Vraag

Mediabox/internet afgesloten???

  • 17 december 2020
  • 6 reacties
  • 177 keer bekeken

Afgelopen zaterdag 12 december lag ik op de bank tv te kijken en ben toen ff in slaap gevallen (heb het nog 13.00 zien worden) en toen ik om 15.45 wakker werd, waren alle tv zenders 'op zwart' en stond de mediabox xl op 'offline'... Heb inmiddels alles gedaan wat maar kon (kabels vervangen etc) en toen ik uiteindelijk de mediabox op de hoofdaansluiting aansloot bleef ik 'offline' krijgen, ook een 2e (niet gebruikte) mediabox erop aangesloten en ook die gaf 'offline' aan...

Toen ik zondagmiddag uiteindelijk dan maar op m'n laptop wilde gaan internetten, bleek ook het Internet het niet te doen en heb ik het idee dat ik ineens geen signaal vanuit Ziggo meer krijg ofzo??? Ik heb dus geen idee wat er is gebeurd aangezien ik lag te slapen…

Zit nu inmiddels vanaf zaterdagmiddag zonder tv/internet en m'n databundel van m'n mobiele abo is inmiddels al compleet op. Kan iemand mij helpen/achterhalen wat er tussen 13.00 en 15.45 is gebeurd met mijn aansluiting??? 

Alvast bedankt! 

Dennis 

 


6 Reacties

Reputatie 7

Hey @DENBOG . Welkom hier!

Overdag in slaap vallen wordt zo wel heel zwaar bestraft, zie ik. Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie dat je inmiddels contact met ons gehad over het afgesloten abonnement en de verdere stappen. Er is inmiddels een nieuw abonnement aangevraagd. Top! Kan ik op dit moment nog iets voor je betekenen? :-) 

Hoi Lycke! Bedankt voor je reactie!

Vreemd dat in jullie systeem staat dat ik met jullie contact gehad heb, want dat heb ik helemaal niet... Ik heb gisteren alleen ZELF online mijn abo veranderd van 'Internet start' naar 'internet complete', misschien dat je dat ziet staan?

Mijn internetabo is nu dan wel omgezet (volgens MijnZiggo) maar ik zit nog steeds zonder tv/internet!

Het lijkt wel alsof iemand bij jullie zaterdag tussen 13.00 en 15.45 mijn aansluiting eruit heeft getrokken ofzo?

Reputatie 6

Hoi Lycke! Bedankt voor je reactie!

Vreemd dat in jullie systeem staat dat ik met jullie contact gehad heb, want dat heb ik helemaal niet... Ik heb gisteren alleen ZELF online mijn abo veranderd van 'Internet start' naar 'internet complete', misschien dat je dat ziet staan?

Mijn internetabo is nu dan wel omgezet (volgens MijnZiggo) maar ik zit nog steeds zonder tv/internet!

Het lijkt wel alsof iemand bij jullie zaterdag tussen 13.00 en 15.45 mijn aansluiting eruit heeft getrokken ofzo?



Goedemiddag @DENBOG,

Die online omzetting staat inderdaad in het systeem geregistreerd.
Al zorgde dat er helaas niet voor dat het modem en de mediabox weer online kwamen te staan.

Wat er precies is gebeurd is niet na te gaan, maar een algehele storing is er niet.
Vaak kijken we naar de hoofdaansluiting als het internet en tv niet werken.
Zit hier bijvoorbeeld een versterker op aangesloten?
En brandt daar wel een lichtje op? 

Deel anders gerust een foto van de hoofdaansluiting, dan kunnen we meekijken. 

Goedemiddag @Erik P Ziggo , bedankt voor je reactie. Inmiddels zit ik nu alweer 13(!) dagen in een stil huis, nog steeds met hetzelfde probleem : geen tv/internet (signaal)

Mediabox staat nog steeds op offline en ook geen Internet. Mediabox/tv/laptop/modem/router, de enige apparatuur die hier staat, alles staat gewoon aan en werkt ook gewoon, alleen krijg ik geen signaal van Ziggo???

Hebben ze niet gewoon buiten in zo'n kast ergens m'n aansluiting eruit getrokken ofzo?? Ik weet het niet meer en ben inmiddels goed ziek van deze (plotseling ontstane) situatie! Ik heb nooit problemen met Ziggo en nu ineens dit...

 

Reputatie 7
Badge +12

kun je een foto maken van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt)

Reputatie 7

Goedemiddag @DENBOG,

Vervelend dat de diensten nog niet werken! Kun je anders een foto delen van de aansluitingen zoals eerder al gevraagd door mijn collega @Erik P Ziggo en expert @anoniemforum ?
Als je de binnenhuisinstallatie verder al nagelopen hebt, dan moet er misschien ene monteur langskomen om het signaal door te meten. In dat geval hoor ik graag op welke data een afspraak het beste uitkomt. 

Reageer