Beantwoord

Lage internetsnelheid op Wifibooster (via stopcontact) na firmware update

  • 2 februari 2018
  • 473 reacties
  • 42620 keer bekeken


Toon eerste bericht

473 Reacties

Reputatie 7
Ik heb nog geen concrete update. We zijn nog met de huidige testers bezig om het een en ander uit te sluiten. Zodra ik iets kan melden, laat ik het weten.
Misschien dat @Folkert Ziggo nog een update heeft over vorderingen ten aanzien van betere software of over het terugdraaien van deze niet overal goed werkende updates.
Zo gauw als hij meer weet, laat hij dat in dit topic weten, zo heeft @Folkert Ziggo mij vorige week verzekerd.
Ik heb daar nog eens over nagedacht.
Je hebt een goed werkend product wat je eigendom is in het geval van de Wifiboosters via het stopcontact.

Dat Ziggo een update uitrolt over haar eigendommen zoals modems/routers en mediaboxen voor een goede werking en verbetering en beveiliging vindt is lovenswaardig.

Maar dat Ziggo een goed werkend apparaat, wat eigendom van een ander is, van software voorziet waardoor het product niet meer te gebruiken is en beperkt wordt in instellingsmogelijkheden, dan vindt ik dat er mij schade wordt toegebracht.
Dit zou niet het geval zijn als ik dit terug kan draaien met de oude firmware.

Als ik een eigen router heb of een eigen Acces Point, dan bepaal ik wanneer er nieuwe firmware geïnstalleerd wordt en bij het niet werken van de nieuwe firmware kan ik terug naar de oude firmware, deze versies staan altijd op de websites van de fabrikanten of leveranciers en ben ik vrij om over mijn eigen apparatuur te beslissen.

Wel alle lof ten aanzien van alle mensen op de achtergrond die keihard bezig zijn met het zoeken naar een oplossing en klanten die hieraan meewerken om te testen.

Maar ik denk dat Ziggo hier nog eens goed naar moet kijken hoe dit in de toekomst vorm te geven.
Misschien dat @Folkert Ziggo nog een update heeft over vorderingen ten aanzien van betere software of over het terugdraaien van deze niet overal goed werkende updates.
Er wordt nog steeds aan een oplossing voor dit probleem gewerkt, zoals je in eerdere reacties van het moderatieteam kunt lezen.

Het is top dat je continu hier naartoe refereer maar ondertussen betalen wij voor een product dat niet goed werkt.

Wat een waardeloze service. We zijn nu bijna 2 weken verder en er gebeurd helemaal niks.
Er wordt nog steeds aan een oplossing voor dit probleem gewerkt, zoals je in eerdere reacties van het moderatieteam kunt lezen.
Wanneer wordt dit probleem een keer opgelost. Zitten nu minder dan een week bij ziggo en zijn totaal niet tevreden. De overstap ging al niet goed, en nu dit nog??
@DirkjanBianca @Folkert Ziggo

Ik hoor graag de vorderingen, mocht het weer fout gaan, dan lijkt me dit het moment om alles terug te draaien.

Anders gaan er nog een aantal monteurs, voor dit fenomeen, op pad en met nieuwe Wifiboosters schiet het dan ook niet op.
@Folkert Ziggo @Be rt 16 februari 2018 - update - De afgelopen week draaide de wifi op ca 3mbps... postieve veranderingen zijn er niet geweest. aan de kabel draaide de playstation wel... De monteur is zojuist geweest. Kon het probleem niet. Uiteindelijk heeft hij het modem met serie nummer eindigend op 169 vervangen door een modem eindigend op 175. Deze draait volgens de monteur nog op oude software en geeft nu wifi snelheden van ca 50 a 60 mbps. hij verwacht wel dat dit modem automatisch de nieuwe software gaat downloaden en installeren, dat kan niet stop gezet worden zij hij. Dus misschien morgen alweer terug bij af.... De monteur zou e.e.a. doorgeven aan de technische dienst bij ziggo... we wachten af...
Hallo @Eray,
sorry, niet goed gekeken, maar het blijft niet zinvol om apparaten in te leveren, het is een softwareprobleem en geen hardwareprobleem.
Ik draai de bêta ook en wacht de conclusies en oplossingen van Ziggo af.
Reputatie 1
Hi @Folkert Ziggo, balen dat jullie de problemen niet kunnen reproduceren. Wellicht kan ik jullie helpen? Bijvoorbeeld dat ik mijn Powerbooster naar jullie opstuur zodat je het kan testen? Of ik kan de powerbooster brengen naar het kantoor in Groningen?
Hallo @Eray,
een apparaat fysiek opsturen is niet zinvol, beter kun je antwoorden op de vragen van de moderator, eerder gesteld in dit topic en daarop antwoorden.


