Beantwoord

Lagspikes/Haperingen sinds nieuwe modem

  • 14 december 2020
  • 14 reacties
  • 312 keer bekeken

Sinds kort zijn wij geupgrade naar 500 Mbps van 250. Nu kwam hier een nieuwe modem bij, maar sinds we de nieuwe modem hebben heb ik last van lagspikes. Ik merk het het meeste tijdens het gamen, maar het gebeurd ook bij videocalls in vergaderingen, gesprekken vallen 5 sec weg. 

Dit is vreselijk vervelend en zeker omdat het met nieuw apparatuur gebeurd. Wat kan ik doen of checken om het te voorkomen?

Ik heb die witte modem, de coax kabel en meegeleverde splitter gebruikt. (ik gebruik maar 1 uitgang van de splitter) We hadden eerst ook een mediabox voor TV maar die is niet meer aangesloten/teruggestuurd.

Mijn internet is via de LAN verbinding, ik heb een STFP Cat 6a kabel aangeschaft om te zien of dit hielp, maar hier ligt het niet aan (deze kabel is dus nieuw) Met de UTP Cat 6 kabel had ik ook lagspikes.

Ik gebruik Windows 10 maar heb helemaal niet iets veranderd behalve het nieuwe internet en modem. Vóórdat ik de nieuwe modem aansloot, wel al het nieuw abonnement/snelheid had en geen last van lag.
Mijn netwerk kaart kan 100 Mbps aan
Mijn speedtest op mijn pc geeft dit aan maar mijn laptop geeft wel aan dat de 500Mbps word gehaald.



Gebundelde DOwnload kanalen 2pgs

Gebundelde downloadkanalen 1

 Deel2

Gebundelde downloadkanelen continued pg2

 

de rest van tweede deel


Inmiddels is de monteur langs geweest omdat de hoofdaansluitng (UPC) stond aangegeven dat de monteur moest langskomen> Hij heeft de hoofdaansluiting veranderd en een nieuwe coax aansluiting in de woonkamer(waar de modem aanzit) aangesloten. Ik  verteld hem van de lagspikes en hij heeft een demper tussen de coax en de modem gedaan. het signaal is te sterk zei hij. Dit had allemaal niets verholpen, ik heb nog steeds lagspikes.

Hoofdaansluiting meterkast
Woonkamer aansluiting
Demper door monteur

Ik hoop dat jullie genoeg informatie hebben om mij verder te helpen.
IK moet er wel bij zeggen dat ik de modem heb gereset omdat ik niet eerder kon inloggen met het wacht woord, nu kan dat wel en ik heb niet getest of de haperingen daarna bleven.
De haperingen zijn trouwens ongeveer 1x in 5- 10 minuten. Soms sta ik (ingame) dan 5 sec still/ voor andere spelers moonwalk ik (world of warcraft). 
 

icon

Best beantwoord door newcomix 3 januari 2021, 11:49

Het probleem is verholpen met de nieuwe modem. ik heb geen onaangename haperingen meer! De monteur zei dat dit een ander model was, ik weet helaas niet welk model. Misschien kan iemand die mijn gegevens kan inkijken zien wat de exacte verandering was voor toekomste soortgelijke problemen.

Bedankt voor alle hulp van het forum!

Bekijk origineel

14 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

je heb het modem

op de verkeerde plek aangesloten 

het modem moet zo dicht mogelijk bij de de hoofdaansluiting het aop dus in de meterkast 

dus rechtstreeks met de modem kabel op deze aansluiting 

je heb geen tv aangesloten dus die kabel naar de woonkamer kun je weg laten 

@anoniemforum IK ga dat meteen doen. De oude modem zat op die aansluiting dus dat leek mij het makkelijkste/logischte. Ik had er niet aan gedacht dat ie direct hier aan gesloten moest worden. dank je. Ik laat weten of het probleem is verholpen.

Reputatie 7
Badge +12

@anoniemforum IK ga dat meteen doen. De oude modem zat op die aansluiting dus dat leek mij het makkelijkste/logischte. Ik had er niet aan gedacht dat ie direct hier aan gesloten moest worden. dank je. Ik laat weten of het probleem is verholpen.

is de aansluiting in de meterkast recent nog vervangen door een monteur ?

@anoniemforum Ja de monteur is echt een paar weken geleden langsgekomen. Er was een box van UPC met een afgevlakte kant in de meter kast. Hij heeft hem vervangen met degene op de foto.

Ik heb trouwens nog steeds lagspikes. En het is niet de game: Als ik bijvoorbeeld pinterest open heb of soms een webpagina open zegt ie: You seem to be offline/ There is no internet. Dus het internet ligt er gewoon echt regelmatig uit.

Ik heb de modem nu direct op de meterkast aangesloten, maar nog wel die demper tussen de coax gehouden.
Het lijkt wel iets minder in totaal maar het blijft aanwezig (de lagspikes/internet verbinding verlies)

Reputatie 7
Badge +12

@anoniemforum Ja de monteur is echt een paar weken geleden langsgekomen. Er was een box van UPC met een afgevlakte kant in de meter kast. Hij heeft hem vervangen met degene op de foto.

