Vraag

Kort (5-10secs) uitvallend internet

  • 1 december 2020
  • 32 reacties
  • 523 keer bekeken

Beste Ziggo en Community,

Ik zit met een probleem met mijn verbinding. Hij is over het algemeen snel maar valt regelmatig (meerdere keren per dag) kort uit. Soms is alleen de data even helemaal weg, soms valt de hele verbinding even uit (merk ik ook aan het verbindingsicoontje in de System-tray). Zo goed als altijd is de verbinding terug binnen 5-10 seconden en is dan gelijk ook weer prima snel.

Ik zal zo goed mogelijk de informatie over mijn verbinding hier vermelden, alvast bedankt voor de hulp! Het probleem is vooral irritant omdat ik stream op Twitch, en regelmatig een stuk of 10 kijkers verlies door deze leuke verbindingsdrops. De upstream valt helemaal weg, dus mensen zien even een ladend scherm. Ik hoop dit natuurlijk zo snel mogelijk op te kunnen lossen!

Algemene informatie aansluiting:

  • Pakket: Ziggo Internet Max (500 Mbit/s / 40 Mbit/s)
  • Adres: Enschede (exacte locatie staat goed ingesteld in Profiel)
  • Verbonden via ConnectBox
  • Problemen doen zich voor voor via WiFi en Ethernet.

Al geprobeerd / uitgesloten als oorzaak

  • Ethernetkabel is vervangen, had geen effect.
  • Connectbox Router is gereset, had geen effect.
  • TV/Mediabox losgekoppeld, had geen effect.
  • Internetkabel rechtstreeks in het contactpunt ipv via de splitter, had geen effect.
  • Speedtest geeft vaak tussen 200-500 Mbit/s down, en 35-30 Mbit/s up.

Bijlagen/plaatjes

  • Als internet uitvalt zie ik vaak deze meldingen in de Windows log (eerst verbinding kwijt om 23:10:17, en weer terug om 23:10:30). Vaak duurt dit maar maximaal 10-15 seconden.

 

  • Fysieke aansluiting

Splitter, de witte kabel gaat naar mijn Connectbox, de zwarte kabel gaat naar mijn Mediabox (TV)

  • Hieronder post ik ook de Upstream/Downstream gegevens van de Connectbox Hulpmiddelen.

 

 

 

Nou, dat lijkt me al best een hoop informatie, hopelijk kan iemand mij hier mee helpen.

Alvast, ook namens mijn Twitch kijkers, heel erg bedankt. Als ik meer informatie moet aanleveren hoor ik ook graag.

 

mvg,

Marin Langenbach

(edit1: Splitter plaatje doet het nu wel)


32 Reacties

Beste @Erik S Ziggo ,

Dank voor het maken van de nieuwe afspraak en het wegschrijven van de voorrijkosten, dat waardeer ik. We zijn elkaar inderdaad misgelopen, ik zal zorgen dat ik het gehele tijdslot beschikbaar ben op maandag 28 december.

Mvg,

Marin Langenbach

Reputatie 5
Badge +4

Hoi @Questje,

Helaas, dat is een flinke domper! Ik zie inderdaad dat de monteur langs is geweest maar niemand thuis aantrof. Jullie zijn elkaar misgelopen dus :-(

De monteur heeft voorrijkosten berekend zie ik en die ik ga wegschrijven voor je. Het lijkt me verstandig opnieuw een afspraak te plannen maar dan wel op een dag en dagdeel dat het voor jou uitkomt. We kunnen helaas niet garanderen dat de monteur binnen een bepaald tijdsslot - bijvoorbeeld aan het einde van de dag - gepland en gereden wordt. Je dient dus thuis te zijn gedurende het gehele tijdsslot om herhaling te voorkomen. 

Ik heb een afspraak ingepland voor maandag 28 december tussen 12.00 en 18.00 uur. Hopelijk past dit. Zo niet, wijzig dan de afspraak vanuit je Mijn Ziggo account naar een dag/dagdeel dat voor jou uitkomt. Hopelijk kun je opnieuw wat regelen met betrekking tot de meterkast dan!

