijn kant de bevestiging: Het modem gaat niet werken op dit moment. Een monteur kan natuurlijk, maar ook die gaat het modem niet aan de praat krijgen.

Je Next staat al wel actief, maar zonder internet zal hij niet door de installatie heenkomen. Daarom denk ik dat de eerste tip van @RoWi. daarvoor het beste was; stop de coaxkabel in je TV en stem af met behulp van deze stappen. Het signaal staat al wel aan namelijk. Dan KPN: Ik begrijp daaruit dat alles daar in ieder geval nog werkt, dat is fijn! Daarvoor is inderdaad ook de overstapservice. Zodra we het nog niet werkend kunnen krijgen, zullen de oude diensten automatisch wat langer doorlopen. Dat zal niet onbeperkt zijn, maar ik hoop lang genoeg totdat ons modem werkt.

Alex bedankt 

en verder iedereen op dit forum natuurlijk :grinning:

ik snap het alleen niet wat het probleem is om een modem aan te zetten 

maar goed ,we hopen dat KPN de boel langer aan houdt 

En dat ergens in de Wereld een ICT afd.een modem aan het werk krijgt 

we leven tenslotte al in 2021 :wink:

Reputatie 7
Badge +14

Alex bedankt 

en verder iedereen op dit forum natuurlijk :grinning:

ik snap het alleen niet wat het probleem is om een modem aan te zetten 

 

 

Als Ziggo zelf dit helder had gehad was jou probleem al veel eerder opgelost...het gaat dus niet om aan te zetten of zo iets , ik heb begrepen dat een activatie door een flink aantal systemen heen moet en ergens door een fout ( die men schijnbaar nog niet heeft kunnen achterhalen ) loopt de activatie vast, dit is uiteraard niet bij iedereen het geval maar een heel klein % als het heel grootschalig was dan hadden wij hier op de community heel veel meer van dit soortgelijke topics gelezen.

Resultaat geen actief modem…..en ook niet actief te krijgen tot die fout is opgelost en daar is bij Ts dus nu het wachten op, hoe vervelend ook.

 

Wat Ziggo wel siert hierin vind ik dat ze er eerlijk over is naar haar klant en geen l*l verhalen ophangt.

Toch in mijn rol als realist kruipen.

....als het heel grootschalig was dan hadden wij hier op de community heel veel meer van.... 

En hoeveel nemen enkel telefonisch, via facebook of via de chat contact op die gevallen zien we hier niet. Ik gun Ziggo ook het voordeel van de twijfel, toch zou ik zelf voorlopig niks aanpassen of overstappen.

Reputatie 7
Badge +14

Toch in mijn rol als realist kruipen.

....als het heel grootschalig was dan hadden wij hier op de community heel veel meer van.... 

En hoeveel nemen enkel telefonisch, via facebook of via de chat contact op die gevallen zien we hier niet. Ik gun Ziggo ook het voordeel van de twijfel, toch zou ik zelf voorlopig niks aanpassen.

 

Dat laatste is je goed recht :wink:

 

klinkt leuk maar mij boeit het wat ziggo moet doen 

bij mij werkt het niet en het moet opgelost worden

 

 

 

Precies daar gaat het om.

Goedemorgen nog even een update ……….

nee nog niks :thinking:

Hi @Marc1970 
Ook vanaf deze kant even een update. De status is helaas nog ongewijzigd. De regel om je modem te activeren hangt nog steeds vast en heel eerlijk gezegd durf ik ook geen uitspraak te doen hoe snel dit is opgelost. De belofte die ik wel kan doen is dat wij jouw situatie in de gaten houden en zeker een update zullen geven als hierin wel iets is gewijzigd. 

is hert geen optie om een ander modem op te sturen ?

want dit is en blijft apart 

hou ik het nog netjes

is hert geen optie om een ander modem op te sturen ?

want dit is en blijft apart 

hou ik het nog netjes

Dat schiet niet op ook die moet worden geactiveerd. Daar zit het probleem.

maar dat zijn dat iedereen die nieuw is bij ziggo dit heeft ?

of is het puur op mijn account ?

