Vraag

Lage down/upstream en packetloss

  • 12 oktober 2020
  • 24 reacties
  • 312 keer bekeken

Al tijden hebben we hier thuis af en aan problemen met de internetverbinding. Vandaag is het eigenlijk weer behoorlijk dramatisch.

De problemen kernmerken zich een een relatief late down/uplink snelheid en momenteel zelfs 10%+ packetloss (icmp ping naar verschillende remote hosts). Verschillende speedtests geven een snelheid aan van ongeveer 7 mbit down en 13 mbit up (maar komt ook regelmatig niet eens boven de 10 mbit uit). Volgens mijn abonnement moet dat ongeveer 250/25 zijn, dat komt dus niet eens in de buurt. Heel sporadisch komt een speedtest ineens wel tot zo’n 200 mbit downstream. Uiteraard zijn alle tests bekabeld uitgevoerd.

Zelf heb ik het gevoel dat de bandbreedte in het spectrum van het coaxnetwerk gewoon aan z’n max zit oid, zeker nu iedereen natuurlijk weer driftig thuis aan het werk is. Kan dat? En worden deze klachten herkend? En zo ja, zijn daar oplossingen voor?

Ik zie regelmatig vragen om modeminfo, dus die heb ik nog maar even bijgevoegd. Naar mijn idee is daar niets vreemds aan te zien (modem is wel zo’n 2,5 uur geleden ge-powercycled, zonder veel effect). Het modem betreft een ~ 8 jaar oude Ubee, maakt dat nog wat uit?

Alvast bedankt voor tips en ideeën!

edit: ik bedacht mij nog dat ik hier een smokeping setup heb draaien. Daarop is duidelijk te zien dat het “nationale thuiswerken” geen goed aan mijn verbinding heeft gedaan. En ja, je ziet hier maar 1 target, maar er staan meerdere targets (verschillende netwerken) in, die allemaal hetzelfde beeld geven. Je ziet dus ook dat vanavond na 18:00 de dikke packetloss begonnen is (herkenbaar aan de niet-groene kleur in het grafiekje). Niet zo best dus.

Groet,
Hugo


24 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Hallo Tom, dankjewel voor je snelle reactie.

Ik heb even een foto’tje gemaakt. Laat je niet afleiden door de andere coax bekabeling op de foto, niet alles is aangesloten op het ziggo netwerk wat je ziet namelijk (stukje schotel installatie). Op de foto zie je 1 witte coax van het aop naar de splitter/versterker gaan. Vanaf daar gaat er 1 direct naar het modem, de andere (zwarte kabel) naar een dvb-c ontvanger.

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad je het volgende aan:

Op de hoofdaansluiting zit een opdruksplitter die je er door naar links te draaien af kan halen.

 

Deze zorgt bij veel klanten voor problemen.

(Pas eraf halen na het ontvangen van de splitter zoals ik hieronder uitleg)

 

Ik raad je aan om een POA-01-B splitter aan te vragen.

Vraag een nieuw modem aan.

Vraag daarbij 2 passende modem kabels die op de poa-01 splitter passen.

 

1 voor het modem en 1 voor de signaalversterker.

Een modem op een signaalversterker aansluiten geeft vaak problemen.

 

Als de opdruksplitter eraf is komt je hoofdaansluiting er zo uit te zien(Afbeelding 2)

Daar druk je de POA-01-B splitter op.

 

Zo ziet de poa splitter er uit:

Dit word de aansluitwijze:

 

Je kunt contact opnemen met Ziggo of wachten op een Ziggo moderator die alle materialen voor je regelt:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Dankjewel voor je tips.

  • modem via versterker: Ik kan mij inderdaad voorstellen dat dat geen goed idee is. Ik heb deze nu rechtstreeks op de splitter op het AOP aangesloten op de “data” aansluiting. De dvb-c tuner zit nu direct op de TV aansluiting. De versterker doet dus niets meer.
  • Ik bleek ook nog een SQ601 splitter te hebben (op de foto zie je een UMU-01). Aangezien deze nieuwer is volgens mij, heb ik deze maar eens omgewisseld.

Momenteel lijkt de verbinding in ieder geval een stuk beter, maar het is ondertussen ook al weer later op de avond, en dus potentieel rustiger op het Ziggo netwerk. Morgen maar eens even een dagje aankijken hoe dat nu gaat, anders kan ik altijd nog om een nieuw modem en splitter vragen bij Ziggo.

Bedankt nogmaals voor je tips!

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad je aan om de materialen wel aan te vragen bij een Ziggo moderator.