Beste @Paul Ziggo en @Mariska Ziggo 

Helaas heb ik de afspraak van vandaag gemist, de monteur was blijkbaar vrij vroeg (net na 12:00 vermoed ik?) en helaas kwam er deze keer geen SMS van te voren als de monteur onderweg ging zoals ik de vorige keer heb gehad en waar ik dus ook een beetje van uit ging.

Eventueel ben ik de rest van de dag gewoon nog beschikbaar en aanwezig thuis. Maar ik heb helaas geen mogelijkheid zelf contact op te nemen met de monteur. Kunnen jullie dit eventueel nog wel proberen?

Mvg,

Marin Langenbach

Super! Dan komt dat helemaal goed. We horen graag van je hoe de afspraak is gegaan. 

Beste @Paul Ziggo , nog even voor de zekerheid: Ik heb geregeld dat de meterkast beneden open is aanstaande maandag. Dus daar kan ook gekeken worden.

 

Mvg,

Marin Langenbach

Reputatie 7

@Questje Heel graag gedaan! Mooi dat de afspraak op 21 december uitkomt en super dat je nog via de verhuurder een sleutel regelt voor de kast beneden.
We wachten je terugkoppeling vol spanning af.

Nog een fijne avond! :wink:
Groeten,

Paul

Beste @Paul Ziggo , bedankt voor het regelen van de nieuwe afspraak. Lijkt me prima, en fijn dat het nog voor Kerst kon!

Ik ga contact opnemen met de verhuurder zodat we hopelijk maandag ook in de kast beneden kunnen.

Ik laat weten hoe het is verlopen!

 

Mvg,

Marin

Reputatie 7

@Questje Bedankt voor je reactie! Ik heb nog een afspraak weten te regelen op maandag 21 december 2020 tussen 12:00 en 18:00 uur.
Mocht het dan niet lukken dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken naar een andere datum en tijdvak te verplaatsen. 
Ik heb mijn bevindingen in m.b.t. het signaal in de monteursbon gezet zodat het nu hopelijk structureel opgelost wordt. 

Laat na het bezoek maar weten wat je bevindingen zijn.

Alvast een fijn weekend!

Groeten,

Paul 

@Paul Ziggo Ik heb hierboven al aangegeven dat ik het prima vind dat er weer een monteur komt, liefst op een middag of in het begin van de avond. De dag maakt me niet zoveel uit.

Ik zal ook proberen de sleutel van de meterkast beneden (deze zit na de voordeur maar niet in mijn eigen appartement) te bemachtigen, aangezien ik vermoed dat we daar ook bij moeten. Ik had voor de 1e monteurs-afspraak ook al aangegeven daar geen sleutel van te hebben.

Dank voor jullie hulp tot dusver, en we krijgen het “lek” vast wel snel boven!

Mvg,

Marin Langenbach

Reputatie 7

@Questje Dank voor je reactie! Ik begrijp je scepsis vanwege het opnieuw inplannen van een monteursafspraak. Maar ondanks dat er eerder een monteur is langs geweest is de upstream nog veel te hoog.
In overleg met monteursafdeling moet dit individueel opgelost worden. Dit betekent dus dat er opnieuw een monteur langs moet komen om dit probleem op te lossen op specifiek jouw connectie.
Kun je aangeven op welke data een afspraak jou het beste uitkomt? 

Beste @Jan F. , bedankt voor je antwoord.

Ik snap dat de upstream te hoog is. Maar dat wisten we ook al voor de monteur afgelopen week langskwam. Ik wil voorkomen dat we weer iets proberen wat uiteindelijk niet het probleem oplost :)

 

Marin

Om te kunnen meten zal een netwerkmonteur toch in de meterkast moeten beginnen. U zult toch iets met de verhuurder moeten regelen om toegang te verkrijgen.

Beste @Jan F. , bedankt voor je antwoord.

Ik snap dat de upstream te hoog is. Maar dat wisten we ook al voor de monteur afgelopen week langskwam. Ik wil voorkomen dat we weer iets proberen wat uiteindelijk niet het probleem oplost :)

 

Marin

@Questje Zoals @Paul Ziggo al heeft aangegeven is de upstream (te) hoog. Dat oorzaak kan in de binnenshuisinstallatie liggen, maar ook in de bekabeling tussen het AOP en de straat/wijkkast of verderop in het Ziggo-netwerk.