Of je leest eerst mijn eerdere berichten. Daaruit kan je concluderen dat ik dat al heb gedaan. Draai inmiddels al de beta.
Hi @Folkert Ziggo, balen dat jullie de problemen niet kunnen reproduceren. Wellicht kan ik jullie helpen? Bijvoorbeeld dat ik mijn Powerbooster naar jullie opstuur zodat je het kan testen? Of ik kan de powerbooster brengen naar het kantoor in Groningen?
Hallo @Eray,
een apparaat fysiek opsturen is niet zinvol, beter kun je antwoorden op de vragen van de moderator, eerder gesteld in dit topic en daarop antwoorden.
Reputatie 1
Hi @Folkert Ziggo, balen dat jullie de problemen niet kunnen reproduceren. Wellicht kan ik jullie helpen? Bijvoorbeeld dat ik mijn Powerbooster naar jullie opstuur zodat je het kan testen? Of ik kan de powerbooster brengen naar het kantoor in Groningen?
Reputatie 7
Een korte update:

Wat jullie ervaren, kunnen we niet reproduceren. Het oplossen van de snelheidsprobleem dat is ontstaan met de nieuwe firmware ZG-w26.7c.p9.4c duurt dan ook langer dan verwacht. We hebben we jullie hulp nodig en via deze reactie heb ik jullie enkele vragen gesteld. Ik heb al wat privéberichten binnen. Heel erg bedankt daarvoor!

Op dit moment testen we samen met jullie de nieuwe firmware. We zijn voorzichtig positief. Wil je ook mee testen? Beantwoord deze vragen en stuur ze mij via een privébericht.

Let wel: ik moet je eerst volgen voordat je mij een privébericht kan sturen. Volg ik je? Dan kun je mij een privébericht sturen door op mijn profiel te klikken.
Dit duurt te lang, ik heb dagelijks goed werkend internet nodig en ik betaal geen 600 euro per jaar voor traag internet en 100 euro voor een niet functionerend extra wifi punt, ik stuur het door naar mijn rechtsbijstandsverzekering.
Het is nu 9 dagen geleden dat dit issue bekend werd. Ik zie nog geen enkele oplossing. Als ik (netwerkbeheerder) dit bij mijn bedrijf had zo had gedaan, zat ik nu zonder werk. Hoe drastisch ook, terugzetten die firmware! En vervolgens eerst fatsoenlijk testen, voordat de veel geld betalende klant de klos is!

Nogmaals: terug naar de werkende versie van de firmware, dan kunnen we gewoon weer verder!
Hier hetzelfde probleem. Kom sinds de firmware update niet boven de 3 Mbps uit.
Misschien de oude firmware ter beschikking stellen zodat we in ieder geval fatsoenlijk kunnen internetten totdat er een oplossing is?

Ik kan Folkert overigens ook geen bericht sturen.
Hoi,

Zelfde probleem hier, komt niet hoger uit dan 3 Mbps. Ook ik heb de nieuwste softwareupdate ontvangen. Hoelang gaat dit duren?

Kan Folkert geen bericht sturen helaas..

Zoals je kunt lezen wordt er druk aan een oplossing gewerkt.
Reputatie 1
Hoi,

Zelfde probleem hier, komt niet hoger uit dan 3 Mbps. Ook ik heb de nieuwste softwareupdate ontvangen. Hoelang gaat dit duren?

