Beantwoord

Latency tijdens gamen

  • 1 oktober 2020
  • 36 reacties
  • 524 keer bekeken

Reputatie 1

Goedenavond,

 

@tom (ziggo mod)

N.a.v. Een andere vraag hierbij een eigen topic.

 

Ik loop tegen latency problemen aan, voornamelijk met online games zoals Call of Duty. Hierbij lijkt het vaak of ik een milliseconde achterloop op de tegenstander.

 

Na het bekijken van wat andere topics hierover en wat tests, blijkt dat mijn waardes niet helemaal op orde zijn.

 

Bijzonder vind ik ook dat ik op de bekende Puma6 test geen volledig groene balk haal. Dit terwijl ik een technicolor tc720 modem heb.

 

Hoop dat jullie me op weg kunnen helpen om te kijken of dit opgelost kan worden.

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 26 oktober 2020, 12:52

Hi @LangeDaan - Helder, dank je!

Dat komt ook overeen met de metingen; er lijkt een upload-capaciteitsprobleem in de wijk te zijn. Vooral “Na 23:00 gaat het weer goed” en “Vanochtend tot nu heb zonder problemen kunnen spelen” zie ik exact terug als ik het naast de metingen leg. Ik ga het intern doorzetten om te beoordelen en/of er actie vereist is. Zodra ik wat weet, hoor je van me!

Bekijk origineel

36 Reacties

Reputatie 1

 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je ook de netwerkhistorie van het modem kunnen delen? (Event log)

 

Zitten er verder geen Coax signaalversterker of extra splitters tussen?

 

Hoe lang is de rechter coax kabel die in de splitter zit?

 

Zou je het kapje van de poa splitter kunnen halen?

Deze kan namelijk voor signaal problemen zorgen.

Je modem 1 minuut van stroom halen als je de splitter zonder kapje hebt terug geplaatst.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Het zijn een hoop vragen tegelijk.

Neem de tijd.

Ik krijg automatisch een bericht binnen als je iets plaatst.

 

P.S.

Ik zag dat je me een Ziggo mod noemde in je eerste bericht maar dat ben ik niet 😄

Ik ben een klant die graag andere klanten helpt🙂

 

Reputatie 1

Het zijn een hoop vragen tegelijk.

Neem de tijd.

Ik krijg automatisch een bericht binnen als je iets plaatst.

(Ik zag dat je me een Ziggo mod noemde in je eerste bericht maar dat ben ik niet 😄)

Ik ben een klant die graag andere klanten helpt🙂

 

Oh joh, nou goed om te weten. Ik ben er blij mee :grinning:

Reputatie 7
Badge +13

Ga je de vragen vandaag nog beantwoorden of een andere keer 🙂?

Reputatie 1

Ik moet de boel even opnieuw opstarten, hieronder de antwoorden op je vragen.

 

Zitten er verder geen Coax signaalversterker of extra splitters tussen?

Nee, hij zowel de tv als modem zitten praktisch naar het AOP.

 

Hoe lang is de rechter coax kabel die in de splitter zit?

Ik schat een meter of 2/2,5

 

Zou je het kapje van de poa splitter kunnen halen?

Deze kan namelijk voor signaal problemen zorgen.

Check! Zie hieronder de nieuwe resultaten + Event log
Het ziet er naar uit dat de waardes iets zijn gezakt. Ik weet niet of dit nu binnen de marge valt?

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad je aan om het volgende aan te vragen:

Poa 01-b splitter

Nieuwe modem kabel (1,5 meter)

Nieuwe tv kabel 3 meter als dat lang genoeg is.

Anders heb je nog de keuze uit 5 meter.

 

De coax kabel voor de televisie is zo verouderd dat die geen 4g afscherming heeft waardoor 4g frequenties enorm kunnen gaan storen op je signaal.

 

 

Je kunt ook wachten op een moderator die de splitter en kabels voor je op kan sturen.

Tevens kan een moderator een blik op je signaal werpen:

(Je downstream vermogen is te hoog)

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 1

Top zeg, hier ga ik mee aan de slag!

 

Onwijs bedankt voor je hulp, ik zal hier wat updates posten zodra die er zijn.

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

Heb je je postcode en huisnummer al in je profiel gezet?

Fijn dat je ons op de hoogte wilt houden🙂

Reputatie 1

Graag gedaan!

Heb je je postcode en huisnummer al in je profiel gezet?

Fijn dat je ons op de hoogte wilt houden🙂

 

Yes, deze staan er al in.

 

Komen de mods hier vanzelf langs trouwens, of moet ik iemand taggen?

