Beantwoord

Modem activatie

  • 15 november 2020
  • 10 reacties
  • 348 keer bekeken

Gisteren een monteur van Ziggo hier gehad ivm lage internet snelheid, abonnement van 500mB upload maar ontving maar 130mB. Zijn eerste reactie was het modem wat hier nu zit kan deze snelheid van 500mB niet leveren!!!! (Technicolor 7210) is jaren terug geïnstalleerd door Ziggo. Vervolgens is er een nieuw modem geplaatst Conectbox Compal maar is het uiteindelijk na 2 uur niet gelukt om modem geactiveerd te krijgen, verhaal van de monteur is dat dit in India dient te gebeuren en dat ik hier een aantal uren tot zelfs een aantal dagen op moet wachten.

Ik kan dit echt niet hebben, mijn vrouw en ik werken beiden vanuit thuis en kunnen absoluut niet zonder internet, tevens drie puberzonen die hier zacht gezegd niet blij van worden.

Graag escalatie naar India!!!!! zodat mijn modem geactiveerd word.

icon

Best beantwoord door RobM1969 15 november 2020, 08:27

Inmiddels contact gehad met de klantenservice, deze activatie gebeurd vanuit India. Bij de klantenservice konden ze zien dat er gisteren een ticket was aangemaakt en dat deze inmiddels ook geaccepteerd was, vanaf acceptatie zou het binnen 24 uur afgehandeld moeten zijn, ik ben benieuwd even afwachten nog.

Bekijk origineel

10 Reacties

Inmiddels contact gehad met de klantenservice, deze activatie gebeurd vanuit India. Bij de klantenservice konden ze zien dat er gisteren een ticket was aangemaakt en dat deze inmiddels ook geaccepteerd was, vanaf acceptatie zou het binnen 24 uur afgehandeld moeten zijn, ik ben benieuwd even afwachten nog.

Beste @RobM1969 

Ik zie jouw bericht en wil bij deze hier melden dat ik met een soortgelijk probleem zit, namelijk heractiviatie van net modem dat in India moet plaatsvinden. Schrik niet: ik wacht al twee en halve week!!!! Ik ga jouw case ook volgen. 

Twee en een halve week is nog niks. Ik wacht al vanaf begin oktober :smirk:

Even geduld aub…………….

Even een update van deze kant, nadat zaterdag de monteur is vertrokken met het verhaal dat het geactiveerd moet worden in India is het volgende gebeurd. Zondagmorgen nog steeds geen internet weer gebeld met Ziggo, ja meneer we zien dat er een ticket is gemaakt voor India en zij hebben het ook geaccepteerd u moet nog even geduld hebben. Maandag ochtend nog steeds geen internet, vervelend met een eigen bedrijf en 3 puberzonen welke online les volgen, maar weer bellen naar Ziggo daar kreeg ik iemand aan de lijn die zowaar iets meer kaas had gegeten hiervan, hij kon zien dat mijn modem gewoon uit stond iets met een interne bridge binnen 5 minuten was ik online, echter de 500mB waar ik voor betaal werd bij lange na niet gehaald maar goed ik had weer internet. Meneer we sturen een monteur langs om iets aan de internetsnelheid te doen. Dinsdag weer een andere monteur hierover de vloer, hij kreeg echter ook niet een hogere snelheid geregeld en met het verhaal het zal wel in het modem zitten (refurbished) vertrok hij weer met de mededeling dat hij een nieuwe modem toe zou zenden, het modem wat ik in mijn bezit had zou blijven werken tot de nieuwe bij mij thuis geleverd was. Niets is minder waar dinsdagavond werd ik ineens afgesloten van internet, ik weer bellen naar Ziggo, ja meneer u oude modem is al gedeactiveerd en de nieuwe is al actief helaas had ik de nieuwe nog niet in mijn bezit deze zou pas woensdag in de loop van de dag komen dus weer een dag zonder internet.

Woensdag middag modem ontvangen welke ik zelf heb geplaatst binnen 5 minuten weer online maar nog steeds een veel te lage internet snelheid, inmiddels zijn we er wel achter samen met een helpdesk medewerker dat het niet bij mij binnen zit. Het probleem van de snelheid (nee echt) zit waarschijnlijk in een verdeelkast in de wijk zit. Deze helpdeskmedewerker heeft weer een monteur ingepland voor morgen middag echter deze mag alleen binnen huis iets doen en niet buiten in een verdeelkast dit moet gedaan worden door een meer ervaren netwerkmonteur. Dus de monteur welke morgen komt moet constateren dat er waarschijnlijk iets in het netwerk buiten zitten en moet dan vervolgens een netwerk monteur inschakelen dit kan niet op de helpdesk maar moet de monteur ter plekke doen. Ik ben benieuwd of ze morgen inderdaad de 500mB gaan leveren waar ik al jaren voor betaal maar niet krijg. Voor de zekerheid heb ik al vast de aanvraag gedaan bij KPN om mij op glasvezel aan te sluiten, deze heb ik al hier in huis liggen dus hoeft alleen maar geactiveerd te worden.