Beste @Paul Ziggo , iedere dag volgende week, liefst in de middag of begin van de avond als die keus er is :-)

Maar er is dus net een netwerkmonteur geweest, waar gaat er nu precies naar gekeken worden? Afgelopen controle zijn we niet in de ‘meterkast’ beneden in het huis geweest, aangezien ik, zoals aangegeven, daar geen sleutel van bezit.

Is er aan de hand van de nieuwe upstream/downstream-waardes die ik hierboven heb gepost aan te geven waar het probleem waarschijnlijk ligt?

Alvast bedankt!


Marin Langenbach

Reputatie 7

@Questje Vervelend dat de storing nog steeds de kop opsteekt! Het lijkt mij in dit geval inderdaad verstandig dat we een netwerkmonteur laten kijken. Op welke data zou een afspraak jou het beste schikken?

En de downstreamwaardes (die wel verbeterd lijken):

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 634000000 0.4 40 256 qam 5
2 610000000 1.9 40 256 qam 2
3 618000000 1.5 40 256 qam 3
4 626000000 1 38 256 qam 4
5 642000000 0.2 40 256 qam 6
6 650000000 0.4 40 256 qam 7
7 658000000 0.5 40 256 qam 8
8 674000000 1 40 256 qam 10
9 682000000 0.9 40 256 qam 11
10 690000000 0.9 40 256 qam 12
11 698000000 0.5 40 256 qam 13
12 706000000 0.2 40 256 qam 14
13 714000000 0.2 38 256 qam 15
14 722000000 -0.2 38 256 qam 16
15 730000000 0 38 256 qam 17
16 738000000 0.2 38 256 qam 18
17 746000000 0.7 38 256 qam 19
18 754000000 0.7 38 256 qam 20
19 762000000 0 38 256 qam 21
20 770000000 -0.2 38 256 qam 22
21 778000000 -0.7 38 256 qam 23
22 786000000 -0.7 38 256 qam 24
23 802000000 -0.2 38 256 qam 26
24 810000000 -0.2 38 256 qam 27


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 40.3 12 0
2 Locked 40.9 15 0
3 Locked 40.3 7 0
4 Locked 38.6 17 0
5 Locked 40.3 20 0
6 Locked 40.3 35 0
7 Locked 40.3 13 0
8 Locked 40.3 10 0
9 Locked 40.3 32 0
10 Locked 40.3 14 0
11 Locked 40.3 14 0
12 Locked 40.3 8 0
13 Locked 38.9 37 0
14 Locked 38.9 18 0
15 Locked 38.9 7 0
16 Locked 38.9 21 0
17 Locked 38.9 13 0
18 Locked 38.9 20 0
19 Locked 38.9 25 0
20 Locked 38.9 17 0
21 Locked 38.9 18 0
22 Locked 38.9 15 0
23 Locked 38.9 4 0
24 Locked 38.9 14 0

Beste @Paul Ziggo , helaas gister toch weer een disconnect gehad. Precies zoals het eerder gebeurde.

Het probleem is dus helaas nog niet verholpen. Wat is de volgende stap?

De monteur zei gister toen hij wegging dat er in mijn appartement zelf niet veel meer na te kijken valt, maar dat de upstream hoog was gaf hij wel aan.

Hopelijk kunnen we dit probleem toch snel verhelpen, het begint nu wel wat vervelend te worden :)

 

Marin

P.S. Hier de upstreamwaardes:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 52000010 51 5120 64 qam 1
2 58800233 51 5120 64 qam 4
3 36000020 51 5120 64 qam 3
4 44500029 51 5120 64 qam 2


Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 1 0
2 ATDMA 0 0 1 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 7

@Questje Hartelijk dank voor je uitgebreide terugkoppeling. Fijn om te lezen dat je speedtest resultaten goed zijn. De Upstream van 51 dBmv is aan de hoge kant en zit op het randje van de norm.
Het hoeft niet direct een probleem te zijn. Ik stel wel voor dat we even de vinger aan de pols houden. Houd de komende dagen anders in de gaten of alles naar wens blijft werken. Mocht je toch nog
last hebben van problemen met de verbinding dan kan ik hierop actie ondernemen.