Reputatie 7
Badge +13

Die komen hier vanzelf langs🙂

Reputatie 6

Hoi @LangeDaan,

@Tom. heeft al heel veel voorwerk gedaan, zie ik. Ik snap wel dat je hem als moderator ziet :wink: . Dat er al zoveel voorwerk is gedaan, maakt het voor mij erg makkelijk, waarvoor dank :grinning: .

Het signaal is inderdaad aan de hoge kant. Het heeft er alle schijn van dat het signaal vanuit de wijkkast flink hard binnenkomt. Om de onderdelen binnenhuis uit te sluiten, heb ik een nieuwe POA1 splitter besteld. Deze wordt geleverd met een kabel voor tussen je modem en POA1 splitter en heb je binnen 5 werkdagen in huis. Ook een nieuwe tv kabel is onderweg. Ik heb de langste variant á 5 meter toegestuurd. Houd er rekening mee dat de onderdelen afzonderlijk geleverd worden. Je ontvangt nog Track & Trace codes. Mocht het probleem hierna nog steeds spelen, laat het dan vooral weten. Denken we graag met je mee. 

Reputatie 7
Badge +13

@Vincent Ziggo 

Wanneer krijg ik Ziggo achter me naam?🤔😂

*grapje*

Reputatie 1

Hi @Vincent Ziggo ,

 

Ja daar was ik ook erg blij mee! Misschien toch tijd om hem te ridderen?? @Tom. 

 

Ik heb de kabel reeds binnen, zodra de POA1 ook in huis is ga ik doen boel even vervangen en zal ik de resultaten hier posten.
 

Dank voor je hulp!

@Tom. Hahaha dan moet je eerst op stage hoor. https://www.ziggo.nl/vacatures :stuck_out_tongue_winking_eye:

We zijn benieuwd naar de resultaten @LangeDaan! Let us know!

Reputatie 7
Badge +13

@Mariska Ziggo

Ik zou me graag willen aanmelden voor een Community stage😏😂

Volgensmij ben ik dan al op de juiste locatie😜

Reputatie 1

Goedemiddag @Mariska Ziggo ,

 

Zojuist het nieuwe AOP ontvangen en alles vervangen inclusief de kabels.

Hieronder de resultaten:

 

Reputatie 1

Het lijkt erop dat er hier en daar een beetje in afgeschaafd, hoe valt dit nu binnen de marges?

 

Reputatie 7
Badge +13

Is het modem 1 minuut van stroom gehaald?

Anders even doen en je modem waardes opnieuw delen.

Zou je ook een foto kunnen maken hoe de binneninstalatie er nu uit ziet?

Reputatie 1

@Tom. 

 

Yes, alvorens de installatie de modem uitgezet en daarna de kabels en AOP vervangen.

Hij is zeker 5 minuten uit geweest. Hierbij de foto van de huidige situatie.

 

Reputatie 7
Badge +13

Dan is het er helaas niet beter op geworden.

Je downstream is nog steeds te hoog.

Er is geen verschil.

 

Het lijkt me verstandig als @Mariska Ziggo, @Vincent Ziggo of een andere moderator opnieuw naar je signaal kijkt.

 

Reputatie 1

Thanks Tom!

 

Helaas, we wachten het weer even af.

Hi @LangeDaan,

Zonde dat je nog steeds problemen hebt! Het signaal is inderdaad aan de hoge kant, hoewel ik niet zeker weet of dit direct de veroorzaker van je problemen is. Een eerste blik op in je modem, lijkt te wijzen op een probleem in de wijk. Ik heb een nauwkeurige meting gestart om dit verder onder de loep te nemen en tevens te controleren of dit de oorzaak is van je problemen.

Je geeft aan dat je vooral tijdens het gamen veel problemen ervaart. Is dat altijd zo? Wil je bijhouden wanneer je de komende 3 dagen problemen ervaart?

Reputatie 1

Hi @Alex Ziggo,

 

Thanks voor je bericht,

 

Het gekke is dat het voelt alsof het per dag(deel) verschilt. Soms heb ik hele goede momenten, maar soms merk ik dat ik gewoon net altijd even later ben dan de rest.
Gepaard met microstutters in game. Niet onspeelbaar, maar ben benieuwd of er iets uit jullie onderzoek naar voren komt wat dit zou kunnen veroorzaken.

 

Aankomend weekend zal ik mijn verbinding even goed in de gaten houden en daarna mijn bevindingen posten.

 

Goed weekend!

 

Hi @LangeDaan,

Hoe is het gegaan afgelopen dagen?

Reageer