Gisteren ook gebeld door Ziggo, meneer we zien dat u ons gaat verlaten, ja gek hé lees even de log terug van afgelopen dagen dan begrijp je waarom. Maar ik geef jullie nog een kans als je binnen 3 dagen mijn beloofde en betaalde internetsnelheid van 500mB stabiel kan leveren dan kan ik altijd op basis van mijn wettelijke bedenktijd beslissen om te blijven maar vooralsnog ben ik al met één been bij KPN.

Wat een zooitje incapabele medewerkers lopen daar rond, ik werk zelf al 25 jaar in een sales/service organisatie maar als wij op deze manier te werk zouden gaan dan had ik daar niet meer gewerkt waarschijnlijk. Aan de voorkant iets verkopen is 1 maar de service die je achteraf krijgt en hoe er om word gegaan met problemen is minstens zo belangrijk zo niet belangrijker. Ziggo alles wat jullie leveren kan ik ook bij een andere provider afnemen Houdoe en bedankt olé olé.

Reputatie 7

Goedemiddag @RobM1969 en welkom op de Community,

Goed dat je via dit topic contact met ons opneemt! Zo te lezen heb je alle behalve een vlekkeloze internetupgrade gehad. 
Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien heeft je modem een goede verbinding. De capaciteit op het netwerk is ook toereikend. Via de bekabelde verbinding dien je dan ook de volledige snelheid te kunnen behalen.
Hoe heb je de eerdere snelheid precies gemeten en vastgesteld? Wat dat draadloos, bekabeld met of zonder randapparatuur tussen je computer en het modem?

Beste Paul,

 

Je geeft aan dat alles in orde moet zijn en dat ik dus 500mB snelheid zou moeten hebben, ik heb hier 3 verschillende monteurs van Ziggo over de vloer gehad, 3 nieuwe modems en de laatste monteur heeft afgelopen vrijdag 1,5 uur met iemand van jullie helpdesk aan de telefoon gehangen en zij kwamen samen ook niet tot een oplossing. Inmiddels is er voor aanstaande woensdag een netwerkmonteur ingepland die hopelijk iets verder kijkt dan alleen het modem. Snelheid is gemeten met alle randapparatuur los gekoppeld, dus alleen het modem van ziggo was aangesloten en verder niets, al jullie monteurs hebben via de wifi gemeten ze hebben ook alle drie bedraad gemeten en nog steeds word de 500mB niet gehaald. De laatste monteur sprak zelfs uit dat er waarschijnlijk iets buiten in de verdeelkast van ziggo niet goed zit of misschien wel een beschadiging in de kabel welke voor in de straat ligt. Ik ben benieuwd waar de netwerkmonteur aanstaande woensdag mee komt, maar feit is wel dat ik dus alle lange tijd niet krijg waar ik voor betaal, ik ben dus ook op zoek hoe ik financiële compensatie ga krijgen voor niet geleverde diensten de afgelopen jaren=

Reputatie 7

@RobM1969 Dat klopt. Als ik naar het netwerk kijk zie ik dat de capaciteit gewoon toereikend is. Dit stelt jou in  staat om de volledige 500 Mbit snelheid in iedergeval bekabeld te kunnen behalen. Dit neemt natuurlijk niet weg dat er wel degelijk sprak zou kunnen zijn 
van een probleem met het aansluitpunt of het signaal naar jouw woning toe. Het is daarom ook goed dat er nu een netwerkmonteur komt die alles naloopt. Laat anders onder dit topic weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek. 
Zodra het probleem is opgelost, kijk ik uiteraard met je naar een compensatie. 

En yes, zojuist heeft mijn modem een reboot gedaan en zit ik op de 500Mb!

Morgen even bellen m de abo kosten van 1 oktober tot 26 november zonodig te corrigeren :)

(eigen topic is gearchiveerd, dus ik meld het hier maar even…..)

@Paul Ziggo afgelopen woensdag een netwerkmonteur hier gehad hij is hier ook weer 1,5 uur bezig geweest, hij heeft alles achter het modem afgekoppeld en is toen de internetsnelheid gaan meten dmv een speedtest (speedtest.net), op zijn laptop zijn telefoon komt hij niet verder dan 165mB. Hij heeft een hele tijd met jullie helpdesk aan de lijn gehangen maar alles zou goed moeten zijn uiteindelijk heeft hij een meter aan het modem gehangen en meet hij 500mB op de uitgang. Bijzonder blijft echter wel dat we dmv allerlei speedtesten niet verder komen dan 165mB. Ze hebben mijn modem nu op monitoren gezet zodat ze kunnen kijken wat er gebeurd hier word ik volgende week vrijdag door de monteur over terug gebeld. Dus helaas nog steeds geen 500mB op mijn aangesloten apparaten!!

Reputatie 7

@RobM1969  Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Ik kan de meetresultaten van rond de 165 Mbit niet verklaren. Ik zie namelijk dat de capaciteit op het netwerk gewoon toereikend is. 
In de monteursbon lees ik ook dat de monteur via de bekabelde speedtest 499 op de download en rond de 40 Mbit op de upload gemeten heeft. Het is goed dat de monteur je verbinding even monitort en jou hier vrijdag nog even over terugbelt. 
Laat je weten wat hier uitkomt? Anders helpen wij je hier weer graag verder. 

Reageer