Beantwoord

Levering wifiboosters

  • 2 december 2020
  • 5 reacties
  • 96 keer bekeken

Hallo,

Begin november hebben we Ziggo wifi boosters besteld die op het lichtnet werken. Wij hebben deze keurig ontvangen alleen tot 2 keer toe kregen wij een defect apparaat. Op 10 november is er een nieuwe besteld via jullie helpdesk. Nu is de status van de levering vanaf 10 nov al “in verwerking”. 

Contact gehad met de helpdesk en betreffende medewerker vertelde mij dat door een bug in het systeem de bestelling niet doorgang kan vinden. 

Ik moet maar even blijven wachten was zijn antwoord. Dit lijkt mij toch niet de bedoeling van een klantgerichte organisatie zoals Ziggo is.  

Graag ontvang ik van jullie een passend antwoord zodat ik de boosters asap kan ontvangen anders ben ik genoodzaakt mijn abonnement met Ziggo op te zeggen.

Groet,

Jan Borst

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 7 december 2020, 17:06

Goedemiddag @Jan Borst,

Welkom op de Community!
Het is altijd frustrerend als je ergens op moet wachten, helemaal als je op iets wacht dat een kapot iets moet vervangen.
Allereerst excuus daarvoor.

Om de nieuwe booster te kunnen krijgen lijkt de defecte booster te zijn opgezegd.
Dit is echter gedaan met opzegtermijn, die op 12 december stond.
Omdat in dezelfde '’order'’ een nieuwe is aangevraagd, was het systeem letterlijk op 12 december aan het wachten.

Om het proces alsnog te versnellen heb ik daarom die opzegdatum naar per direct gezegd.
Hierdoor is de order gaan lopen; PostNL zal de booster zo snel mogelijk bezorgen.
Alvast veel plezier hiervan!

 

Bekijk origineel

5 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Jan Borst 
Begrijpelijk dat als je iets hebt gekocht, of gaan huren, dat je dan een goed werkende wifi booster wil ontvangen. Als het dan niet werkt is dat heel vervelend en dan is het zeker zo dat Ziggo je een nieuwe stuurt. Een defect apparaat opsturen is ook niet wat Ziggo graag wil en zal er alles aan doen om je daar zo snel mogelijk mee te helpen. 2x is wel heel erg toevallig en dat is voor Ziggo ook niet leuk om te vernemen en daarom zullen ze er ook alles aan doen om je de nieuwe zo snel mogelijk toe te zenden. 

Dat je graag antwoord wil, begrijpt Ziggo ook, en dat de klantenservice je alleen deze informatie kan verstrekken, is niet zo fijn om te horen. Maar om nu gelijk te zeggen dat als je de boosters niet asap binnen krijgt dat je dan je abonnement gaat opzeggen, gaat wel een beetje ver, toch? Nogmaals, Ziggo staat ook niet te trappelen om je tot 2x toe een defecte booster toe te sturen en doet er alles aan om je zo snel mogelijk een nieuwe te sturen en dat daar dan nu ook net een bug bij komt kijken, is niet fijn (voor iedereen niet).

Als je bij je profielinstellingen je huisnummer en postcode invult dan zal iemand van Ziggo met je mee kijken wat er nu aan de hand is en wanneer je de boosters in huis krijgt. Dit kan even duren want het is vrij druk op de community maar je hebt je vraag hier geplaatst en je bent in ieder geval in beeld dus er komt iemand van Ziggo je helpen.

Heb nog even geduld en dan komt het zeker en vast allemaal goed. 

Reputatie 6

Goedemiddag @Jan Borst,

Welkom op de Community!
Het is altijd frustrerend als je ergens op moet wachten, helemaal als je op iets wacht dat een kapot iets moet vervangen.
Allereerst excuus daarvoor.

Om de nieuwe booster te kunnen krijgen lijkt de defecte booster te zijn opgezegd.
Dit is echter gedaan met opzegtermijn, die op 12 december stond.
Omdat in dezelfde '’order'’ een nieuwe is aangevraagd, was het systeem letterlijk op 12 december aan het wachten.

Om het proces alsnog te versnellen heb ik daarom die opzegdatum naar per direct gezegd.
Hierdoor is de order gaan lopen; PostNL zal de booster zo snel mogelijk bezorgen.
Alvast veel plezier hiervan!

 

Ik ben al klant bij jullie toen het bedrijf Home heten.

graag zou ik als klant 3smart Wifiboosters gratis willen ontvangen.

Helaas door mijn herseninfarct kan ik niet over zo veel geld beziffen.

ik wacht hoopvol op Uw gave

Hi @frank53 
Je kunt deze Wifiboosters alleen gratis krijgen als nieuwe klant bij het bestellen van een abonnement (je ruilt de welkomstkorting hiervoor dan in). Als bestaande klant kun je deze set met € 50,- korting kopen. Zie hier! Ook is het mogelijk om deze bij ons te huren voor € 2,50 per maand.

Ik ben al meer als 30 jr lid kan ik nu nieuw lid worden waardoor ik de wifiboosters gratis kan ontvangen . (5036CL53)?

Reageer