Beantwoord

Langzaam en wegvallend internet

  • 23 december 2020
  • 14 reacties
  • 224 keer bekeken

Beste Ziggo Community,
 
Ik mail naar aanleiding van aanhoudende problemen met ons internet. Wij zijn een studentenhuis in Utrecht (8 personen) en hebben al geruime tijd het Internet Complete pakket, maar halen die snelheden eigenlijk nooit. Zie bijgevoegd screenshot van onze Ziggo Speedtest (we betalen voor 250 mbps).
Wat nog vervelender is, is dat het internet geregeld opeens wegvalt. Het wordt steeds vervelender, aangezien veel van ons nu thuis werken en studeren en vaak opeens uit hun videogesprek gekicked worden. Afgelopen week hadden we zelfs iemand die naar haar ouders ging omdat ze een tentamen had en het internet hier niet genoeg vertrouwde om het hier te maken.
 
Vandaar dat ik nu dit bericht schrijf, want het kan eigenlijk niet langer zo. Zeker niet gezien het pakket dat we hebben en de garantie op snelheid en stabiliteit die we daarbij verwachten. We hebben al veel van Ziggo's tips geprobeerd, zoals resetten en de twee routers op verschillende frequenties instellen. Onderaan de mail zie je de aantekeningen die we daarover hebben gemaakt. Het probleem blijft echter. 
 
We weten zelf niet waar het aan zou kunnen liggen dat enerzijds de snelheden lager zijn van waarvoor we betalen en anderzijds het internet vaak opeens wegvalt. Zou het kunnen liggen aan verouderde routers? Volgens mij hebben we 2 vrij oude routers (5 jaar oud) staan (zie foto's). Zoals u kunt voorstellen is vooral het wegvallen van de wifi een probleem dat we willen aanpakken.
 
Zijn er nog dingen die wij kunnen proberen? Of moet er een monteur hiervoor komen?
 
We horen graag van u.
 
Met vriendelijke groet,
 
Timothy Bland
 
AANTEKENINGEN WIFI-PROBLEMEN
Probleem
We hebben ervaren dat WiFi slecht bereik heeft in huis, en soms wegvalt

Observaties
- Kabel internet is zowel boven als beneden altijd als snel en betrouwbaar ervaren

- Wanneer je je kamerdeur open doet is het beter dan wanneer die dicht is

Potentiële Oorzaken -> evt oplossingen
- WiFi signaal kan niet goed door de dikke muren & branddeuren -> deur open houden, sterker WiFi signaal regelen, routers dichter bij de kamers hangen.

- Veel signaal van buren dat stoort. -> op andere WiFi channels wifi zenden

- bij het meten van de draadloze internetsnelheid met speedtest.nl vond ik altijd dat hij heel snel was (geen slecht resultaat). De betrouwbaarheid/consistentie is voornamelijk slecht (volgens mij)

Acties ondernomen
- Ziggo gebeld en iemand naar laten kijken (2015). Probleem niet geheel verholpen

- nieuwe router beneden gekregen van Ziggo (2015) en voor boven een goede router gekocht

- Router beneden opnieuw ingesteld (2015, 2019)
- verschillende WiFi channels geëxperimenteerd, geen verbetering. (2015, 2019)
 
-wifi signaalversterker opgehangen op de 2e verdieping (2015). Weinig tot geen verbetering.
 
 
icon

Best beantwoord door TimothyPrinsHendrik 5 januari 2021, 12:09

Hoi allen,

We hebben inmiddels alles binnen en de modem en kabels vervangen en na heel veel gedoe (de eerste tien keer deed de nieuwe wifi niks) lijkt het nu allemaal gefixt! Op de benedenverdieping hebben we nu mega snel internet, op de eerste en tweede verdieping minder snel maar alsnog prima. En vooral: tot nu toe geen wegvallen van het internet meer, en dat is de grootste winst!

 

Dus alles lijkt opgelost! Hartelijk dank voor jullie hulp en service!

 

Timothy

Bekijk origineel

14 Reacties

Reputatie 7
Badge +8

@TimothyPrinsHendrik Hoi Timothy,

Dit is een klanten helpen klanten forum met ondersteuning van Ziggo.

Om je op gang te helpen:

Reputatie 7
Badge +12

het modem is idd vrij oud

 

de wifi booster kan nog wel

Hoi Henno,

Dank voor je reactie en vragen. Ik zal ze één voor één langsgaan.