Een Ziggo moderator komt hier vanzelf langs🙂

Je signaal waardes zien er momenteel niet zo best uit.

Het word je namelijk geheel kostenloos toegestuurd.

Oke, je hebt vast gelijk ;)

Ik zal dat morgen even proberen te doen. Ik ben alleen wel benieuwd welk modem ik dan krijg, want ik las eerder horror-verhalen over de mediabox icm bridged mode en ipv6 tunnels (waar ik van afhankelijk ben). Daar zit ik uiteraard niet zo op te wachten. Wellicht valt daar nog iets over af te spreken, anders zie ik zo’n omwissel niet zo zitten.

Reputatie 7
Badge +13

Ooh je maakt gebruik van een router?

Je modem staat in bridge?

Dan zou ik het voor nu bij je huidige modem houden.

Dan kun je beter alles behalve het modem aanvragen.

Dan kun je altijd nog kijken of je een nieuw modem wilt/nodig hebt.

Hoi Tom,

 

Dankjewel voor al je adviezen, dat wordt erg gewaardeerd. Na gisterenavond is de packetloss verdwenen. Ik denk niet dat dat door mijn toedoen is geweest, maar meer dat een storing in het ziggo netwerk is opgelost (packetloss was er voor gisterenavond ook niet).

Ik merk gewoon heel duidelijk dat de snelheid overdag best wel laag is en ‘sochtends vroeg en in de avond een stuk beter is. Dat lijkt mij aanduiden dat dit niet in mijn eigen setup zit, maar gewoon in de drukte op het ziggo netwerk overdag buiten mijn huis. Als ik nu een speedtest doe, dan haal ik zo’n 80mbit down en maar 4mbit up. Dat is een stuk minder dan gisterenavond laat. Die 80mbit is over het algemeen natuurlijk ook prima om mee te werken (al betaal ik daar niet voor natuurlijk), maar die 4mbit is wel erg weinig, daar heb je snel last van.

En inderdaad, mijn modem staat in bridge.

 

Ik ga proberen contact met Ziggo op te nemen wat hier aan te doen valt, want ik vermoed niet dat andere splitters of modems dit gaan fixen.

Toch nog een vraag. Je noemt eerder dat de signaal waardes in mijn modem niet gezond zouden zijn. Kun je daar iets meer over zeggen? Welke waardes zijn niet oke, en wat zou dat moeten zijn?

Na de aanpassingen van gisteren (andere splitter, modem niet meer achter de versterker) ziet het er overigens wel iets anders uit, zie nieuwe screenshot

Reputatie 7

Je signaal waardes zien er momenteel niet zo best uit.

Wat ziet er volgens jou niet goed uit @Tom.? Ik zie geen problemen in de signalen die hier gepost zijn door Hugo (zowel voor als na vervangen van de splitter).

 

@hugo2 ik zou de oude aansluiting weer herstellen of de nieuwe splitter nog eens opnieuw aansluiten, het signaal was voor de aanpassing iets beter.

Qua upload capaciteit lijkt de centrale inderdaad op de grens te zitten, daar start ik nu een meting op om dat verder in kaart te brengen zodat ik dat maandag onder de aandacht van de verantwoordelijke afdeling kan brengen.

Ik heb ook wel een nieuwer Ubee modem (zonder wifi!) voor je, daarmee is een ipv6 tunnel ook prima te doen als ik de andere gebruikers mag geloven.

Reputatie 7
Badge +13

@Mark Ziggo 

De SNR wijkt erg af van elkaar.

SNR Kanaal 1 en 2 heeft een verschil van 6,5 dB 

Reputatie 7
Badge +13

@hugo2

Het Ubee modem is een aanrader.

Daar krijg je geen spijt van!

Als ik jou was zou ik ingaan op dat aanbod.

Dankjewel voor jullie reacties!

Ondertussen heb ik gisteren ook besloten om maar over te stappen naar Ziggo zakelijk (wat voor mij ook een optie is), in de hoop dat de problemen daarmee opgelost worden danwel beter oplosbaar zijn. Dat is nu zo goed als opgestart hoop ik (ik wacht nog op reactie).

Wat mij echter nog niet helemaal lekker zit is dat ik daar een ConnectBox bij krijg, waar ik niet eenvoudig iets anders voor kon krijgen (de thread die jij linkt Mark kende ik namelijk ook). Van de Connectbox lees ik teveel problemen icm ipv6 (via HE tunnel) én heeft de beruchte Puma6 chipset. Je Ziggo collega heeft mij echter verzekerd dat als dit problemen zou opleveren dat er oplossingen voor zijn. Maar liever ben ik deze natuurlijk voor met een bewezen goed Ubee modem.

