-
-
Gedreven Ontdekker
-
5 reacties
Beste Ziggo Community,
Ik mail naar aanleiding van aanhoudende problemen met ons internet. Wij zijn een studentenhuis in Utrecht (8 personen) en hebben al geruime tijd het Internet Complete pakket, maar halen die snelheden eigenlijk nooit. Zie bijgevoegd screenshot van onze Ziggo Speedtest (we betalen voor 250 mbps).
Wat nog vervelender is, is dat het internet geregeld opeens wegvalt. Het wordt steeds vervelender, aangezien veel van ons nu thuis werken en studeren en vaak opeens uit hun videogesprek gekicked worden. Afgelopen week hadden we zelfs iemand die naar haar ouders ging omdat ze een tentamen had en het internet hier niet genoeg vertrouwde om het hier te maken.
Vandaar dat ik nu dit bericht schrijf, want het kan eigenlijk niet langer zo. Zeker niet gezien het pakket dat we hebben en de garantie op snelheid en stabiliteit die we daarbij verwachten. We hebben al veel van Ziggo's tips geprobeerd, zoals resetten en de twee routers op verschillende frequenties instellen. Onderaan de mail zie je de aantekeningen die we daarover hebben gemaakt. Het probleem blijft echter.
We weten zelf niet waar het aan zou kunnen liggen dat enerzijds de snelheden lager zijn van waarvoor we betalen en anderzijds het internet vaak opeens wegvalt. Zou het kunnen liggen aan verouderde routers? Volgens mij hebben we 2 vrij oude routers (5 jaar oud) staan (zie foto's). Zoals u kunt voorstellen is vooral het wegvallen van de wifi een probleem dat we willen aanpakken.
Zijn er nog dingen die wij kunnen proberen? Of moet er een monteur hiervoor komen?
We horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Timothy Bland
AANTEKENINGEN WIFI-PROBLEMEN
Probleem
We hebben ervaren dat WiFi slecht bereik heeft in huis, en soms wegvalt
Observaties
- Kabel internet is zowel boven als beneden altijd als snel en betrouwbaar ervaren
- Wanneer je je kamerdeur open doet is het beter dan wanneer die dicht is
Potentiële Oorzaken -> evt oplossingen
- WiFi signaal kan niet goed door de dikke muren & branddeuren -> deur open houden, sterker WiFi signaal regelen, routers dichter bij de kamers hangen.
- Veel signaal van buren dat stoort. -> op andere WiFi channels wifi zenden
- bij het meten van de draadloze internetsnelheid met speedtest.nl vond ik altijd dat hij heel snel was (geen slecht resultaat). De betrouwbaarheid/consistentie is voornamelijk slecht (volgens mij)
Acties ondernomen
- Ziggo gebeld en iemand naar laten kijken (2015). Probleem niet geheel verholpen
- nieuwe router beneden gekregen van Ziggo (2015) en voor boven een goede router gekocht
- Router beneden opnieuw ingesteld (2015, 2019)
- verschillende WiFi channels geëxperimenteerd, geen verbetering. (2015, 2019)
-wifi signaalversterker opgehangen op de 2e verdieping (2015). Weinig tot geen verbetering.
icon
Best beantwoord door TimothyPrinsHendrik 5 januari 2021, 12:09
Hoi allen,
We hebben inmiddels alles binnen en de modem en kabels vervangen en na heel veel gedoe (de eerste tien keer deed de nieuwe wifi niks) lijkt het nu allemaal gefixt! Op de benedenverdieping hebben we nu mega snel internet, op de eerste en tweede verdieping minder snel maar alsnog prima. En vooral: tot nu toe geen wegvallen van het internet meer, en dat is de grootste winst!
Dus alles lijkt opgelost! Hartelijk dank voor jullie hulp en service!
Timothy
Bekijk origineel