Kan Folkert geen bericht sturen helaas..
@Kees1969 Op de achtergrond wordt, al vanaf vrijdag, aan dit probleem aan alle kanten gewerkt en wordt geprobeerd het op te lossen, hier zijn ook een aantal klanten bij betrokken die de situatie uitgebreid in beeld brengen en allerlei testen mee uitvoeren om een oorzaak te kunnen vinden.

Misschien was de klantenservice nog niet geheel op de hoogte van deze situatie.
Afgelopen week gebeld met de klantenservice, ze zouden een nieuwe modem sturen en dan zou het probleem zijn opgelost. Vandaag nieuwe modem aangesloten, oude modem teruggestuurd.
Snelheid van de extra wifi-punt zojuist getest en nog steeds 3 MB......
Waardeloos dit. Is er nou geen chef IT bij Ziggo die dit probleem oppakt en een oplossing creëert ? Op deze manier gaat het en Ziggo en haar klanten overbodig veel tijd en geld kosten.
@Be rt @Folkert Ziggo hopelijk helpt dit ook nog na mijn eerste bericht...

vandaag de boosters beneden geinstalleerd en de helde dag in een geaard stopcontact op ca 6m van elkaar. Diverse keren gemonitord qua snelheid. Varierend van 2,5 tot 15 Mpbs aan downloadsnelheid...
@DirkjanBianca ik heb je bericht bij @Folkert Ziggo in zijn berichten box geplaatst.
@Folkert Ziggo -> kan iemand dit bericht aan Folkert verzenden? ik zie namelijk geen button dat ik folkert een prive bericht zou kunnen sturen, bedankt!

Wat zijn de serienummers van je Wifiboosters? (zowel de unit met wifi, als de unit zonder wifi).
1)– Powerline PG-9073LG-ZG / SN 169XFA10749
2)- Powerline PG-9072LG-ZG / SN 169XEA10749


• Heb je beide units aangesloten op een stopcontact met, of zonder randaarde contact?
Beide Met en zonder.
• Zitten we units op dit moment aangesloten op verschillende elektriciteit groepen?
Ja
• Test je de snelheid via netwerkkabel? Welk besturingssysteem gebruik je? Welke webbrowser (en versie) gebruik je?
Via speedtest van ziggo & een appje genaamd speedtest
• Kun je de units vlak blij elkaar aansluiten op dezelfde stekkerdoos om en de speedtest via netwerkkabel nogmaals uitvoeren? Is de snelheid dan beter of hetzelfde?
Met netwerkkabel
Beneden & dicht bij elkaar… download ca 180 en upload ca 13
Boven en verder uit ekaar download ca 80 en upload ca 18, maar is niet stabiel!!!! Zo lijkt het…..

Het euvel..
Beneden werkt de wifi prima via de connect box. Naar boven ga ik via die twee boosters.
Ik heb boven een smart tv draaien en soms heeft er iemand een playstation bij.
Voorheen werkte via WIFI prima tot op een week of wat geleden, toen begon het te haperen.

Monteur is gisteren geweest, hij heeft wel verbeteringen doorgevoerd, het leek echt een verbetering, maar het lijkt dat het gewoon instabiel is.... dan doet ie even wat, maar als het erop aankomt lig je eruit.
ook ziet mijn iphone dan weer wel, dan weer niet die booster boven.....

Nu net weer aangesloten op een laptop en nu doet ie wat, maar als ik bijv netflix wil streamen op een tv valt het weer weg of zo...

software: ZG-w26.7c.p9.4c
heb 2.4Ghz draaien
sinds gisteren ook 5GHz draaien

Ik hoor het graag als er oplossingen zijn..
@DirkjanBianca

De bedoeling is om het naar @Folkert Ziggo te sturen via een privébericht.

Als je op zijn naam klikt, dan komt er op de volgende pagina: Stuur bericht.

Je serienummers zijn het meest van belang, dit zijn de langere nummers met letters en cijfers die achterop de Wifiboosters staan.
Je hebt nu de productnummers genoemd, ook belangrijk, maar de serienummers nog meer.

Als je de tekst kopieert en plakt in een privébericht kun je hier ook de serienummers vermelden.

Succes verder gewenst.

Reageer