Vraag

modem.

  • 22 december 2020
  • 14 reacties
  • 164 keer bekeken

Ik heb slechts 65 minuten aan de telefoon gehangen om mijn probleem op te lossen en jullie komen er werkelijk niet uit. Ik ben nog steeds uitermate beleefd gebleven maar kook inmiddels van woede!  Ik heb 3 Ziggo aansluitingen. Die heb ik met 1 telefoontje laten aanleggen. In 40 minuten tijd heb ik voor deze aansluiting de modems besteld die zouden  op woensdagmiddag worden aangesloten.  Tot zo  ver prima!

Woensdagmiddag komt er 1 monteur met tot mijn verbazing 1 modem! Die laat hij achter en weigert die aan te sluiten in de (verwarmde) veldkast. 's-Avonds om 20:00 of zo wordt ik thuis gebeld dat er een Ziggo monteur voor de poort van de bouwplaats staat die de modem wil komen aansluiten????? Die gaat onverricht ter zake met modem weer weg. De volgende dag komt tot mijn grote verbazing een derde monteur met wederom een modem????  Dit doen we uit oogpunt van efficiëntie. Deze laatste had er duidelijk meer zin in. Hij sluit tot mijn genoegen zijn modem en die eerste ook aan.

Maar ja we missen  modem! Dus ik bellen echt waar niet gelogen maar ik werkelijk 65 minuten en nog wat  aan de telefoon gehangen. Niemand kende het adres kon me helpen???? Uiteindelijk zou het uitgezocht worden aar daar heb ik nog steeds niets van gehoord. 

vervolgens ontvang 2 keer 1 factuur. Maar die kan ik niet openen. Dan kom ik uit bij mijn Ziggo prive!

Vervolgend krijg ik (tot mijn genoegen) 3 keer de vraag "hebben we u geholpen?” Ik heb mezelf toen maar niet meer ingehouden dus mijn klacht ingediend. Maar ja als je klaagt gaat het de prullenbak in want ik hoor er wederom helemaal niets meer van! 

Ik snap er helemaal niets van, hier worden jullie toch niet trots op zo ga je toch absoluut niet om met jullie klanten?  Als jullie vinden val maar kapot of zo iets: ZEG HET DAN!!!!  dan weten wij waar we aan toe zijn! Dat gevoel komt in ieder geval op ons zo over.

In het attachment de schermafdruk die ik maakte toen ik 55 minuten aan de lijn hing! Luister het gesprek na en je zult met je oren staan te klapperen dat jullie zo met klanten omgaan!!

 

 

 

 


14 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

heb je wel een hoofdaansluiting?

en kun je zelf op de site van ziggo wel jou

adres vinden?

 

Ik heb 3 kabels laten leggen dus 3 x huisaansluiting op een bedrijventerrein in een veldkast.

Als ik op ziggo zoek kom ik bij mijn huisadres uit en niet bij de door mij ontwikkelde locatie!

Bedrijfshuisnummers zijn geen BAG nummers en ik vermoed dat daar ergens bij Ziggo het probleem zit.

 

ps; annoniemforum is geen Ziggo medewerker want die wil ik bereiken maar die geven helaas geen thuis!

Staan uw adresgegevens, postcode en huisnummer, in uw profiel? Zijn de aansluitingen officieel geregeld via aansluitingen.nl? Heeft u een privé of zakelijk account?

Staan uw adresgegevens, postcode en huisnummer, in uw profiel? Ja van het betreffende project!

 

Zijn de aansluitingen officieel geregeld via aansluitingen.nl? Weten jullie een andere manier om nuts aansluitingen te regelen??? Dan laat ik me heel erg graag informeren want mij lukt dat niet!

Heeft u een privé of zakelijk account? Zakelijk het is projectontwikkeling uit mijn BV Triangel Ontwikkeling

 

Antwoord ik naar Ziggo of ……………..

Uit bovenstaande blijkt dat u bij de zakelijke poot van Ziggo moet zijn. Dit forum is een klant-helpt-klant forum voor particulieren.

Reputatie 7
Badge +28

Aangezien je een zakelijk klant bent, kun je beter ook de zakelijke helpdesk bellen ipv de particuliere helpdesk. Zij kunnen je namelijk ook het beste helpen.

0900 1884 is van de particuliere helpdesk, 0800 0620 is van zakelijk. Ze zijn open van 8:00 tot 22:00

dank je wel

ik ben daar dus mee doorverbonden binnen 2 minuten en heb daar slechrts 63 minuten in de wacht gehangen! 

Ik hoor t al U bent ook van Ziggo. Ik ben absoluut niet meer van polan daar nog mee aan de lijn te gaan hangen!!! Ik heb daar lang genoeg aan de lijn gehangen met gasten die t niet konden vinden en ik begrijp inmiddels wel dat U ook van Ziggo bent anders stuurt U mij niet voor de 100ste keer wederom door naar een collega andere collega  een collega andere een collega andere collega  een collega andere collega   een collega andere collega   een collega andere collega  …………. Dan uiteindelijk iemand die me wilde helpen… Wij zoeken het uit en bellen U terug!!!!!! Wacht nog steeds en Ziggo kennende gaat er zeker helemaal niets gebeuren.  

 

Nee jullie zijn van Ziggo,

LUISTER MIJN TELEFOON GESPREK EENS AF DIE WORDEN TOCH OPGENOMEN?

dat wordt zo trots verteld, voor trainingsdoeleinden. Ik vraag me nog steeds af waarop ze trainen?

