Vraag

Modem activatie

  • 10 november 2020
  • 9 reacties
  • 135 keer bekeken

ik heb gisteren een nieuw modem ontvangen.

na een bezoek van de monteur blijkt toch dat het modem defect is.

dus ik had hoop na nu al 2 weken geen  internet , met 2 dochters op het HBO dat we weer normaal kunnen werken en leren.

helaas blijkt dat het modem  niet geactiveerd kan worden.

nu moet een speciale afdeling dit doen.

alleen wat ik nu op het internet lees blijkt dat ook een issue kan worden.

ik zit nu met mijn zakelijke KPN hotspot te werken.

hoe kan dit opgelost worden.

vanuit de klantensevice krijg ik te horen dat er geen tijdspanne vermeld kan worden.


9 Reacties

Goedemorgen Cecilia,

Ik heb gedaan wat je hebt gevraagd.

bij deze Bedankt.

grt Carlos

 

Goedemorgen Paul,

Dank voor je reactie.

Ik ben verder geïnformeerd over de situatie intern en de eventuele timing door Ziggo.

De kans is groot dat dit zeker een aantal weken/maanden kan gaan duren.

Nu hebben mij 2 dochters en mijn vrouw een abonnement bij Vodafone.

Prio is er voor mijn dochters. Zij zitten op MBO en HBO.

Zij hebben de GB hard nodig. 1 dag les is al snel 10 GB.

Nu hebben we al 1 keer dit vanuit Ziggo/Vodafone gekregen.

Een nieuw extra bundel kan zeker geen kwaad.

Dus ja, graag.

 

 

Goedemorgen @Carlos1963 
Dan gaan we die 50 GB regelen! Wil je in jouw Community profiel de mobiele nummers van jouw vrouw en twee dochters vermelden? Dit mag je invullen achter jouw huisnummer of postcode. Dan zorg ik dat ze alle drie een bundel toegevoegd krijgen. Wil je mij een seintje geven als je dit hebt gedaan? Zodra ze door de bundel(s) heen zijn, dan mag je opnieuw een seintje geven en voegen we ze opnieuw toe als dit nodig is. :blush:

Reputatie 7

Goedemiddag @Carlos1963 en welkom op de Community,

Ontzettend balen dat het het nieuwe modem nog niet werkt! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien is er een probleem met de administratieve activatie van het modem. Mijn collega heeft dit al doorgegeven aan de afdeling die dit op kan lossen.
Omdat jij niet de enige bent met dit probleem is het lastig om een tijdspanne te geven. We doen in ieder geval ons best om het zo snel mogelijk op te lossen. Ik weet niet of je naast KPN mobiel ook Vodafone Mobiel hebt? Als je Vodafone hebt, kan ik 50 GB data voor je regelen
ter overbrugging. 

Reputatie 7

Kijk eens aan, dat is toch eens een goede service van Ziggo!
Super bedankt en goed om te horen dat jullie dit doen om de pijn een beetje te verzachten. En laten we hopen dat alles snel is opgelost zodat de topic starter weer gewoon normaal via Ziggo op internet kan. 

Goedemorgen Cecilia,

 

Dank je wel.

Vanmorgen nog met Ziggo contact gehad over de situatie.

Voorlopig weer even geholpen.

Mijn dochters hebben al gemeld dat de bundel erop staat.

 

 

 

Geen dank @Carlos1963. Deze activatieproblemen zijn super vervelend. Wij balen hier zelf ook flink van. De status wat betreft de activatie van je modem is op dit moment nog ongewijzigd. Wanneer jouw vrouw en beide dochters door de bundel heen zijn, dan mag je mij hier een seintje geven. Dan zorg ik dat ze opnieuw een bundel toegevoegd krijgen, totdat het modem up and running is.

Reputatie 7

Hoi @Carlos1963 
Oh jee, dat is niet best. Heb je Ziggo en dan doet je modem het niet omdat deze nog niet is geactiveerd. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en wat je zegt, dit moet Ziggo natuurlijk wel snel oplossen want al 2 weken via een zakelijke hotspot, en dan ook nog bij de concurrent, te moeten werken, dat is ook niet te doen :sunglasses: .

Ik ga je vraag onder de aandacht brengen bij een Ziggo medewerker en dan vraag ik deze je zo snel mogelijk te helpen. Mocht je bij je profielinstellingen nog niet je postcode en huisnummer hebben ingevuld, wil je dit dan alsnog doen, dan kunnen ze gelijk met je mee kijken.

Neem dan aub nu in de tussentijd geen contact op met Ziggo via andere kanalen, anders is straks iedereen voor je bezig om het uit te zoeken. Ik zal hier op de community iemand van Ziggo wel een berichtje doen en dan hoop ik dat deze vandaag, en anders morgen, je verder helpen. Heb nog even geduld, de mannen (of vrouwen) van Ziggo komen eraan.

Super @Carlos1963! Op 2 van de 3 mobiele nummers was nog geen 50 GB databundel geactiveerd (op eentje wel). Op deze twee nummers heb ik de databundel toegevoegd. De betreffende nummers krijgen een SMS dat de bundel is toegevoegd en vanaf dat moment is de bundel te gebruiken.

Reageer