Het feit dat je mij nu aanbiedt een Ubee modem op te sturen én aan de slag gaat met de performance problemen in de wijk vind ik heel fijn om te horen. Wellicht is mijn overstap naar zakelijk dan toch iets te voorbarig, of had ik dat gelijk moeten doen voordat ik hier ging posten.

Het uitzoeken van het capaciteitsprobleem lijkt mij dus sowieso zinvol (want daar heb ik ongeacht een prive of zakelijke aansluiting wellicht in beide gevallen last van), maar een nieuw modem is op dit moment onnodig, tenzij ik deze kan houden met de overstap naar zakelijk?

Ook begreep ik dat de splitter gedateerd is, maar die zal ik vast ook nieuw geleverd krijgen bij het zakelijke abonnement.

 

Het grafiekje is inderdaad wel vreemd. Het lijkt mij dat dit dan alleen door de andere splitter veroorzaakt kan worden. Als ik het goed lees dan was er voor 12-10 20:00 dus een CER waarde van onder het warning nivo?

 

Groet,

Hugo

Reputatie 7

De uploadcapaciteit is duidelijk te krap, dat verklaart de tragere snelheid en packetloss wel. Bij dezen geescaleerd naar ons Netwerkbeheer.

En uit je vorige bericht wordt me nog niet helemaal duidelijk of je de nieuwe Ubee modem ook wenst te ontvangen of niet (let op, dit is een modem-router zonder wifi), kun je dat nog ophelderen?

Reputatie 7
Badge +13

@Mark Ziggo

Hugo zegt:

Je Ziggo collega heeft mij echter verzekerd dat als dit problemen zou opleveren dat er oplossingen voor zijn. Maar liever ben ik deze natuurlijk voor met een bewezen goed Ubee modem.

Het feit dat je mij nu aanbiedt een Ubee modem op te sturen én aan de slag gaat met de performance problemen in de wijk vind ik heel fijn om te horen.

 

Zo te lezen wil die graag het modem ontvangen.

Zijn huidige modem staat nu ook in bridge dus dat zal ook geen probleem voor hem zijn🙂

@Mark Ziggo Sorry, dat was niet heel duidelijk van mij inderdaad. Ja, ik ontvang graag het modem. Wifi ed. gebruik ik inderdaad niet (want bridge mode). @Tom. was ook niet erg zeker over de kwaliteit van mijn signaal splitter en raad aan deze te vervangen voor een POA-01-B. Zit die er ook bij toevallig?

Alvast bedankt!

Reputatie 7
Badge +13

@hugo2

Bestellingen worden meestal in delen geleverd.

In het geval van een modem + materialen worden de materialen pas verstuurd zodra het modem is ontvangen en in gebruik genomen.

Bij de poa-01 splitter heb je zo te zien ook nog 2 modem kabels nodig.

1 voor naar het modem en 1 voor naar de signaalversterker.

 

 

 

@Mark Ziggo , heb je toevallig een idee wanneer ik de UBC1318ZG kan ontvangen? En verwacht je nog feedback te krijgen vanuit netwerkbeheer over de capaciteitsproblemen?

Alvast bedankt weer!

 

Hugo

Reputatie 7
Badge +13

Ik denk dat je topic perongeluk over het hoofd is gezien.

 

Ik zal zorgen dat een moderator een seintje krijgt.

Reputatie 7
Badge +13

Zou je een foto van je binneninstalatie kunnen maken om te zien hoe je het nu aangesloten hebt?

(Ik ga er vanuit dat je inmiddels alle materialen hebt ontvangen en aangesloten)

(Ik ga er vanuit dat je inmiddels alle materialen hebt ontvangen en aangesloten)

Nee, ik heb helaas nog helemaal niets ontvangen. Het zit nu als volgt:

De SQ601 splitter (die ik dus nog had) zit direct aangesloten op de binnenkomende aansluiting. Op die splitter zit het modem (op de data aansluiting) en een dvb ontvanger (zonder verdere splitters enz).

 

Reputatie 7
Badge +13

Oké dan is dat bericht ook over het hoofd gezien.

Zodra een moderator langskomt kan dat geregeld worden🙂

Reputatie 7

Hi Hugo, sorry ik heb inderdaad een berichtje gemist. Bij dezen komt de nieuwe Ubee zsm jouw kant op.

De capaciteit in de wijk staat op de planning om uitgebreid te worden, maar een definitieve datum heb ik daar helaas niet van.

Kan gebeuren natuurlijk. Bedankt Mark!

Reageer