pamauyl

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Klacht ivm kosten bij storing

TMPLT523_NL ziggo nr. 

Na een storing van enkele weken van internet en telefoon div malen tel contact gehad. Ziggo kon gen verbinding maken met het modem en dus probleem niet verhelpen. Men zou een nieuwe kabel sturen. Echter, de verkeerde. Een rood groene aansluiting terwijl er een groen groene aansluiting nodig was. Monteur geweest op 4 dec. Verouderde wandaansluiting en kabel naar modem vervangen. Daarna ook nog telefoon kabels bekeken. Advies was om geld terug te vragen ivm 2 weken storing. Na bezoek email met rekening van 80 Euro ivm extra werkzaamheden! Er was duidelijk storing aanwezig. Belachelijk dat kosten na al die jaren casema en ziggo lidmaatschap op gebruiker worden verhaald wanneer er verouderde aansluitingen moeten worden vervangen! Hoe zit dit? Graag dit als klacht behandelen. We overwegen over te stappen op kpn als dit de dank is voor al die jaren ziggo. Monteur heeft lekker bakkie koffie zitten drinken voor 15 euro per kwartier. 

Graag reactie

 

6 Reacties 6
Ronihd

Level 18
T.E.A.M.
  • 8181Posts
  • 311Oplossingen
  • 3210Likes
pamauyl wrote:

TMPLT523_NL ziggo nr. 

Na een storing van enkele weken van internet en telefoon div malen tel contact gehad. Ziggo kon gen verbinding maken met het modem en dus probleem niet verhelpen. Men zou een nieuwe kabel sturen. Echter, de verkeerde. Een rood groene aansluiting terwijl er een groen groene aansluiting nodig was. Monteur geweest op 4 dec. Verouderde wandaansluiting en kabel naar modem vervangen. Daarna ook nog telefoon kabels bekeken. Advies was om geld terug te vragen ivm 2 weken storing. Na bezoek email met rekening van 80 Euro ivm extra werkzaamheden! Er was duidelijk storing aanwezig. Belachelijk dat kosten na al die jaren casema en ziggo lidmaatschap op gebruiker worden verhaald wanneer er verouderde aansluitingen moeten worden vervangen! Hoe zit dit? Graag dit als klacht behandelen. We overwegen over te stappen op kpn als dit de dank is voor al die jaren ziggo. Monteur heeft lekker bakkie koffie zitten drinken voor 15 euro per kwartier. 

Graag reactie

 

 

Hi,

Welkom op dit klanten helpen klanten forum ( Community ) dit soort klachten zou je eigenlijk in 1e instantie met de helpdeks van Ziggo moeten bespreken.

Als de monteur 80 euro heeft berekend voor extra werkzaamheden ( extra is hier het toverwoord ) dan is dat normaal dat je dat zelf moet betalen.

Ziggo moet er voor zorgen dat de hoofdaansluiting de AOP in orde is en deze zal dan ook vervangen moeten zijn a;s daar inderdaad problemen in zaten. 

Extra werkzaamheden achter de AOP kan van alles zijn maar voor eigen kosten.

 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je community profiel staat dan kan de moderator van Ziggo die mee leest even er voor je induiken wat de monteur in zijn rapport heeft gezet en de moderator van Ziggo zal er dan hier iets over schrijven… @Alex Ziggo  ?

pamauyl
Topicstarter
Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hartelijk dank. Kreeg idd mail van ziggo met voorstel helft van de kosten te vergoeden. *postcode+huisnummer weg gehaald*. Wat een ramp om in contact te komen met ziggo trouwens. Chat werkt niet. Telefonisch verwijst men naar contactformulier. Email zou handig zijn. Of WhatsApp 

Ronihd

Level 18
T.E.A.M.
  • 8181Posts
  • 311Oplossingen
  • 3210Likes
pamauyl wrote:

Hartelijk dank. Kreeg idd mail van ziggo met voorstel helft van de kosten te vergoeden. *postcode+huisnummer weg gehaald*. Wat een ramp om in contact te komen met ziggo trouwens. Chat werkt niet. Telefonisch verwijst men naar contactformulier. Email zou handig zijn. Of WhatsApp 

 

Haal even je postcode en huisnummer weg uit deze post en zet het hier https://community.ziggo.nl/settings/profile  dit kan je doen tot 1 uur na het plaatsen en druk op de 3 puntjes rechts onderin je post

Arnold1310

Level 14
  • 1006Posts
  • 51Oplossingen
  • 260Likes

@Ronihd  als @pamauyl  het adres zou verwijderen (wat nu niet meer kan behalve door een mod) staat het alsnog in jouw quote

Ronihd

Level 18
T.E.A.M.
  • 8181Posts
  • 311Oplossingen
  • 3210Likes
Arnold1310 wrote:

@Ronihd  als @pamauyl  het adres zou verwijderen (wat nu niet meer kan behalve door een mod) staat het alsnog in jouw quote

 

Aii ja waar………….stom

Vincent
Community Moderator
Community Moderator
  • 4352Posts
  • 574Oplossingen
  • 2127Likes

Welkom op de Community @pamauyl! Je adresgegevens heb ik weg gefilterd . Top om te lezen dat je al van de nodige uitleg bent voorzien door @Ronihd! De helft van de kosten vergoeden is inderdaad voorgesteld en inmiddels ook door collega's uitgevoerd. Klasse ! Als er onverhoopt nog iets is wat aandacht nodig heeft, laat het ons gerust weten. 

Uitgelicht topic