Ik heb trouwens nog steeds lagspikes. En het is niet de game: Als ik bijvoorbeeld pinterest open heb of soms een webpagina open zegt ie: You seem to be offline/ There is no internet. Dus het internet ligt er gewoon echt regelmatig uit.

Ik heb de modem nu direct op de meterkast aangesloten, maar nog wel die demper tussen de coax gehouden.
Het lijkt wel iets minder in totaal maar het blijft aanwezig (de lagspikes/internet verbinding verlies)

haal de demper er eens tussen uit

@anoniemforum Ja de monteur is echt een paar weken geleden langsgekomen. Er was een box van UPC met een afgevlakte kant in de meter kast. Hij heeft hem vervangen met degene op de foto.

Ik heb trouwens nog steeds lagspikes. En het is niet de game: Als ik bijvoorbeeld pinterest open heb of soms een webpagina open zegt ie: You seem to be offline/ There is no internet. Dus het internet ligt er gewoon echt regelmatig uit.

Ik heb de modem nu direct op de meterkast aangesloten, maar nog wel die demper tussen de coax gehouden.
Het lijkt wel iets minder in totaal maar het blijft aanwezig (de lagspikes/internet verbinding verlies)

haal de demper er eens tussen uit

Dat had ik al geprobeerd, dat helpt niet

Ik heb dit per ongeluk als beste antwoord gezet maar het is niet opgelost

Reputatie 7
Badge +12

@anoniemforum Ja de monteur is echt een paar weken geleden langsgekomen. Er was een box van UPC met een afgevlakte kant in de meter kast. Hij heeft hem vervangen met degene op de foto.

Ik heb trouwens nog steeds lagspikes. En het is niet de game: Als ik bijvoorbeeld pinterest open heb of soms een webpagina open zegt ie: You seem to be offline/ There is no internet. Dus het internet ligt er gewoon echt regelmatig uit.

Ik heb de modem nu direct op de meterkast aangesloten, maar nog wel die demper tussen de coax gehouden.
Het lijkt wel iets minder in totaal maar het blijft aanwezig (de lagspikes/internet verbinding verlies)

haal de demper er eens tussen uit

Dat had ik al geprobeerd, dat helpt niet

Ik heb dit per ongeluk als beste antwoord gezet maar het is niet opgelost

dan lijkt het mijn verstandig om weer een monteur te laten komen

een moderator kan voor je een monteur inplannen 

Dit is NIET beantwoord! Ik heb per ongeluk op Beste antwoord geklikt en kan het niet terug zetten

@anoniemforum  neemt een moderator contact met mij op of moet ik contact opnemen met ziggo klantenservice? 

Reputatie 7
Badge +12

@anoniemforum  neemt een moderator contact met mij op of moet ik contact opnemen met ziggo klantenservice? 

een moderator komt vanzelf langs de topics

Reputatie 6

Goedemiddag @newcomix,

Welkom op de Community!

Vervelend dat je ondanks een snelheidsverhoging, ander modem en monteur nog last hebt van lagspikes en internet dat wegvalt.
Dat is natuurlijk reuze vervelend. 

Fijn dat je ondertussen wel al tips en een adviezen hebt ontvangen.
Zelf lijkt het mij ook verstandig om hiervoor een monteur te sturen, ook omdat dit nog valt binnen de gedane werkzaamheden van 3 december. 

Ik heb daarom een monteursafspraak gemaakt voor komende donderdagochtend.
Mocht dat onverhoopt niet schikken, dan kun je deze afspraak via Mijn Ziggo verzetten :)


Laat je weten hoe de afspraak is gegaan?

Inmiddels is de monteur langs geweest. Hij zag ook geen problemen en kon niet echt iets anders doen dan de modem vervangen. Dat heeft hij dus nu gedaan>

ik zal een update geven als dat het probleem is geweest. Dan ligt het waarschijnlijk toch aan mijn pc.ergens. Iemand zei misschien een versleten voeding maar deze pc in de 2 jaar oud.

Reputatie 6

Inmiddels is de monteur langs geweest. Hij zag ook geen problemen en kon niet echt iets anders doen dan de modem vervangen. Dat heeft hij dus nu gedaan>

ik zal een update geven als dat het probleem is geweest. Dan ligt het waarschijnlijk toch aan mijn pc.ergens. Iemand zei misschien een versleten voeding maar deze pc in de 2 jaar oud.

 

Alright @newcomix!
Thanks voor de update en fijn dat er veel is uitgesloten en er een nieuw modem is geplaatst.

Het de komende tijd even goed testen is een logische vervolgstap.
Houd ons vooral op de hoogte :)

Het probleem is verholpen met de nieuwe modem. ik heb geen onaangename haperingen meer! De monteur zei dat dit een ander model was, ik weet helaas niet welk model. Misschien kan iemand die mijn gegevens kan inkijken zien wat de exacte verandering was voor toekomste soortgelijke problemen.

Bedankt voor alle hulp van het forum!

Reageer