Beantwoord

Modem - ik wil een nieuwe. Wifiproblemen

  • 22 december 2020
  • 16 reacties
  • 229 keer bekeken

 

Hallo,

Ik zou graag een nieuw modem krijgen.
Na klachten dat de Wifi regelmatig uitvalt. De modem is ook alweer bijna 6 jaar oud.


Groet Esther

icon

Best beantwoord door Esther1234 23 december 2020, 18:59

Hoi Tom,

 

Ik heb de klantenservice gebeld. Ze sturen me een nieuwe modem (ze vonden de modem aan de oude kant) en ook nieuwe kabels.

 

Groetjes,

Esther

Bekijk origineel

16 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Hallo Esther,

Laten we op onderzoek gaan of het modem het probleem van je uitval is.

Heb je er bedraad ook last van?

Zo ja dan wil ik je het volgende vragen:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Reputatie 7
Badge +12

 

Hallo,

Ik zou graag een nieuw modem krijgen.
Na klachten dat de Wifi regelmatig uitvalt. De modem is ook alweer bijna 6 jaar oud.


Groet Esther

welk modem heb je kun je eens een foto van het modem maken

 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

De kabel van je modem zit er niet goed op die zit scheef.

Zou je de wit rode kabel los kunnen halen en vervolgens stevig erop kunnen drukken.

Controleer even of het ‘pinnetje’ in de kabel nog recht is.

(Maak er even een foto van zodat we het hier kunnen controleren of het pinnetje nog in goede staat is)

Daarna modem 1 minuut van stroom halen.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Op het eerste oog is die nog recht.

Heb je de kabel opnieuw aangesloten en daarna je modem 1 minuut van stroom gehaald?

Je mag ook een foto maken als je twijfelt of die er nu goed op zit.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Zo zit de kabel er goed op.

Heb je het modem daarna 1 minuut van stroom gehaald?

Hoi Tom,
 

Ik heb de modem daarna een paar minuten van de stroom afgehaald.

 

Groetjes,

Esther

 

Reputatie 7
Badge +13

Laat maar weten of alles nu wel goed blijft werken.

Anders kan het beste een nieuwe modem kabel opgestuurd worden.

 

Hoi Tom,

 

Ik ben om 18:30 weer begonnen met testen van de WiFi, maar helaas nog steeds problemen. De tijdstippen zijn:

18:34

18:35

18:42

 

Ik zal een nieuwe kabel aanvragen.

 

Groetjes,

Esther

Hoi Tom,

 

Ik heb de klantenservice gebeld. Ze sturen me een nieuwe modem (ze vonden de modem aan de oude kant) en ook nieuwe kabels.

 

Groetjes,

Esther

Reputatie 7
Badge +12

 

heeft de monteur het aop zo achtergelaten zonder afdekkapje? 

ook zie ik geen groene kabel weet je zeker dat dit de hoofdaansluiting is

Reageer