Groeten,

Paul

@Paul Ziggo , de monteur is zojuist geweest en heeft op twee punten de aansluiting verbeterd (onder mijn bureau in de muur, waar het screenshot van is gepost hierboven) en in mijn meterkast de overgang van een groene kabel naar een witte kabel (die naar beneden gaat).

Vooral het 1e leek te helpen, Speedtest geeft goede waardes en mijn Downstream-waardes zijn flink verbeterd alsdus de monteur. Upstream is nog steeds 51 dBmV, maar dat hoefde geen probleem te zijn aldus de monteur.

Wat mij vooral opvalt is dat ik geen Fouten na RS meer heb (allemaal 0), en de Fouten voor RS zijn heel laag (0-20). Ik neem aan dat dat een goed teken is :-)

Ik hoop dat het hiermee is opgelost, maar dat weet ik natuurlijk pas zeker als ik een tijd geen disconnecties meer krijg.

Bedankt voor de hulp tot dusver!

 

Marin

Reputatie 7

@Questje Helemaal goed! Ik wacht je terugkoppeling dan even af. :wink:

Groeten,

Paul 

Beste @Paul Ziggo , ok helemaal prima!

Ik zal het zeker laten weten, hopelijk heb ik volgende week goed nieuws :)

 

Groeten,

Marin

Reputatie 7

@Questje Top, de afspraak met de monteur staat dan genoteerd. Jammer dat je geen Vodafone hebt, ik had dan graag de 50 GB data voor je geregeld. Over de monteurskosten van € 50,- hoef je trouwens niet in te zitten,
het AOP valt onder onze verantwoordelijkheid en moet ook op onze kosten vervangen worden. Daarnaast verwacht ik dat de monteur gewoon overal bij kan en ook een loper heeft om bij de centrale meterkast te komen. 
Laat onder dit topic maar weten hoe het is afgelopen. 

Groeten,

Paul 

Beste Paul, ik heb geen Vodafone helaas maar bedankt voor het aanbod.

Ik heb de afspraak gezien, is akkoord. Helaas wordt er wel gesproken over een vast bedrag van 50 euro, dat lijkt me een beetje onredelijk aangezien dit een probleem is dat “met de verbinding” is meegekomen en niet iets waar ik zelf om heb gevraagd.

Daarnaast misschien goed om te melden dat ik geen sleutel heb van de “algemene meterkast” beneden bij de voordeur. Ik deel de voordeur met 4 andere losse studios/appartementen. Ik heb geen idee of we daar bij moeten kunnen. Ik kan me niet goed herinneren of er bij het aansluiten door Ziggo zelf toen iets is geregeld, volgens mij wel, want ik heb de sleutel nooit in handen gehad.

Reputatie 7

@Questje Hartelijk dank voor je reactie! Mocht er nog eerder een monteursafspraak zijn dan laat ik het jou weten. Maar op dit moment is 9 december de eerste optie. 
Ik denk niet dat het probleem tijdelijk op te lossen is en dat we echt de monteur af moeten wachten. Als je Vodafone Mobiel hebt kan ik wel 50 GB gratis data voor je regelen. 

@Paul Ziggo bedankt voor je reactie en inderdaad fijn als er (snel) een monteur langs kan komen, de afspraak is wat mij betreft prima. Eerder mag ook als er een nog een gaatje is :-)

Is er in de tussentijd nog iets dat ik (softwarematig?) eventueel zelf kan proberen om het signaal stabieler te krijgen? Ik geef liever iets van snelheid op zodat ik tijdelijk wel een stabiele verbinding heb die niet wegvalt. Puur als tussentijdse oplossing natuurlijk.

@Tom. Er is toen nooit gesproken over de aansluiting en of die eventueel vervangen zou moeten worden, helaas dus!

Vooralsnog bedankt voor jullie (snelle) hulp!

Marin/Questje

Reageer