Hallo,
Begin november hebben we Ziggo wifi boosters besteld die op het lichtnet werken. Wij hebben deze keurig ontvangen alleen tot 2 keer toe kregen wij een defect apparaat. Op 10 november is er een nieuwe besteld via jullie helpdesk. Nu is de status van de levering vanaf 10 nov al “in verwerking”.
Contact gehad met de helpdesk en betreffende medewerker vertelde mij dat door een bug in het systeem de bestelling niet doorgang kan vinden.
Ik moet maar even blijven wachten was zijn antwoord. Dit lijkt mij toch niet de bedoeling van een klantgerichte organisatie zoals Ziggo is.
Graag ontvang ik van jullie een passend antwoord zodat ik de boosters asap kan ontvangen anders ben ik genoodzaakt mijn abonnement met Ziggo op te zeggen.
Groet,
Jan Borst
Best beantwoord door Erik P Ziggo
Goedemiddag
Welkom op de Community!
Het is altijd frustrerend als je ergens op moet wachten, helemaal als je op iets wacht dat een kapot iets moet vervangen.
Allereerst excuus daarvoor.
Om de nieuwe booster te kunnen krijgen lijkt de defecte booster te zijn opgezegd.
Dit is echter gedaan met opzegtermijn, die op 12 december stond.
Omdat in dezelfde '’order'’ een nieuwe is aangevraagd, was het systeem letterlijk op 12 december aan het wachten.
Om het proces alsnog te versnellen heb ik daarom die opzegdatum naar per direct gezegd.
Hierdoor is de order gaan lopen; PostNL zal de booster zo snel mogelijk bezorgen.
Alvast veel plezier hiervan!