Ik heb slechts 65 minuten aan de telefoon gehangen om mijn probleem op te lossen en jullie komen er werkelijk niet uit. Ik ben nog steeds uitermate beleefd gebleven maar kook inmiddels van woede! Ik heb 3 Ziggo aansluitingen. Die heb ik met 1 telefoontje laten aanleggen. In 40 minuten tijd heb ik voor deze aansluiting de modems besteld die zouden op woensdagmiddag worden aangesloten. Tot zo ver prima!
Woensdagmiddag komt er 1 monteur met tot mijn verbazing 1 modem! Die laat hij achter en weigert die aan te sluiten in de (verwarmde) veldkast. 's-Avonds om 20:00 of zo wordt ik thuis gebeld dat er een Ziggo monteur voor de poort van de bouwplaats staat die de modem wil komen aansluiten????? Die gaat onverricht ter zake met modem weer weg. De volgende dag komt tot mijn grote verbazing een derde monteur met wederom een modem???? Dit doen we uit oogpunt van efficiëntie. Deze laatste had er duidelijk meer zin in. Hij sluit tot mijn genoegen zijn modem en die eerste ook aan.
Maar ja we missen modem! Dus ik bellen echt waar niet gelogen maar ik werkelijk 65 minuten en nog wat aan de telefoon gehangen. Niemand kende het adres kon me helpen???? Uiteindelijk zou het uitgezocht worden aar daar heb ik nog steeds niets van gehoord.
vervolgens ontvang 2 keer 1 factuur. Maar die kan ik niet openen. Dan kom ik uit bij mijn Ziggo prive!
Vervolgend krijg ik (tot mijn genoegen) 3 keer de vraag "hebben we u geholpen?” Ik heb mezelf toen maar niet meer ingehouden dus mijn klacht ingediend. Maar ja als je klaagt gaat het de prullenbak in want ik hoor er wederom helemaal niets meer van!
Ik snap er helemaal niets van, hier worden jullie toch niet trots op zo ga je toch absoluut niet om met jullie klanten? Als jullie vinden val maar kapot of zo iets: ZEG HET DAN!!!! dan weten wij waar we aan toe zijn! Dat gevoel komt in ieder geval op ons zo over.
In het attachment de schermafdruk die ik maakte toen ik 55 minuten aan de lijn hing! Luister het gesprek na en je zult met je oren staan te klapperen dat jullie zo met klanten omgaan!!