Hi @Marc1970 
De optie van een nieuw modem is niet mogelijk. Bij een nieuwe aanvraag (of bij een verhuizing of een wijziging in je abonnement) worden er bij ons bepaalde opdrachten aangemaakt om dit allemaal in orde te maken. Eén van die opdrachten is vastgelopen. Zolang daar iets vaststaat is geen enkele andere wijziging mogelijk. Op dit moment is er dus wat betreft wijzigingen niets mogelijk. 

De situatie is lastig. In het gros van de gevallen loopt de activatie netjes door en is er niets loos. Helaas zijn er dus ook enkele klanten bij wie dit niet goed gaat en bij wie dit opgelost moet worden. Dit moet handmatig gebeuren en vaak zijn er meerdere handelingen (met tussenpozen) nodig. Om die reden kunnen wij dus niet concreet aangeven hoelang het gaat duren. Je bent dus zeker niet de enige die een dergelijk probleem ervaart, maar het is dus zeker ook niet zo dat dit bij iedere wijziging gebeurt. Alleen die meldingen zie je natuurlijk niet in het kader van geen bericht is goed bericht. 

De enige oplossing die ik zie is deze bestelling annuleren en een compleet nieuw abonnement afsluiten.

Hoewel daar voor zit de huidige bestelling al te ver in het systeem.

Reputatie 7

De enige oplossing die ik zie is deze bestelling annuleren en een compleet nieuw abonnement afsluiten.

Hoewel daar voor zit de huidige bestelling al te ver in het systeem.

 

Helaas gaat dat ook geen oplossing zijn. Ook het annuleren is een handeling die niet door zal lopen door de vastloper. Een nieuw abonnement bestellen terwijl er al een abonnement aangevraagd is, gaat ook niet lukken. Hoe rot ook, we kunnen echt even niets tot de vastloper er uit is 😞

weer even een update nee nog niks :sleepy:

wel even kleine tv aangesloten en kanalen geladen en die kwamen keurig binnen ,

via coax dus er is inderdaad een verbinding 

(ja ja, week vijf in zonder diensten.. maar nu kom ik eindelijk in aanmerking voor de nood oplossing (nucleaire oplossing, zoals ze dat noemen) als je maar lang genoeg zonder diensten blijft zitten..

Er word een tweede klant nummer op mijn naar aangemaakt en een tweede modem opgestuurd. Hiermee zal ik toch weer gebruik kunnen maken van de diensten.)

stukje van forum

(Paulziggo@)is in dit stuk terug te vinden

je schrikt je rot van we doen niks klant gaat weg is goedkoper dan oplossen

en zo maar door als erft aa gewerkt wordt zou het al lang opgelost zijn 

Reputatie 1

(ja ja, week vijf in zonder diensten.. maar nu kom ik eindelijk in aanmerking voor de nood oplossing (nucleaire oplossing, zoals ze dat noemen) als je maar lang genoeg zonder diensten blijft zitten..

Er word een tweede klant nummer op mijn naar aangemaakt en een tweede modem opgestuurd. Hiermee zal ik toch weer gebruik kunnen maken van de diensten.)

stukje van forum

(Paulziggo@)is in dit stuk terug te vinden

je schrikt je rot van we doen niks klant gaat weg is goedkoper dan oplossen

en zo maar door als erft aa gewerkt wordt zou het al lang opgelost zijn 


Ze sturen een tweede modem op als noodoplossing? Dat betekent dat je, zodra dat is geïnstalleerd, wel weer internet hebt?

We zitten hier ook in week vijf zonder diensten, dus goed dat je dit benoemt. @Lycke Ziggo komen wij hiervoor ook in aanmerking?

als google en zet ziggo krijgt modem niet actief staat het er vol mee

dit is een stukje uit een gesprek 

 

Reputatie 7

Goedemorgen @Iris96 en @Marc1970,

Jullie melding is eerder al doorgestuurd naar de collega's die kijken naar een oplossing voor de activatieprobemen. In sommige gevallen kan dat inderdaad ook een ander modem op een nieuw aangemaakt klantnummer zijn.
Mijn collega's  kijken met jullie in ieder geval naar de opties. 

Reputatie 7

@Marc1970 Dank voor privébericht! Ik heb de 50 GB gratis data voor in orde gemaakt. In tussentijd werken mijn collega's aan een oplossing voor de activatieproblemen. 

Reageer