  1. Bijgevoegd vind je een foto van hoe het modem op het AOP zit aangesloten.
  2. Hieronder vind je de Docsis signaalwaarden.
  3.  Een schets is niet nodig, alles zit heel basaal aan elkaar. Modem 1 (op de begane grond) zit met een ethernet kabel verbonden aan Modem 2 (de WiFibooster modem, op de eerste verdieping).
  4. Bijgevoegd vind je screenshots van de kanaal grafieken.
  5. Downstream Channels    
         
       
    Channel 1:
    Channel ID: 8
    Downstream Frequency: 658000000 Hz
    Modulation: 256 QAM
    Power Level: 5.8 dBmV
    Signal to Noise Ratio: 43.9 dB
    MER: 43.8 dB
    Correctable FEC: 0 codewords
    Uncorrectable FEC: 0 codewords
    Microreflections: 37 dBc
    Channel 2:
    Channel ID: 7
    Downstream Frequency: 650000000 Hz
    Modulation: 256 QAM
    Power Level: 5.5 dBmV
    Signal to Noise Ratio: 43.8 dB
    MER: 43.8 dB
    Correctable FEC: 1 codewords
    Uncorrectable FEC: 0 codewords
    Microreflections: 29 dBc
    Channel 3:
    Channel ID: 9
    Downstream Frequency: 666000000 Hz
    Modulation: 256 QAM
    Power Level: 5.9 dBmV
    Signal to Noise Ratio: 43.2 dB
    MER: 43.2 dB
    Correctable FEC: 1 codewords
    Uncorrectable FEC: 0 codewords
    Microreflections: 31 dBc
    Channel 4:
    Channel ID: 10
    Downstream Frequency: 674000000 Hz
    Modulation: 256 QAM
    Power Level: 5.7 dBmV
    Signal to Noise Ratio: 43.1 dB
    MER: 43.2 dB
    Correctable FEC: 0 codewords
    Uncorrectable FEC: 0 codewords
    Microreflections: 31 dBc
    Channel 5:
    Channel ID: 11
    Downstream Frequency: 682000000 Hz
    Modulation: 256 QAM
    Power Level: 6.0 dBmV
    Signal to Noise Ratio: 43.9 dB
    MER: 43.8 dB
    Correctable FEC: 0 codewords
    Uncorrectable FEC: 0 codewords
    Microreflections: 32 dBc
    Channel 6:
    Channel ID: 12
    Downstream Frequency: 690000000 Hz
    Modulation: 256 QAM
    Power Level: 5.8 dBmV
    Signal to Noise Ratio: 43.8 dB
    MER: 43.9 dB
    Correctable FEC: 2 codewords
    Uncorrectable FEC: 0 codewords
    Microreflections: 27 dBc
    Channel 7:
    Channel ID: 13
    Downstream Frequency: 698000000 Hz
    Modulation: 256 QAM
    Power Level: 5.8 dBmV
    Signal to Noise Ratio: 43.2 dB
    MER: 43.2 dB
    Correctable FEC: 2 codewords
    Uncorrectable FEC: 0 codewords
    Microreflections: 33 dBc
    Channel 8:
    Channel ID: 14
    Downstream Frequency: 706000000 Hz
    Modulation: 256 QAM
    Power Level: 5.7 dBmV
    Signal to Noise Ratio: 43.2 dB
    MER: 43.2 dB
    Correctable FEC: 0 codewords
    Uncorrectable FEC: 0 codewords
    Microreflections: 25 dBc
         
    Upstream Channels    
         
       
    Channel1:
    Channel ID: 3
    Upstream Frequency: 36000000 Hz
    Modulation: 64 QAM
    Bit Rate: 30720 kBits/sec
    Power Level: 43.8 dBmV
    Channel2:
    Channel ID: 2
    Upstream Frequency: 44500000 Hz
    Modulation: 64 QAM
    Bit Rate: 30720 kBits/sec
    Power Level: 44.8 dBmV
    Channel3:
    Channel ID: 4
    Upstream Frequency: 58800000 Hz
    Modulation: 64 QAM
    Bit Rate: 30720 kBits/sec
    Power Level: 44.8 dBmV
    Channel4:
    Channel ID: 1
    Upstream Frequency: 52000000 Hz
    Modulation: 64 QAM
    Bit Rate: 30720 kBits/sec
    Power Level: 45.0 dBmV
    Statistics    
       
    T3Timeouts: 2 timeouts
    T4Timeouts: 0 timeouts

Dank @anoniemforum , zou een nieuw modem de problemen van vooral het regelmatig uitvallen de WiFi kunnen verhelpen?

En vergoedt Ziggo zo’n vervanging? Lijkt me wel toch?

Groeten, Timothy

Van wie is dat blauwe WiFi-signaal op de 2,4 GHz? Die zit op kanaal 8, en pakt ook nog eens een te grote bandbreedte (teveel kanalen in de breedte). Normaal gesproken gebruik je op 2,4 GHz kanaal 1,6 of 11 met een bandbreedte van 20 MHz. Die blauwe lapt dat aan zijn laars en verstoort een groot deel van het spectrum. Of zijn jullie dat zelf?

@efok Dat zijn we zelf! Doen we iets verkeerd daar? :innocent: Hoe kunnen we dat verbeteren?

 

 

Reputatie 7
Badge +12

Dank @anoniemforum , zou een nieuw modem de problemen van vooral het regelmatig uitvallen de WiFi kunnen verhelpen?

En vergoedt Ziggo zo’n vervanging? Lijkt me wel toch?