 

Mij terug bellen ho maar!  

 

Maar als jullie van Ziggo zijn vanaf morgen 10 uur ben ik bereikbaar 06-******

zal wel niets horen ben t inmiddels gewend. Maar mijn volgende project gaat naar een trage verbinding van KPN het is jammer maar het kan helaas niet anders.

 

*Privégegevens verwijderd door Ziggo*

Reputatie 7
Badge +12

dank je wel

ik ben daar dus mee doorverbonden binnen 2 minuten en heb daar slechrts 63 minuten in de wacht gehangen! 

Ik hoor t al U bent ook van Ziggo. Ik ben absoluut niet meer van polan daar nog mee aan de lijn te gaan hangen!!! Ik heb daar lang genoeg aan de lijn gehangen met gasten die t niet konden vinden en ik begrijp inmiddels wel dat U ook van Ziggo bent anders stuurt U mij niet voor de 100ste keer wederom door naar een collega andere collega  een collega andere een collega andere collega  een collega andere collega   een collega andere collega   een collega andere collega  …………. Dan uiteindelijk iemand die me wilde helpen… Wij zoeken het uit en bellen U terug!!!!!! Wacht nog steeds en Ziggo kennende gaat er zeker helemaal niets gebeuren.  

 

Nee jullie zijn van Ziggo,

LUISTER MIJN TELEFOON GESPREK EENS AF DIE WORDEN TOCH OPGENOMEN?

dat wordt zo trots verteld, voor trainingsdoeleinden. Ik vraag me nog steeds af waarop ze trainen?

 

Mij terug bellen ho maar!  

 

Maar als jullie van Ziggo zijn vanaf morgen 10 uur ben ik bereikbaar 06-******

zal wel niets horen ben t inmiddels gewend. Maar mijn volgende project gaat naar een trage verbinding van KPN het is jammer maar het kan helaas niet anders.

het is niet toegestaan om privégegevens als telefoonnummer te vermelden op het community

U bent slecht op de hoogte van het reilen en zeilen van dit forum. Ziggo-medewerkers zijn te herkennen aan  Ziggo achter hun naam en die zijn in het algemeen alleen actief tijdens kantooruren, De overigen zijn klanten die klanten willen adviseren bij technische problemen en vragen. Zij kunnen niets doen aan administratieve/logistieke problemen.

Reputatie 7
Badge +12

Ik heb 3 kabels laten leggen dus 3 x huisaansluiting op een bedrijventerrein in een veldkast.

Als ik op ziggo zoek kom ik bij mijn huisadres uit en niet bij de door mij ontwikkelde locatie!

Bedrijfshuisnummers zijn geen BAG nummers en ik vermoed dat daar ergens bij Ziggo het probleem zit.

 

ps; annoniemforum is geen Ziggo medewerker want die wil ik bereiken maar die geven helaas geen thuis!

ben toch wel benieuwd 

zou je eens een foto kunnen maken van die 3 huisaansluitingen 

geen probleem maar moet ik mijn compagnon vragen want ik zit thuis met Corona.

Reputatie 7
Badge +12

geen probleem maar moet ik mijn compagnon vragen want ik zit thuis met Corona.

prima 

beterschap

Reputatie 7

Hey @Emile van Niekerk TriangelPark . Welkom hier!

Jeetje mina, wat een rommeltje is dit alles zo. Als ik je verhaal lees, kan ik me heel erg goed voorstellen dat je hier totaal niet blij van wordt. 

Nu ga ik heel eerlijk zijn. Zoals al gezegd; de zakelijke klantenservice is niet via de Community te bereiken. De gebruikers die eerder in dit topic hebben gereageerd zijn NIET “van” Ziggo, maar ik werk wel voor Ziggo. Maar ik werk voor de particuliere service. Ik kan een hoop wel inzien op je gegevens, maar ik kan niets daadwerkelijk doen. En tjah, dat is nou net wel waar je nu behoefte aan hebt natuurlijk. Actie. 

 

Dus ik twijfel een beetje. Ik wil best zaken voor je bekijken, maar ik ben bang dat ik uiteindelijk heel weinig (niets) voor je kan doen en dat is uiteindelijk nog minder waard dan een gesprek van 65 minuten dat nergens op uitloopt, natuurlijk. 

 

Dus mocht je alsnog willen dat ik het een en ander nakijk, dan hoor ik graag welke van de 3 aansluitingen op dit moment nog niet geregeld is (ik zie op huisnummer 1 aansluitingen op het nummer zonder toevoeging, met toevoeging A, B, Mk2, MK3 en MK4. 

 

Maar voor echt verdere hulp kan ik niets anders dan je doorverwijzen naar de zakelijke klantenservice. Omdat die nou eenmaal gaan over de zakelijke abonnementen. 

Reputatie 7

Nog een kleine extra toevoeging. 

Ik snap dat het heel omslachtig is dat voor elk van de aansluitingen een los bezorg moment en monteursafspraak gepland stond. Echter, het gaat om 3 aansluitingen, dus 3 abonnementen. Er zullen ook 3 bevestigingen zijn gestuurd met 3 verschillende tijdsloten. Omslachtig, maar we hebben hier wel gewoon bevestigingen over gestuurd. Dus dan verwachten we ook dat je er bent op het moment dat de monteur langskomt.  Was dit je niet opgevallen in de bevestigingen? 

Reageer