Groeten, Timothy

je hebt al een oud modem dus heeft vervangen zeker zin

nog een paar dingen die je even moet veranderen

de umu-1006 vervangen door een poa-01-b

het modem kabel vervangen en de connector op de tv kabel vervangen

een moderator kan je een poa-01-b en modem kabel opsturen

connector kun je online bestellen https://www.allekabels.nl/hirschmann-artikelen/257/3784310/hirschmann-antenne-stekker.html?gclid=EAIaIQobChMIp6ic14Ll7QIVkcLtCh3ixA08EAQYDSABEgIX6PD_BwE

de multitap links is die nog in gebruik ? zo ja dan raad ik je aan die te vervangen door een versterker en de f-connectoren op de kabels te vervangen want sommige zijn niet goed op de kabel gemonteerd

Reputatie 7
Badge +8

@efokDat zijn we zelf! Doen we iets verkeerd daar? :innocent: Hoe kunnen we dat verbeteren?

 

 

Je kanaal en breedte kun je nu direct aanpassen in je modem.

1, 6 of 11, breedte 20. 

Als je een nieuw modem aanvraagt is het handig om je huidige SSID en wachtwoord daar in te stellen en niet het nieuwe wat met het modem meekomt. Dat scheelt aanpassen in mobiele apparaten.

Reputatie 7

Goedemorgen @TimothyPrinsHendrik en welkom op de Community,

Goed dat je dit forum gevonden hebt! Ontzettend vervelend dat je internetverbinding niet lekker werkt! Ik zie dat de hier aanwezige experts al flink met je aan het analyseren zijn geslagen. 
En je hebt ook de nodige foto's gedeeld zodat we een beeld krijgen van de binnenhuisinstallatie. Er vallen mij een aantal dingen op.

-De splitter (UMU-1006) die te zien is een verouderd model en kan voor problemen zorgen m.b.t. het signaal.
-Het modem (Cisco 3928) is een verouderd model. 
- Het signaal wat ik op het modem uitlees lijkt te worden verzwakt en er is ruis terug te zien.

Ik stuur je daarom een setje met nieuwe coaxkabels, een nieuwe POA-1 Splitter en een Connectbox modem toe. Het Cisco modem hoeft niet retour en mag worden ingeleverd bij de milieustraat. 
Sluit het nieuwe modem aan op het aansluitpunt (AOP) met behulp van de nieuwe POA 1 splitter en kabel. Controleer daarna of je nog steeds storingsklachten ervaart. 
Optimaliseer vervolgens je wifi met de stappen op deze pagina.

Laat je onder dit topic weten wat je bevindingen zijn met het nieuwe modem? 

Hoi @Paul Ziggo ,

 

Hartelijk dank voor je hulp. De nieuwe modem is inmiddels binnen, de splitter en de coaxkabels nog niet. Zijn die apart verstuurd?

Voor ik de modem vervang had ik nog een vraag: We gebruiken nu dus twee frequenties (2,4 en 5 GHz,) , blijft dat zo als ik de modem heb vervangen? Of moet ik dat daarna ergens weer instellen?
 

En ook dank aan @Henno en @efok voor het meedenken! Ik snap allleen nog niet hoe pas ik die kanalen en breedte aan kan passen. Zou je me dat nog kunnen uitleggen? Of is dat niet meer nodig als ik een nieuw modem installeer?

 

Nogmaals dank,

Timothy

@TimothyPrinsHendrik Je hebt naast je moden toch nog een Wifi booster? Dan hangt het er vanaf of het blauwe signaal van je modem was, of van de wifi-booster. In dat laatste geval zul je in de settings van dat apparaat moeten kijken. Je kan er vast op inloggen en een Wifi kanaal kiezen. Ik zou hem op kanaal 6 zetten met een knaal breedte van 20 MHZ. Maar je kan ook even wachten tot je nieuwe modem er is, en dan de wifi scan herhalen.

Hi @TimothyPrinsHendrik,

Top dat het modem binnen is. Ik zie dat de bestelling wacht op de bezorging en activatie van het modem, niet heel handig natuurlijk. Ik heb je via een omweg alvast splitter & kabel toegestuurd.

Het is me niet gelukt de huidige te annuleren, dus schrik niet dat je straks meerdere pakketjes krijgt. Heb je ook wat reserve :sweat_smile:

Wat betreft je tweede vraag: Het modem zal niet gesplitst zijn. Dat betekent dat hij wel 2.4Ghz en 5Ghz uitzendt, maar als één netwerk. Dat is geen slechte instelling en je kunt het eerst ook op die manier proberen. Werkt het toch niet zoals je wil, dan kun je dat instellen met behulp van deze stappen.

Hoi allen,

We hebben inmiddels alles binnen en de modem en kabels vervangen en na heel veel gedoe (de eerste tien keer deed de nieuwe wifi niks) lijkt het nu allemaal gefixt! Op de benedenverdieping hebben we nu mega snel internet, op de eerste en tweede verdieping minder snel maar alsnog prima. En vooral: tot nu toe geen wegvallen van het internet meer, en dat is de grootste winst!

 

Dus alles lijkt opgelost! Hartelijk dank voor jullie hulp en service!

 

Timothy

Super!! Goed om te horen, geniet ervan :smiley::thumbsup_tone1:

Reageer